METODOLOGI PENELITIAN INSTRUMEN PENELITIAN DR MF ARROZI PPS

METODOLOGI PENELITIAN INSTRUMEN PENELITIAN DR. MF. ARROZI PPS PROGRAM STUDI MAGISTER AKUNTANSI UNIVERSITAS ESA UNGGUL JAKARTA 2013

INSTRUMEN PENELITIAN TEORI n DIMENSI n INDIKATOR n PERNYATAAN n

ISUE YANG DIKAJI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN n KEPUASAN PASIEN n KINERJA ORGANISASI n

TEORI-DIMENSI-INDIKATOR KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN n Parasuman (1998), menyatakan kualitas layanan merupakan perbandingan antara layanan yang dirasakan atau persepsi konsumen dengan kualitas layanan yang diharapkan konsumen. Jika kualitas layanan yang dirasakan sama atau melebihi kualitas layanan yang diharapkan maka layanan dikatakan berkualitas dan memuaskan

DIMENSI KUALITAS PELAYANAN

DIMENSI Penjabaran dimensi kualitats pelayanan. Contoh: l Reliability (kehandalan) Dimensi ini menunjukkan kemampuan memberikan pelayanan secara akurat dan handal, dapat dipercaya, memberikan pelayanan dengan segera dan memuaskan sesuai dengan yang telah dijanjikan. l Responsiveness (ketanggapan) Dimensi ini mencakup keinginan membantu pasien dan memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat. l Assurance (jaminan) 1) Competency: mencakup pengetahuan dan keterampilan yang dimiliki pemberi layanan 2) Courtesy: mencakup kesopanan, rasa hormat, perhatian, dan keramahan pelayanan. 3) Credibility: mencakup kepercayaan pasien karena kejujuran dari pemberi jasa. 4) Security: mencakup kebebasan dari bahaya, risiko, dan keraguan. l Emphaty 1) Accesibility: mencakup kemudahan untuk menghubungi. 2) Communication Skill: mencakup pemberian informasi kepada pasien dengan bahasa yang dapat dimengerti, dan mendengarkan tanggapan dan pertanyaan pasien. 3) Understanding the Customer: mencakup perlunya usahamengetahui pasien dan kebutuhan khususnya. l Tangibles (tampilan) Dimensi ini mencakup kondisi fisik fasilitas, peralatan, dan tampilan pekerja.

UJI KUALITAS DATA / INSTRUMENT UJI VALIDITAS UJI RELIABILITAS -

UJI VALIDITAS - RELIABILITAS n Uji Validitas adalah suatu bentuk pengujian untuk mengukur sah tidaknya suatu pertanyaan dalam penelitian. n n Secara konsep, satu pertanyaan dianggap sah jika pertanyaan tersebut mengukur indikator/dimensi setiap variabel yang akan diukur. Secara statistik satu pertanyaan dianggap sah jika memiliki nilai tertentu (DIATAS r = 0, 4) Pengujian statistik Korelasi PEARSON

UJI RELIABILITAS n n n Uji Reliabilitas adalah suatu bentuk pengujian terhadap kualitas data primer, dengan tujuan untuk mengukur konsistensi seluruh pertanyaan dalam penelitian. Pertanyaan dianggap konsisten jika menghasilkan jawaban yang sama atau hampir sama dari kelompok responden yang berbeda. Secara statistik konsisitensi pertanyaan jika memiliki nilai tertentu (DIATAS 0, 5 / 0, 6) Cronbach Alpha, Split Half (Spearman Brown) dan KR 20. Hasil perhitungan reliabilitas berdasarkan rumus yang digunakan selanjutnya dipadukan dengan nilai range atau ketentuan yang telah ditetapkan secara statistik. § 0, 0 – 0, 2 Sangat Tidak reliabel § 0, 21 – 0, 4 Tidak Reliabel § 0. 41 – 0. 6 Cukup reliabel § 0. 61 – 0. 8 Reliabel § 0. 81 – 1, 0 Sangat Reliabel Sama dengan nilai uji validitas, Nilai reliabilitas juga berkisar antara 0 – 1 (nilai absolut).