MESAS DE TRABAJO OPACS PROGRAMA MESAS DE TRABAJO

MESAS DE TRABAJO OPACS

PROGRAMA MESAS DE TRABAJO OPACS 2020 1. Registro de asistencia 2. Bienvenida 3. Prevención COVID-19 4. Funciones Oficina OPACS 5. Defensoría del Usuario 6. Formas de Participación Social 7. Reportes de Información a SSC-OPACS 8. Plan de Acción de la Política Publica de Participación Social 9. Curso Virtual 10. Cierre

QUES ES COVID-19 (CORONAVIRUS) Es una enfermedad respiratoria provocada por un nuevo virus de tipo coronavirus, que fue identificado por primera vez en China, en enero del año 2020. COMO SE TRANSMITE ESTE VIRUS? De persona a persona: Cuando tiene contacto estrecho (a menos de un metro de distancia) con un enfermo; por ejemplo, al vivir bajo el mismo techo, compartir la misma sala en un hospital o cuidar a un enfermo sin la debida medida de protección, ya que se transmite a través de la saliva, el moco, y secreción de los ojos.

COMO PREVENIR EL CONTAGIO DEL COVID-19 AUTOCUIDADO INDIVIDUAL • Cada 3 horas lavarse las manos con agua y abundante jabón, o utilizar alcohol o gel antibacterial • Taparse nariz y boca con el antebrazo (no con la mano) o un pañuelo desechable (pañuelo que es de un solo uso) al estornudar o toser. • En caso de gripa usar tapabocas y quedarse en casa

COMO PREVENIR EL CONTAGIO DEL COVID-19 • El uso del tapabocas es solo si hay presencia de síntomas de resfriado, dicho tapabocas debe utilizarlo y desecharlo adecuadamente para garantizar su efectividad y evitar el riesgo de transmitir el virus. • Si presenta síntomas de alarma ( dificultad respiratoria, fiebre de mas de 38, 5 por mas de 2 días, silbido en el pecho en los niños) debe llamar a la línea 123, antes de ir al servicio de urgencias. • El sistema de salud priorizara la atención domiciliara de estas emergencias.

AUTOCUIDADO COLECTIVO • Aplazar todo evento publico o privado de concentración masiva de más de (500) personas en contacto estrecho, es decir a menos de 2 metros por mas de 15 minutos.

COMO PREVENIR EL CONTAGIO DEL COVID-19 • NO OLVIDES LA RESPONSABILIDAD DE SEGUIR CADA UNO DE LOS PASOS MENCIONADOS.

OFICINA DE PARTICIPACION Y ATENCION AL CIUDADANO EN SALUD - OPACS PROCESOS OPACS. 1. ASISTENCIA TÉCNICA Y CAPACITACIÓN. En Implementación y seguimiento de las Formas de Participación Social en Hospitales y Alcaldías del Departamento, así como asistencia en la construcción de los Planes de Acción de la Política Publica de Participación Social PPSS, su seguimiento y evaluación. 2. DEFENSORÍA DEL USUARIO. Gestión de intermediación ante fallas de calidad en la respuesta a los usuarios por parte de las EPS del Departamento 3. PQRSDF SSC. Reparto, distribución, monitoreo y seguimiento de respuestas a las PQRSDF, de ciudadanos y en plataforma de la Supersalud 4. CONSOLIDADO DE REPORTES DE INFORMACION. Recepción de información de parte de los Hospitales y Alcaldías Municipales, para planes de mejoramiento y toma de decisiones. 5. TRÁMITES SSC. Articulación de Tramites de la Secretaria de Salud, consolidación de Salidas No Conformes SNC, verificación de información y estado de los tramites de cara al ciudadano

OFICINA DE PARTICIPACION Y ATENCION AL CIUDADANO EN SALUD - OPACS PROCESOS OPACS. 1. ASISTENCIA TÉCNICA Y CAPACITACIÓN. a. Implementación y seguimiento de las Formas de Participación Social en Salud en Hospitales y Alcaldías del Departamento…. . . Que se encuentren creadas activas y funcionando (Decreto 780 de 2016) SIAU, Asociación de Usuarios y Comité de Ética para HOSPITALES. SAC, Copacos y Veedurías para ALCALDIAS Municipales b. Asesoría, instrucción y guía en la construcción de los Planes de Acción de la Política Publica de Participación Social PPSS (Resolución 2063 de 2017), a los hospitales, secretarias de salud municipales y EPS…. . su seguimiento y evaluación.

OFICINA DE PARTICIPACION Y ATENCION AL CIUDADANO EN SALUD - OPACS PROCESOS OPACS. 2. DEFENSORIA DEL USUARIO Estrategia que surge de la necesidad de interceder con los aseguradores y prestadores del servicio de salud, en los municipios con el fin de garantizar los deberes y derechos de los usuarios, la calidad y oportunidad de los servicios de salud y la satisfacción al usuario. v Para poner una queja de forma virtual a la SUPERSALUD. Ingresen por Google colocando en la barra de búsqueda, MENSAJERIA SUPERSALUD y luego enter, para que cuando se despliegue la información cliquear en GESTION DOCUMENTAL Y TRAMITE, este los remitirá a llenar un formulario, y con esta información que allí anoten en donde pueden escribir la situación a comunicar, podrán hacer seguimiento a la queja o reclamo porque se les asigna un numero de referencia….

OFICINA DE PARTICIPACION Y ATENCION AL CIUDADANO EN SALUD - OPACS PROCESOS OPACS. v CORREOS DE CONTACTO PARA QUEJAS EN LAS EPS DEL DEPARTAMENTO. CONVIDA: quejasyreclamos@convida. com. co; molchizu. arango@convida. com. co; automedicasurgencias@convida. com. co; soraya. escobar@c onvida. com. co; dora. olaya@convida. com. co; herduca 2003@yahoo. com; ECOOPSOS: mmflorez@ecoopsos. com. co; requerimientos@ecoopsos. com. co; jcruz@ecoopsos. com. co; pqrsalud@ecoopsos. com. co; FAMISANAR: solicitudsecretariasds@famisanar. com. co; servicioalcliente@famisanar. com. co; correspondencia@famisanar. com. co; subsidiado@famisanar. com. co; autorizacionesambulatorias@famisanar. com. co; NUEVA EPS : edwin. uribe@nuevaeps. com. co; jhon. avendano@nuevaeps. com. co; maria. prada@nuevaeps. com. co; sandra. rozo@nueva eps. com. co; tania. parra@nuevaeps. com. co; MEDIMAS EPS: eruizve@medimas. com. co; ojtulab@medimas. com. co; notificaciones@medimas. com. co; afilcundinamarca@medimas. com. co; requerimientos@medimas. com. co; COMPARTA EPS : angel. sierra@comparta. com. co; SALUDVIDA EPS: ivonpoveda@saludvidaeps. com. co; SALUD TOTAL EPS: nancygol@saludtotal. com. co;

OFICINA DE PARTICIPACION Y ATENCION AL CIUDADANO EN SALUD - OPACS PROCESOS OPACS. FORMAS DE PARTICIPACION SOCIAL EN SALUD DECRETO 780 DE 2016 ALCALDIAS COPACOS SAC VEEDURIAS HOSPITALES SIAU ASOCIACION DE USUARIOS COMITÉ DE ETICA

OFICINA DE PARTICIPACION Y ATENCION AL CIUDADANO EN SALUD - OPACS PROCESOS OPACS. Requisitos mínimos que debe implementar para cada forma de participación social en salud en HOSPITALES LO MÁS IMPORTANTE…QUE ESTÉN ACTIVAS Y FUNCIONANDO SIAU. Acto administrativo de constitución, oficina, responsable, aviso, cartelera informativa, teléfono, correo, guía para quejarse PQRS, buzón, formato para recepcionar quejas y control de estas, seguimiento a las fallas omisiones falta de oportunidad o mala calidad en los servicios de salud, cronograma de capacitaciones, encuestas de satisfacción, reportes a la Secretaria de Salud de Cund. , planeación de actividades de promoción social en plan de acción para la política publica de participación social PPSS. ASOCIACION DE USUARIOS. Acto administrativo de constitución, estatutos, responsables, libro de usuarios inscritos, elección de delegados, cronograma de capacitaciones. COMITÉ DE ETICA. Acto administrativo de constitución, cronograma de capacitaciones, revisión de PQRS, propuestas que mejoren la oportunidad y la calidad técnica y humana de los servicios de salud, vigilancia del cumplimiento, seguridad del paciente, humanización, planeación de actividades de promoción social en plan de acción para la política publica de participación.

OFICINA DE PARTICIPACION Y ATENCION AL CIUDADANO EN SALUD - OPACS PROCESOS OPACS. Requisitos mínimos que debe implementar para cada forma de participación social en salud en ALCALDIAS SAC. LO MÁS IMPORTANTE…QUE ESTÉN ACTIVAS Y FUNCIONANDO. Acto administrativo de constitución, oficina, responsable, señalización, accesibilidad, cartelera informativa, teléfono, correo, guía para quejarse PQRS, buzón, formato para recepcionar quejas y control de estas, seguimiento a las fallas omisiones falta de oportunidad o mala calidad en los servicios de salud, cronograma de capacitaciones, encuestas de satisfacción, reportes a la Secretaria de Salud de Cund. , planeación de actividades de promoción social en plan de acción para la política publica de participación social PPSS. COOPACO. Acto administrativo de constitución, reglamento, responsable, integrantes, funciones, acompañamiento en el proceso de diagnóstico programación control y evaluación de los servicios de salud, información periódica a la comunidad sobre las actividades y discusiones del comité y sus decisiones. VEEDURIAS. Acto administrativo de constitución, funciones, cronograma de reuniones, cronograma de proceso de capacitación continua para sus integrantes, plan de auditoria por la utilización adecuada de los recursos de salud.

OFICINA DE PARTICIPACION Y ATENCION AL CIUDADANO EN SALUD - OPACS PROCESOS OPACS. Información para reportar a la Secretaria de Salud de Cund. SSC-OPACS Oficina de Participación y Atención al Ciudadano en Salud Periodicidad • Mensualmente: Matriz de PQRS. • Trimestralmente: Plan de mejoramiento a las PQRS • Trimestralmente: Matriz de Seguimiento a la Satisfacción. • Semestralmente: Seguimiento plan de acción Política Pública de Participación Social PPSS. Medio de Envío El Micrositio de la Pagina Web de la Ofician de Participación Social de la Secretaria de Salud……allí se remitirá la información descrita

OFICINA DE PARTICIPACION Y ATENCION AL CIUDADANO EN SALUD - OPACS PROCESOS OPACS. Pasos para el INGRESO al Micrositio Web de la pagina de la Oficina de Participación Social de la SSC, donde se debe enviar la información solicitada La Pagina Web de la Oficina OPACS (Micrositio), será la única forma como se interectuara con las Alcaldías y Hospitales del Departamento. Allí se encontrara toda la información de participación social disponible y podrá consultar formatos, guías, noticias, eventos, comunicados y es allí donde enviara su información mensual, trimestral y semestral solicitada…. . debe ingresar así: 1. Ingrese a través de la página de la gobernación: “www. cundinamarca. gov. co” 2. Cliquear en barra de parte superior derecha en “Secretarias y Entidades” 3. Cuando se despliegue información de secretarias y entidades, picar en “Secretaria de Salud” (logo de ambulancia cuarto puesto primera línea horizontal derecha) 4. Cuando se despliegue secretaria de salud, buscar en la parte superior izquierda “Quienes Somos” 5. Cuando se despliegue la información, buscar “Oficina de Participación y Atención al Ciudadano en Salud”, y allí verificar capitulo de PQRS para sus envíos de información y consultas….

OFICINA DE PARTICIPACION Y ATENCION AL CIUDADANO EN SALUD - OPACS PROCESOS OPACS. Definición de la Política Publica de Participación Social en Salud PPSS La definición de la Política Pública de Participación Social en Salud PPSS, es cumplir con la responsabilidad de fortalecer la ciudadanía en los procesos de salud, desarrollando acciones que le permitan al Estado garantizar el derecho a la participación social en salud generando condiciones para la participación activa y efectiva de la ciudadanía, en especial buscando cumplir con el derecho a la participación vinculado al derecho a la salud, a través de un Plan de Acción anual y su aplicación y cumplimiento. Resolución que la rige Resolución 2063 de 2017.

OFICINA DE PARTICIPACION Y ATENCION AL CIUDADANO EN SALUD - OPACS Ejes Temáticos de la Política Publica de Participación Social de Salud PPSS Son cinco 5 Ejes Temáticos: 1. 2. 3. 4. 5. Fortalecimiento institucional Empoderamiento de la ciudadanía y las organizaciones sociales en salud Impulso a la cultura de la salud Control social en salud Gestión y garantía en salud con participación en el proceso de decisión.

OFICINA DE PARTICIPACION Y ATENCION AL CIUDADANO EN SALUD - OPACS líneas de Acción de cada eje temático de la Política Publica de Participación Social PPSS • Fortalecimiento institucional 9 líneas de acción. • Empoderamiento de la ciudadanía y las organizaciones sociales en salud 9 líneas de acción. • Impulso a la cultura de la salud 5 líneas de acción. • Control social en salud 6 líneas de acción. • Gestión y garantía en salud con participación en el proceso de decisión 4 líneas de acción.

OFICINA DE PARTICIPACION Y ATENCION AL CIUDADANO EN SALUD - OPACS Archivo Excel definido para la construcción del Plan de Acción de la PPSS (ejemplo) Código entidad que Eje estratégico reporta 25000 Línea de acción de la PPSS Descripción de Expresión numérica la definición del Meta de la línea de del indicador de la acción meta de la línea de meta de la línea acción de acción a. Destinar y gestionar los recursos financieros necesarios en los presupuestos en el nivel nacional y territorial orientados a fortalecer las estructuras Fortalecimiento Mantener el equipo de la N° de personas administrativas y el recurso Institucional oficina de participación y contratadas humano dedicado al fomento y atención ciudadana en gestión de los procesos de salud del departamento. participación y en el desarrollo de la Política de Participación Social en Salud. b. Definir los programas de formación y capacitación al personal del sector salud para la Diseñar la estructura generación de capacidades para un programa de Fortalecimiento el derecho a la participación formación virtual sobre Programa Institucional social, así como, herramientas participación social en virtual realizado pedagógicas, didácticas y salud en el segundo tecnológicas que permitan la semestre de 2019 intervención de la comunidad en el sector. 5 1 ACTIVIDADES Total de los Días recursos Fecha de programados inicio terminación s para la de inversión ejecución para la meta Gestionar e intervenir en el plan anual $ de caja PAC, para fortalecer el talento 01/01/201931/12/2019 365 264. 000 humano y logísticos Desarrollar la estructura de un programa virtual de formación para el fortalecimiento de competencias y Sin recursos 01/07/201931/10/2019 120 dias habilidades sobre participación social en salud.

OFICINA DE PARTICIPACION Y ATENCION AL CIUDADANO EN SALUD - OPACS Criterios a considerar para la construcción del Plan de Acción de la política pública de participación social PPSS: • • • No modificar el archivo Excel donde se presentara el Plan de Acción, no agregar o eliminar filas o columnas ni combinar celdas. El archivo Excel que fue diseñado para la construcción del plan de acción de la PPSS posee 5 ejes temáticos y cada eje temático diferentes líneas de acción que son fijas e inmodificables, deberá iniciar su diseño a partir del siguiente criterio después de las líneas de acción Tener soportes de cada actividad realizada, para envío a plataforma definida por el Ministerio de Salud con el fin de que estos puedan adelantar seguimiento y evaluación del Plan de acción propuesto La expresión numérica del indicador es un numero Las actividades definidas en el Plan de Acción de la PPSS, se deberán desarrollar y soportar, porque genera compromiso y es sujeto de verificación su cumplimiento Se deberá conciliar las actividades del plan de acción de la PPSS en articulación con salud pública y aseguramiento, para el éxito de las acciones Si no dispone de recursos para llevar a cabo las actividades propuestas en el plan, buscar la estrategia de adelantarlas dentro de las funciones u objeto del contrato como referente SAC o SIAU de sus Instituciones. Identifique temas de capacitación y educación, que pueda adelantar y encuádrelas dentro de las actividades de su Plan de Acción, que le responda a los ejes programáticos y líneas de acción definidos por la resolución de PPSS. Ubique actividades que pueda adelantar, no se comprometa con algo que no va a poder llevar a cabo. La estrategia de asistencia técnica, capacitación, comunicación, información y educación, es la forma como desarrollará su plan de acción de la PPSS, por tanto la aplicación de estas estrategias, es la prioridad para su construcción.

OFICINA DE PARTICIPACION Y ATENCION AL CIUDADANO EN SALUD – OPACS Para el reporte de la vigencia 2020, se deben tener en cuenta los siguientes periodos: MESES ACTIVIDAD Enero, Febrero y Marzo de 2020 Programación, verificación y aprobación de los planes de acción en los territorios y su cambio a formato. txt. Marzo, Abril y Mayo de 2020 Reporte en el aplicativo Pisis a través del envío del archivo con formato. txt de acuerdo a los parámetros establecidos en los anexos técnicos El Ministerio de Salud y Protección social cuenta con una mesa de ayuda, destinada a apoyar a la Entidades en el reporte de información de los diferentes anexos técnicos, con la cual se puede comunicar en caso de requerir soporte técnico, en el siguiente link: https: //www. sispro. gov. co/ayudas/Pages/Ayudas. aspx PLATAFORMA PARA EL ENVÍO DE ARCHIVOS El Ministerio de Salud y Protección Social dispone de la Plataforma de Intercambio de Información (PISIS) del Sistema Integrado de Información de la Protección Social - SISPRO, para que las entidades reporten la información en archivos planos desde sus equipos de trabajo. Si el reportante aún no tiene usuario, debe solicitarlo, previo registro de su entidad en el Sitio Web del SISPRO, y según las exigencias del mismo.

OFICINA DE PARTICIPACION Y ATENCION AL CIUDADANO EN SALUD – OPACS COMUNICADO IMPORTANTE. CURSO VIRTUAL La Oficina de Participación Social y Atención al Ciudadano en Salud de la Secretaria de Salud - Gobernación de Cundinamarca OPACS, pensando en la importancia de la educación continua y asistencia técnica como estrategia primordial a impartir, a sus referentes de participación social en los Hospitales y Alcaldías del Departamento de Cundinamarca, diseño el siguiente CURSO VIRTUAL, “PARTICIPACION SOCIAL EN SALUD”, aprovechando las herramientas tecnológicas y virtuales disponibles, que nos permitirían llegar a todo el Departamento, obviando los desplazamientos y las distancias, necesitando solamente un computador y conexión a internet, y la disposición y compromiso para adelantar el curso y su siguiente evaluación del aprendizaje con su certificación por aprobación. Este curso abordara temas esenciales para el conocimiento y desarrollo de competencias básicas para implementar en sus Instituciones y como guía y consulta igualmente de los temas de importancia para el quehacer diario y de las funciones a cargo como líderes de Participación Social en Salud en sus Municipios. Este constara de cuatro módulos, con 4 temas de importancia para la introducción y el aprendizaje de la Participación Social en Salud, desarrollados de forma muy clara, precisa y simple. Accederán de la siguiente forma: 1. Ingresando por google y colocando en su buscador el siguiente link para la inscripción: https: //bit. ly/2 VQ 3 jh. H Allí llevaran a cabo el registro de sus datos; sin este registro NO se podrá acceder al curso, por tanto es primordial hacerlo…este link estará abierto y disponible por un término de dos semanas a partir del próximo miércoles 25 de marzo de 2020. 2. Hecho el anterior registro e inscripción, ingresaran a este otro link para el ingreso al curso virtual http: //aulavirtual. cundinamarca. gov. co/aulavirtual 32/moodle/login/index. php y luego escribiran en usuario su número de cedula y de igual forma en la contraseña el número de su cedula y Enter, para posterior cliquear en la carpeta Secretaria de Salud, el curso PARTICIPACION SOCIAL EN SALUD y empezar a desarrollar su curso, sus lecturas y su evaluación para obtener su certificación… Mil gracias y BIENVENIDOS…. Grupo OPACS