Mergers Acquisitions Equity Capital Markets Special Situations Corporate

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Mergers & Acquisitions | Equity Capital Markets | Special Situations | Corporate Affairs &

Mergers & Acquisitions | Equity Capital Markets | Special Situations | Corporate Affairs & Public Strategies | Agenda Management | Communication Performance Management Zahlen tragen vor allem Botschaften 11. Controlling Innovation Berlin Controlling ist (auch) Kommunikation Dr. Christopher Storck – 15. Oktober 2011

Mit wem Sie es zu tun haben: Die HERING SCHUPPENER Gruppe auf einen Blick

Mit wem Sie es zu tun haben: Die HERING SCHUPPENER Gruppe auf einen Blick 150 Berater HERING SCHUPPENER HS Consulting Unternehmensberatung für Kommunikation Gmb. H Strategieberatung für Kommunikation Gmb. H Produkt- & Unternehmenskommunikation Markenführung & -positionierung Medienkampagnen & -events Markteinführungen Finanzkommunikation & Investor Relations Kommunikation in Krisen & Sondersituationen Communication Performance Management HS Healthcare Unternehmensberatung für Gesundheitskommunikation Gmb. H Produktkommunikation & Market Access Medienarbeit Krisenkommunikation & Preparedness HS Consulting Corporate Affairs & Public Strategies Gmb. H Corporate Strategy Strategic Positioning Public Affairs Lobbying Medical Education Themenmanagement Publishing Düsseldorf, Frankfurt 2 Dr. Christopher Storck: Reputation Management Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Frankfurt Berlin, Frankfurt

Hinter Zahlen stehen Absichten 3 Dr. Christopher Storck: Reputation Management

Hinter Zahlen stehen Absichten 3 Dr. Christopher Storck: Reputation Management

Wie PR-Praktiker traditionell ihre Funktion verstehen Die Aufgabe besteht darin, die Botschaften einer Organisation

Wie PR-Praktiker traditionell ihre Funktion verstehen Die Aufgabe besteht darin, die Botschaften einer Organisation in die Medien zu bringen, um in der Öffentlichkeit ein positives Image zu erzeugen gute Beziehungen zu Journalisten zu unterhalten, um negative Berichterstattung zu verhindern den Mitarbeitern Informationen zu vermitteln, um diese zu motivieren, mehr als Dienst nach Vorschrift zu leisten Das, was bei der Erfüllung dieser Aufgaben erreicht wurde, in Zahlen auszudrücken, ist PR-Managern nicht neu und höchst willkommen. 4 Dr. Christopher Storck: Strategisches Kommunikationsmanagement

Welche Zahlen PR-Praktiker für aussagekräftig halten Relevant sind nur Ergebnisse, die ohne Kooperation mit

Welche Zahlen PR-Praktiker für aussagekräftig halten Relevant sind nur Ergebnisse, die ohne Kooperation mit anderen Funktionen zu erreichen sind, z. B. : Anzahl versendeter Pressemitteilungen Anzahl positiver Medienbeiträge über unsere Organisation Quote der von den Medien wiedergegebenen Botschaften Bekanntheit der medial vermittelten Botschaften bei den Mitarbeitern Den meisten PR-Managern geht es primär darum, Erfolge zu dokumentieren, weniger darum zu lernen oder zu steuern. 5 Dr. Christopher Storck: Strategisches Kommunikationsmanagement

Absichten tragen den Keim von Konflikten 6 Dr. Christopher Storck: Strategisches Kommunikationsmanagement

Absichten tragen den Keim von Konflikten 6 Dr. Christopher Storck: Strategisches Kommunikationsmanagement

Controlling schränkt Freiheit ein – zugunsten von Ziel-Dienlichkeit „Controlling bezeichnet […] den auf die

Controlling schränkt Freiheit ein – zugunsten von Ziel-Dienlichkeit „Controlling bezeichnet […] den auf die Sicherstellung nachhaltiger Wirtschaftlichkeit ausgerichteten Management-Prozess der betriebswirtschaftlichen Zielfindung, Planung und Steuerung eines Unternehmens. “ (DIN SPEC 1086, Präambel). Die Einführung von Controlling verfolgt schon an sich eine Absicht, die sich nicht notwendig mit den Absichten von PR-Managern deckt. 7 Dr. Christopher Storck: Strategisches Kommunikationsmanagement

PR-Praktiker betrachten Controlling bislang entweder als Argumentationshilfe für höhere Budgets – oder als Bedrohung

PR-Praktiker betrachten Controlling bislang entweder als Argumentationshilfe für höhere Budgets – oder als Bedrohung PR-Manager beschränken sich meist darauf, die Verfügbarkeit kommunikativer Angebote zu evaluieren: Tätigkeitsberichte Clipping-Bücher Medienresonanzanalyse (+WÄW) Mitarbeiterbefragungen Weiter gehende Fragestellungen von Controller-Seite erleben viele Kommunikatoren als Angriff auf ihr kreatives Selbstverständnis. 8 Dr. Christopher Storck: Strategisches Kommunikationsmanagement

Controller verfolgen das Ziel, die PR-Abteilung an den Führungsprozess der Gesamtorganisation anzuschließen Die Funktion

Controller verfolgen das Ziel, die PR-Abteilung an den Führungsprozess der Gesamtorganisation anzuschließen Die Funktion soll deutlich machen, welche Beiträge zur Erreichung der Unternehmensziele sie leistet, indem sie ihre Aktivitäten in den Strategieprozess der Organisation integriert Transparenz von Kosten und Nutzen herstellt Nachweise von Ursache und Wirkung erbringt Kommunikations-Controlling erschöpft sich nicht in der PR-Evaluation, sondern bildet den gesamten Management-Kreislauf ab, um zu steuern. 9 Dr. Christopher Storck: Strategisches Kommunikationsmanagement

Controlling hilft Erwartungshaltungen zu managen 10 Dr. Christopher Storck: Strategisches Kommunikationsmanagement

Controlling hilft Erwartungshaltungen zu managen 10 Dr. Christopher Storck: Strategisches Kommunikationsmanagement

Nachhaltigkeit ist Ergebnis von Innovation und Veränderung => Interessengemeinschaft muss kontinuierlich stabilisiert werden Organisation

Nachhaltigkeit ist Ergebnis von Innovation und Veränderung => Interessengemeinschaft muss kontinuierlich stabilisiert werden Organisation sc ert n. W ga Be tei lig un ion (Wilhelm Backhausen) rat Das verlangt eine höhere Bereitschaft und Fähigkeit zur Selbstorganisation. Situatives Führen führt zum Ziel, heroisches Management in die Irre. pe Organisationen müssen ständig auf Unvorhersehbares reagieren. o Ko hö p fun g Komplexität und Geschwindigkeit unternehmerischen Handelns sind infolge von Globalisierung und digitaler Revolution gestiegen: Personal Person Die Erwartung(serwartung)en von Führungskräften und Mitarbeitern sind immer wieder neu zu klären und aufeinander abzustimmen. 11 Dr. Christopher Storck: Strategisches Kommunikationsmanagement Rolle

Controlling ist ein kommunikativer Vorgang – und birgt als solcher Konflikt-Potenzial Als Partner im

Controlling ist ein kommunikativer Vorgang – und birgt als solcher Konflikt-Potenzial Als Partner im Führungsprozess unterstützt der Controller den Manager durch: Führungsentlastung, besonders durch die Lieferung von Faktenwissen Führungsergänzung durch das Einbringen anderer Sichtweisen (z. B. Methodenwissen, Ergänzung einer eher intuitiv geprägten Entscheidungsfindung des Managers durch reflexive Analysen) Führungsbegrenzung durch Vermeidung opportunistischen Verhaltens der Manager (Jürgen Weber) 12 Dr. Christopher Storck: Strategisches Kommunikationsmanagement Manager ist für das Ergebnis verantwortlich Dialog Maßnahmen prüfen Ziele vereinbaren Kurs halten Controller ist für die Transparenz der Ergebnisse verantwortlich

Kennzahlen sind keine Urteile, sie schaffen Gesprächsanlässe Kennzahlen (Herwig Friedag/Walter Schmidt) dienen der Entscheidungsfindung.

Kennzahlen sind keine Urteile, sie schaffen Gesprächsanlässe Kennzahlen (Herwig Friedag/Walter Schmidt) dienen der Entscheidungsfindung. haben den Zweck zu verdeutlichen, was zu entscheiden ist, weshalb sie sich auf das Wesentliche konzentrieren müssen. bedürfen folglich der Klärung, zur Erreichung welchen Ziels die Entscheidung beitragen sollen ferner Transparenz herstellen, auf welchen Informationen die Entscheidung beruht. müssen daher verständlich, bedeutsam und handhabbar sein – und nachvollziehbar für „Macher“ wie „Kümmerer“. Kennzahlen sind primär Hilfsmittel der Steuerung, nicht Nachweis individuellen Erfolgs oder Scheiterns 13 Dr. Christopher Storck: Strategisches Kommunikationsmanagement

Die Kommunikation in und von Organisationen verfolgt den Zweck, Stakeholder zur Mitwirkung an Unternehmenszielen

Die Kommunikation in und von Organisationen verfolgt den Zweck, Stakeholder zur Mitwirkung an Unternehmenszielen zu bewegen Stakeholder = alle Gruppen inner- und außerhalb der Organisation, die mit dem, was sie tun, Einfluss darauf nehmen, inwiefern die Organisation ihre strategischen Ziele erreicht 14 Dr. Christopher Storck: Strategisches Kommunikationsmanagement Kooperation Gemeinsame Interessen Erwartungen Wahrnehmung Management von Stakeholder-Beziehungen

Die PR-Abteilung allein kann die Stakeholder-Beziehungen der Organisation nicht managen – wer ist dann

Die PR-Abteilung allein kann die Stakeholder-Beziehungen der Organisation nicht managen – wer ist dann dafür verantwortlich? Jeder Mitarbeiter als „Macher“ Alle Führungskräfte als „Kümmerer“ … und letztlich der Vorstand 15 Dr. Christopher Storck: Strategisches Kommunikationsmanagement

Controlling erweitert das Spielfeld der Kommunikation, indem es die Fachabteilung befähigt, mit anderen Funktionen

Controlling erweitert das Spielfeld der Kommunikation, indem es die Fachabteilung befähigt, mit anderen Funktionen zu kooperieren § Wie stellen wir fest, ob das Projektziel erreicht wurde? Outflow Projekt- § Was wollen wir erreichen? Ziel § Woran messen wir Erfolg? § Welche Verhaltensweisen /-einstellungen streben wir an? Indirekter § Welche Meilensteine setzen wir? Teil. Projekte § Woran sehen wir, § Wie stellen wir fest, Outcome ob wir diesen Zielen näher gekommen sind? ob wir auf dem richtigen Weg sind? § Welche Wahrnehmung streben wir an? § Woran erkennen wir, ob dieser Wandel stattgefunden hat? Direkter Outcome § Welche Angebote wollen wir verfügbar machen? § Woran sehen wir, wie diese Angebote genutzt wurden? 16 Dr. Christopher Storck: Strategisches Kommunikationsmanagement Input Externer Output Interner Output § Welchen Personal- und Finanzbedarf haben wir? § Wofür wollen wir diese Ressourcen verwenden? § Was wollen wir in der Organisation erzeugen? § Was zeigt uns, ob wir unsere Mittel effizient eingesetzt haben?

Stolpersteine und Erfolgsfaktoren 17 Dr. Christopher Storck: Strategisches Kommunikationsmanagement

Stolpersteine und Erfolgsfaktoren 17 Dr. Christopher Storck: Strategisches Kommunikationsmanagement

Die meisten Konflikte gehen zurück auf zwei Ursachen: Einer will Recht haben und/oder die

Die meisten Konflikte gehen zurück auf zwei Ursachen: Einer will Recht haben und/oder die Begriffe sind nicht geklärt „Die Idee sitzt gleichsam als Brille auf unserer Nase, und was wir ansehen, sehen wir durch sie. Wir kommen gar nicht auf den Gedanken, sie abzunehmen. “ Ludwig Wittgenstein: Philosophische Untersuchungen Controller Blick auf den Blick Organisation 18 Sichtweise Dialog Manager „Können wir zwei Namen verstehen, ohne zu wissen, ob sie dasselbe Ding oder zwei verschiedene Dinge bezeichnen? “ Ludwig Wittgenstein: Tractatus logico-philosophicus

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit! – Fragen? Anmerkungen? Gegenwart! 19 Dr. Christopher Storck: Strategisches

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit! – Fragen? Anmerkungen? Gegenwart! 19 Dr. Christopher Storck: Strategisches Kommunikationsmanagement Zukunft?

Ihre Ansprechpartner HERING SCHUPPENER Consulting Strategieberatung für Kommunikation Gmb. H Kreuzstraße 60 402140 Düsseldorf

Ihre Ansprechpartner HERING SCHUPPENER Consulting Strategieberatung für Kommunikation Gmb. H Kreuzstraße 60 402140 Düsseldorf www. heringschuppener. com Dr. Christopher Storck Managing Director Tel. : +49 (211) 4 30 79 - 50 Mobil: +49 (173) 2 66 68 21 E-Mail: [email protected] com 20