MERCATO LOYALTY PROGRAM IL MERCATO LOYALTY PROGRAM STIME
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MERCATO LOYALTY PROGRAM IL MERCATO LOYALTY PROGRAM STIME DEL MERCATO LOYALTY PROGRAM 2002 Totale mercato = 9. 500/10. 000 mio 1. Stime del mercato per settore in Euro -Finanziario = 3. 000 mio -Distribuzione = 2. 800 mio -Industria = 2. 000 mio -Servizi aziende = 2. 000 mio 2. Stime del mercato: confronto 2002 verso 2000 -Finanziario - 42% -Commercio - 13% -Industria + 21% -Servizi + 220% (Fonte: AC NIELSEN CRA 2002)
ERCATO LOYALTY PROGRAM OPERATORI ECONOMICI CHE INVESTONO IN LOYALTY PROGRAM
MERCATO LOYALTY PROGRAM SPESA PER LOYALTY PROGRAM IN EURO
MERCATO LOYALTY PROGRAM SPESA MEDIA PER LOYALTY PROGRAM
MERCATO LOYALTY PROGRAM PROPENSIONE ALLA SPESA PER LOYALTY PROGRAM 2003
MERCATO CARTE FEDELTA’ -Circa 26, 5 milioni le carte nelle tasche degli italiani -Il 29, 8% della popolazione con più di 14 anni possiede 1 fidelity card = 14, 9 milioni di italiani -Il 54% degli italiani possiede una carta -Il 53% dei possessori di card ritiene che “permettono vantaggi reali” IDENTIKIT DEL POSSESSORE DI CARTE -Donne (36% del totale) -Individui con età compresa tra i 45 e i 54 anni (40% del totale) -Individui residenti al nord -Individui con titolo di studio elevato: laurea (36%) e media superiore (35%) NUMERO DI CARTE POSSEDUTE DAGLI ITALIANI OPERATORI ECONOMICI CHE INVESTONO IN CARTE FEDELTÀ (Indagine AC NIELSEN CRA 2002)
MERCATO CARTE FEDELTA’ IL PANORAMA DELLE STRATEGIE DI FIDELIZZAZIONE - Pure: spesa, accumulo punti e benefit redemption presso il gestore della carta - Push: spesa e accumulo punti presso diversi operatori, benefit redemption presso il gestore della carta - Pull: spesa e accumulo punti presso il gestore e benefit-redemption al di fuori dell’assortimento del gestore - Purchase: spesa, accumulo punti e benefit redemption presso più operatori I TREND DELLE STRATEGIE ADOTTATE - 85% di GDA, petroliferi, GSS, catene di ristorazione adotta fidelity card - adozione prevalente di strategie pure e push - con più precisione: 50% adotta strategie pure - è la GDA a orientarsi progressivamente verso strategie PUSH (20% del campione totale LO SCENARIO FUTURO Si prevede un’evoluzione verso la strategia “purchase” che permette spesa, accumulo punti e benefit redemption presso più operatori. (Indagine AC NIELSEN CRA 2002)
