MERCADOTECNIA LAE CESAR OCTAVIO BUSTAMANTE MARIN PRODUCTO Es

MERCADOTECNIA LAE CESAR OCTAVIO BUSTAMANTE MARIN

PRODUCTO Es un conjunto de atributos físicos y tangibles reunidos en una forma identificable (que incluye el empaque, color, precio, prestigio del fabricante, prestigio del detallista y servicios que prestan este y el fabricante). Cada producto tiene un nombre descriptivo o genérico que todo mundo comprende: manzanas, pelotas de beisbol, servicios turísticos, etc.

“Definimos un producto como algo que puede ser ofrecido a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos incluyen más que sólo los objetos tangibles como automóviles, computadoras o teléfonos celulares. En una defi nición más amplia, entre los productos también se incluyen servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o una mezcla de éstos. ” Phillip Kotler

CLASIFICACION Productos de consumo Los productos de consumo son los productos y servicios comprados por los consumidores finales para su consumo personal Productos de conveniencia Son productos y servicios de consumo que los clientes suelen comprar con frecuencia, de inmediato y con el mínimo esfuerzo de comparación y de compra. Los ejemplos incluyen detergentes, caramelos, revistas y comida rápida.

Productos de comparación Son los productos y servicios de consumo que los clientes adquieren con menos frecuencia, los comparan de manera cuidadosa en su idoneidad, calidad, precio y estilo. Al adquirir productos y servicios de comparación, los consumidores pasan mucho tiempo y hacen un esfuerzo por reunir información y hacer comparaciones. Los ejemplos incluyen muebles, ropa, automóviles usados, grandes electrodomésticos y servicios de hotel y de línea aérea.

Productos de especialidad Son productos y servicios de consumo con características únicas o una identificación de marca por la que un grupo significativo de compradores está dispuesto a hacer un esfuerzo especial de compra. Los ejemplos incluyen marcas específicas de automóviles, equipo fotográfico de alto precio, ropa de marca y servicios de especialistas médicos o legales. Productos no buscados Son productos de consumo que el consumidor no conoce o que conoce pero por lo general no considera comprar. La mayoría de las innovaciones son productos no buscados hasta que el consumidor es consciente de ellas a través de la publicidad.

Producto industrial Producto comprado por individuos y organizaciones para su procesamiento o para su utilización al llevar a cabo un negocio. Los tres grupos de productos y servicios industriales son materiales y piezas, bienes de capital, y suministros y servicios Los bienes de capital Son productos industriales que ayudan en la producción o en las operaciones del comprador, incluyendo las instalaciones y el equipamiento accesorio.

Decisiones de productos y servicios

Nordstrom tiene abundantes historias de hazañas en servicio post-venta: empleados que entregan pedidos en las casas de los clientes o calientan sus automóviles mientras los clientes pasan un poco más de tiempo de compras. En cierta ocasión, un vendedor presuntamente dio un reembolso por un neumático a un cliente… aunque Nordstrom no vende neumáticos (la tienda se enorgullece de una política de devoluciones sin preguntas). En otro caso, una empleada de ventas de Nordstrom detuvo a un cliente en la tienda y le preguntó si los zapatos que llevaba habían sido comprados allí. Cuando el cliente dijo que sí, la dependienta insistió en remplazarlos en el acto, diciendo que no se veían tan bien como deberían. Incluso se cuenta el caso de una clienta fi el que murió con una deuda vencida de 1 000 dólares en su cuenta de Nordstrom; la compañía no sólo condonó la deuda al esposo, sino que incluso envió un arreglo floral al funeral.