MERCADOTECNIA II Anlisis del producto MAE Jos David

MERCADOTECNIA II Análisis del producto MAE José David Arzabe Armijo 2008

“La mejor forma de mantener la clientela es buscar continuamente el modo de mejorar la fórmula “dar más a cambio de menos” Philip Kotler

PRODUCTO Es “algo” que puede ser ofrecido en un mercado para satisfacer una necesidad, deseo o demanda. Características y calidad del producto PRODUCTO Elemento clave de la oferta de mercado Servicios que proporciona Precio basado en el valor

ESCALA de los PRODUCTOS PRODUCTO POTENCIAL: Aumentos que el producto debería incorporar (Ej. Suites, SPA, restaurant, Wi. Fi) PRODUCTO ESPERADO: Atributos y condiciones esperados (Ej. Cama, baño) BENEFICIO BÁSICO: es lo que le interesa adquirir al cliente (Ej. Descanso) 5 4 3 2 1 PRODUCTO INCREMENTADO: Sobrepasa las expectativas (Ej. TV, piscina) PRODUCTO GENÉRICO: (Ej. Hospedaje)

JERARQUÍA DE PRODUCTOS NECESIDAD: Representada por la necesidad de seguridad. FAMILIA DE PRODUCTO: Todas las clases de productos que satisfacen esa necesidad con un grado razonable. Ej. Servicios previsionales. CLASE DE PRODUCTO: Conjunto de productos que pertenecen a una misma familia y tienen cierta coherencia funcional. Ej. Seguros. LINEA DE PRODUCTOS: Productos que pertenecen a una misma clase y desempeñan una función parecida. Ej. Seguros de vida. TIPO DE PRODUCTO: Dentro de una línea comparten una o varias formas del producto. Ej. Seguros de accidentes. MARCA: Nombre asociado con uno o más elementos de la línea de productos que se utilizan para identificar origen y características del producto. Ej. Zurich, Seguros BISA) PRODUCTO CONCRETO: Unidad que se distingue dentro de una marca por su calidad, precio y otras características. Ej. Seguro de Vida BISA.

CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS BIENES DE CONSUMO Tangibles y pueden usarse muchas veces. Son tangibles pero se consumen rápidamente. Son intangibles, inseparables, variables y perecederos. POR SU DURACIÓN Y TANGIBILIDAD DURADEROS POR HABITOS DECOMPRA CONVENIENCIA NO DURADEROS COMPRA SERVICIOS ESPECIALIDAD NO BUSCADOS BIENES INDUSTRIALES Se adquieren frecuentemente, de forma inmediata y con mínimo esfuerzo (Rutinarios, impulsivos o emergencia) Sede adquieren en un proceso de selección, basándose en calidad, precio y estilo. Se adquieren con un esfuerzo especial, son productos que tienen características únicas. No se desean adquirir, exigen un esfuerzo en publicidad y ventas.

CLASIFICACIÓN DE LOS BIENES POR INDUSTRIALES SU INCORPORACIÓN AL PROCESO PRODUCTIVO Y SU COSTO RELATIVO MATERIALES Y CONJUNTOS INCORPORABLES BIENES DE CAPITAL SUMINISTROS Y SERVICIOS • Materias Primas • Productos agrícolas • Productos naturales • Componentes materiales • Productos manufacturad os • Instalaciones • Conjuntos incorporables • Accesorios de equipamiento • Suministros Operativos • Productos de mantenimiento y reparaciones

CARACTERÍSTICAS COMERCIALES DEL PRODUCTO CALIDAD ENVASE MARCA Conjunto de características de un producto que guardan relación con su capacidad para satisfacer las necesidades expresadas o latentes. Contenedo ro envoltura del producto • Envase primario • Envase secundario • Embalaje Nombre, término, símbolo, señal que identifica y diferencia productos, vendedores y competidores. SIGNIFICADOS • Atributos • Beneficios • Valor • Cultura • Personalidad del consumidor

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Booz, Allen y Hamilton distinguen 6 categorías de productos nuevos 1. PRODUCTOS NUEVOS PARA EL MUNDO 2. Crean un mercado totalmente nuevo. 3. Ej. Google, Yahoo. 4. MEJORAS O REVISIONES DE PRODUCTOS YA EXISTENTES Productos nuevos que proporcionan mejor rendimiento, que se perciben como más valiosos por el mercado Ej. Celulares. 2. NUEVAS LINEAS DE PRODUCTOS Productos nuevos que permiten a la empresa incorporarse por primera vez a un mercado ya existente. Ej. Detergentes, 5. jabones. REPOSICIO NAMIENTOS 3. INCORPOR ACIONES DE PRODUCTOS A LAS LINEAS Productos nuevos que completan las líneas ya existentes. Ej. Tamaños, sabores, etc. 6. REDUCCIONES DE COSTO Productos ya existentes que se acercan a nuevos mercados o segmentos. Productos que proporcionan las mismas prestaciones pero con costos mas bajos. Ej. Servicios de comunicación rural. Ej. Servicios de telefonía movil.

PROCESO DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS si 2. ¿Merecen la pena considerarlas ? 5. Análisis del negocio ¿Permitirá este producto cumplir los objetivos de beneficio? 2. Tamizado de ideas si ¿Es la idea compatible con los objetivos, estrategias y recursos? si 6. Desarrollo del producto ¿Se ha desarrollado un producto técnica y comercialme nte bueno? si 3. Desarrollo y test del concepto ¿Se puede encontrar un buen concepto de producto tal que los consumidore s tengan la intención de probarlo? 7. Test de marketing ¿Ha satisfecho el producto las expectativas de ventas? ¿Se debería reelaborar el producto? si si 4. Desarrollo de la estrategia de marketing si ¿Se puede llevar a cabo una estrategia específica de marketing a un costo 8. asumible? Comercializac si ión ¿Las ventas del producto satisfacen las expectativas de la si empresa? ¿Serviría modificar el producto o el programa de marketing? ESTABLECER PLANES FUTUROS 1. Generación de ideas

PROCESO DE INNOVACIÓN - ADOPCIÓN Adopción Decisión de convertirse en un usuario habitual de un producto determinado. FASES DEL PROCESO DE ADOPCIÓN 1. CONCIENCIA El consumidor conoce de la existencia del nuevo producto pero le falta información sobre el mismo. 2. INTERÉS El consumidor siente interés y busca información del nuevo producto. 3. EVALUACIÓ N El consumidor considera si merece la pena o no probar el producto nuevo. 4. PRUEBA El consumidor prueba el nuevo producto para estimar su valor. 5. ADOPCIÓN El consumidor decide hacer uso del nuevo producto en forma regular.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO INTRODUCCI ÓN CRECIMIENT O MADUREZ VENTAS BAJAS CRECEN RAPIDAMEN TE MÁXIMO DE VENTAS COSTO ALTO POR CLIENTE MEDIO POR CLIENTE BAJO POR CLIENTES INNOVADOR ES ADOPTADOR ES INICIALES MAYORÍA MEDIA REZAGADOS BENEFICIOS NEGATIVOS CRECIENTES ALTOS EN DESCENSO CRECIENTE ESTABLE CON TENDENCIA A SUBIR COMPETENCI A POCA DECLIVE EN DESCENSO DISMINUYE

“Lo oí y lo olvidé, lo vi y lo entendí, lo hice y lo aprendí”. CONFUCIO Siglo IV a. d. c.