MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN END USER COMPUTING

MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN : END USER COMPUTING STATIFICATIONS (EUCS) PADA PEMESANAN TIKET KERATA API http: //www. kereta-api. co. id/ Oleh : Afny Meisiska/12251070 / Reguler C / Angkatan XX

POPULASI DAN SAMPLE Populasi : Populasi digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan dalam menggunakan situs tiket kereta api (http: //www. kereta-api. co. id/) adalah Mahasiswa Universitas Bina Darma Palembang. Sample : Sample dalam penelitian ini adalah Mahasiswa MM Universitas Bina Darma konsentrasi Manajemen Pendidikan.

TEKHNIK PENGUMPULAN DATA Metode yang dipakai ini adalah metode kuesioner dengan membuat item pertanyaan dari variabel penelitian ini. Maka dilakukan pembagian kuesioner kepada responden yaitu mahasiswa MM konsentrasi Manajemen Pendidikan. Data kuesioner yang telah dikumpulkan ditranformasikan dari data ordinal menjadi data interval.

METODE PENELITIAN Metode penelitian ini menggunakan metode EUCS (End. User Computing Statification). EUCS (D) Conten D. 1 Accuracy D. 2 Format D. 3 Ease Of Use D. 4 Timeliness D. 5 KEPUASAAN (E) SATISFACTION & LOYALITY (E)

Variabel Penelitian Berdasarkan pada model penelitian yang telah disebutkan diatas maka mendefinisikan variabel yang ada menjadi pertanyaan – pertanyaan akan digunakan sebagai kuesioner: Variabel EUCS Sub Variabel Penjelasan Content (D. 1) Kontent suatu situs Accurancy (D. 2) Ketepatan data yang ada dalam sebuah situs Format (D. 3) Tampilan situs yang menarik bagi user Ease Of Use (D. 4) Kemudahan penggunaan situs bagi usernya Timelines (D. 5) Kecepatan informasi dan kinerja sebuah situs

HASIL PENELITIAN Responden Kuesioner disebarkan kepada 15 orang responden. Jumlah kuesioner yang disebarkan dan yang terkumpul dapat dilihat pada tabel dan gambar dibawah ini : Responden Kuestioner Kuesioner yang disebarkan Kuestioner yang terkumpul Mahasiswa MM Konsentrasi Manajemen Pendidikan 15 12 TOTAL 15 12 Mahasiswa MM Konsentrasi Manajemen Pendidikan Kuestioner yang terkumpul 44% Kuestioner yang disebarkan 56%

Daftar Pertanyaan / Kuesioner yang disebarkan kepada Mahasiswa M M Universitas Bina Darma Palembang

HASIL KUESIONER RESPONDEN Dari hasil kuesioner tadi, maka akan didapatkan hasil dari respondennnya, yaitu :

Website resmi pelayanan pemesanan kereta api

CONTENT

Format

ACCURACY

EASY OF USE

TIMELINES

KESIMPULAN Berdasarkan Hasil Kuesioner Kepada Responden, maka kami merekomendasikan untuk hal- hal yang diprioritaskan pertama yang harus ditingkatkan kinerjanya untuk menciptakan Saticfication & Loyality Mahasiswa MM Universitas Bina Darama yaitu : 1. Situs menyediakan fitur – fitur yang mendukung proses pelayanan terhadap pelanggan, dan juga mempunyai stadarisasi dan keseragaman format, atau dalam masalah user interface dapat lebih sederhana dan mudah dimegerti. 2. Juga diharapkan situs memiliki panduan yang konsisten, sehingaa tidak menyulitkan pelanggan dalam menggunakan situs tersebut. 3. Situs menyediakan informasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan sehingga infomrasi tersebut dapat mendukung proses pelayanan dalam pemesanan tiket pesawat terhadap pelanggan. 4. Situs juga harus mempunyai integritas keuutuhan data, dalam hal database sehingga bila terjadi sesuatu data tetap dapat diakses. 5. Situs juga memiliki navigasi yang baik, sehingga memudahkan pelanggan untuk dapat pindah dari satu halaman ke halaman lainnya. 6. Situs memberikan pesan kesalahan informatif, sehingga apabila terjadi kesalahan maka terdapat informasi.