MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN END USER COMPUTING STATIFICATIONS

MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN END USER COMPUTING STATIFICATIONS (EUCS) PADA SITUS PT KERETA API WWW. KERETA-API. CO. ID Geeta Fedriani Reguler B Angkatan XX

Populasi Dan Sampel • Populasi untuk mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan dalam menggunakan situs Kereta Api (www. kereta-api. co. id) adalah Mahasiswa Universitas Bina Darma Palembang • Sample penelitian ini adalah Mahasiswa MM kelas reguler B Angkatan XX. Teknik sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik probality sampling dengan simple random sampling atau secara acak sederhana.

Teknik Pengumpulan Data • Metode yang dipakai ini adalah metode kuesioner dengan membuat item pertanyaan dari variabel penelitian ini. Maka dilakukan pembagian kuesioner kepada responden yaitu mahasiswa MM Kelas Reguler B Angkatan XX • Data kuesioner yang telah dikumpulkan ditranformasikan dari data ordinal menjadi data interval.

Metode Pengujian / Penelitian • Model Penelitian ini memakai model EUCS (End-User Computing Satidfaction) EUCS (D) Conten D. 1 Accuracy D. 2 Format D. 3 Ease Of Use D. 4 Timeliness D. 5 KEPUASAAN SATISFACTION & LOYALITY (E)

Variabel Pengujian / Penelitian • Berdasarkan pada model penelitian yang telah disebutkan diatas maka mendefinisikan variabel yang ada menjadi pertanyaan – pertanyaan akan digunakan sebagai kuesioner :

Variabel EUCS Sub Variabel Penjelasan Content (D. 1) Konten suatu Situs Accuracy (D. 2) Ketepatan data yang ada dalam sebuah situs Format (D. 3) Tampilan situs yang menarik bagi user Kemudahan penggunaan situs bagi usernya Ease Of Use (D. 4) Timeliness (D. 5) Kecepatan informasi dan Kinerja sebuah situs

HASIL PENELITIAN • Responden Kuesioner disebarkan kepada 5 orang responden. Jumlah kuesioner yang disebarkan dan yang terkumpul dapat dilihat pada tabel dan gambar dibawah ini

Responden Kuesioner Kuesiner yang disebarkan Kuesioner yang terkumpul Mahasiswa MM Kelas Reguler B Angkatan XX 5 5 Total 5 5

Daftar Pertanyaan / Kuesioner yang disebarkan kepada Mahasiswa MM Kelas Reguler B Angkatan XX Universitas Bina Darma Palembang

No. Pertanyaan D. 1 Content 1 Situs Kereta api menyediakan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan dengan tepat dan benar ! 2 Situs Kereta Api menyediakan informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan 3 Situs Kereta Api mempunyai layanan-layanan yang mendukung proses pelayanan Kereta api secara lengkap ! 4 Situs Kereta Api mempunyai Keseragaman informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan D. 2 Accuracy 1 Situs Kereta Api menyediakan informasi yang akurat sesuai dengan keinginan pelanggan 2 Situs Kereta Api memberikan informasi sesuai dengan hak akses user yang membutuhkan ! 3 Situs Kereta Api menghasilkan Sesuai dengan rumus yang tepat berdasarkan hak akses user (pelanggan) 4 Situs Kereta Api memberikan hasil sesuai dengan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan D. 3 Format 1 Apakah semua layanan Kereta Api sudah ada website ! 2 Apakah layanan yang ada di website www. kereta-api. co. id sudah mewakili kebutuhan pelanggan 3 Apakah menurut anda tata letak konten website sudah memenuhi syarat 4 Apakah dalam hal keserasian warna website www. kereta-api. co. id menurut anda sudah tepat dan menarik SP P CP TP

No. Pertanyaan D. 4 Ease of Use 1 Apakah situs kereta api meyediakan petunjuk penggunaan atau alur kegiatan 2 Kemudahan dalam penggunaan Aplikasi dibutuhkan oleh pelanggan Kereta Api 3 Apakah setiap tombol disediakan informasi tentang tombol yang akan di tekan tool tips 4 Apakah situs kereta api meyediakan / sudah dilengkapi tombol navigasi yang jelas dalam penggunaanya D. 5 Timeliness 1 Kecepatan dalam mengakses situs kereta api 2 waktu tanggap dalam memberikan pelayanan dalam situs kereta api 3 apakah situs menyediakan Sitemap untuk mempercepat navigasi 4 penyediaan informasi dari situs kereta api selalu up to date SP P CP TP

Hasil Kuesioner Responden Kuesioner Penilaian www. keretaapi. co. id Rekapitulasi Kuesioner Responden Rata. Content rata D. 1. 1 2 3 4 Rata. Format rata D. 2. 1 2 3 4 Rata. Accuracy Rata D. 3. 1 2 3 4 Rata. Easy Of Use rata D. 4. 1 2 3 4 Rata. Timeliness rata D. 5. 1 2 3 4 1 3 3 2, 75 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2, 5 2 3 3 3 3 2, 75 3 2 2, 25 2 3 2 2 2, 25 3 3 3 2 2, 75 3 2 2, 25 3 3 3 2 2, 25 2 3 3 2 2, 5 2 2 2 3 2, 25 4 3 3 3 2 2, 75 2 2 2 3 2, 25 2 2 2 3 2, 5 3 3 3 2 2, 75 5 2 2 2 3 2, 25 2 2 3 3 2, 5 3 3 2 2 2, 5 2 2 2 3 2, 25 3 3 2, 75 Jumlah 2, 6 Total 2, 5 2, 2 12, 3 Skor Penilaian TP : Tidak puas : 1 CP : Cukup Puas : 2 P : Puas SP : Sangat Puas : 4 : 3 2, 4 2, 6

Content

Easy To Use

Format

Accuracy

Format

Format

Format

Format

Accuracy

Timeliness

Rekomendasi • Berdasarkan Hasil Kuesioner Kepada Responden, maka kami merekomendasikan untuk hal- hal yang diprioritaskan pertama yang harus ditingkatkan kinerjanya untuk menciptakan Saticfication & Loyality Mahasiswa MM Universitas Bina Darama yaitu :

Rekomendasi • Situs menyediakan fitur – fitur yang mendukung proses pelayanan terhadap pelanggan, dan juga mempunyai stadarisasi dan keseragaman format, atau dalam masalah user interface dapat lebih sederhana dan mudah dimengerti. • Juga diharapkan situs memiliki panduan yang konsisten, sehinga tidak menyulitkan pelanggan dalam menggunakan situs tersebut. • Situs menyediakan informasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan sehingga informasi tersebut dapat mendukung proses pelayanan Kereta api terhadap pelanggan.