MENGKOMUNIKASIKAN NILAI PELANGGAN STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERINTEGRASI PERIKLANAN

MENGKOMUNIKASIKAN NILAI PELANGGAN: STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERINTEGRASI. PERIKLANAN DAN HUBUNGAN MASYARAKAT KELOMPOK 10 RINALDY ACHMAD R. F M. KEMAL ANDITA R 125030300111007 125030300111023

PERAN KOMUNIKASI PEMASARAN • Komunikasi Pemasaran adalah sarana di mana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen tentang produk dan merek yang dijual. (Kottler & Keller : 2007)

BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN 1. Iklan 2. Promosi Penjualan 3. Acara dan Pengalaman 4. Hubungan Masyarakat dan Publisitas 5. Pemasaran Langsung 6. Pemasaran Interaktif 7. Pemasaran Dari Mulut Ke Mulut 8. Penjualan Personal

INTEGRASI KOMUNIKASI PEMASARAN UNTUK MEMBANGUN EKUITAS MEREK Iklan Mulut ke Mulut Kesadaran Merek Promosi Penjualan Acara dan Pengalama n Humas dan Publisitas Program Komunikasi Pemasaran Ekuitas Merk Hubungan Merek Penjualan Personal Pemasaran Langsung Pemasaran Interaktif Citra Merek Respon Merek

MODEL PROSES KOMUNIKASI ØModel Makro Proses Komunikasi ØModel Mikro Respons Konsumen

MODEL MAKRO PROSES KOMUNIKASI • Model makro adalah model komunikasi yang terdiri dari sembilan elemen. Dua elemen sebagai pihak utama yaitu pengirim dan penerima. Dua elemen lainnya merepresentasikan alat komunikasi utama yaitu pesan dan media. Empat elemen merepresentasikan fungsi komunikasi utama yaitu penyandian, pengartian, respons, dan umpan balik. Elemen terakhir adalah gangguan yang dapat menganggu proses komunikasi.

MODEL MAKRO PROSES KOMUNIKASI Pengirim Pesan Pengkode (encoding) Media Pengurai kode(dec oding) Gangguan Umpan balik Respon Penerima

MODEL MIKRO RESPONS KONSUMEN • Model mikro komunikasi pemasaran berkonsentrasi pada respons spesifik konsumen terhadap komunikasi.

MENGEMBANGKAN KOMUNIKASI EFEKTIF Mengidentifikasi Pemirsa Sasaran Menentukan Tujuan Komunikasi Merancang Komunikasi Memutuskan Bauran Komunikasi Menetapkan Anggaran Memilih Saluran Komunikasi Mengukur Hasil Komunikasi Mengelola Proses Komunikasi Pemasaran Terintegrasi

1. MENGIDENTIFIKASI PEMIRSA SASARAN • Proses harus dimulai dengan pemirsa sasaran yang jelas dalam pikiran: pembeli potensialproduk perusahaan, pengguna saat ini, pengambil keputusan, atau pemberi pengaruh: perorangan, kelompok, masyarakat tertentu, atau masyarakat umum. Pemirsa sasaran sangat memengaruhi keputusan komunikator tenteng apa yang dikatakan, bagaimana, kapan, di mana, dan kepada siapa.

2. MENENTUKAN TUJUAN KOMUNIKASI Rossiter dan Percy mengidentifikasi empat kemungkinan tujuan, sebagai berikut: 1. Kebutuhan Katagori 2. Kesadaran Merek 3. Sikap Merek 4. Maksud Pembelian Merek

3. MERANCANG KOMUNIKASI • Strategi Pesan : Dalam menentukan strategi pesan, manajemen mencari daya tarik, atau ide yang terkait dengan positioning merk dan membantu menentukan titik paritas atau titik perbedaan

3. MERANCANG KOMUNIKASI • Strategi Kreatif : Yakni cara pemasar menerjemahkan pesan mereka ke komunikasi tertentu, dan dibedakan atas: 1. Daya tarik informasional : Mengelaborasi atribut atau manfaat produk atau jasa 2. Daya tarik transformasional : Mengelaborasi manfaat atau citra yang tidak berhubungan dengan produk.

3. MERANCANG KOMUNIKASI • Sumber Pesan: Yakni siapa yang harus mengatakannya. Tiga kredibilitas sumber yang paling sering adalah: 1. Keahlian 2. Kepercayaan 3. Kesukaan orang terhadapnya

4. MEMILIH SALURAN KOMUNIKASI

5. MENETAPKAN TOTAL ANGGARAN KOMUNIKASI PEMASARAN Kemampuan Keseimbangan persaingan % dari penjualan Tujuan & Tugas

6. MEMUTUSKAN BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN • Perusahaan harus mengalokasikan anggaran komunikasi dalam delapan model utama : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Iklan Promosi Penjualan Acara dan Pengalaman Hubungan Masyarakat dan Publisitas Pemasaran Langsung Pemasaran Interaktif Pemasaran Dari Mulut Ke Mulut Penjualan Personal

FAKTOR-FAKTOR DALAM MENENTUKAN BAURAN KOMUNIKASI Jenis Pasar Produk Tahap Kesiapan Pembeli Tahap Siklus Hidup Produk

7. MENGUKUR HASIL KOMUNIKASI • Setelah mengimplementasikan rancana komunikasi, direktur komunikasi harus mengukur dampaknya terhadap pemirsa sasaran.

7. MENGUKUR HASIL KOMUNIKASI 120 100 80 Total Kesadaran 60 Percobaan Merek Kepuasan 40 20 0 Merek A Merek B

8. MENGELOLA PROSES KOMUNIKASI PEMASARAN TERINTEGRASI • Komunikasi Pemasaran Terintegrasi (Integrated Marketing Communication/IMC) adalah konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah rencana komprehensif

8. MENGELOLA PROSES KOMUNIKASI PEMASARAN TERINTEGRASI • Mengkoordinasikan Media ØKoordinasi media dapat terjadi lintas dan di dalam jenis media, tetapi pemasar harus menggabungkan saluran komunikasi pribadi dan non pribadi untuk mencapai dampak maksimum

8. MENGELOLA PROSES KOMUNIKASI PEMASARAN TERINTEGRASI • Mengimplementasikan IMC (Integrated Marketing Communication). Manfaatnya antara lain: ØMenghasilkan konsistensi pesan lebih kuat ØMembantu membangun ekuitas merk dan menciptakan dampak penjualan lebih besar ØMemaksa manajemen memikirkan semua cara pelanggan berhubungan dengan perusahaan

MENGELOLA KOMUNIKASI MASSA: IKLAN, PROMOSI PENJUALAN, EVENT, DAN HUBUNGAN MASYARAKAT

MENGEMBANGKAN DAN MENGELOLA PROGRAM IKLAN • • • Iklan adalah segala bentuk presentasi non pribadi dan promosi gagasan, barang, atau jasa oleh sponsor tertentu yang harus dibayar. Ada 5 keputusan utama dalam mengembangkan program iklan yang dikenal sebagai “Lima M” : Misssion Money Message Media Measuremant

MENENTUKAN TUJUAN IKLAN • • Iklan Informatif Iklan Persuasif Iklan Pengingat Iklan penguatan

MEMUTUSKAN ANGGGARAN IKLAN Ada 5 faktor yang harus dipertimbangkan dalam menetapkan anggaran iklan: • • • Tahap dalam siklus hidup produk Pangsa pasar dan bisnis konsumen Persaingan dan gangguan Frekuensi Iklan Daya substitusi produk

MENGEMBANGKAN KAMPANYE IKLAN. Untuk mengembangkan strategi pesan para pengiklan menempuh tiga langkah: • Melahirkan dan mengevaluasi pesan • Pengembangan dan pelaksanaan yang kreatif • Tinjauan tanggung jawab sosial

MENETAPKAN MEDIA DAN MENGUKUR EFEKTIVITAS • Memutuskan jangkauan, frekuensi, dan dampak • Memilih diantara jenis-jenis media utama • Mengambil keputusan mengenai waktu dan alokasi media • Mengevaluasi Efektivitas Iklan

PROMOSI PENJUALAN Merupakan kampanye pemasaran yang dirancang untuk merangsang pembelian produk atau jasa dengan lebih cepat dan lebih besar oleh konsumen atau pedagang.

Promosi penjualan terdiri dari: • Promosi konsumen yang berupa sampel, kupon, tawaran uang kembali, potongan harga, cinderamata, hadiah, pengujian gratis, garansi, pajangan ditempat pembelian. • Promosi perdagangan : potongan harga, dana iklan dan pajangan, barang gratis • Promosi bisnis dan tenaga penjualan : pameran, kontes, dan iklan khusus

TUJUAN PROMOSI • Menarik orang-orang baru untuk mencoba produk baru • Meningkatkan volume penjualan

KEPUTUSAN DALAM PROMOSI PENJUALAN: • Menetapkan tujuan • Memilih alat • Mengembangkan program • Melakukan pra pengujian program • Mengimplementasikan dan mengendalikannya • Mengevaluasi hasilnya

TUJUAN EVENT • • Untuk mengindentifikasi sebuah pasar sasaran khusus atau gaya hidup Untuk meningkatkan kesadaran nama perusahaan atau produk Untuk menciptakan atau mengukuhkan persepsi konsumen tentang asosiasi citra merek. Untuk meningkatkan dimensi citra perusahaan Untuk menciptakan pengalaman dan membangkitkan perasaan Untuk mengungkapkan komitmen pada komunitas atau pada isu social Untuk menghibur klien utama atau mengimbali karyawan kunci Untuk memungkinkan peluang perdagangan atau promosi

MENGUKUR KEGIATAN PENSPONSORAN Ada 2 pendekatan dasar untuk mengukur dampak kegiatan Pensponsoran: • Metode sisi penawaran • Metode sisi permintaan

HUBUNGAN MASYARAKAT Departemen Hubungan Masyarakat melaksanakan 5 fungsi: • Hubungan pers • Pemberitaan produk • Komunikasi korporat • Lobi • Pemberian saran

MARKETING PUBLIC RELATION / MPR Tugas-tugas MPR: • Membantu peluncuran produk-produk baru • Membantu memposisikan kembali produk yang sudah matang • Membangun minat terhadap kategori produk • Memengaruhi kelompok sasaran tertentu • Membela pruduk yang telah menghadapi masalah public • Membangun cirta yang tecermin dengan baik dalam produk-produknya