MENGANALISIS PASAR KONSUMEN DAN PERILAKU KONSUMEN M a

MENGANALISIS PASAR KONSUMEN DAN PERILAKU KONSUMEN M a n a j e m e n P e m a s a r a n bab 10

Prinsip mengetahui perilaku konsumen l arah yang sedang mereka tuju l apa yang sedang terjadi dan apa penggeraknya l faktor stimulus, baik yang bersifat permasalahan maupun yang bersifat lain.

Proses Stimulus pemasaran ·Produk ·Harga ·Tempat ·Promosi pembelian Stimulus lain: ·Ekonomi ·Teknologi ·Politik ·Kultur Karakteristik Pembeli ·Kultur ·Sosial ·Personel ·Psikologi : ·Pengenala n Persoalan ·Pencarian informasi ·Ealuasi alternatif ·Keputusan pembelian ·Perilaku setelah pembelian Model Perilaku Konsumen Keputusan Membeli: ·Pemilihan Produk ·Pemilihan merek ·Pemilihan dealer ·Waktu pembelian ·Jumlah pembelian

Dua hal yang menentukan perilaku konsumen: l (I) stimulus yang dapat dilaksanakan pemasar, l (II) faktor yang melekat pada pelanggan (inherent), dapat distimulus untuk melaksanakan pembelian.

Karakteristik Pembeli - KULTUR l Kultur l Sub-kultur l Kelas sosial

Karakteristik Pembeli - SOSIAL l Kelompok referensi l Keluarga l Peran dan status.

Karakteristik Pembeli - PERSONAL l l l Usia dan gaya hidup Pekerjaan (Okupasi) Gaya hidup

Kelompok yang mempunyai sumberdaya yang tinggi : Kelompok dengan sumberdaya yang rendah: 1 Actualize 2 Fulfilled 3 Achievers 4 Experiences l. Believers. l. Strivers. l. Makers. l. Strugglers.

KEPRIBADIAN DAN KONSEP DIRI l PSIKOLOGI (seseorang membeli produk sesuai dengan kebutuhan, baik bersifat biologis maupun psikologis) l PERSEPSI (proses memilih mengorganisasi, dan menginterpertasi masukan informasi) l PEMBELAJARAN (perubahan perilaku individu yang muncul dari pengalaman ) l BELIEFS AND ATTITUDE (pelanggan biasanya mempunyai sesuatu tentang merek produk yang dipasarkannya/deskripsi pikiran = beliefs; perasaan suka dan tak suka konsumen = attitude)

KEPRIBADIAN DAN KONSEP DIRI l PROSES PEMBELIAN ( Initiator → Influencer → Decider → Buyer → User ) l PERILAKU PEMBELIAN ( - Perilaku pembelian kompleks; - dissonance-reducing buyer behavior; - kebiasaan membeli ) l TAHAPAN PROSES PEMBELIAN

KEPRIBADIAN DAN KONSEP DIRI l TAHAPAN PROSES PEMBELIAN 1. Pengenalan persoalan. Pencarian informasi evaluasi alternatif. Mengevaluasi informasi Keputusan pembelian Perilaku setelah pembelian Tindakan setelah pembelian 2. 3. 4. 5. 6.