MENDAPATKAN YANG TERBAIK DARI SEBUAH ARGUMEN SHILVY ANDINI
MENDAPATKAN YANG TERBAIK DARI SEBUAH ARGUMEN SHILVY ANDINI SUNARTO
ARGUMEN • Kata argumen dapat didefinisikan dalam beberapa cara, salah satunya adalah menyatakan ketidaksetujuan karena perbedaan sudut pandang, sering kali dengan amarah. • Sebuah argumen yang dituturkan dengan marah hanya bisa membuahkan situasi sama-sama kalah. • Definisi lain dari argumen adalah debat dan diskusi mengenai sebuah isu. • Saat kita memandang argumen dalam konteks ini, kita bisa meraih situasi sama-sama menang dengan pelatihan dan ketrampilan. • Tujuan dari sebuah argumen adalah mengubah cara berpikir atau bertindak dari orang tersebut dalam menghadapi sebuah permasalahan.
DUA BELAS PERATURAN UNTUK MENYATAKAN KETIDAKSETUJUAN DENGAN BAIK 1. Beritahu manfaat yang diragukan orang lain. 2. Dengarkan. 3. Saat tidak setuju dengan seseorang, kita harus selalu bertanggung jawab atas perasaan kita. 4. Bersikap lembut. 5. Bersikap sopanlah. 6. Hilangkan kata “tetapi” atau “namun” dari kosakata kita. 7. Nyatakan sudut pandang atau opini kita dengan bukti yang relevan dan faktual. 8. Biarkan pihak lain menyelamatkan mukanya. 9. Sadari kepekaan seseorang. 10. Beri kesempatan pada pihak lain memecahkan situasi. 11. Akhiri dengan positif. 12. Berikan masukan yang konstruktif.
PEMECAHAN MASALAH • Memecahkan masalah adalah bagian yang penting dalam kebanyakan pekerjaan manajeman. • Yang kerap digunakan untuk menghadapi masalah-masalah ini adalah pengalaman yang pernah dialami sang manajer. • Dengan menerapkan solusi yang berhasil sebelumnya, kemungkinan besar solusi tersebut bisa berhasil kembali.
KLARIFIKASI MASALAH • Pelajarilah masalahnya. • Cari masalah yang sebenarnya. • Bisa jadi masalahnya bukanlah seperti yang pertama kali terlihat.
APAKAH PENYEBAB MASALAHNYA? • Agar dapat menemukan penyebab atau penyebab-penyebab sebenarnya dari permasalahan yang timbul dalam pekerjaan kita, kita harus mencari “faktor atau faktor-faktor kritis” yang membuat masalah itu timbul. • Hal ini membutuhkan studi yang mendalam dan analisis secara saksama.
KEMBANGKAN BEBERAPA KEMUNGKINAN SOLUSI • Jagalah agar pikiran terus terbuka. • Cari saran dari orang-orang yang paling dekat dengan masalah, orang-orang yang akan bekerja dengan situasi yang kita hadapi dan akan terlibat dalam mengimplementasikan tindakan yang diambil. • Panggil para ahli dalam perusahaan, atau jika memang pantas boleh dari luar perusahaan. • Jadilah kreatif.
TENTUKAN SOLUSI TERBAIK • Setelah beberapa alternatif ditemukan, pertimbangkan seluruh faktor yang ada dan tentukan alternatif mana yang baik. • Untuk melakukannya kita perlu meninjau masalahnya dan menentukan pencapaian solusi yang terpilih jika ingin memecahkan masalahnya. • Buat daftar hal-hal yang bersifat wajib bagi solusi tersebut. • Kemudian, hal-hal yang bersifat tidak wajib.
CARA EFEKTIF MENANGANI KELUHAN PELANGGAN 1. Sapa 2. Dengarkan 3. Tanya 4. Tunjukkan empati 5. Tangani isu yang ada 6. Uji dengan pertanyaan 7. Tawarkan bantuan tambahan 8. Hubungi kembali
- Slides: 9