MENCIPTAKAN NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN PEMASARAN n Suatu

MENCIPTAKAN NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN

PEMASARAN n Suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain. n Jadi pemasaran adalah bagaimana memuaskan kebutuhan pelanggan.

KONSEP INTI PEMASARAN Kebutuhan, Keinginan & Permintaan Produk Nilai, Biaya & Kepuasan Pertukaran & Transaksi Hubungan dan Jaringan Pasar dan Pemasar

KEBUTUHAN keadaan tidak memiliki kepuasan dasar KEINGINAN kebutuhan yang dipengaruhi lingkungan (budaya) PERMINTAAN keinginan yang didukung daya beli

Produk Dan Jasa Produk Adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan Jasa Segala aktivitas atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh suatu kelompok kepada yang lainnya yang pada dasarnya tidak nyata dan tidak berakibat pada kepemilikan apapun.

Nilai, Kepuasan dan Mutu Nilai Pelanggan(Customer Value) Selisih antara manfaat yang diperoleh pelanggan dengan memiliki dan menggunakan suatu produk dengan biaya yang dikeluarkan untuk memperolehnya.

Nilai Perbandingan antara manfaat dan biaya Total manfaat Total biaya

MANFAAT DAN BIAYA n Manfaat = perkiraan pelanggan tentang kemampuan produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan. n Biaya = pengorbanan dalam bentuk uang, tenaga maupun waktu.

KEPUASAN Kepuasan adalah perbandingan antara kenyataan dan harapan Kenyataan = harapan PELANGGAN PUAS Kenyataan > harapan PELANGGAN SANGAT GEMBIRA Kenyataan < harapan PELANGGAN KECEWA

Mutu Ø n Mutu : adalah sifat dan karakteristik total dari suatu produk/jasa yang berhubungan dengan kemampuannya memuaskan kebutuhan pelanggan. Manajemen Mutu Total (Total Quality Management / TQM) : Program yang dirancang untuk memperbaiki mutu produk, jasa dan proses pemasaran secara terus menerus.

PERTUKARAN DAN TRANSAKSI n Pertukaran = cara mendapatkan suatu produk dengan menawarkan sesuatu sebagai gantinya. Pertukaran adalah konsep dasar dari pemasaran. n Transaksi = perdagangan nilai antara dua belah pihak

SYARAT TERJADINYA PERTUKARAN n Terdapat sedikitnya dua pihak n Masing-masing pihak memiliki sesuatu yang berharga bagi pihak lain. n Masing–masing pihak bebas menerima atau menolak tawaran pertukaran. n Kedua belah pihak dapat berkomunikasi dan menyerahkan barang

Hubungan Pemasaran (Relationship Marketing) n n Proses menciptakan, memelihara dan meningkatkan hubungan timbal balik dengan pelanggan dan pihak lain yang berkepentingan. Manfaat utama pemasaran hubungan adalah pengembangan jaringan pemasaran yang terdiri dari perusahaan dan semua pihak-pihak pendukung yang berkepentingan,

Pasar Dan Pemasar n Pasar Sekelompok pembeli aktual dan potensial dari suatu produk atau jasa n Pemasar Penjual yang memahami kebutuhan dan keinginan suatu pasar tertentu dan memilih pasar yang paling dapat dilayani dengan baik

Sistem Pemasaran Sederhana Komunikasi INDUSTRI (Sekelompok Penjual) Produk/Jasa Uang Informasi PASAR (Sekelompok Pembeli)

Pelaku Dan Kekuatan Utama Dalam Sistem Pemasaran Modern Perusahaan (Pemasar) Pemasok Pesaing Perantara Pemasaran Lingkungan Pasar Pengguna Akhir

PESAING MEREK

PESAING BENTUK

PESAING INDUSTRI

PESAING GENERIK

Tip’s For Today n Jangan bertarung sebelum kamu memenangkan perang (Anonim)