MENCIPTAKAN LINGKUNGAN KERJA YANG KONDUSIF UNTUK MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS

MENCIPTAKAN LINGKUNGAN KERJA YANG KONDUSIF UNTUK MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS KERJA Ny. Rokiah Kusumapradja

BUDAYA ORGANISASI ? • RS PELAYANAN JASA • SDM ( BERKUALITAS, PROFESIONAL, BERKOMITMEN, INTEGRITAS TINGGI ) KUNCI KEBERHASILAN • PERLU ARAH SAMA DALAM BERTINDAK ( PANDANGAN, NORMA, NILAI, SIKAP KERJA ) BUDAYA ORGANISASI DAYA UNGKIT • BUDAYA ORGANISASI ARAH NURANI SIKAP & PERILAKU KARYAWAN BERTINDAK BERUPA : PEMIKIRAN, TINDAKAN , PEMBICARAAN SEHARI KEARAH YANG BERMAKNA BEKERJA & BERKEHIDUPAN • MEMBANGKITKAN KEBANGGAAN & KEPUASAN BATIN

• IF YOU WANT ONE YEAR OF PROSPERITY GROW GRAIN • IF YOU WANT TEN YEARS OF PROSPERIRY GROW TREES • IF YOU WANT ONE HUNDRED YEARS OF PROSPERITY GROW PEOPLE Apa yang kita lakukan hari ini Membangun masa depan RS

PENGERETIAN BUDAYA ORGANISASI • Robbins dan Judge (2008: 256) kultur organisasi mengacu pada sebuah sistem makna bersama yang dianut oleh para anggota yang membedakan organisasi tersebut dengan organisasi lainnya. • Sistem makna bersama adalah sekumpulan karakteristik kunci yang dijunjung tinggi oleh organisasi. • (Luthans, 2006: 47) budaya dapat didefinisikan sebagai pengetahuan yang diperoleh untuk menginterpretasikan pengalaman dan mengha -silkan perilaku sosial • Siagian, (1995: 126). Budaya organisasi merupakan kesepakatan (komitmen) bersama tentang nilai-nilai bersama dalam kehidupan organisasi dan mengikat semua orang dalam 4 organisasi yang bersangkutan

TIGA TINGKAT BUDAYA ORGANISASI Budaya Organisasi ada 3 tingkat : 1. Budaya Organisasi yg tampak (Visible) “cara berpakaian, simbol 2 fisik, perayaan/ seremonial, dan tata ruang kantor. 2. Budaya Organisasi yg tidak tampak (Invisible) “ disiplin dan makna prestasi. 3. Keyakinan yg paling dalam atau asumsi-asumsi yg tersembunyi • • adanya keyakinan bahwa atasan tdk pernah salah anak buah selalu salah atau konsumen adalah raja.

Tiga Konsep NILAI 1. NILAI Keyakinan yang dipegang teguh dan tampil dalam tingkah laku. 2. NILAI YG MENDUKUNG (Espaused Values) Nilai dan norma yang telah dibuat oleh organisasi. (Mis: Keanekragaman, rasa hormat, dan integritas. . . ) 3. NILAI YG DIPERANKAN (Enacted Values) Nilai dan norma yang dimiliki karyawan. (Mis : Sejauhmana nilai rasa hormat tercermin dalam perilaku setiap karyawan. . . )

KEYAKINAN, NILAI, NORMA DIANUT BERSAMA POLA PERILAKU & BAHASA DIANUT BERSAMA REWARD & PUNISHMENT CIRI PEMBEDA ORGANISASI CARA KAMI BERPIKIR CARA KAMI BERTINDAK

PERAN & FUNGSI BUDAYA ORGANISASI • PERAN BO merupakan perekat sosial yang membantu mempersatukan organisasi & memberikan standar yg tepat ü apa yg harus dikatakan ü apa yg dikerjakan ü bagaimana mengerjakannya • FUNGSI Ø Ciri pembeda organisasi Ø Rasa identitas anggota Ø Memudahkan timbul komitmen organisasi Ø Meningkatkan kemantapan sistem sosial

FUNGSI UTAMA BUDAYA ORGANISASI SEBAGAI PROSES INTEGRASI INTERNAL “Budaya organisasi berfungsi sebagai pemersatu setiap komponen internal organisasi” SEBAGAI PROSES ADAPTASI EKSTERNAL “Budaya organisasi berfungsi sebagai sarana untuk menyesuaikan diri dengan lingkungan luar organisasi”

EMPAT FUNGSI BUDAYA ORGANISASI SECARA INTERNAL 1. MEMBERIKAN IDENTITAS ORGANISASI KEPADA KARYAWANNYA 2. MEMUDAHKAN KOMITMEN KOLEKTIF 3. MENDUKUNG STABILITAS SISTEM(HUBUNGAN) SOSIAL ANTAR PERSONAL 4. MEMUDAHKAN KARYAWAN MEMAHAMI TUJUAN ORGANISASI

DUA SIFAT BUDAYA ORGANISASI YG ADAPTIF “Budaya organisasi yang mampu menyesuaikan dg lingkungan luar organisasi BUDAYA ORGANISASI YG TIDAK ADAPTIF “Budaya organisasi yang tidak mampu menyesuaikan dengan lingkungan luar organisasi”

Proses Penciptaan Kultur Organisasi Robbins dan Judge (2008: 262), proses pencptaan kultur terjadi dalam tiga cara yaitu: • Pertama, pendiri hanya merekrut dan mempertahankan karyawan yang sepikiran dan seperasaan dengan mereka • Kedua, mereka melakukan indoktrinasi dan sosialisasi cara pikir dan perilaku mereka kepada karyawan • Ketiga, perilaku pendiri sendiri bertindak sebagai model peran yang mendorong karyawan untuk mengidentifikasi diri dan dg demikian menginter 12 nalsisai keyakinan, nilai, dan asumsi pendiri tsb.

Bagaimana Kultur Organisasi Terbangun Filsafat Pendiri Organisasi Kriteria seleksi Manajem en Puncak Sosialisasi Budaya organisasi (cerita, ritual, simbol material, bah asa) Sumber: Diadaptasi dari Robbin dan Judge, Perlaku Organisasi, buku 2, 2008. h. 274

Keterangan • Kultur asli berasal dari filosofi pendirinya. Filosofi itu pada gilirannya berpengaruh kuat terhadap kriteria yang digu-nakan dalam perekrutan. • Tindakan dan ucapan manajemen puncak memantapkan norma-norma yang berlaku yang terkait dengan perilaku yang diterima dan tidak diterima dalam organisasi. • Organisasi harus membantu karyawan (baru) untuk beradap-tasi dengan kuklturnya. Proses ini disebut sosialisasi. • Kultur ditransmisikan ke karyawan melalui penceritaan kisah, ritual, simbol-simbol material, dan bahasa.

Bagaimana Budaya Organisasi dibentuk ? PIMPINAN PUNCAK Pimpinan puncak pada org baru Mengembangkan dan menerapkan visi/filosofi dan atau strategi organisasi HASIL Organisasi berhasil dalam jangka waktu lama PERILAKU ORGANISASI Penerapan, karyawan berperilaku menurut cara yg sesuai dg filosofi & Strategi BUDAYA ORGANISASI B O lahir, merefleksikan visi dan strategi dan pengalaman Pimpinan serta karyawan yg telah menerapkannya

BAGAIMANA BUDAYA DITANAMKAN DALAM ORGANISASI ? 1. MENGGUNAKAN FILOSOFI, VISI, MISI, NILAI-NILAI DAN MATERIAL ORGANISASI DALAM REKRUITMEN, SELEKSI, DAN SOSIALISASI. 2. MENDESAIN RUANG KANTOR, LINGKUNGAN DAN BANGUNAN 3. MENGGUNAKAN SLOGAN, BAHASA, AKRONIM, DAN PERKATAAN 4. SISTEM PENGHARGAAN, SIMBOL STATUS DAN KRITERIA PROMOSI 5. CERITA, LEGENDA DAN MITOS MENGENAI PERISTIWA ATAU ORANG-ORANG PENTING 6. MELALUI PROGRAM PELATIHAN DAN PENGAJARAN OLEH PARA MANAJER DAN SUPERVISOR 7. TELADAN SIKAP PIMPINAN 8. MELALUI SISTEM DAN PROSEDUR ORGANISASI 9. MELALUI TUJUAN-TUJUAN ORGANISASI YG INGIN DICAPAI.

BAGAIMANA BUDAYA ORGANISASI DISOSIALISASIKAN CERITA, RITUAL, LAMBANG MATERI DAN BAHASA. • Budaya dibentuk 1. Budaya dibentuk cerita : • ttg pendiri organisasi, • ketentuan atau aturan, • sukses , reaksi kesalahan masa lalu, • Cerita menjangkarkan masa kini – masa lampau praktek masa kini. 2. budaya dipelajari ritual deretan berulang dari kegiatan memperkuat nilai utama organisasi itu, tujuan apa yang paling penting, dll. 3. lambang materi berupa fasilitas-fasilitas • mis: pakaian, ukuran dan tata letak kantor, • penghasilan , mobil eksekutif puncak, dll. 4. Bahasa bahasa suatu cara : • untuk mengidentifikasi anggota. • Mempelajari bahasa bukti penerimaan mereka akan budaya.

Dampak Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Dan Kepuasan Faktor –Faktor Obyektif: • Inovasi & pengambilan resiko • Perhatian pd detail • Orientasi pd hasil • Orientasi pd orang • Orientasi pd tim • Keagresifan • Kemantapan Kekuatan kultur Tinggi Dipersep si-kan sbg Kinerja Budaya Organisasi Kepuasan Rendah Sumber: Robbin dan Judge, Perlaku Organisasi, buku 2, Salemba Empat, Jakarta 2008. h. 286

APA BUDAYA KERJA ?

MENGAPA HARUS BERUBAH ? KARENA LINGKUNGAN SELALU BERUBAH Ø Lingkungan dunia usaha (globalisai, deregulasi) Ø Lingkungan tempat kerja (teknologi, struktur organisasi, program TQM, program patient safety, dll) Ø Pelanggan (mutu, harga, delivery, inovasi, pelayanan pelanggan) Ø Karyawan (peran & ketrampilan baru, harapan, ingin pekerjaan bermakna, ingin dilibatkan)

BUDAYA KERJA ®Suatu falsafah yang didasari oleh pandangan hidup sebagai Nilai-nilai yang menjadi sifat, Kebiasaan dan kekuatan pendorong membudaya dlm kehidupan suatu Kelompok masy. dalam organisasi tercermin dari sikap menjadi perilaku, cita-cita, pendapat dan tindakan Terwujud sebagai KERJA ATAU BEKERJA

BUDAYA KERJA KEBIASAAN DALAM PERILAKU KERJA/ ORGANISASI NILAI-NILAI YANG DIMILIKI & PERILAKU KEBIASAAN ADAT ISTIADAT; AGAMA; NORMA; KAIDAH yg menjadi keyakinan

PRINSIP BUDAYA KERJA A P C D P = PLAN D = DO C = CHECK A = ACTION SIKLUS PENGENDALIAN A P C D LANGKAH BERIKUT RANGKAIAN PROSES MENINGKAT LANGKAH AWAL UNSUR BUDAYA KERJA MATA RANTAI PROSES SETIAP KEGIATAN BERKAITAN DG PROSES LAINNYA HASIL MASUKAN PROSES BERIKUTNYA

TUJUAN BUDAYA KERJA MEMBANGUN SDM (Kekuatan semangat dan kemampuan bekerjasama) perubahan pola komunikasi hubungan pemasok – pelanggan BUDAYA KERJA TRADISIONAL BUDAYA KERJA

Perlu Perubahan Komunikasi horizontal & partisipatif ; dan kepemimpinan pemberdayaan SISTEM KERJA NILAI-NILAI BUDAYA Nilai-Nilai Instru mental Cepat Efektif Efisien Disiplin Pasti Sopan Penolong dll Pening. Katan Mutu TANTANGAN LINGK. KERJA §Standar mutu, Hub P-P ; penyempurnaan terus menerus §Orientasi pencegahan

Hal Penting BUDAYA KERJA • INTI PERUBAHAN • DIRI MANUSIA YANG MAMPU BERUBAH • NILAI-NILAI yang diyakini MENJADI KENYATAAN PERILAKU • KEPEMIMPINAN pemberdayaan • KERJASAMA TIM dasar kepercayaan • PENINGKATAN KUALITAS SDM pelatihan • SINERGI (saling melengkapi kekuatan) • DISIPLIN kunci peningkatan kualitas • KOMUNIKASI prinsip pemasokpelanggan ; partisipatif ; Horizontal

CIPTAKAN LINGKUNGAN KONDUSIF • Tantangan, keterlibatan dan kesungguhan • Kebebasan mengambil keputusan • Tersedia waktu mengembangkan ide-ide baru • Tinggi-rendahnya tingkat konflik • Keterlibatan dalam tukar pendapat • Kesempatan humor, bercanda, bersantai • Tingkat saling percaya & keterbukaan • Kerjasama • Keberanian menanggung resiko/boleh gagal

TERGAMBAR : § KONDISI KERJA (SARANA/PRASARANA) § KEBIJAKAN (GAYA KEPEMIMPINAN/TOLERANSI) § BIROKRASI (ORGANISASI/SISTEM KERJA/PENDELEGASIAN/UMPAN BALIK) § HUBUNGAN KERJA § REKRUITMEN/PENEMPATAN/DIKLAT § NILAI-NILAI/NORMA KELOMPOK § GAJI/INSENTIF

LANGKAH-LANGKAH OPERASIONAL BUDAYA KERJA • PENGGUNAAN TEHNIK-TEHNIK PEMECAHAN MASALAH Identifikasi masalah ; analisis masalah ; pemecahan masalah ; kelompok/ tim work - Tujuh alat & delapan langkah - Siklus pengendalian kualitas (PDCA) - Jadwal kegiatan - Benchmarking - Program 5 S (Sort, Systematic, Sweep, Standardize, Self Dicipline); - dll

2. STRATEGI PERUBAHAN Tentukan alat dan ukuran yang sama merencanakan, melaksanakan pekerjaan memecahkan masalah, peningkatan kualitas Pengakuan dan penghargaan Komunikasi yang BAIK antar karyawan Pelatihan kepada setiap karyawan perubahan perilaku Pengendalian sikap & perilaku organisasi kepemimpinan keteladanan, konsisten, konsekwen Tim penggerak program Budaya Kerja

BUDAYA KERJA MENGANGGAP SEMUA ORANG ADALAH PELANGGAN MELAYANI DENGAN HATI LIBATKAN SEMUA PANCA INDERA : • BERBICARA/ MENYAPA/ SENYUM • MEMANDANG KONTAK MATA • MENDENGARKAN AKTIF • BERJABAT TANGAN/ SENTUHAN • DLL

KUNCI BUDAYA KERJA KEPEMIMPINAN ( NILAI-NILAI LUHUR) Ø KERJASAMA ANTARA ATASAN DAN BAWAHAN Ø ATASAN DAN BAWAHAN MERUPAKAN SUATU KESATUAN SALING MEMERLUKAN DAN SALING KETERGANTUNGAN Ø TIDAK MENGENAL KEMENANGAN ATAS MINORITAS ATAU TIRANI MINORITAS ; TDK DISKRIMINATIF Ø PEMECAHAN MASALAH ++> MUSYAWARAH , MUFAKAT Ø PERGAULAN DIDASARI RASA KEKELUARGAAN DAN KASIH SAYANG Ø KETELADANAN ; MENDORONG, MEMOTIVASI, MELIBATKAN DAN MEMBERDAYAKAN

LANGKAH PEMIMPIN BUDAYA KERJA § MEMBERI FOKUS YANG SAMA VISI DAN STRATEGI § MELAKSANAKAN PENYEMPURNAAN TERUS MENERUS ( INTI BUDAYA KERJA) § MERUBAH BUDAYA KEPEMIMPINAN BUADAY KERJA MAMPU MERUBAH DIRINYA SENDIRI § PERUBAHAN AKAN TERJADI BERTAHAP : § Memberi fokus yg sama Komunikasikan VISI § Penyempurnaan membuat model § Merubah budaya terus menerus jelas dan konsisten § JANGAN MEMBUAT KESALAHAN DALAM SETIAP TAHAPAN

ATASAN Tidak main perintah Usulan selaras sasaran USAHA BERSAMA SASARAN BAWAHAN Mengubah Kepatuhan Partisipasi, Menetapkan, Mendiskusikan, Perbaiki sasaran TINGKAT CARA LAMA CARA BARU • PERENCANAAN • PENENTUAN TUJUAN & SASARAN • STARTEGI PERINTAH REKOMENDASI PELAKSANAAN MELAKUKAN PEKERJAAN PENGAWASAN PENGECEKAN DAN PENILAIAN HASIL PENILAIAN PATUH KEPATUHAN PENGUCILAN k. ERJASAMA PARTISIPASI DUKUNGAN PENILAIAN BERSAMA PENILAIAN SENDIRI PENGHARGAAN PENILAIAN BERSAMA PENILAIAN SENDIRI

BUDAYA ORGANISASI !!!! • PROSES PERUBAHAN POLA PIKIR / “MIND SET” KEPENTINGAN ORGANISASI : q DIMULAI HATI BERSIH/ TULUS q q q SELALU BERPIKIR POSITIF TANPA KERJASAMA DAN SALING MEMBANTU SULIT TERWUJUD KONSENSUS UPAYA TERUS MENERUS; KOSISTEN, KONSEKWEN BILA PEMBICARAAN MENTOK ULANG LAGI JANGAN PUTUS ASA MULAI PERBAIKAN DARI DIRI SENDIRI

BILA INGIN MERUBAH SEKELOMPOK UMAT, HENDAKLAH MERUBAH DIRINYA TERLEBIH DAHULU