Menadment u fitnesu Mr Nina Anelkovi direktor Fitnes

Menadžment u fitnesu Mr Nina Anđelković, direktor Fitnes Akademije i menadžer Ninas fitnes tima, Kongres Asocijacije Sport za Sve, Banja Koviljača, Oktobar 2020

Pojmovi: Menadžment, Rekreacija, Fitnes § Menadžment su koordinisane aktivnosti za vođenje organizacije i upravljanje njome § Rekreacija je skup telesnih i mentalnih aktivnosti sprovođenih u slobodno vreme, po slobodnom izboru, u cilju okrepljenja ili zadovoljenja drugih unutrašnjih potreba. § Fitnes je masovni pokret svetskih razmera koji teži da propagira i utemelji zdrav stil života kroz rekreativno vežbanje i korišćenje drugih fitnes usluga i proizvoda radi boljeg psihofizičkog, estetskog i funkcionalnog stanja pojedinaca u društvu

Fitnes iz tržišnog aspekta § Fitnes industrija: U istoriji ljudskog društva svaka masovna čovekova potreba prerasla je u predmet proizvodnje namenskih proizvoda i usluga § Fitnes je vrsta usluge iz oblasti rekreacije koja se nudi savremenom čoveku, a koja treba da zadovolji njegove potrebe (potrebe za zdravljem, lepotom, kretanjem, zabavom, socijalizacijom, ublažavanjem negativnih posledica savremenog načina života i rada. . . ) § U Fitnesu vladaju isti principi kao u ostalim uslužnim delatnostima

Fitnes kao uslužna delatnost § Naplative kategorije: objekti, programi, oprema, preparati, stručno i specijalizovano osoblje, edukacije. . . § Visoki organizacioni zahtevi da bi se ispunila očekivanja mnogobrojnih korisnika § “Isporučilac usluge” mora da misli o kvalitetu usluge i da se bavi menadžmentom

Fitnes usluga i fitnes proizvod Usluge: Trenažni proces; fitnes program; zdrav, sposoban i zadovoljan rekreativac; uspešan sportista u fitnesu; sportski rezultat; usluga stvaranja dobre atmosfere i dobrog raspoloženja; usluge iznajmljivanja; manifestacija, spektakl, priredba; trener, stručnjak; usluge ulepšavanja; zdravstvene usluge; nutricionističke usluge; edukacije. . . Proizvodi: oprema, sprave, rekviziti, objekti; preparati; nosioci informacija (knjige, časopisi, CD. . . );

Usluga/proizvod prodavac (isporučilac) kupac (korisnik) trenažni proces, program trener, klub, sportski centar, obrazovne ustanove rekreativac, sportista, drugi klub, firma, država zdrav, sposoban i zadovoljan rekreativac trener, klub, sportski centar sam rekreativac, njegova radna organizacija, država usluga oblikovanja tela trener, klub, sportski centar, nutricionisti, realizatori spa programa, estetski hirurzi, proizvođači i prodavci preparata sam čovek, glumačke i manekenske organizacije usluga stvaranja dobre atmosfere i dobrog raspoloženja trener, klub, sportski centar, ostali zaposleni u sc sam rekreativac, njegova radna organizacija, država uspešan sportista sam sportista, klub, trener drugi klub, publika, država usluga iznajmljivanja prostora, sprava, rekvizita vlasnici klub, rekreativci, firma, država

programi ulepšavanja, masaže i sl saloni, stručnjaci korisnici, klubovi zdravstvene usluge medicinski radnici, stručnjaci alternativne medicine, zdravstvene ustanove sportisti, klubovi, rekreativci, država, firme nutricionističko-dijetetske usluge nutricionisti, treneri klubovi, rekreativci marketing stručnjaci, marketinške agencije klubovi menadžment menadžeri, klubovi, sportisti sam klub, sportista, časopisi, knjige, drugi nosioci informacija autori, izdavači, trgovci, škole, savezi, klubovi čitaoci, biblioteke, sportisti, rekreativci

Šta se od organizacije očekuje § Da odredi koju vrstu proizvoda (tj. usluge) iz oblasti sporta i rekreacije nudi § Da ustanovi ko su korisnici i analizira njihove zahteve § Da definiše kvalitet § Da prepozna, definiše i dokumentuje svoje procese § Da odredi načine kontrole svojih procesa i sprovodi ih § Da napravi pisane procedure § Da odredi politiku kvaliteta, misiju, viziju i ciljeve § Da odredi prava i dužnosti zaposlenih § Da ima usmerenje na korisnika § Da upravlja svojim resursima § Da meri analizira i poboljšava i upravlja neusaglašenim proizvodima

Predmet i cilj istraživanja 2008 § Predmet istraživanja je sistem menadžmenta kvalitetom u fitnesu i elementi sistema koji postoje u fitnes centrima. § Cilj istraživanja je utvrditi da li je i u kolikoj meri, u pojedinim fitnes centrima u Beogradu uspostavljen sistem menadžmenta kvalitetom, ili da li postoje neki njegovi elementi.

Stav vežbača o parametrima kvaliteta i njihove ocene klubova u kojima vežbaju Osnova za ponderaciju Kako su vežbači ocenili svoje prema rangu značajnosti trenere i klubove koji su dali vežbači Program 4, 08 Instruktori 4, 71 Instruktor 4, 07 Programe koje koriste 4, 56 Objekat 2, 99 Organizaciju svog kluba 4, 01 Organizacija kluba 2, 15 Socijalno okruženje 3, 91 Socijalno okruženje 1, 77 Objekat koji koriste 3, 73

Stručnost instruktora 4, 797 Higijena objekta 4, 694 Metodičnost instruktora 4, 601 Komunikacija instruktora 4, 560 Odgovornost i posvećenost 4, 545 Funkcionalno st treninga 4, 532 Vazduh u objektu 4, 485 Kreativnost instruktora 4, 400 Raznovrsnost programa 4, 389 Opremljenost objekta 4, 364 Slobodan izbor termina 4, 361 Broj vežbača po m 2 4, 347 Instruktorska prezentacija 4, 330 Radno vreme kluba 4, 276 Animatorske sposobnosti 4, 262 Nadoknada propuštenih tr 4, 171 Podloga Akcije, gratisi, Klima uređaj stimulacije 4, 11 4, 123 8 Instr. osećaj za ritam 4, 102 Edukovanost instruktora 4, 093 Prijatnost metoda 4, 078 Muzika Blizina objekta 4, 025 6 3 Intenzitet programa 3, 977 Pravila u klubu 3, 918 Ljubaznost osoblja 3, 915 Brzina postizanja cilja 3, 910 4, 41 8 Cena 4, 07 Estetski efekti programa 3, 889

Pet pitanja, tri sagovornika 2020 § 1. Šta smatrate da je ključno za kvalitet u fitnesu? Šta obara kvalitet fitnes usluge u Srbiji? § 2. Koji su ključni problemi menadžmenta u fitnesu u Srbiji? § 3. Šta su glavni problemi u upravljanju fitnes klubovima u doba korone? § 4. Šta mislite kako će se fitnes industrija transformisati nakon korona krize? § 5. Koji klubovi su u najvećoj opasnosti od zatvaranja?

1. Šta smatrate da je ključno za kvalitet u fitnesu? Šta obara kvalitet fitnes usluge u Srbiji? § 1. Tehnički i personalni deo. Što je više ispunjen tehnički deo to je preduslov za kvalitet veći, a onda dolazi do izražaja ljudski kadar (instruktori, desk). Kadar podiže i obara kvalitet. U loše opremljenom fitnes centru ne može se napraviti visok kvalitet ali su ipak najznačajniji ljudi. § 2. Edukovanio i profesinalno osoblje i kontinuirano ulaganje u svoja znanja i posvećenost klijentu. Higijena. Raznovrsnost opreme jeste prednost ali ne mora biti mana ako je nema. § 3. Izgradnja infrastrukture koja trenutno kaska za evropskim standardom. Nedostatak kadrova iz drugih struka, struktura menadžmenta. Izgubili smo mnogo stručnih trenerskih kadrova. Nedostaje pomoć države. Kvalitet obara spuštanje cena, Loša ekonomska situacija u Srbiji.

2. Koji su ključni problemi menadžmenta u fitnesu u Srbiji? § 1. Ljudski kadar, teško naći adekvatne i kvalitetne ljude, a i kad se do njih dođe teško ih je motivisati da napreduju i da rade punim kapacitetom, stavljanje tima u full pogon. § 2. Kategorizacija usluge, opis (u prodavnici, restoranu ili hotelu se zna zašto je nešto skuplje zašto jeftinije a u fitnesu klijenti to ne razumeju). Prilikom zapošljavanja nedefinisani kriterijumi ko su stručnjaci. Vezivanje klijenata za trenere i samovolja šta rade sa klijentima. Nemogućnost da se utiče na uslugu. § 3. Nema dovoljno stručnog kadra i taj kadar nije dovoljno plaćen, previše važnosti se daje samom treneru a ne usluzi koju pruža. Poznavanje ekonomije, menadžmenta, znanje o uslužnim delatnostima, podizanje svesti, poboljšanje infrastrukture. Jako kratak radni vek osoblja, ne ostaju dugo u poslu pa nema dovoljno iskustva i napretka.

3. Šta su glavni problemi u upravljanju fitnes klubovima u doba korone? § 1. Bojazan opreznost i strah kod vežbača naš najveći protivnik. Veliki problem ubediti ih (zdravlje, otpornost i da se neće zaraziti u klubu). Smanjenje broja ljudi i prihoda (preživljavanje uz smanjenje troškova). Strah kod zaposlenih se nije pokazao kao veći problem (samo na početku). Samo jedna instruktorka se nije vratila. § 2. Nemogućnost da se publici objasni da Fitnes nije tako opasno mesto (što pokazuju studije), i da vežbanje bustuje imuni sistem. Povećanje troškova za dezinfekciju, smanjenje prihoda. Ekonomska opravdanost postojanja. § 3. Zabrinuti klijenti koji se teško vraćaju svojim starim navikama, očekivanja radnika i menadžmenta velika, treneri su jako pogođeni (posebno oni koji nisu zaposleni)

4. Šta mislite kako će se fitnes industrija transformisati nakon korona krize? § 1. Brzo će se vratiti na isto. Ljudi brzo zaborave. On line treninzi dobijaju na značaju. § 2. Digital, virtual, outdoor aktivnosti, aplikacije. Fitnes je ipak kontakt. Preživeće individualni pristup i programing, koučing, kućno vežbanje. U grupne neveruje. Možda spining. Povećanje cena, smanjenje troškova. § 3. Rast koji je neminovan. Eksplodiraće vežbanje kod kuće, i vežbanje u velikim centrima jer su shvatili da je zdravlje i imunitet važniji nego što su o tome mislili pre ovoga.

5. Koji klubovi su u najvećoj opasnosti od zatvaranja? § 1. Veliki klubovi sa velikim troškovima. Klubovi koji rade samo grupne programe. (Personalni studiji najmanje pogođeni) § 2. Oni koji imaju najveće troškove, zaposlene, obaveze, poreze. Mali koji se nalaze u sivoj zoni mogu da prežive. § 3. Oni koji su bili na margini, klubovi između industrije i vrhunske struke, mali klubovi koji imaju otvoren tip rada namenjen slobodnom vežbanju (ne studiji koji se baziraju na personalnom fitnesu) i koji imaju lošu opremu.

Ideje sagovornika šta činiti § 1. Bila negativna kampanja od strane političara. To mora da se demantuje i menja. Treba promovisti važnost vežbanja u očuvanju zdravlja i jačanju imuniteta. Da se pridržavaju propisane mere (ne maske, ali dezinfekcija, razmak i sl) § 2. Paketi i pomoć države, olakšice (kao za hotele i ugostitelje), ili nas smestiti u budžet ministarstva zdravlja. § 3. Kvalitetno udruživanje u odbrani interesa, i promovisanje.

Zaključak § Kampanje o značaju vežbanja (merljivost uspešnosti kampanja) § Uticaj na najjače medije i edukovanje klijentele. § Svest da se organizacije u oblasti fitnesa i rekreacije ipak najviše bave uslužnim delatnostima ( menadžment, pravila, principi, standardi). § Briga o kvalitetu usluge. § Edukovanje kadra i merljivost kvaliteta izlaznog elementa ili ishoda edukacija, seminara, kongresa ovog tipa pa i svakog pojedinačnog predavanja.

Hvala na pažnji § Kontakt: § Nina Anđelković § ninasfitnes@gmail. com § www. ninastim. com § www. fitnesakademija. rs § www. alfit. org