MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS Bentuk Dasar Komunikasi z Komunikasi

MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS

Bentuk Dasar Komunikasi z Komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis mencakup komunikasi verbal dan non verbal z Komunikasi verbal merupakan salah satu bentuk komunikasi yang disampaikan kepada pihak lain melalui tulisan (written) dan lisan (oral) : Berbicara dan menulis, mendengarkan dan membaca. z Dalam dunia bisnis ada kecenderungan memanfaatkan waktu untuk mendapatkan informasi daripada menyampaikannya. z Pendekatan : mencari ide pokok dan ide pendukung secara rinci

Komunikasi non verbal

Komunikasi non verbal z Perilaku : menggigit gigi z Dapat berupa : bahasa sendiri …. . , tersenyum isyarat, ekspresi wajah, dan berjabat tangan sandi, simbol-simbol, dengan orang lain …. , pakaian seragam, warna membuang muka …. , dan intonasi suara grogi …. . z Bentuknya memiliki sifat z Isyarat-isyarat sangat yang kurang terstruktur penting terutama sehingga sulit u/menyampaikan u/dipelajari perasaan & emosi z Keunggulan : reliabilitas

Komunikasi non verbal z. Tujuan komunikasi non verbal (John V. Thil & Courtland Bovee dlm Excellence in Business communication) : menyediakan/memberikan informasi, mengatur alur suatu percakapan, mengekspresikan emosi, memberi sifat-melengkapimenentang/mengembangkan pesan-pesan verbal, mengendalikan/mempengaruhi orang lain, dan mempermudah tugas-tugas khusus z. Relavansinya dalam dunia bisnis : dapat membantu menentukan kredibilitas dan potensi kepemimpinan seseorang

Kesalahpahaman dalam komunikasi z Masalah dlm mengembangkan pesan : munculnya keragu-raguan tentang isi pesan, kurang terbiasa dgn situasi yg ada atau dgn orang yg akan menerima; ada pertentangan emosi, kesulitan dlm mengekspresikan ide z Masalah dlm menyampaikan pesan : faktor phisik z Masalah dlm menerima pesan : ada persaingan antara penglihatan dgn suara, kursi yg tdk nyaman, lampu dan kondisi lain yg dpt mengganggu konsentrasi penerima z Masalah dlm menafsirkan pesan : perbedaan latar belakang, perbendaharaan bahasa, pernyataan emosional

z Cara memperbaiki komunikasi : persepsi, ketepatan, kredibilitas, pengendalian dan kecocokan/keserasian z Mengatasi hambatan komunikasi : berhati dlm membuat pesan, meminimalkan gangguan dan mempermudah feedback z Ketrampilan khusus dlm komunikasi bisnis : membaca, mendengarkan, membuat/melakukan percakapan yg menarik, melakukan wawancara, berhubungan dgn kelompok kecil, berpidato & melakukan presentasi, menulis surat-memo-laporan