MEJORA CONTINUA Acciones emprendidas en todo el organismo

MEJORA CONTINUA • Acciones emprendidas en todo el organismo con el fin de incrementar la efectividad y la eficiencia de las actividades y de los procesos para brindar beneficios adicionales al organismo y a sus clientes. (ISO 8402) • La mejora continua más que un enfoque o concepto es una estrategia, y como tal constituye una serie de programas generales de acción y despliegue de recursos para lograr objetivos completos. • La mejora continua es un valor que no puede ser impuesto a los empleados tiene que salir de ellos. • La Administración de la calidad total requiere de un proceso constante que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca (Eduardo Deming 1996)

IMPORTANCIA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO • Supera las debilidades y afianza las fortalezas de la organización. • Se logra ser más productivos y competitivos en el mercado. • Consigue resultados positivos visibles en el corto plazo. • Adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.

GESTIÓN DE LOS PROCESOS. MEJORA CONTINUA EVALUAR ANALIZAR MEJORAR

MEJORA CONTINUA Circulo de Deming en la ISO 9001 Objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados - Cliente - Políticas de la organización Mejorar continuamente el desempeño de los procesos. Actuar Planificar Verificar Hacer Medir y Monitorear: - procesos - productos Respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados implementar los procesos.

Verificación y mejora continua üLo que no se mide no se controla üLo que no se controla no se mejora P H A V Verificar: üLa satisfacción del cliente (Interno y /o Externo). üLa conformidad con los requisitos. üLos indicadores de procesos üLos proveedores

Herramientas para la mejora continua Verificación y Mejora Continua Análisis de datos Los proveedores La satisfacción del cliente Características y tendencias de los procesos La conformidad con los requisitos

Herramientas para la mejora continua Resultados de auditorías Verificación y Mejora Continua üAnálisis de Causas, mediante la utilización de Herramientas Estadísticas, para establecer planes de mejoramiento