MEDLEMSTILFREDSHED MARTS 2019 INDHOLD Emne Hovedkonklusioner Forml metode

MEDLEMSTILFREDSHED MARTS 2019

INDHOLD Emne Hovedkonklusioner Formål, metode og datagrundlag Resultater • Overordnet tilfredshed • Interessevaretagelse og synlighed • Faglige arrangementer • Rådgivning og vejledning • Medlemskommunikation • Uddybende kommentarer Fokuspunkter og anbefalinger 2

HOVEDKONKLUSIONER OVERORDNET TILFREDSHED OG BETYDNING RÅDGIVNING OG VEJLEDNING 88 pct. af selskaberne angiver at være meget tilfredse eller tilfredse med DANVA (fremgang på 7 procentpoint ift. sidste år), mens 85 pct. angiver, at DANVA lever op til selskabernes forventninger (fremgang på 2 procentpoint ift. sidste år). Synlighed og interessevaretagelse tillægges størst betydning og er samtidig et af de områder, hvor medlemmerne er mest tilfredse. Derefter følger rådgivning og vejledning, hvor tilfredsheden dog er mindre. Faglige aktiviteter er det område, der tillægges relativt mindst betydning. De forbrugerejede selskaber er generelt mindre tilfredse end de kommunalt ejede selskaber. 68 pct. er meget tilfredse eller tilfredse med DANVAs ydelser inden for rådgivning og vejledning. Når der spørges til specifikke områder, er tilfredsheden generelt større end den overordnede tilfredshed med rådgivning og vejledning. Tilsvarende tillægges de enkelte områder større betydning end vejledning og rådgivning overordnet set. Medlemmerne benytter sig især af rådgivning om juridiske spørgsmål. 18 pct. angiver, at de ikke har benyttet sig af skriftlige vejledninger eller værktøjer, som DANVA stiller til rådighed. MEDLEMSKOMMUNIKATION SYNLIGHED OG INTERESSEVARETAGELSE 86 pct. er meget tilfredse eller tilfredse med DANVAs varetagelse af medlemmernes interesser, og 86 pct. er enige eller meget enige i, at DANVA er en offensiv og synlig aktør i forsyningssektoren. Det område, hvor medlemmerne udtrykker mindst tilfredshed, er DANVAs evne til at påvirke relevant EU-lovgivning. Her angiver 28 pct. , at de er meget tilfredse eller tilfredse, mens 35 pct. angiver ”ved ikke”. FAGLIGE AKTIVITETER 87 pct. er meget tilfredse eller tilfredse med DANVAs medlemskommunikation. Samme billede tegner sig for tilfredsheden med hjemmesiden, magasinet Dansk Vand og nyhedsbrevene. Generelt opfattes medlemskommunikationen positivt på tværs af de forskellige aspekter – især ift. at være relevant og aktuel og levere indsigt i ny viden om lovgivning og andre faglige emner. UDVIKLING Resultaterne flugter generelt med sidste års undersøgelse – dog med en flot fremgang (7 procentpoint) i den overordnede tilfredshed. 83 pct. er meget tilfredse eller tilfredse med DANVAs udbud af faglige aktiviteter, mens ingen angiver at være utilfredse. Der er generelt tilfredshed med de forskellige aspekter af DANVAs faglige aktiviteter. Dog angiver 16 pct. , at de er utilfredse med prisen for deltagelse. Til gengæld er prisen af relativt mindre betydning end flere andre parametre, hvor især den faglige kvalitet og den pædagogiske formidling fra underviseren fremhæves som vigtige. 3

INDHOLD Emne Hovedkonklusioner Formål, metode og datagrundlag Resultater • Overordnet tilfredshed • Interessevaretagelse og synlighed • Faglige arrangementer • Rådgivning og vejledning • Medlemskommunikation • Uddybende kommentarer Fokuspunkter og anbefalinger 4

FORMÅL, METODE OG DATAGRUNDLAG FORMÅL METODE OG DATAGRUNDLAG DANVA ønsker at være tæt på sine medlemmer, relevant i sin service og troværdig i sine faglige og politiske udmeldinger. Vi vil gøre hverdagen nemmere for medlemmerne og hele tiden være på omgangshøjde med det, der er aktuelt ude i selskaberne. Dataindsamlingen er foretaget via en elektronisk spørgeskemaundersøgelse gennemført i perioden 3. – 20. december 2018. Vi har derfor i april 2017 iværksat et medlemsloyalitetsprogram, der består af medlemsbesøg, tilfredshedsundersøgelser, medlemsarrangementer og medlemsfordelsprogram. Aktuelt tilbyder vi for anden gang alle medlemmer et besøg af en sekretariats-medarbejder til en snak om opfattelsen af DANVA som medlemsforening og interesseorganisation – herunder hvad vi kan gøre bedre til gavn for medlemsvirksomhederne. Ligeledes har vi – også for anden gang – gennemført nærværende spørgeskemaundersøgelse, for at give os supplerende oplysninger om, hvordan medlemmerne oplever, at vi løser opgaven. Undersøgelsen følges løbende op i sekretariatets arbejde og danner grundlag for DANVAs fokus på medlemsloyalitet. Invitationer er sendt til alle direktører/ledere for DANVAs 97 medlemsselskaber. Heraf har 61 svaret på hele spørgeskemaet, svarende til en svarprocent på 63 pct. Derudover er der modtaget to ufuldstændige besvarelser, som også indgår i undersøgelsens afrapportering. Inklusiv disse er svarprocenten 65. De 63 deltagende selskaber fordeler sig med 51 kommunalt ejede selskaber og 12 forbrugerejede selskaber. Svarprocenten vurderes tilfredsstillende, og det vurderes, at undersøgelsens resultater tegner et dækkende billede af selskabernes syn på DANVA. På et overordnet plan er det undersøgt, om der er forskelle mellem de kommunalt ejede og de forbrugerejede selskaber. Undersøgelsen er gennemført af konsulentvirksomheden Pluss på vegne af DANVA. 5

DATAGRUNDLAG 81 pct. af selskaberne håndterer spildevand, mens 89 pct. af selskaberne leverer drikkevand. 70 pct. af selskaberne har begge forsyningsarter. Derudover er 48 pct. af selskaberne multiforsyninger med mindst én anden forsyningsart – typisk affald og/eller fjernvarme. Mere end halvdelen af lederne er mellem 50 -59 år, og langt de fleste ledere er mænd. Hvilke typer forsyningsarter dækker selskabet? Hvad er din alder? Drikkevand 89% Spildevand 81% Affald 25% Fjernvarme Fjernkøling El Andet n=63 41% 5% 17% 19% 21% 60 -69 år 50 -59 år 59% 40 -49 år 17% 30 -39 år 2% <30 år 2% n=63 Køn? Kvinde; 16% Mand; 84% n=63 6

INDHOLD Emne Hovedkonklusioner Formål, metode og datagrundlag Resultater • Overordnet tilfredshed • Interessevaretagelse og synlighed • Faglige arrangementer • Rådgivning og vejledning • Medlemskommunikation • Uddybende kommentarer Fokuspunkter og anbefalinger 7

OVERORDNET TILFREDSHED 8

OVERORDNET TILFREDSHED Langt størstedelen af selskaberne angiver at være meget tilfredse eller tilfredse med DANVA. I modsætning hertil angiver 2 pct. at være utilfredse. Samme billede tegner sig ift. , hvorvidt DANVA lever op til selskabernes forventninger. På baggrund af selskabets samlede erfaringer med DANVA, hvor tilfreds eller utilfreds er du så alt i alt med DANVA? 0% 25% 50% 29% 75% 100% 59% Meget tilfreds Tilfreds Hverken / eller Utilfreds 11% Meget utilfreds 2% Ved ikke N=63 I hvilken grad vurderer du, at DANVA lever op til selskabets forventninger? 0% 25% 50% 41% I høj grad 75% 44% I nogen grad Hverken / eller I mindre grad 100% 10% I ringe grad 3% 2% Ved ikke N=63 9

TILFREDSHED OG BETYDNING FOR OMRÅDER Synlighed og interessevaretagelse er det område, der tillægges størst betydning, og samtidig et af de områder, hvor medlemmerne er mest tilfredse. Derefter følger rådgivning og vejledning, hvor tilfredsheden dog er mindre. Faglige aktiviteter er det område, der tillægges relativt mindst betydning. Tilfredshed/utilfredshed 0% 25% 50% 29% 59% Synlighed og interessevaretagelse 30% 56% Netværksdannelse 18% Skriftlige vejledninger og værktøjer 19% Medlemskommunikation 24% Meget tilfreds Utilfreds 11% 65% 31% Rådgivning og vejledning 100% 0% 75% Overordnet tilfredshed Faglige aktiviteter Betydning 47% 50% 26% 61% 63% Tilfreds Meget utilfreds 50% 75% 100% 2% 40% 2% 2% 13% 16% 25% 5% 13% 51% 50% 8% 2% 29% 6% 2%3% 11% 8% 24% 18% 53% 47% 15% 27% 6% 3% 5% 13% Hverken / eller Ved ikke Meget stor betydning Lille betydning Stor betydning Meget lille betydning Hverken / eller Ved ikke N=63; 62; 62; 62 10

TILFREDSHED OG BETYDNING FOR OMRÅDER – FORBRUGEREJEDE De forbrugerejede selskaber er overvejende tilfredse – dog ikke i samme grad som de kommunalt ejede selskaber (næste slide). De tillægger heller ikke de forskellige områder så stor betydning, som de kommunalt ejede selskaber gør. Flere svarer ”ved ikke” til faglige aktiviteter, netværksdannelse, rådgivning og vejledning samt skriftlige vejledninger og værktøjer. Tilfredshed/utilfredshed 0% 25% Faglige aktiviteter 17% Netværksdannelse 9% 27% 55% Skriftlige vejledninger og værktøjer 9% Medlemskommunikation 9% 75% 100% 18% 9% 33% 36% 45% 9% 27% 55% 18% 73% Meget tilfreds Utilfreds 50% 67% 25% 64% 45% Rådgivning og vejledning 25% 58% 9% 100% 0% 75% Overordnet tilfredshed Synlighed og interessevaretagelse 50% Betydning Tilfreds Meget utilfreds 64% 9% 9% 18% 36% 45% 27% 9% 18% Hverken / eller Ved ikke Meget stor betydning Lille betydning Stor betydning Meget lille betydning Hverken / eller Ved ikke N=12; 11; 11; 11 11

TILFREDSHED OG BETYDNING FOR OMRÅDER – KOMMUNALT EJEDE De kommunalt ejede selskaber er generelt mere tilfredse end de forbrugerejede selskaber, ligesom de tillægger de forskellige områder større betydning. Tilfredshed/utilfredshed 0% Overordnet tilfredshed Synlighed og interessevaretagelse Faglige aktiviteter 25% 55% 33% 20% 37% 22% Skriftlige vejledninger og værktøjer 22% 27% Meget tilfreds Utilfreds 49% 61% Tilfreds Meget utilfreds 75% 100% 14% 47% 53% 25% 6% 14% 29% 25% 63% 50% 49% 8% 14% 47% 25% 8% 55% 65% Rådgivning og vejledning 100% 0% 75% 35% Netværksdannelse Medlemskommunikation 50% Betydning 10% 6% 18% 51% 47% 10% 8% 27% 5% 12% Hverken / eller Ved ikke Meget stor betydning Lille betydning Stor betydning Meget lille betydning Hverken / eller Ved ikke N=51; 51; 51; 51 12

SYNLIGHED OG INTERESSEVARETAGELSE 13

SYNLIGHED OG INTERESSEVARETAGELSE Langt størstedelen af selskaberne er meget tilfredse eller tilfredse med DANVAs varetagelse af medlemmernes interesser. Samtidig angiver helholdsvis 40 pct. og 51 pct. , at interessevaretagelsen har meget stor eller stor betydning for deres medlemskab af DANVA. Hvor tilfreds er du samlet set med den måde, DANVA varetager medlemmernes interesser på? 0% 25% 30% Meget tilfreds Utilfreds 50% Hvilken betydning har DANVAs varetagelse af medlemmernes interesser for selskabets medlemskab? 75% 56% Tilfreds Meget utilfreds 100% 11% Hverken / eller Ved ikke 2% 2% 0% 25% 50% 40% 75% 51% 100% 8% Meget stor betydning Stor betydning Hverken / eller Lille betydning Meget lille betydning Ved ikke 2% N=63 14

SYNLIGHED OG INTERESSEVARETAGELSE 86 pct. af selskaberne er enige eller meget enige i, at DANVA er en offensiv og synlig aktør i forsyningssektoren. , og blot 2 pct. angiver at være uenige heri. Hvor enig/uenig er du i, at DANVA er en offensiv og synlig aktør i forsyningssektoren? 0% 25% 50% 30% Meget enig 75% 56% Enig Hverken / eller 100% 13% Uenig Meget uenig 2% Ved ikke N=63 15

SYNLIGHED OG INTERESSEVARETAGELSE Mellem 61 og 79 pct. angiver at være tilfredse eller meget tilfredse med DANVA på de målte parametre, på nær DANVAs evne til at påvirke relevant EU-lovgivning. Her er 28 pct. tilfredse eller meget tilfredse, mens 35 pct. angiver ”ved ikke”. Utilfredsheden med de målte parametre spænder fra 0 -6 pct. Samme overordnede billede gør sig gældende for betydningen af de samme parametre: Generelt tillægges de forskellige parametre meget stor eller stor betydning – mens DANVAs evne til at påvirke relevant EU-lovgivning tillægges mindre betydning. De tre parametre, som tillægges størst betydning, er også de tre, hvor tilfredsheden er størst. Hvor tilfreds er du med DANVA på følgende parametre, og hvilken betydning tillægger du samme parametre: Tilfredshed/utilfredshed 0% … Evne til at få indflydelse på lovgivningen? 25% 11% 50% 65% … Evne til at få indflydelse på øvrige regler for branchen? 15% … Dialog med beslutningstagere (ministre, ordførere, embedsmænd, kommuner)? 16% 61% 19% 48% … Evne til at skabe synlighed i den offentlige debat omkring branchens performance og værdiskabelse? 19% 47% … Evne til at påvirke relevant EUlovgivning? N=62 16% 5% 45% 23% Meget tilfreds Utilfreds 35% Tilfreds Meget utilfreds 25% 13% 75% 53% 19% 63% … Evne til at skabe synlighed i den offentlige debat omkring branchens vilkår? … Evne til at bidrage til løsninger for vandsektoren med konstruktive udspil? 100% 0% 75% Betydning 50% 45% 10% 11% 26% 39% 42% 5%5% 3% 23% 5% 5% 29% 6% 35% Hverken / eller Ved ikke 39% 3% 5% 48% 5%5% 44% 5%6% 48% 34% 47% 29% 26% 100% 11% 56% 34% 6% 5% 8% 19% 5% 5% 18% Meget stor betydning Stor betydning Hverken / eller Lille betydning Meget lille betydning Ved ikke 16

SYNLIGHED OG INTERESSEVARETAGELSE Blandt de åbne kommentarer udtrykkes bl. a. ønsker om øget synlighed af branchens værdiskabelse. Kommentarer Meget har gået på bearbejdning af det politiske - fortælling mangler, hvilken gavn vi gør for samfundet / hr. og fru Jensen. Kontingent er for dyrt. Meget tilfredsstillende, men finder, at den i perioder har en slagside i forhold til det erhvervssegment, der stiller jord til rådighed for vandindvinding og generering af vand. Det er lykkedes at forøge fokus. Sagen om betaling for målerdata til vandværker har fyldt alt for lidt. Hvorfor skal alle forsyningerne i DK kæmpe med det selv og lave individuelle løsninger? Mere om de lokale effekter af at have et lokalt forsyningsselskab. Der er mange ejere og forbrugere, som ikke er bevidste (nok) om værdien af et lokalt forankret selskab. Eneste pkt. er revideringen af vandsektorloven. Bliver vandselskaber, der har taget investeringerne i tide, straffet, ved at fratage "luften" op til prisloftet? Evnen og viljen er tilstede, der gøres meget på de nationale fronter både selvstændigt og sammen med andre forsyningsarters interesseorganisationer. Påvirkningen af lovgiverne er svær at vurdere, hvorfor det kan synes som op ad bakke at give topkarakter herfor. Alt i alt gør DANVA et fantastisk stykke arbejde. Savner dog lidt fokus på de mindre forsyninger, som også burde være en del af DANVAs arbejde. Mindre forsyninger står ofte med andre udfordringer fremfor store forsyninger. Så meget gerne et meget tættere samspil med Dansk Energi, så varetagelse blev fortaget i samlet energipolitisk kontekst. Beklageligt at DANVA er gået i fælleskab med Dansk Fjernvarme, som har udvandet deres berettigelse på den lange bane. Mener, at det er DANVAs kerneopgave som brancheorganisation. Synes, de fokuserer for lidt på, hvad DANVAs medlemmer har af reelle problemer på de enkelte områder og fokuserer for meget på holdninger, der ikke repræsenterer alle medlemmers holdninger. DANVA er stærk på den politiske arena, men har før været mere synlig på den faglige del - det savner vi. Der må meget gerne være mere kant over DANVA over for myndigheder mv. Det er som om, DANVA pålægger sig en misforstået selvcensur af frygt for, at embedsmændene bliver sure, hvis man siger BØH. 17

FAGLIGE AKTIVITETER 18

FAGLIGE AKTIVITETER 87 pct. af medlemmerne har benyttet sig af DANVAs udbud af faglige aktiviteter inden for de seneste to år. Langt størstedelen angiver at være meget tilfredse eller tilfredse med DANVAs udbud af faglige aktiviteter, og ingen angiver at være utilfredse. 63 pct. af selskaberne tillægger området meget stor eller stor betydning for selskabets medlemskab, mens 6 pct. tillægger det lille eller meget lille betydning. Har selskabet benyttet sig af DANVAs udbud af faglige aktiviteter inden for de seneste to år? Nej; 13% Ja; 87% N=62 Hvor tilfreds er du samlet set med DANVAs udbud af faglige aktiviteter? 0% 25% 18% Meget tilfreds N=62 50% 75% 65% Tilfreds Hverken / eller 100% 13% Utilfreds Meget utilfreds Hvilken betydning har DANVAs udbud af faglige aktiviteter for selskabets medlemskab? Ved ikke 3% 0% 25% 13% Meget stor betydning Lille betydning 50% 75% 29% Stor betydning Meget lille betydning 100% 6% Hverken / eller Ved ikke 19

FAGLIGE AKTIVITETER Der er generelt tilfredshed med de forskellige aspekter af DANVAs faglige aktiviteter. Dog angiver 16 pct. , at de er meget utilfredse eller utilfredse med prisen for deltagelse. Til gengæld er prisen af relativt mindre betydning end de fleste andre parametre, hvor især den faglige kvalitet og den pædagogiske formidling fra underviseren tillægges stor betydning. På baggrund af selskabets samlede erfaringer hvor tilfreds er du med følgende aspekter, og hvilken betydning tillægger du disse ift. DANVAs faglige aktiviteter: Tilfredshed/utilfredshed 0% …Den faglige kvalitet af aktiviteterne? 25% 50% 21% …De praktiske rammer omkring aktiviteterne (mad, materiale, lokale)? 13% 58% … Udbuddet af aktiviteter? 13% 58% N=62 23% 3% 100% 6%10% 16% Meget tilfreds Utilfreds 25% 6% 5%3% 8% 27% Tilfreds Meget utilfreds 13% 3% 6% Hverken / eller Ved ikke 50% 34% 13% 23% 61% 47% 0% 6% 7% 55% …Den pædagogiske formidling fra underviseren? … Prisen for deltagelse i aktiviteterne? 75% 66% 29% …Generel information og kommunikation omkring aktiviteterne? Betydning 45% 35% 16% 55% 16% 47% 53% Meget stor betydning Lille betydning 10% 21% 6% 5%6% 27% 24% Stor betydning Meget lille betydning 5% 5%5% 55% 13% 100% 42% 27% 8% 75% 6% 10% 5% Hverken / eller Ved ikke 20

FAGLIGE AKTIVITETER 78 pct. angiver, at de er meget tilfredse eller tilfredse med den mulighed for netværksdannelse, der opstår ved deltagelse i DANVAs faglige aktiviteter, og ingen angiver at være utilfredse hermed. På baggrund af selskabets samlede erfaringer med DANVA hvor tilfreds er du med den mulighed for netværksdannelse, der opstår ved deltagelse i DANVAs faglige aktiviteter? 0% 25% 50% 31% Meget tilfreds 75% 47% Tilfreds Hverken / eller Utilfreds 100% 16% Meget utilfreds 5% Ved ikke N=62 21

FAGLIGE AKTIVITETER Størstedelen har deltaget i DANVAs årsmøde, direktørforum og regionalmøder inden for de seneste to år. I modsætning hertil har kun ca. hver tredje deltaget i lederforum. Har du deltaget i en eller flere af disse aktiviteter inden for de seneste to år? Årsmøde 79% Direktørforum Lederforum Regionalmøder 65% 32% 73% N=62 22

FAGLIGE AKTIVITETER – ÅRSMØDER Der er generelt stor tilfredshed med alle aspekter af årsmøderne – på nær prisen for deltagelse ved arrangementet. 8 pct. angiver at være utilfredse med den faglige kvalitet ved årsmødet, mens 14 pct. angiver at være utilfredse med prisen for deltagelse. Ingen angiver utilfredshed med de praktiske rammer samt information og kommunikation ved årsmøderne. Hvor tilfreds er du med følgende aspekter ifm. DANVAs årsmøder: 0% 25% …Den faglige kvalitet ved arrangementerne? 18% …De praktiske rammer omkring arrangementerne (mad, materiale, lokale)? 75% 63% 31% …Generel information og kommunikation omkring arrangementerne? … Prisen for deltagelse i arrangementerne? 50% 65% 39% Meget tilfreds 8% 59% 27% 6% 100% Tilfreds 2% 8% 39% Hverken / eller 8% Utilfreds 14% Meget utilfreds 0% 2% Ved ikke N=49 23

FAGLIGE AKTIVITETER – DIREKTØRFORUM Der er generelt stor tilfredshed med alle aspekter af direktørforum. Dog angiver 8 pct. at være utilfredse med prisen for deltagelse. Hvor tilfreds er du med følgende aspekter ifm. direktørforum: 0% 25% …Den faglige kvalitet ved arrangementerne? 75% 55% …De praktiske rammer omkring arrangementerne (mad, materiale, lokale)? Meget tilfreds 38% 48% Tilfreds 3% 28% 53% 18% 100% 43% 68% …Generel information og kommunikation omkring arrangementerne? … Prisen for deltagelse i arrangementerne? 50% Hverken / eller Utilfreds 3% 3% 5% 3% 3% 25% 8% Meget utilfreds Ved ikke 3% N=40 24

FAGLIGE AKTIVITETER – LEDERFORUM Der er generelt stor tilfredshed med alle aspekter af lederforum. Her angiver blot én person at være utilfreds med prisen for deltagelse. Hvor tilfreds er du med følgende aspekter ifm. lederforum: 0% 25% …Den faglige kvalitet ved arrangementerne? 75% 40% …De praktiske rammer omkring arrangementerne (mad, materiale, lokale)? 45% 55% …Generel information og kommunikation omkring arrangementerne? … Prisen for deltagelse i arrangementerne? 50% 35% 45% 10% 50% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds 10% 5% 15% 30% Hverken / eller 100% Meget utilfreds 5% 5% 5% Ved ikke N=20 25

FAGLIGE AKTIVITETER – REGIONALMØDER Der er generelt tilfredshed med alle aspekter af regionalmøderne. Hvor tilfreds er du med følgende aspekter ifm. DANVAs regionalmøder: 0% …Den faglige kvalitet ved arrangementerne? …De praktiske rammer omkring arrangementerne (mad, materiale, lokale)? …Generel information og kommunikation omkring arrangementerne? … Prisen for deltagelse i arrangementerne? 25% 18% 50% 75% 100% 64% 22% 18% 64% 24% 13% 58% 33% Meget tilfreds 13% 40% Tilfreds Hverken / eller 20% Utilfreds Meget utilfreds 4% 7% Ved ikke N=45 26

FAGLIGE AKTIVITETER Flere påpeger utilfredshed med prisen for de faglige aktiviteter. Derudover gives anvisninger til mulige tilpasninger af indhold og fokus ifm. de faglige aktiviteter. Kommentarer Det kan være et problem med pris på gallamiddag - særligt til årsmødet, hvor nogle selskaber har loft for den slags. Sørg for at prisen er konkurrencedygtig. Generelt er der nogle gange nogle aktiviteter, der er meget dyre, og andre, som jeg er overrasket over, skal koste penge overhovedet. Lad være med at holde paneldebat, hvis deltagerne alligevel bare står og læser hver deres erklæring højt. Det har ikke noget med debat at gøre. Gode aktiviteter, men til høje priser. DANVA skal være knivskarp med i almindelighed at udbyde kurser, som ikke overlapper andre udbyderes. Det er fint, der samarbejdes med eks. Dansk Fjernvarme om kurser. Gerne mere af det. Datoerne for de regionale møder må gerne meldes ud i god tid, da der ellers er risiko for, at kalenderen er booket. Sammensætning af indhold, pris og "sjov/ballade" skal stå i relation til hinanden; det lykkedes ikke altid. Generelt stor tilfredshed, men der mangler servicering målrettet mindre forsyninger. Har tidligere talt med Lars Fischer om dette emne. 27

RÅDGIVNING OG VEJLEDNING 28

RÅDGIVNING OG VEJLEDNING Det er en generelt tilfredshed med DANVAs ydelser inden for vejledning og rådgivning, hvor 68 pct. angiver at være meget tilfredse eller tilfredse. Området tillægges samtidig stor betydning for selskabernes medlemskab. Hvor tilfreds er du samlet set med DANVAs ydelser inden for vejledning og rådgivning? 0% 25% 18% 50% 75% 26% Hvilken betydning har DANVAs ydelser inden for vejledning og rådgivning for selskabets medlemskab? 100% 2% 2% 3% Meget tilfreds Tilfreds Hverken / eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 0% 25% 24% 50% 53% 75% 100% 15% Meget stor betydning Stor betydning Hverken / eller Lille betydning Meget lille betydning Ved ikke 6% 2% N=62 29

RÅDGIVNING OG VEJLEDNING 71 pct. har benyttet sig af rådgivningsydelser inden for juridiske spørgsmål, mens 40 pct. har benyttet sig af rådgivning om økonomi. Færre selskaber har benyttet sig af rådgivningsydelser vedr. anden konsulenttjeneste (23 pct. ) eller teknisk/praktisk drift (13 pct. ). Har selskabet benyttet sig af rådgivning inden for følgende områder inden for de seneste to år? … Rådgivning om juridiske spørgsmål? 71% … Rådgivning om økonomi? … Rådgivning om teknisk/praktisk drift? … Anden konsulenttjeneste? 40% 13% 23% N=62 30

RÅDGIVNING OG VEJLEDNING Der er stor tilfredshed med DANVAs rådgivningsydelser blandt de selskaber, der har benyttet sig af disse – især ift. juridiske spørgsmål og ydelser ift. anden konsulenttjeneste. Alle rådgivningsydelser tillægges desuden stor betydning. Det kan bemærkes, at der udtrykkes større tilfredshed med alle områder, bortset fra ”teknisk/praktisk drift”, end ved den generelle tilfredshed med rådgivning og vejledning. Tilsvarende tillægges de enkelte områder, bortset fra ”teknisk/praktisk drift”, større betydning end vejledning og rådgivning generelt. På baggrund af selskabets samlede erfaringer med rådgivningen hvor tilfreds er du med den rådgivning, I har modtaget, og hvilken betydning tillægger du denne ift. din vurdering af DANVAs rådgivningsydelser: Tilfredshed/utilfredshed 0% … Rådgivning om juridiske spørgsmål? … Rådgivning om økonomi/regnskab … Rådgivning om teknisk/praktisk drift? … Ydelser ift. anden konsulenttjeneste? 25% 50% 23% 75% 55% 20% 13% Meget tilfreds 100% 11% 52% 12% 50% 21% Betydning 13% 71% Tilfreds 0% 25% 43% 7% 50% 13% 7% Hverken / eller 75% 56% 4%12% 25% 50% 43% Meget stor betydning Lille betydning 5% 36% 63% 8% 13% 43% Stor betydning Meget lille betydning 100% 13% 14% Hverken / eller Ved ikke N=44; 25; 8; 14 31

RÅDGIVNING OG VEJLEDNING 82 pct. af selskaberne har benyttet sig af DANVAs skriftlige vejledninger eller værktøjer. 45 pct. af de selskaber, der ikke har benyttet sig af de skriftlige vejledninger, er forbrugerejede selskaber. 80 pct. angiver at være meget tilfredse eller tilfredse med de skriftlige vejledninger eller værktøjer, som DANVA stiller til rådighed, og ingen angiver at være utilfredse. 65 pct. tillægger skriftlige vejledninger eller værktøjer meget stor eller stor betydning, mens 3 pct. tillægger dette en lille betydning. Har selskabet benyttet sig af en eller flere skriftlige vejledninger eller værktøjer, som DANVA stiller til rådighed (f. eks. Kodeks for god selskabsledelse, datamodeller, benchmarkingrapporter mm. )? Nej; 18% Ja; 82% N=62 Hvor tilfreds er du med de skriftlige vejledninger og værktøjer, som DANVA stiller til rådighed? 0% 25% 19% Meget tilfreds Utilfreds 50% 61% Tilfreds Meget utilfreds 75% 100% 11% 8% Hverken / eller Ved ikke Hvor stor betydning har de skriftlige vejledninger og værktøjer, som DANVA stiller til rådighed, for din samlede tilfredshed med DANVA? 0% 25% 18% Meget stor betydning Lille betydning 50% 47% Stor betydning Meget lille betydning 75% 27% 100% 3%5% Hverken / eller Ved ikke N=62 32

RÅDGIVNING OG VEJLEDNING 74 pct. angiver, at de er meget tilfredse eller tilfredse med publikationen ”Vand i tal”. Hvor tilfreds er du med publikationen ”Vand i tal”? 0% 25% 50% 24% Meget tilfreds 75% 50% Tilfreds Hverken / eller 100% 18% Utilfreds Meget utilfreds 2% 6% Ved ikke N=62 33

RÅDGIVNING OG VEJLEDNING Kommentarer Jeg synes, man skal skele til danske vandværkers vejledninger. De er praktiske og nemme at bruge. Jeg har anmodet DANVA om vurdering af automatisk lækagevarslingssystem for vandværk, hvilket DANVA afviste. Det var jeg lidt skuffet over. Meget hurtig respons ved henvendelser på det juridiske område. Et lille tip: DANVAs materiale om GDPR var unødvendigt tungt og komplicerede sagen, mere end det hjalp en mindre forsyning som vores. 34

MEDLEMSKOMMUNIKATION 35

MEDLEMSKOMMUNIKATION 87 pct. er meget tilfredse eller tilfredse med DANVAs medlemskommunikation. Samme billede tegner sig for tilfredsheden med hjemmesiden, magasinet DANSKVAND og ikke mindst DANVAs nyhedsbreve. Hvor tilfreds er du samlet set med DANVAs medlemskommunikation? 0% 25% 50% 24% 75% 100% 63% Meget tilfreds Tilfreds Hverken / eller 13% Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke N=62 Hvor tilfreds er du samlet set med … 0% … DANVAs hjemmeside? 25% 16% … DANVAs nyhedsbreve? … Magasinet DANSKVAND? 50% 75% 61% 19% 32% 2%2% 56% 19% Meget tilfreds 100% 11% 65% Tilfreds Hverken / eller 16% Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke N=62 36

MEDLEMSKOMMUNIKATION Generelt opfattes medlemskommunikationen positivt – især ift. at kommunikationen er relevant og aktuel, samt at den sikrer indsigt i ny viden om lovgivning og andre faglige emner. Hvor enig/uenig er du i, at DANVAs medlemskommunikation … 0% 25% … Er relevant og aktuel? 28% … Sikrer indsigt i ny viden om lovgivning og andre faglige emner? … Giver et godt overblik over relevante tiltag hos kolleger i branchen? 50% 75% 66% 28% 7% 61% 13% 10% 56% … Sikrer viden om foreningens strategiske og politiske mål? 18% … Giver indsigt i foreningens arbejde med at varetage sektorens interesser? 18% Meget enig 100% 26% 61% Enig Hverken / eller 3% 2% 16% 64% 15% Uenig Meget uenig 2% 2%2% Ved ikke N=61 37

MEDLEMSKOMMUNIKATION Kommentarer Er gennem de sidste 5 år blevet markant bedre. Fortsæt blot ad samme vej. 38

UDDYBENDE KOMMENTARER 39

UDDYBENDE KOMMENTARER Kommentarer Der mangler i den grad en gren af DANVA, som varetager de små medlemsselskaber – os, som har til opgave (kun) at levere godt og rent drikkevand til vore forbrugere. Det er vigtigt, at vi har alle med. Bare fem mindre selskaber smutter, så har DANVA et stor problem ift. at være hele branchens fælles talerør. . . Mere markant fokus på konsolideringer efterspørges, vi er alt for mange små selskaber. Det er meget dyrt at være medlem af DANVA. Samarbejdet skal sikres med Dansk Fjernvarme og Dansk Energi, så vi kan få mere politisk tyngde som multiforsyninger i energisektoren. 40

INDHOLD Emne Hovedkonklusioner Formål, metode og datagrundlag Resultater • Overordnet tilfredshed • Interessevaretagelse og synlighed • Faglige arrangementer • Rådgivning og vejledning • Medlemskommunikation • Uddybende kommentarer Fokuspunkter og anbefalinger 41

FOKUSPUNKTER OG ANBEFALINGER Undersøgelsen udtrykker overordnet et meget højt tilfredshedsniveau på tværs af alle DANVAs ydelser og services, og der er opnået en fremgang i den samlede tilfredshed siden sidste år. § Indsatserne skal gå på at flytte yderligere fra tilfreds til meget tilfreds, hvilket er et stort skridt i sig selv. De forbrugerejede selskaber har en mindre tilfredshed på tværs af alle områder end de kommunalt ejede selskaber. Dette rejser spørgsmålet, om man skal overveje en særskilt indsats for disse medlemmer, som enkelte også udtrykker i de åbne svar. Synlighed og interessevaretagelse, faglige aktiviteter og medlemskommunikation er de områder, hvor medlemmerne er mest tilfredse. § Fasthold fokus og indsats. Rådgivning og vejledning har relativt set lavere tilfredshed. Noget peger på, at det bl. a. skyldes mangel på kendskab til indsatserne, primært ift. teknisk/praktisk drift, som dog også tillægges mindre betydning. § Mulighed for at synliggøre tilbuddene og indsatsen i højere grad? § Målrettet indsats ift. at få flere medlemmer til at benytte sig af skriftlige vejledninger og værktøjer. § Øget fokus på konsulentydelser, som tillægges stor betydning af medlemmerne. 42