MEDLEMSTILFREDSHED JANUAR 2018 INDHOLD Emne Hovedkonklusioner Forml metode

MEDLEMSTILFREDSHED JANUAR 2018

INDHOLD Emne Hovedkonklusioner Formål, metode og datagrundlag Resultater • Overordnet tilfredshed • Synlighed og interessevaretagelse • Faglige aktiviteter • Rådgivning og vejledning • Alliancer og samarbejde • Medlemskommunikation 2

HOVEDKONKLUSIONER OVERORDNET TILFREDSHED OG BETYDNING RÅDGIVNING OG VEJLEDNING 81 pct. af selskaberne angiver at være meget tilfredse eller tilfredse med DANVA, mens 83 pct. angiver, at DANVA lever op til selskabernes forventninger. Synlighed og interessevaretagelse tillægges størst betydning, og er samtidig et af de områder, hvor medlemmerne er mest tilfredse. Derefter følger rådgivning og vejledning, hvor tilfredsheden dog er mindre. Faglige aktiviteter er det område, der tillægges relativt mindst betydning. De forbrugerejede selskaber er generelt mindre tilfredse end de kommunalt ejede. 72 pct. er meget tilfredse eller tilfredse med DANVAs ydelser inden for rådgivning og vejledning. Når der spørges til specifikke områder, er tilfredsheden generelt større end den overordnede tilfredshed med rådgivning og vejledning. Tilsvarende tillægges de enkelte områder større betydning end vejledning og rådgivning overordnet set. Medlemmerne benytter sig især af rådgivning om juridiske spørgsmål. 22 pct. angiver, at de ikke har benyttet sig af skriftlige vejledninger eller værktøjer, som DANVA stiller til rådighed. SYNLIGHED OG INTERESSEVARETAGELSE ALLIANCER OG SAMARBEJDE 83 pct. er meget tilfredse eller tilfredse med DANVAs varetagelse af medlemmernes interesser, og 83 pct. er enige eller meget enige i, at DANVA er en offensiv og synlig aktør i forsyningssektoren. Det område, hvor medlemmerne udtrykker mindst tilfredshed, er DANVAs evne til at påvirke relevant EU-lovgivning. Her er 28 pct. tilfredse eller meget tilfredse, mens 35 pct. angiver ”ved ikke”. 58 pct. er meget tilfredse eller tilfredse med DANVAs samarbejde og alliancer med andre foreninger og netværk, og 75 pct. er meget enige eller enige i, at DANVA er samarbejdsorienteret og alliancesøgende. 57 pct. mener, at DANVA i højere grad bør samarbejde og danne alliancer med nationale foreninger og netværk. For så vidt angår samarbejde og alliancer med internationale foreninger og netværk er medlemmerne overvejende tilfredse med status quo. FAGLIGE AKTIVITETER MEDLEMSKOMMUNIKATION 87 pct. er meget tilfredse eller tilfredse med DANVAs udbud af faglige aktiviteter, mens ingen angiver at være utilfredse. Der er generelt tilfredshed med de forskellige aspekter af DANVAs faglige aktiviteter. Dog angiver 20 pct. , at de er utilfredse med prisen for deltagelse. Til gengæld er prisen af relativt mindre betydning end flere andre parametre, hvor især den faglige kvalitet og den pædagogiske formidling fra underviseren fremhæves som vigtige. 89 pct. er meget tilfredse eller tilfredse med DANVAs medlemskommunikation. Samme billede tegner sig for tilfredsheden med hjemmesiden, magasinet Dansk Vand og nyhedsbrevene. Generelt opfattes medlemskommunikationen positivt på tværs af de forskellige aspekter – især ift. at være relevant og aktuel og levere indsigt i ny viden om lovgivning og andre faglige emner. 3

OVERORDNET TILFREDSHED 4

OVERORDNET TILFREDSHED Langt størstedelen af selskaberne angiver at være meget tilfredse eller tilfredse med DANVA. I modsætning angiver 3 pct. at være utilfredse. Samme billede tegner sig ift. , hvorvidt DANVA lever op til selskabernes forventninger. På baggrund af selskabets samlede erfaringer med DANVA, hvor tilfreds eller utilfreds er du så alt i alt med DANVA? 0% 25% 50% 16% 75% 65% Meget tilfreds Tilfreds Hverken / eller Utilfreds 100% 16% Meget utilfreds 3% 0% Ved ikke N=63 I hvilken grad vurderer du, at DANVA lever op til selskabets forventninger? 0% 25% 50% 32% I høj grad 75% 52% I nogen grad Hverken / eller I mindre grad 100% 11% I ringe grad 3% 2% 0% Ved ikke N=63 5

TILFREDSHED OG BETYDNING FOR OMRÅDER Synlighed og interessevaretagelse er det område, der tillægges størst betydning, og samtidig et af de områder, hvor medlemmerne er mest tilfredse. Derefter følger rådgivning og vejledning, hvor tilfredsheden dog er mindre. Faglige aktiviteter er det område, der tillægges relativt mindst betydning, mens det samtidig er et af de områder, hvor tilfredsheden er størst. Tilfredshed/utilfredshed 0% Overordnet tilfredshed 25% 16% 20% Skriftlige vejledninger og værktøjer 20% Alliancer og samarbejde Medlemskommunikation 8% Meget tilfreds Utilfreds 25% 50% 75% 100% 3% 0% 40% 10% 2% 0% 10% 3% 0% 59% 10% 51% 50% 5% 2% 0% 27% 8% 0% 10% 2% 0% 5% 52% 12% 57% 5%12% 0% 13% 50% 27% 16% 71% 25% Rådgivning og vejledning 16% 59% 16% Netværksdannelse 100% 0% 75% 65% 24% Synlighed og interessevaretagelse Faglige aktiviteter 50% Betydning 15% 62% Tilfreds Meget utilfreds 10% 0% 25% 15% 58% 10% 17% 3% 3% 10% 0% 5%0%22% 12% 0% Hverken / eller Ved ikke Meget stor betydning Lille betydning Stor betydning Meget lille betydning Hverken / eller Ved ikke N=62; 62; 61; 60; 60 6

SYNLIGHED OG INTERESSEVARETAGELSE 7

SYNLIGHED OG INTERESSEVARETAGELSE Langt størstedelen af selskaberne er meget tilfredse eller tilfredse med DANVAs varetagelse af medlemmernes interesser. Samtidig angiver helholdsvis 40 pct. og 51 pct. , at interessevaretagelsen har meget stor eller stor betydning for deres medlemskab af DANVA. Hvor tilfreds er du samlet set med den måde, DANVA varetager medlemmernes interesser på? 0% 25% 24% Meget tilfreds Utilfreds 50% 59% Tilfreds Meget utilfreds Hvilken betydning har DANVAs varetagelse af medlemmernes interesser for selskabets medlemskab? 75% 100% 16% Hverken / eller Ved ikke 2% 0% 0% 25% 50% 40% 75% 51% 100% 5% 3%0% 2% Meget stor betydning Stor betydning Hverken / eller Lille betydning Meget lille betydning Ved ikke N=63 8

SYNLIGHED OG INTERESSEVARETAGELSE 83 pct. af selskaberne er enige eller meget enige i, at DANVA er en offensiv og synlig aktør i forsyningssektoren. , og blot 2 pct. angiver at være uenige heri. Hvor enig/uenig er du i, at DANVA er en offensiv og synlig aktør i forsyningssektoren? 0% 25% 50% 37% Meget enig 75% 46% Enig Hverken / eller Uenig 100% 16% Meget uenig 2%0% Ved ikke N=63 9

FAGLIGE AKTIVITETER 10

FAGLIGE AKTIVITETER 95 pct. af medlemmerne har benyttet sig af DANVAs udbud af faglige aktiviteter inden for de seneste to år. Langt størstedelen angiver at være meget tilfredse eller tilfredse med DANVAs udbud af faglige aktiviteter, mens ingen angiver at være utilfredse. 60 pct. af selskaberne tillægger området en meget stor eller stor betydning for selskabets medlemskab, mens 13% tillægger det en lille eller meget lille betydning. Har selskabet benyttet sig af DANVAs udbud af faglige aktiviteter inden for de seneste to år? Nej; 5% Ja; 95% N=62 Hvor tilfreds er du samlet set med DANVAs udbud af faglige aktiviteter? 0% 25% 16% Meget tilfreds N=62 50% 75% 71% Tilfreds Hverken / eller 100% 10% Utilfreds Meget utilfreds Hvilken betydning har DANVAs udbud af faglige aktiviteter for selskabets medlemskab? Ved ikke 3% 0% 0% 25% 10% 50% Meget stor betydning Lille betydning 75% 27% Stor betydning Meget lille betydning 100% 5% 8% 0% Hverken / eller Ved ikke 11

FAGLIGE AKTIVITETER 84 pct. angiver, at de er meget tilfredse eller tilfredse med den mulighed for netværksdannelse, der opstår ved deltagelse i DANVAs faglige aktiviteter, og kun 2 pct. angiver at være utilfredse hermed. På baggrund af selskabets samlede erfaringer med DANVA hvor tilfreds er du med den mulighed for netværksdannelse, der opstår ved deltagelse i DANVAs faglige aktiviteter? 0% 25% 50% 25% Meget tilfreds 75% 59% Tilfreds Hverken / eller Utilfreds 100% 10% Meget utilfreds 2%0% 5% Ved ikke N=61 12

RÅDGIVNING OG VEJLEDNING 13

RÅDGIVNING OG VEJLEDNING Det er en generel tilfredshed med DANVAs ydelser inden for vejledning og rådgivning, hvor 72 pct. angiver at være meget tilfredse eller tilfredse. Området tillægges samtidig stor betydning selskabernes medlemskab. Hvor tilfreds er du samlet set med DANVAs ydelser inden for vejledning og rådgivning? 0% 25% 20% 52% 75% 12% Hvilken betydning har DANVAs ydelser inden for vejledning og rådgivning for selskabets medlemskab? 100% 5% 0% 12% Meget tilfreds Tilfreds Hverken / eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 0% 25% 50% 55% 75% 100% 10% Meget stor betydning Stor betydning Hverken / eller Lille betydning Meget lille betydning Ved ikke 3%3%3% N=60 14

RÅDGIVNING OG VEJLEDNING 75 pct. har benyttet sig af rådgivningsydelser inden for juridiske spørgsmål, mens 43 pct. har benyttet sig af rådgivning om økonomi. I modsætning hertil har færre selskaber benyttet sig af rådgivningsydelser vedr. teknisk/praktisk drift (15 pct. ) eller anden konsulenttjeneste (30 pct. ). Har selskabet benyttet sig af rådgivning inden for følgende områder inden for de seneste to år? … Rådgivning om juridiske spørgsmål? 75% … Rådgivning om økonomi? … Rådgivning om teknisk/praktisk drift? … Anden konsulenttjeneste? 43% 15% 30% N=60 15

RÅDGIVNING OG VEJLEDNING Der er stor tilfredshed med DANVAs rådgivningsydelser, blandt de selskaber der har benyttet sig af disse – især ift. juridiske spørgsmål og rådgivning om teknisk/praktisk drift. Alle rådgivningsydelser tillægges meget stor eller stor betydning. Det kan bemærkes, at tilfredsheden med alle områder, bortset fra ”anden konsulenttjeneste”, er højere end den generelle tilfredshed med rådgivning og vejledning. Tilsvarende tillægges de enkelte områder større betydning end vejledning og rådgivning generelt. På baggrund af selskabets samlede erfaringer med rådgivningen hvor tilfreds er du med den rådgivning, I har modtaget, og hvilken betydning tillægger du denne ift. din vurdering af DANVAs rådgivningsydelser: Tilfredshed/utilfredshed 0% 25% … Rådgivning om juridiske spørgsmål? … Rådgivning om økonomi/regnskab … Rådgivning om teknisk/praktisk drift? … Ydelser ift. anden konsulenttjeneste? 50% 29% 15% 11% Betydning 75% 100% 62% Meget tilfreds 25% 15% 50% 22% 0% 6% Tilfreds Hverken / eller 11% 75% 60% 27% 4%4% 0% 11% 0% 50% 31% 7% 2% 0% 2% 78% 22% 0% 65% 78% 28% Meget stor betydning Lille betydning 100% 4%2% 0% 2% 4%4% 0% 11% 0% 67% Stor betydning Meget lille betydning 0% 6% Hverken / eller Ved ikke N=45; 26; 9; 18 16

ALLIANCER OG SAMARBEJDE 17

ALLIANCER OG SAMARBEJDE 58 pct. angiver at være meget tilfredse eller tilfredse med DANVAs samarbejde og alliancer med andre foreninger og netværk, mens 5 pct. angiver af være utilfredse. 75 pct. er meget enige eller enige i, at DANVA er samarbejdsorienteret og alliancesøgende, mens 5 pct. er uenige heri. Hvor tilfreds er du samlet set med DANVAs samarbejde og alliancer med andre foreninger og netværk? 0% 25% 8% N=60 50% 75% 50% Meget tilfreds Tilfreds 15% Hverken / eller Utilfreds 5% 100% 0% Meget utilfreds 22% Ved ikke I hvilken grad er du enig/uenig i, at DANVA er samarbejdsorienteret og alliancesøgende? 0% 25% 18% Meget enig 50% 75% 57% Enig Hverken / eller 100% 10% Uenig Meget uenig 5% 0% 10% Ved ikke N=60 18

ALLIANCER OG SAMARBEJDE 57 pct. mener, at DANVA i højere grad bør samarbejde og danne alliancer med nationale foreninger og netværk, mens 4 pct. mener, at DANVA i lavere grad bør engagere sig i dette. 17 pct. mener, at DANVA i højere grad bør samarbejde og danne alliancer med internationale foreninger og netværk, mens 10 pct. mener at DANVA i lavere grad bør engagere sig i dette. 57 pct. angiver hverken/eller, og foretrækker dermed status quo. Mener du, at DANVA i højere eller lavere grad bør samarbejde og danne alliancer med nationale foreninger og netværk? 0% 25% 15% 75% 42% Meget højere grad N=60 50% Højere grad 22% Hverken / eller Lavere grad 100% 2%2% Meget lavere grad 18% Ved ikke Mener du, at DANVA i højere eller lavere grad bør samarbejde og danne alliancer med internationale foreninger og netværk? 0% 25% 5% 12% Meget højere grad 50% 75% 57% Højere grad Hverken / eller 5% Lavere grad 100% 5% Meget lavere grad 17% Ved ikke N=60 19

MEDLEMSKOMMUNIKATION 20

MEDLEMSKOMMUNIKATION 89 pct. er meget tilfredse eller tilfredse med DANVAs medlemskommunikation. Samme billede tegner sig for tilfredsheden med hjemmesiden, magasinet Dansk Vand og ikke mindst nyhedsbrevene. Hvor tilfreds er du samlet set med DANVAs medlemskommunikation? 0% 25% 50% 75% 27% 100% 62% Meget tilfreds Tilfreds Hverken / eller 12% Utilfreds Meget utilfreds 0% Ved ikke N=60 Hvor tilfreds er du samlet set med … 0% … DANVAs hjemmeside? … DANVAs nyhedsbreve? … Magasinet Dansk Vand? 25% 15% 50% 75% 63% 17% 2% 3% 67% 25% Meget tilfreds 100% 7% 60% Tilfreds Hverken / eller Utilfreds 10% Meget utilfreds 0% 0% 5% Ved ikke N=60 21

MEDLEMSKOMMUNIKATION Generelt opfattes medlemskommunikationen positivt på tværs af de forskellige aspekter – især ift. at kommunikationen er relevant og aktuel, og at den leverer indsigt i ny viden om lovgivning og andre faglige emner. Hvor enig/uenig er du i, at DANVAs medlemskommunikation … 0% 25% … Er relevant og aktuel? 24% … Sikrer indsigt i ny viden om lovgivning og andre faglige emner? 19% … Giver et godt overblik over relevante tiltag hos kolleger i branchen? 19% … Sikrer viden om foreningens strategiske og politiske mål? … Giver indsigt i foreningens arbejde med at varetage sektorens interesser? 50% 100% 68% 7% 76% 15% 19% 63% 12% 64% Enig Hverken / eller 5% 7% 7% Uenig 0% 2% 3% 2%0% 56% 20% Meget enig 75% Meget uenig 0% 2% 3% 0% 8% 0% Ved ikke N=59 22