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Medición

Medición del éxito Ya ha definido sus impulsores comerciales y ha planificado una alta adopción con el uso de los pilares del éxito. ¿Pero cómo sabrá qué tan bien están las cosas una vez que haya implementado el plan? Antes de implementar los servicios, también debe establecer algunos objetivos y mediciones para el éxito. Esto lo ayudará a hacer cambios tácticos cuando la adopción sea menor que la esperada, y también demostrará un retorno de la inversión (ROI). A continuación hay una ilustración de cómo las mediciones de la adopción de Webex equivalen a la transformación de sus metas comerciales. En su forma más sencilla, la adopción del usuario se mide por la cantidad de usuarios activos mensuales (MAU, por sus siglas en inglés), que es el porcentaje de personas que usan el servicio al menos una (o dos tercios) de usuarios vez por mes. activos mensuales suele ser el Alto Punto de transformación: 67 % Adaptarse Valor Explorar 80 % de usuarios activos mensuales 60 % de usuarios activos mensuales 50 % de usuarios activos semanales Descubrir 40 % de usuarios activos mensuales 30 % de usuarios activos semanales 67 % punto de inflexión para la transformación. Transformar 20 % de usuarios activos mensuales Bajo 5 % de usuarios activos semanales 2 % de usuarios activos diarios Baja 15 % de usuarios activos semanales 5 % de usuarios activos diarios Adopción 20 % de usuarios activos diarios 10 % de usuarios activos diarios Alta

Medición del éxito El éxito de sus servicios Webex puede medirse en tres áreas: Análisis del uso Rendimiento comercial Historias de éxito Qué tanto se usan los servicios y quién los usa. Cómo impacta Webex en la productividad, la calidad y el costo. Historias convincentes de cómo se ha estado usando Webex para resolver problemas y crear nuevo valor.

1. Análisis del uso Antes que nada, debe establecer objetivos para el porcentaje de personas que usan Webex mensual, semanal y diariamente y qué tan rápido los alcanzará. Sus objetivos dependerán del tamaño de su negocio y de las líneas de tiempo y las actividades en su plan de adopción. Por ejemplo, si va a implementar Webex Teams en 3000 usuarios en seis semanas, sus objetivos pueden ser lograr lo siguiente en la semana 24 de su plan de adopción: 80 % de usuarios activos mensuales 65 % de usuarios activos semanales Por el otro lado si tiene un equipo pequeño de 30 usuarios, puede buscar lograr lo siguiente en seis semanas: 90 % de usuarios activos mensuales 70 % de usuarios activos semanales 50 % de usuarios activos diarios También puede establecer objetivos intermedios para las semanas 10 y 15. Solo usted puede establecer los objetivos adecuados para su negocio. Lo importante es considerar su plan de adopción y establecer objetivos ambiciosos, pero realistas, para su gente. Puede encontrar esta y otra información importante de uso en la página “Analytics” (Análisis) de Cisco Webex Control Hub.

2. Rendimiento comercial Las estadísticas de uso le indican cuántas personas están usando su servicio de Webex y con qué frecuencia, pero no dicen nada acerca de los beneficios para su negocio. Puede tener un 80 % de los empleados usando el servicio, pero siempre habrá alguien que pregunte “¿Y qué? ”, y es una buena pregunta. El primer paso al crear su plan de adopción de Webex fueron los impulsores comerciales. • ¿Qué quiere hacer su negocio de manera diferente con Webex? • ¿Qué procesos, costos o cuestiones de calidad identificó para mejorar? Deben tomarse como puntos de referencia para poder compararse regularmente una vez que el uso del servicio de Webex aumente. Por ejemplo, si su empresa es grande y tiene miles de empleados, su objetivo puede ser reducir los costos de viaje un 20 % y permitir el trabajo remoto dos días por semana en promedio para cada empleado. ¿De dónde vienen estos datos? Es probable que necesite colaboración de Finanzas y RR. HH. para tomar estos números como parámetro y realizar informes regularmente en el futuro. Si su empresa es pequeña pero está en crecimiento, su objetivo puede ser contratar empleados desde un grupo global de personal calificado sin comprometer la efectividad del equipo. Su medición puede luego ser tan simple como preguntarles a los miembros del equipo qué tan bien pueden colaborar con los nuevos empleados que trabajan de forma remota. Además, por supuesto, debe asegurarse de que continúa brindando servicio en tiempo y dentro del presupuesto. La conclusión es que debe comprender qué quiere lograr a través de una alta adopción de Webex y cómo lo medirá.

3. Historias de éxito Los hechos y las cifras nos dicen mucho, pero son las historias convincentes las que realmente dan vida al éxito. ¿De qué manera exactamente permitió la adopción de Webex que sucedieran cosas notables? Es importante estar pendiente de estas historias y capturarlas concisamente por escrito cuando suceden. Pregúntese lo siguiente: 1. ¿Cuál fue la situación? 2. ¿Quiénes estuvieron involucrados? 3. ¿Qué se logró usando Webex? 4. ¿Cómo es mejor esto que la vieja manera de trabajar? 5. ¿Qué valor agregó esto al negocio? 6. ¿Cómo pueden aprender otros de esto y repetir este éxito? Escribir y compartir estas historias demostrará fuertemente el arte de lo posible y ayudará a otros a lograr sus propios momentos de descubrimiento. El análisis del uso, respaldado por los resultados comerciales y luego hecho realidad con historias de éxito verdaderas, es todo lo que usted necesita para convencer a los escépticos. Puede parecer extraño establecer objetivos para historias de éxito, pero hacerlo hará que usted esté atento a ellas. Dese un objetivo inicial de 3 a 5. Su red de defensores será una excelente fuente de historias de éxito, ya que tienen el mejor conocimiento del uso diario de Webex que hace la gente. Asegúrese de darles instrucciones. Use su fantástica plantilla de historias de éxito y recuerde compartir sus historias con su gerente de atención al cliente de Cisco.

Plantilla de medición Servicio de Webex: Área Análisis del uso Rendimiento comercial Historias de éxito Cantidad de usuarios: Qué medir y objetivos Cómo medir

Ejemplo de medición 1 Servicio de Webex: Cisco Webex Meetings Cantidad de usuarios: 2000 Área Qué medir y objetivos Cómo medir Análisis del uso Para la semana 12 Usuarios activos mensuales: 40 % Usuarios activos semanales: 20 % Usuarios activos diarios: 10 % Para la semana 24 Usuarios activos mensuales: 60 % Usuarios activos semanales: 35 % Usuarios activos diarios: 20 % Para la semana 36 Usuarios activos mensuales: 80 % Usuarios activos semanales: 65 % Usuarios activos diarios: 40 % Para la semana 12 Costos de viajes reducidos un 5 % Trabajo en el hogar 1 día por semana (promedio) Trabajar con finanzas para tomar costos de viajes como parámetro y realizar informes de cifras mensualmente. Para la semana 24 Costos de viajes reducidos un 15 % Trabajo en el hogar 1, 5 días por semana (promedio) Trabajar con RR. HH. y con TI para informar el acceso al edificio. O pedir a los empleados que indiquen el trabajo en el hogar en sus planillas horarias. Para la semana 36 Costos de viajes reducidos un 25 % Trabajo en el hogar 2 días por semana (promedio) Para la semana 12 Dos historias Para la semana 24 Cinco historias Para la semana 36 Diez historias Rendimiento comercial Historias de éxito “Analytics” (Análisis) en Cisco Webex Control Hub Instruir al equipo del proyecto y a los defensores sobre la importancia de capturar historias. Compartir la plantilla de historias de éxito. Trabajar con Comunicaciones para realizar una competencia por la mejor historia de valor de Webex.

Ejemplo de medición 2 Servicio de Webex: Cisco Webex Teams Cantidad de usuarios: 100 Área Qué medir y objetivos Cómo medir Análisis del uso Para la semana 6 Usuarios activos mensuales: 50 % Usuarios activos semanales: 40 % Usuarios activos diarios: 25 % Para la semana 12 Usuarios activos mensuales: 75 % Usuarios activos semanales: 60 % Usuarios activos diarios: 50 % Para la semana 6 Cancelar viejo servicio de teleconferencia solo de audio. Todos capacitados en el uso de Webex Teams y todos los proyectos usándolo. Nuevos trabajadores remotos se sienten parte del equipo. Rendimiento comercial Historias de éxito Para la semana 12 Estamos manejando la carga de trabajo de nuevos proyectos de manera exitosa. El equipo encuentra eficiencias a través de Webex Teams y el sentimiento es positivo. Para la semana 6 Tres historias Para la semana 12 Ocho historias “Analytics” (Análisis) en Cisco Webex Control Hub Informe semanal sobre números de capacitación. Informe semanal de coordinadores de proyecto (PM, por sus siglas en inglés) sobre sentimiento general. Monitorear informes de proyectos estándar para hacer el seguimiento de la prestación de servicios. Instruir a los PM y defensores para que estén atentos y capturen historias de éxito. Compartir la plantilla de historias de éxito. Anunciar un día extra de licencia anual para la mejor historia.

Ejemplo de medición 3 Servicio de Webex: Cisco Webex Rooms Cantidad de salas/dispositivos: 20 Área Qué medir y objetivos Cómo medir Análisis del uso Para la semana 12 Horas de llamada semanales: 5 horas por sala/dispositivo Para la semana 24 Horas de llamada semanales: 8 horas por sala/dispositivo Para la semana 36 Horas de llamada semanales: 12 horas por sala/dispositivo Para la semana 12 4 % de reducción en viajes Para la semana 24 8 % de reducción en viajes Para la semana 36 12 % de reducción en viajes Para la semana 12 Dos historias Para la semana 24 Cinco historias Para la semana 36 Diez historias Rendimiento comercial Historias de éxito “Analytics” (Análisis) en Cisco Webex Control Hub Informes de resolución de caso estándar. Instruir a los PM y defensores para que estén atentos y capturen historias de éxito. Compartir la plantilla de historias de éxito. Anunciar bono en efectivo para la mejor historia.