Mdulo 6 Aplicao do Conhecimento Mdulo 6 Utilizao

Módulo 6: Aplicação do Conhecimento Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 1

Módulo 6. Utilização do Conhecimento. Objetivos 1. Descrever como promover o uso do conhecimento nos níveis individual, da equipe e da organização. 2. Descrever como desenhar a arquitetura da gestão do conhecimento organizacional. 3. Definir aprendizagem organizacional e descrever as ligações entre aprendizagem individual e organizacional. 4. Comparar e contrastar aprendizagem e compreensão com internalização do conhecimento. Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 2

Avaliar Criação e/ou captação do conhecimento Compartilhamento e disseminação do conhecimento Contextualizar Kimiz Dalkir Atualizar Internalização e utilização do conhecimento Mc. Gill Graduate School of Information and Library Studies Montreal, Quebec Canadá Fonte: DALKIR, 2005 Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 3

Uso do Conhecimento. Nível Individual • Quanto mais fácil for para o trabalhador do conhecimento encontrar, entender e internalizar o conhecimento, maior será seu sucesso em usar este conhecimento • Taxonomia de Objetivos de Aprendizagem de Bloom • Bloom (1956) dividiu o conhecimento em uma estrutura hierárquica que diferencia habilidade psicomotora, domínio afetivo (atitudes) e domínio cognitivo (conhecimento) Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 4

Taxonomia de Bloom. Domínio Cognitivo Nível Descrição Verbos de Ação 1. Conhecimento Lembrar-se da matéria aprendida anteriormente Lembrar-se de, repetir, definir, descrever, listar, identificar, rotular, nomear, afirmar 2. Compreensão Habilidade de compreender o significado da matéria (Ex. : traduzir, estimar tendências futuras (prognosticar), explicar ou dar exemplos) Classificar, converter, discutir, explicar, generalizar, exemplificar, parafrasear, reafirmar em suas próprias palavras, resumir, rever 3. Utilização Habilidade de utilizar a matéria em situações novas e concretas por meio da utilização de: i) regras; ii) métodos; iii) conceitos; iv) princípios, v) leis; e vi) teorias Articular, avaliar, determinar, desenvolver, descobrir, estabelecer, estender, operacionalizar, participar, prever, fornecer, mostrar, resolver, usar, demonstrar, aplicar, praticar, ilustrar Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 5

Taxonomia de Bloom. Domínio Cognitivo (cont. ) Nível Descrição Verbos de Ação 4. Análise Habilidade de dividir a matéria em partes para que sua organização possa ser compreendida. Identificação das partes, relacionamento entre as partes, reconhecimento dos princípios organizacionais Dividir, correlacionar, diferenciar, discriminar, distinguir, detalhar, destacar, reconhecer, separar, subdividir, comparar, contrastar, inspecionar, examinar, inventariar, relacionar 5. Síntese Habilidade de juntar as partes e formar um novo todo. Comportamentos criativos presentes na formulação de algo novo Adaptar, categorizar, colaborar, combinar, comunicar, copiar, compor, criar, desenhar, facilitar, formular, gerar, incorporar, individualizar, iniciar, integrar, planejar, propor, reunir, organizar 6. Avaliar Habilidade de julgar o valor da matéria com base em critérios definidos Avaliar, concluir, criticar, decidir, defender, julgar, justificar, apoiar, medir, priorizar, selecionar Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 6

Uso do Conhecimento. Nível Individual • Domínio afetivo = inclui a maneira como tratamos as coisas emocionalmente, tais como: i) sentimentos; ii) valores; iii) agradecimentos; iv) entusiasmo; v) motivação; e vi) atitudes. Exemplo: Filho e pai. • Domínio psicomotor = inclui movimento físico, coordenação e o uso das áreas motoras • Taxonomia de Bloom é útil para avaliar a aplicação do conhecimento • Em GC, conclui-se com frequência que acessar conteúdo significa que o trabalhador do conhecimento está utilizando ou reutilizando conhecimento Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 7

Uso do Conhecimento. Nível Individual • É muito mais útil avaliar o impacto do conhecimento existente na Base de Conhecimentos sobre a aprendizagem, compreensão e convencimento sobre uma nova maneira de executar um trabalho • Taxonomia = permite avaliar se o conhecimento foi internalizado • É também importante avaliar o componente afetivo quando analisamos a utilização do conhecimento • Com frequência, o conhecimento não é utilizado não porque não foi compreendido, mas porque o trabalhador do conhecimento não está convencido que a nova “melhor prática” ou “lição aprendida” representa uma melhoria em relação à maneira como ela está trabalhando • Mudança de atitude = pré-requisito importante para a internalização do conhecimento Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 8

Taxonomia de Bloom. Domínio Afetivo Característica Recepção ao fenômeno Descrição Conscientização, vontade de ouvir, atenção seletiva Resposta ao fenômeno Participação ativa da parte dos ouvintes. Reage a um fenômeno específico. Os resultados de aprendizagem podem ser verificado por meio da resposta aderente , vontade de responder ou responder com satisfação (motivação) Valor atribuído Organização O valor que a pessoa dá a um objeto específico, fenômeno ou comportamento. Isso varia de aceitação simples a um estado mais complexo de comprometimento. Atribuir valor está relacionado à internalização de um conjunto de valores. O comportamento aberto do aprendiz expressa esses valores Organiza valores de acordo com prioridades por meio do contraste de diferentes valores, resolvendo conflitos entre eles e criando um sistema de valor Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 9

Taxonomia de Bloom. Domínio Afetivo Característica Valores internalizados Descrição Ter um sistema de valor que controla o comportamento do aprendiz. O comportamento é consistente, previsível e característico do aprendiz. Os objetivos instrucionais se relacionam com os padrões gerais de adaptação do estudante (pessoal, social e emocional) Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 10

Uso do Conhecimento. Nível Individual • Domínio psicomotor = menos usado amplamente na gestão do conhecimento e está mais relacionado com habilidades e trabalhos físicos • Conhecer o usuário não é suficiente para facilitar o uso do conhecimento • É necessário conhecer também as atividades dos usuários e quais são seus objetivos na utilização do conhecimento • É necessário um modelo de tarefa • Modelo de tarefa = serve para entender o porquê alguém usa um determinado conhecimento Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 11

Uso do Conhecimento. Nível Individual • Método para conhecer o usuário e o método para entender a tarefa é altamente recomendado para facilitar os processos de internalização • Precisamos conhecer o suficiente sobre os usuários e sobre o que eles estão tentando fazer para apoiá-los da melhor forma Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 12

Modelagem e Análise da Tarefa • Análise da tarefa = estuda o que os trabalhadores do conhecimento devem fazer em relação a ações específicas a serem tomadas ou processos cognitivos que precisam ser executados para realizar determinada tarefa • Método mais comum = desdobramento da tarefa em subtarefas Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 13

Utilização do Conhecimento. Equipe e Organização • Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC) – Ferramentas de apoio à GC – Evoluíram com base em ferramentas de gestão da informação que integraram muitos aspectos do trabalho colaborativo com base no computador, ambiente com informação e sistemas de gestão de documentos • Características principais de um SGC. Apoio a: – Comunicação entre diversos usuários – Coordenação das atividades dos usuários – Colaboração entre grupos de usuários na criação, modificação e disseminação de artefatos e produtos – Processos de controle para garantir integridade e acompanhar o andamento dos projetos Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 14

Utilização do Conhecimento. Equipe e Organização • Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC) fornecem serviços específicos relacionados à: Comunicação: e-mail e fóruns de discussão Coordenação: calendários compartilhados e listas de tarefas Colaboração: locais de trabalho colaborativos, wikis Controle: trilhas de auditoria interna e controle automático de versões – Contribui para uma cultura de compartilhamento organizacional ao oferecer um senso de pertencimento a uma comunidade de usuários e ao apoiar a reciprocidade entre eles – – Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 15

Utilização do Conhecimento. Equipe e Organização • Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC) – Ampliam oportunidades para os trabalhadores do conhecimento ao fornecer a eles meios para criar conhecimento e contribuir ativamente para um conjunto de conhecimento (“body of knowledge”) comum e dinâmico. Contribui para as seguintes atividades de gestão da informação: • • • Aquisição e indexação, captação e arquivamento Busca e acesso à informação Criação e registro Combinação e modificação Acompanhamento Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 16

Utilização do Conhecimento. Equipe e Organização • Tecnologias dos Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC) – Nova geração de sistemas de gestão da informação – Desenvolvida para múltiplos usuários com demandas diferentes e em processo de mudança • Existe uma variedade de técnicas e ferramentas disponíveis para a fase de utilização do conhecimento no Ciclo de GC – Ferramentas de publicação e disseminação: Repositório do Conhecimento – E-mail e “workflow” = exemplos de tecnologias de notificação dos usuários (quando qualquer mudança como um novo conteúdo é postado) – Outras ferramentas ajudam a estruturar e navegar por meio do conteúdo. Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 17

Repositórios do Conhecimento • Utilizados para preservar, gerenciar e disseminar a memória organizacional • Contém mais que documentos. É uma mistura de conhecimento tácito e explícito • Davenport, De Long e Beers encontraram três tipos distintos de repositórios: – Conhecimento externo: inteligência competitiva, dados estatísticos e demográficos; – Conhecimento interno estruturado: relatórios de pesquisa, material de marketing com foco em produtos, técnicas e métodos – Conhecimento interno informal: registros de discussão cheios de know-how (lições aprendidas) Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 18

Implicações Estratégicas da Utilização do Conhecimento • A utilização do conhecimento significa que os funcionários na organização podem encontrar respostas rapidamente para os seguintes tipos de questões: O que a organização já escreveu ou publicou sobre este tema? Quem são os especialistas nesta área e como podemos contatá-los? Alguns dos nossos parceiros, contatos e clientes trataram deste tema? Que fontes utilizamos para preparar publicações sobre este tema? Quais são os melhores sítios da internet e banco de dados internos para encontrar mais informação? – Como eu posso adicionar minha própria experiência ao usar um conhecimento específico? – – – • Repositório do Conhecimento = funcionários devem ser capazes de encontrar o que eles precisam para acessar, entender e usar a experiência acumulada e o “expertise” da organização Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 19

Implicações Estratégicas da Utilização do Conhecimento • Reutilizar conhecimento testado serve não somente para aumentar a eficiência e efetividade, mas pode liberar os trabalhadores do conhecimento para realizar trabalhos inovadores e conhecimento criativo pode ser agregado à memória organizacional Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 20

Implicações Práticas da Utilização do Conhecimento • Cria uma base do conhecimento organizacional para armazenar ativos do conhecimento • Cria “Yellow Page” organizacional que permite identificar quem sabe o que • Organização capta melhores práticas e lições aprendidas e as disponibiliza a todos funcionários por meio da Base de Conhecimento • Empodera o Gestor Chefe do Conhecimento para desenvolver e implementar uma estratégia para a organização • Assegura que a cultura organizacional ajudará a facilitar as fases chave do Ciclo de GC (captar, criar, compartilhar, disseminar, adquirir e utilizar conhecimento valioso) Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 21

Implicações Práticas da Utilização do Conhecimento • Organização deve motivar os usuários do repositório a contribuir com melhores práticas, lições aprendidas, comentários e observações sobre conteúdos, dicas e ferramentas, exemplos e estudos de caso • Não se trata de apenas armazenar conteúdo, mas conteúdo utilizável • Repositório deve ter conhecimento tácito contextualizado de quando ele deve ser usado, onde ele pode ou não ser usado, porque usá-lo e porque não útilizá-lo Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 22

Repositório do Conhecimento do Ipea - RCIpea Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 23

RCIpea. O que é • Sistema para organizar, armazenar, preservar, recuperar e disseminar a produção técnica e científica do Ipea em qualquer suporte e formato eletrônico Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 24

RCIpea. Objetivos • Aumentar a visibilidade e o acesso à pesquisa e a interoperabilidade de toda a produção do Ipea em rede • Recuperar os documentos pelo texto completo ou por meio de buscas simples e avançada • Disponibilizar informações estatísticas de acesso e “download” • Identificar as publicações mais acessadas • Mostrar as relações existentes entre as publicações do Ipea, em seus diversos suportes eletrônicos • Observações: – O RCIpea foi construído segundo recomendações internacionais para disseminação da informação – Não tem limite em relação ao tamanho e formato dos arquivos – Indica como foi feito o acesso e a origem do usuário (país, cidade) Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 25

RCIpea. Visão e Estratégia • Visão – Conhecimento produzido pelo Ipea armazenado de forma estruturada, seguindo as recomendações internacionais para a disseminação, acesso e utilização da informação permitindo, assim, sua utilização adequada pelo público interno e externo • Estratégia – Implantar processo sistematizado de armazenamento, renovação, disseminação, acesso e utilização do conhecimento produzido nos projetos e processos de apoio e finalísticos do Ipea. Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 26

RCIpea. Indicadores da Estratégia • Armazenamento/Disseminação: – Índice de cada uma das publicações do Ipea armazenada de forma estruturada – Número de trabalhos apresentados por pesquisadores em evento no Brasil e no exterior armazenados de forma estruturada – Índice de vídeos de eventos realizados pelo Ipea armazenado de forma estruturada – Índice de áudios de entrevistas com pesquisadores armazenados de forma estruturada Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 27

RCIpea. Indicadores da Estratégia (cont. ) • Acesso: – – – Número de acessos (público interno) Número de acessos (público externo) Número de downloads (público interno) Número de downloads (público externo) Número de visualizações (público interno) Número de visualizações (público externo) Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 28

6. RCIpea. Indicadores da Estratégia (cont. ) • Utilização: – Índice de usuários (que responderam o formulário de pesquisa) que afirmam ter utilizado o material para fins acadêmicos – Índice de usuários (que responderam o formulário de pesquisa) que afirmam ter utilizado o material em órgãos e entidades da administração pública – Índice de usuários (que responderam o formulário de pesquisa) que afirmam ter utilizado o material em empresas privadas – Índice de usuários (que responderam o formulário de pesquisa) que afirmam ter utilizado o material em organizações não-governamentais. Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 29

RCIpea e o Ciclo Operacional de GC GESTÃO DO CONHECIMENTO Repositório do Conhecimento do Ipea RCIpea Acessa e Aplica Aprendizado Continuo Valida e Renova APRENDER DURANTE Objetivos APRENDER ANTES PROJETO DO PROGRAMA DE TRABALHO / PROCESSO DE APOIO/FINALÍSTICO APRENDER DEPOIS Resultados Figura 2: Ciclo Operacional de GC Adaptado do modelo de GC da British Petroleum (APO, 2009) Versão: abril de 2014 Módulo 6: Utilização do Conhecimento © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 30

RCIpea e o Modelo de GC para a APB Figura 3: Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira (Batista, 2012, p. 52) Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 31

FIM DO MÓDULO 5. Obrigado! Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Técnico de Planejamento e Pesquisa Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE) Presidência da República Tel. : (61) 3315 -5082 fabio. batista@ipea. gov. br Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação (MGCTI) Universidade Católica de Brasília fferreira@ucb. br Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 32

Leitura para a próxima aula Próximo Módulo: O Papel da Cultura Organizacional (Módulo 7) Texto a ser resumido para a próxima aula: SVEIBY, Karl-Erik e SIMONS, Roland. Collaborative climate and effectiveness of knowledge work – na empirical study. Journal of Knowledge Management, Vol. 6, No 5, 2002. Módulo 6: Utilização do Conhecimento Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 33