Mdulo 2 O Ciclo de GC Mdulo 2

Módulo 2: O Ciclo de GC Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 1

Agenda q. Módulo 2. O Ciclo de GC Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 2

Módulo 2: O Ciclo da GC. Objetivos 1. Descrever as principais fases do ciclo de gestão do conhecimento: captura, criação, codificação, compartilhamento, acesso, aplicação e reutilização do conhecimento na organização e entre organizações. 2. Apresentar seis abordagens do ciclo de GC: 1) Bukowitz e Williams (2000), 2) Mc. Elroy (2003), 3) Wiig (1993), 4) Dalkir (2005) e 5) Batista (2012) 3. Definir os passos chave de cada processo do ciclo de GC e exemplificar. 4. Identificar os principais desafios e benefícios de cada fase do ciclo de GC 5. Discutir as implicações práticas e estratégicas de gerenciar o conhecimento ao longo do Ciclo de GC. Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 3

Objetivos de Aprendizagem (1) Descrever como o conhecimento é captado, criado, codificado, compartilhado, acessado, utilizado e reutilizado por meio do Ciclo de GC (2) Comparar os modelos de Ciclos de GC (3) Definir os passos principais de cada processo do Ciclo de GC e exemplificar (4) Identificar os benefícios e desafios de cada fase do Ciclo de GC Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 4

Fases do Ciclo de GC 1. 2. 3. 4. 5. 6. Captura Criação Codificação Compartilhamento Acesso Utilização e reutilização Do conhecimento nas organizações e entre as organizações Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 5

Ciclo de GC. Processos Processo de GC Descrição Identificar conhecimento e fontes de conhecimento na organização Codificação Conhecimento crítico é explicitado para facilitar a disseminação Compartilhamento/ Transferência Organização institui incentivos, redes e práticas para facilitar a transferência do conhecimento entre as pessoas. Objetivos: i) resolver problemas, ii) tomar decisões; e iii) utilizar o melhor conhecimento disponível Armazenamento Organização armazena conhecimento crítico em repositórios digitais (memória institucional) Utilização e reutilização Acesso e utilização do conhecimento existente Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 6

Ciclo da GC. Abordagens 1. 2. 3. 4. 5. Bukowitz e William (2002) Wiig (1993) Mc. ELROY (1999) Dalkir (2005) Batista (2012) Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 7

Ciclo da GC. Abordagens (cont. ) Autor (a) Wendi R. Bukowitz e Ruth L. Williams Obra / ano Processos do Ciclo de GC Manual de Gestão do Conhecimento: Ferramentas e Técnicas que criam valor para a empresa / 2002 q Processos Táticos: Obtenha, utilize, aprenda e contribua Karl Wiig Knowledge management foundations: Thinking about thinking. How people and organizations create, represent and use knowledge / 1993 q Desenvolver, reter, compartilhar e usar Mark W. Mc. ELROY The new knowledge management: Complexity, learning, and sustainable innovation / 2003 q q q Knowledge management in theory and practice / 2005 q Captação e/ou criação do conhecimento q Compartilhamento e disseminação do conhecimento q Internalização e utilização do conhecimento Kimiz Dalkir q Processos Estratégicos: Avalie, Construa e mantenha e descarte Aprendizagem individual e coletiva Formulação de asserções de conhecimento Aquisição da informação Validação do conhecimento Integração do conhecimento Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 8

Ciclo da GC. Abordagens (cont. ) Autor (a) Obra / ano Processos do Ciclo de GC Fábio Ferreira Batista Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Publica Brasileira / 2012 q q q Identificar Criar Armazenar Compartilhar Aplicar Ciclo KDCA Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 9

1. Ciclo da GC de Bukowitz e Williams (2002) • O Ciclo de GC está estruturado em dois tipos de processos simultâneos • 1º processo: utilização de conhecimento no dia-a-dia para responder às demandas ou às oportunidades de mercado • 2º processo (de mais longo prazo): refere-se à combinação do intelectual com as exigências estratégicas • Fontes de conhecimento na organização – – – – – Repositórios de conhecimento Relacionamentos Tecnologias de informação Infraestrutura de comunicação Conjunto de habilidades funcionais Know how do processo Responsabilidade ambiental Inteligência organizacional Fontes externas Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 10

1. Ciclo da GC de Bukowitz e Williams (2002) cont. • Processo de GC – Estruturado com dois lados: • “lado” tático • “lado” estratégico • Processos do lado tático: – – Obtenha Utilize Aprenda Contribua • Processo obtenha: – buscar a informação necessária para tomar decisões, resolver problemas e inovar – Dificuldade = enorme volume de informação – Diferença entre GI e GC = para a GC obter conteúdo não inclui somente o conteúdo tradicional ou explícito (documento físico ou eletrônico), mas conhecimento tácito (especialistas) Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 11

1. Ciclo da GC de Bukowitz e Williams (2002) cont. • Processo “Utilize” – Ocorre a combinação de informação de formas novas e interessantes para promover a inovação organizacional • Processo “Aprenda” • – Refere-se ao processo formal de aprendizagem a partir de experiências como meio para criar vantagem competitiva. Exemplos: i) best practices; ii) lições aprendidas cont. Processo “Contribua” – Diz respeito à ação dos colaboradores de registrar o que eles aprenderam na base do conhecimento coletivo (repositórios do conhecimento). Exemplos: i) compartilhamento das melhores práticas e das lições aprendidas para que outros colaboradores não cometam os mesmos erros cometidos anteriormente. Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 12

1. Ciclo da GC de Bukowitz e Williams (2002) cont. • “Lado” estratégico – Visa alinhar a estratégia de conhecimento da organização com a estratégia geral de negócios – Processos: i) avalie; ii) construa e mantenha; e iii) descarte • Processo “avalie” – Organização avalia: i) capital intelectual (competências = capital humano); ii) o relacionamento com o cliente (capital do cliente); iii) a base de conhecimento, processos de trabalho, infraestrutura tecnológica, valores, normas e cultura (capital organizacional); e iv) a relação entre os capitais humano, do cliente e organizacional (capital intelectual) – Nesse processo, a organização define: i) o conhecimento crítico para cumprir sua missão; ii) mapeia o capital intelectual atual; e iii) compara com as futuras necessidades de conhecimento – Organização elabora indicadores para demonstrar que a base do conhecimento está crescendo e que a organização está obtendo lucro com os investimentos no capital intelectual e verifica o impacto do conhecimento no desempenho organizacional Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 13

1. Ciclo da GC de Bukowitz e Williams (2002) cont. • Processo “Construa e Mantenha” – Assegura que o capital intelectual futuro da organização a manterá viável e competitiva – É preciso investir recursos no conhecimento e na manutenção do conhecimento – Recursos devem ser canalizados para criar conhecimentos e reforçar o conhecimento existente • Processo “Descarte” – A organização não deve manter ativos (físico ou intelectual) se eles não estão mais criando valor – Organização precisa examinar seu capital intelectual para verificar se os recursos utilizados para manter este capital intelectual não seriam mais bem utilizados de outra maneira Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 14

2. Ciclo da GC de Wiig (1993) Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4 Desenvolver Reter Compartilhar Usar Criação (obtenção) Retenção Coordenação Executar tarefas Análise Acumulação em repositórios Reunião Pesquisar e descrever Síntese ou reconstrução Codificação/ Modelagem Organização Inserção nos manuais Arquivamento Acesso e recuperação Selecionar Observar e analisar Resumir Avaliar Decidir Implementar Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 15

3. Ciclo da GC de Mc. ELROY (1999) • Processo: Aprendizagem individual e coletiva – Ocorre: i) a interação entre as pessoas; ii) a formulação de uma asserção (proposição enunciada como verdadeira) ; e iii) a validação que permite a criação do conhecimento individual e coletivo • Validações anteriores de conhecimentos – Influencia o processo de aprendizagem individual e coletiva – Processo de aprendizagem individual e coletiva produz insumo para o processo de formulação de asserções de conhecimento – Conhecimento é somente informação até ser validado pela organização • Processo de formulação de asserções de conhecimento – Depende da interação humana porque são as pessoas que formulam novas asserções de conhecimento – Codificação das asserções ocorre no nível organizacional – Consolida as asserções do conhecimento geradas na aprendizagem individual e coletiva, assim como as informações obtidas junto a fontes externas Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 16

3. Ciclo da GC de Mc. ELROY (1999) cont. • Processo de formulação de asserções de conhecimento – Resultado final = conhecimento codificado pronto para ser submetido ao processo de validação organizacional • Processo de aquisição da informação – Permite que a organização de maneira sistemática ou não obtenha asserções de conhecimento ou informação produzida fora da organização – Esse processo - e as asserções do conhecimento propostas por indivíduos e grupos – é influenciado por meio da retroalimentação das atividades do processo de integração do conhecimento • Processo de validação do conhecimento – Asserções do conhecimento são submetidas a critérios organizacionais para determinar seu valor e sua veracidade – Como resultado desse processo pode ocorrer a transformação do conhecimento organizacional no caso das novas asserções serem consideradas de maior valor para a organização do que o conhecimento atual. Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 17

3. Ciclo da GC de Mc. ELROY (1999) cont. • Processo de integração do conhecimento – Organização introduz na sua base de conhecimento novas asserções de conhecimento e abandona asserções antigas – A integração do conhecimento se dá por meio de toda forma de transmissão do conhecimento, do ensino; e do compartilhamento do conhecimento – Esse processo inclui também outras atividades sociais que comunicam aos trabalhadores do conhecimento uma compreensão do conhecimento organizacional produzido anteriormente ou o entendimento de que alguns conjuntos de asserções do conhecimento foram testados e que estão disponíveis na base de conhecimento organizacional ou uma combinação das duas alternativas. Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 18

4. Dalkir (2005) • Estágios de GC 1. Captação e/ou criação do conhecimento 2. Compartilhamento e disseminação do conhecimento 3. Internalização e utilização do conhecimento • Atividades na transição entre os estágios – Transição criação/obtenção e compartilhamento/disseminação do conhecimento = avaliação – Transição compartilhamento/disseminação e internalização/utilização do conhecimento = conhecimento é contextualizado para ser compreendido (“internalização”) e usado (“utilização”) – Transição entre estágio “internalização/utilização e o estágio criação/captação do conhecimento = atualização do conhecimento alimentando o estágio de criação/captação Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 19

4. Dalkir (2005) • Captação do conhecimento – Refere-se à identificação e subsequente registro do conhecimento interno e knowhow existente na organização e/ou conhecimento externo do ambiente • Criação do conhecimento – Quando há o desenvolvimento de um novo conhecimento e know-how, inovações inexistentes • Avaliação do conhecimento – Realizada com base em critérios selecionados – alinhados com os objetivos da organização. Perguntas: 1) O conteúdo é valido? 2) Ele é novo ou melhor? 3) Ele é valido o suficiente para ser adicionado ao estoque de capital intelectual da organização? – Se o conteúdo de conhecimento novo ou identificado for considerado válido, a próxima etapa é contextualizar o conteúdo do conhecimento • Contextualizar = significa: – i) relacionar o conhecimento com seus autores – ii) identificar os principais atributos do conteúdo do conhecimento com os usuários – iii) contextualização bem sucedida = novo conteúdo estiver relacionado com os processos de trabalho da organização Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 20

Avaliar Criação e/ou captação do conhecimento Compartilhamento e disseminação do conhecimento Contextualizar Atualizar Internalização e utilização do conhecimento Dalkir, 2005 Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 21

5. Batista (2012) Atividade do Ciclo de GC Descrição Identificar Organização identifica as competências essenciais e as lacunas do conhecimento para alcançar seus objetivos Após a identificação, a organização pode definir a estratégia de GC e elaborar e implementar o Plano de GC Criar A organização elimina as lacunas do conhecimento por meio da conversão do conhecimento e criação do novo conhecimento Níveis de criação: individual, equipe, organização Armazenar Compartilhar Aplicar O armazenamento permite a preservação do conhecimento organizacional Nem sempre é possível armazenar o conhecimento Recuperação e acesso devem ser facilitados Compartilhamento promove a aprendizagem contínua e inovação e, consequentemente alcançar os objetivos organizacionais Método de armazenamento e método de fluxo Conhecimento agrega valor quando é aplicado nos processos de apoio e finalísticos e, consequentemente, melhora produtos e serviços E transformar o conhecimento em ação ou em decisão Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 22

Considerações Finais • Análise comparativa das abordagens de Wiig (1993), Bukowitz e Williams (2002), Mc. ELROY (2003) e Dalkir (2005) permite destacar quatro elementos no ciclo de GC: – – Origem Obtenção Processamento Utilização do conhecimento Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 23

Processos e Atividades de GC Elementos Wiig Bukowitz e Williams Mc. Elroy Dalkir Origem do conhecimento Experiência pessoal Educação formal e treinamento Fontes de inteligência Meios de comunicação Colegas de trabalho Repositórios Relacionamentos Tecnologias de informação Pessoas Outras organizações Pessoas (conhecimento tácito) Informações em banco de dados Procedimentos padrão (conhecimento explícito Obtenção Desenvolvimento (obtenção/criação) Obtenha informações Aprenda Aprendizagem individual e coletiva Aquisição da informação Criação/obtenção (identificação) Processamento Desenvolvimento Retenção Compartilhamento Contribua Formulação das asserções Validação do Conhecimento Compartilhamento e disseminação Internalização Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 24

Processos e Atividades de GC Elementos Utilização Wiig Executar tarefas Pesquisar e descrever Selecionar Observar e analisar Resumir Avaliar Decidir Implementar Bukowitz e Williams Utilize Mc. Elroy Integração do conhecimento Dalkir Utilização Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 25

Ciclo de GC (Batista) Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 26

Ciclo KDCA. Exemplo – Escola Municipal Etapa K Knowledge Elaborar Plano de GC Atividade Exemplo (1) Identificar o conhecimento relevante para melhorar a qualidade do processo, produto ou serviço da organização pública. Identificar o conhecimento relevante para reduzir o índice de reprovação em matemática na 5ª série do Ensino Fundamental. (2) Definir o indicador e a meta de melhoria da qualidade a ser alcançada com o uso do conhecimento. Reduzir o índice de reprovação em matemática na 5ª Série do Ensino Fundamental de 45% para 3% até dezembro de 2013. (3) Definir o método para identificar e captar (ou criar) o conhecimento Realizar reuniões de trabalho entre professores da escola de referência no ensino de matemática no Estado e os professores da escola municipal. Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 27

Ciclo KDCA. Exemplo – Escola Municipal Etapa K= Knowledge Elaborar Plano de GC Atividade Exemplo (4) Elaborar plano para: i) captar e/ou criar o conhecimento necessário para atingir a meta; ii) compartilhar tal conhecimento para que as pessoas da força de trabalho que irão aplicá-lo possam ter acesso a ele; iii) aplicação do conhecimento Para captar, compartilhar e aplicar o conhecimento (sobre o ensino de matemática) da escola de referência na escola municipal, o plano elaborado prevê as seguintes atividades: i) estágio; ii) “mentoring”; iii) elaboração de planos de aula com nova metodologia de ensino; iv) narrativas; v) comunidades de prática; e vi) aulas supervisionadas Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 28

Ciclo KDCA. Exemplo – Escola Municipal Etapa D= Do Executar Atividade Exemplo (1) Educar e capacitar Capacitar os professores da escola municipal para assegurar a execução exitosa do Plano de GC (2) Executar o Plano de GC que prevê a transferência do método de ensino de matemática (3) Coletar dados e informações e aprender com o processo de girar o ciclo KDCA Coletar dados e informações sobre a implementação do Plano de GC na escola municipal. Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 29

Ciclo KDCA. Exemplo – Escola Municipal Etapa C= Check Verificar Atividade (1) Verificar se a meta de melhoria da qualidade foi alcançada Exemplo A meta de redução do índice de reprovação foi alcançada? (de 45% para 3%) (2) Verificar se o plano de O plano de compartilhamento e GC foi executado conforme aplicação do conhecimento dos previsto professores da escola de referência na escola municipal foi executado conforme previsto? Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 30

Ciclo KDCA. Exemplo – Escola Municipal Etapa A = Act Corrigir ou armazenar Atividade Exemplo (1) Caso a meta não tenha sido atingida, a organização corrige eventuais erros nos processos de GC (identificação, criação, compartilhamento e aplicação do conhecimento) Caso a meta não tenha sido atingida, identificar os problemas ocorridos nos processos de compartilhamento e aplicação do conhecimento sobre como ensinar matemática a alunos da 5ª Série do Ensino Fundamental (2) Caso a meta tenha sido alcançada, a organização armazena o novo conhecimento, por meio da padronização Caso a meta tenha sido alcançada, a escola municipal padroniza os novos planos de aula com a metodologia transferida da escola de referência. Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 31

Módulo 2: O Ciclo de GC. Referências BATISTA, F. F. O Ciclo e os Modelos de GC in Proposta de um modelo de gestão do conhecimento com foco na qualidade. Brasília: Universidade de Brasília, 2008 (Tese de Doutorado) BUKOWITZ, R. Wendi, WILLIAMS, L. Ruth. Como utilizar o manual de gestão do conhecimento. In: ______. Manual de gestão do conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2002. P. : 17 -30. DALKIR, Kimiz. The Knowledge Cycle in Knowledge management in theory and practice. Amsterdan: Elsevier, 2005. Mc. ELROY, M. The new knowledge management: complexity, learning and sustainable innovation. Burlington, MA: KMCI Press/ Butterworth Heinemann, 2003. MEYER, M. e ZACK, M. The design and implementation products. Sloan Management Review, 1996, 37 (3): pp. 43 – 59. WIIG, K. Knowledge management foundations. Arlington, TX: Schema Press, 1993. Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 32

Próxima aula: Modelos de GC Próxima Aula: Módulo 3: Modelos de GC • HEISIG, Peter. Harmonization of knowledge management – comparing 160 KM frameworks around the globe. Journal of Knowledge Management, vol. 13, no 4, 2009, pp. 4 -31 Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 32

FIM DO MÓDULO 2 fferreira@ucb. br fabio. batista@ipea. gov. br Módulo 2: Ciclo de GC Versão: Março / 2014 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista 33