MBA em Marketing e Comunicao Novas Plataformas de

MBA em Marketing e Comunicação

Novas Plataformas de Comunicação José Carlos Leite j. carlos@mixmd. com. br

Aula 05 – Comunicação online

5 – Comunicação online A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como o conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação que visam permitir a produção, armazenamento, transmissão, acesso, segurança e o uso das informações.

5 – Comunicação online A. Operacional B. Estratégica C. Inovação

5 – Comunicação online a. Operacional Aplicado para a (manutenção/realização) da missão organizacional. Ex. : Fale conosco

5 – Comunicação online B. Estratégica No nível estratégico aplicado para atingir um deternimado objetivo pontual previamente definido. Ex. : Email Marketing

5 – Comunicação online C. Inovação Aplicado no planejamento para criar ou acompanhar as tendências de mercado. Ex. : Aplicação Móvel / Game

5 – Comunicação online 1. Posicionamento O que devo e desejo comunicar?

5 – Comunicação online Seis atitudes de Comunicação online - Ser interativo - Ser transparente - Ser criativo - Ser informativo - Ser colaborativo - Ser totalmente espontâneo

5 – Comunicação online Vovó tem mais de 300 mil seguidores no Instagram Dona Betty Simpson luta contra um câncer de pulmão, mas nem por isso deixa de se divertir, fazer poses e caretas com a sua família

5 – Comunicação online Vovó tem mais de 300 mil seguidores no Instagram 1 – Feliz depois de se ver em um programa de TV

5 – Comunicação online Vovó tem mais de 300 mil seguidores no Instagram QUERSABER MAIS…. . http: //instagram. com/grandmabetty 33

5 – Comunicação online Vovó tem mais de 300 mil seguidores no Instagram 2 – Adivinhe quem ganhou doce azul do oncologista. . .

5 – Comunicação online Sete passos / Plano de Comunicação Passo 1 - Faça um diagnóstico da comunicação. Passo 2 - Defina os alvos da comunicação Passo 3 - Estabeleça os objetivos da comunicação Passo 4 - Defina o mix da comunicação Passo 5 - Determine o orçamento Passo 6 – Elabore a estratégia criativa e o plano de mídia Passo 7 - Implemente, avalie e controle

5 – Comunicação online Estratégia de Campanha (Exemplo)

5 – Comunicação online Estratégia de Email MKT

5 – Comunicação online Estratégia de Email MKT 1. Qual o motivo deste e-mail? 2. Quem é seu público? 3. O que você vai enviar? 4. Qual o melhor horário de envio de suas campanhas de email marketing? 5. Sua campanha foi enviada, mas. . . deu tudo certo?

5 – Comunicação online Estratégia de Email MKT - newsletter (boletim informativo periódico); - informativo sazonal/ou não; - confirmações de pedidos, compras e inscrições; - agradecimento de compras, inscrições, presença, cadastro etc; - lembretes e congratulações; - convites; - questionários; - releases para imprensa; - respostas à dúvidas e solicitações ao SAC e Suporte Técnico; - promocionais e/ou comemorativos e sazonais; - Spam

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Aula 06 – Aplicações de negócios online – B 2 B – B 2 C – C 2 C

Aula 06 – Aplicações de negócios online B 2 B – B 2 C – C 2 C

Aula 06 – Aplicações de negócios online Ning é uma plataforma online que permite a criação de redes sociais individualizadas. Ning foi fundado em Outubro de 2005 por Marc Andreessen e Gina Bianchini. A palavra "ning" significa "paz" em chinês. Wikipédia Presidente: Jason Rosenthal. Fundação: outubro de 2004, Palo Alto, Califórnia, Estados Unidos. Fundadores: Marc Andreessen, Gina Bianchini

Aula 06 – Aplicações de negócios online http: //www. ning. com/pt-br/

Aula 06 – Aplicações de negócios online

Aula 06 – Aplicações de negócios online O Gmail é hoje em dia um dos serviços de e-mail mais utilizados em todo o mundo. O Google para além do seu motor de pesquisa e do You. Tube, tem no Gmail um dos seus maiores e melhores produtos na internet.

Aula 06 – Aplicações de negócios online O Gmail é hoje em dia um dos serviços de e-mail mais utilizados em todo o mundo. O Google para além do seu motor de pesquisa e do You. Tube, tem no Gmail um dos seus maiores e melhores produtos na internet. http: //mail. google. com/mail/help/intl/pt_PT/about. html

Aula 06 – Aplicações de negócios online

Aula 06 – Aplicações de negócios online Skype é um software que permite comunicação pela Internet através de conexões de voz sobre IP. Pertence, desde maio de 2011, à Microsoft. Wikipédia

Aula 06 – Aplicações de negócios online

Aula 06 – Aplicações de negócios online Linked. In Corporation. Linked. In é uma rede de negócios fundada em Dezembro de 2002 e lançada em 5 de Maio de 2003. É comparável a redes de relacionamentos, e é principalmente utilizada por profissionais. Wikipédia

Aula 06 – Aplicações de negócios online You. Tube é um site que permite que seus usuários carreguem e compartilhem vídeos em formato digital. Foi fundado em fevereiro de 2005 por três pioneiros do Pay. Pal, um famoso site da internet ligado a gerenciamento de transferência de fundos. Wikipédia

Aula 06 – Aplicações de negócios online

Aula 06 – Aplicações de negócios online Vimeo, LLCVimeo é um site de compartilhamento de vídeo, no qual os usuários podem fazer upload, partilhar e ver vídeos. Foi fundada por Zach Klein e Jakob Lodwick em dezembro de 2004. Wikipédia

Aula 06 – Aplicações de negócios online

Aula 06 – Aplicações de negócios online Evernote é um bloco de rascunhos, lembranças, notas, pensamentos e referências para Windows, Android, i. OS, Windows Phone, Mac, Firefox, Safari, Web, Blackberry e Sony Ericsson X Series. Formalmente, este aplicativo tem a função de coletar, organizar e anotar essas informações anotadas no seu computador, celular, ou até mesmo através do website, e sincronizar tudo isso com um banco de dados virtual só seu.

Aula 06 – Aplicações de negócios online

Aula 06 – Aplicações de negócios online Instagram é um aplicativo gratuito que permite aos usuários tirar fotos, aplicar um filtro e depois compartilhá-la numa variedade de redes sociais, incluindo o próprio Instagram. Esse aplicativo foi projetado e desenvolvido pelo brasileiro Mike Krieger e pelo norte-americano Kevin Systrom, inicialmente para uso em Smartphones Apple i. OS sendo posteriormente disponibilizado nos sistemas Android e Windows Phone.

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Aula 07 – Estratégias e Planejamento

Aula 07 – Estratégias e Planejamento Níveis básicos de planejamento: 1. Planejamento estratégico 2. Planejamento tático 3. Planejamento Operacional

Aula 07 – Estratégias e Planejamento Etapas do planejamento estratégico: a) Definição da missão corporativa. b) Análise da situação. (Posicionamento/Mercado) c) Formulação de objetivos. (Metas) d) Formulação de estratégias. (acões e recursos) e) Implementação. (Feedback e controle)

Aula 07 – Estratégias e Planejamento Etapas do planejamento estratégico: a) Definição da missão corporativa. A missão é o objetivo fundamental de uma organização, traduz a finalidade última da empresa e consiste na definição dos seus fins estratégicos gerais.

Aula 07 – Estratégias e Planejamento Etapas do planejamento estratégico: b) Análise da situação. (Posicionamento/Mercado) Os dois métodos normalmente utilizados para identificar novas estratégias são a análise de clientes e segmentação.

Aula 07 – Estratégias e Planejamento Etapas do planejamento estratégico: b) Análise da situação. (Posicionamento/Mercado) Alguns fatores que devem ser levados em conta: Variáveis Ambientais; Variáveis Culturais/Sociais; Variáveis Demográficas; Variáveis Econômicas; Variáveis Jurídicas/Políticas; Variáveis Psicológicas; Variáveis Tecnológicas;

Aula 07 – Estratégias e Planejamento Etapas do planejamento estratégico: b) Análise da situação. (Posicionamento/Mercado) A análise SWOT é uma poderosa ferramenta de planejamento estratégico

Aula 07 – Estratégias e Planejamento Etapas do planejamento estratégico: b) Análise da situação. (Posicionamento/Mercado) Análise de Portfólio A Matriz BCG é uma análise gráfica desenvolvida por Bruce Henderson para a empresa de consultoria empresarial americana Boston Consulting Group em 1970. Seu objetivo é suportar a análise de portfólio de produtos ou de unidades de negócio baseado no conceito de ciclo de vida do produto. Ela é utilizada para alocar recursos em atividades de gestão de marcas e produtos (marketing), planejamento estratégico e análise de portfólio. Esta matriz é uma das formas mais usuais de representação da integração da empresa nas envolventes externas e internas.

Aula 07 – Estratégias e Planejamento Etapas do planejamento estratégico: b) Análise da situação. (Posicionamento/Mercado) Análise de Portfólio / Matriz BCG Em questionamento exige altos investimentos e apresenta baixo retorno sobre ativos e tem baixa participação de mercado. Estrela: exige grandes investimentos e são referências no mercado, gerando receitas (ainda que não muito elevadas) e com taxas de crescimento potencialmente elevadas. Ficam frequentemente em equilíbrio quanto ao fluxo de caixa. Vaca leiteira: os lucros e a geração de caixa são altos. Como o crescimento do mercado é baixo, não são necessários grandes investimentos. Pode ser a base de uma empresa, já que a empresa detém uma quota de mercado considerável. Abacaxi os "abacaxis" devem ser evitados e minimizados numa empresa. Cuidado com os caros planos de recuperação.

Aula 07 – Estratégias e Planejamento Etapas do planejamento estratégico: c) Formulação de objetivos. (Metas) - SMART “Specific” (Específicos): Os objetivos devem ser específicos, claros, concisos e fáceis de entender (não devem ser generalistas). Devem compreender algo que possa ser claramente atingido.

Aula 07 – Estratégias e Planejamento Etapas do planejamento estratégico: c) Formulação de objetivos. (Metas) - SMART “Measurable” (Mensuráveis): Sendo os objetivos constituídos por desejos ou aspirações, devem ser passíveis de serem avaliados, através da definição de parâmetros (verificar se foram ou não atingidos).

Aula 07 – Estratégias e Planejamento Etapas do planejamento estratégico: c) Formulação de objetivos. (Metas) - SMART “Attainable” ou "Achievable" (Alcançáveis): Os objetivos têm que ser alcançáveis. Este aspecto implica que os objetivos sejam propostos em consonância com todos os seus intervenientes, para que estejam motivados e compreenderem os objetivos, e como consequência, compreenderem as suas dificuldades. Devem ser definidos de modo congruente com o momento e os recursos.

Aula 07 – Estratégias e Planejamento Etapas do planejamento estratégico: c) Formulação de objetivos. (Metas) - SMART “Realistics” (Realistas): Os objetivos devem ser tangíveis e realistas, deve existir a possibilidade de poderem vir a ser alcançados. "Relevant" (Relevantes): Só se faz planejamento de coisas importantes dentro da empresa, portanto, o objetivo em questão precisa ser relevante para o cumprimento da missão, visão e valores da empresa.

Aula 07 – Estratégias e Planejamento Etapas do planejamento estratégico: c) Formulação de objetivos. (Metas) - SMART “Time Bound” (Tempo): Os objetivos devem ser estabelecidos com um limite temporal bem definido (ou uma série de fases).

Aula 07 – Estratégias e Planejamento Etapas do planejamento estratégico: d) Formulação de estratégias. (acões e recursos) A formulação de estratégia pode ser desdobrada em três níveis (Kotler, 2000): Corporativo São predominantemente voltadas para o crescimento e a permanência (sobrevivência) da empresa.

Aula 07 – Estratégias e Planejamento Etapas do planejamento estratégico: d) Formulação de estratégias. (acões e recursos) A formulação de estratégia pode ser desdobrada em três níveis (Kotler, 2000): Empresarial ou da unidade estratégica de negócio Definir o uso eficiente dos recursos para definir como a organização irá concorrer nos mercados escolhidos

Aula 07 – Estratégias e Planejamento Etapas do planejamento estratégico: d) Formulação de estratégias. (acões e recursos) A formulação de estratégia pode ser desdobrada em três níveis (Kotler, 2000): Funcional Como as várias áreas funcionais da empresa irão usar seus recursos para a implementação das estratégias empresariais