Mattia Fratello 785142 Carta della mobilit ATM Esercizio

Mattia Fratello 785142 Carta della mobilità ATM Esercizio facoltativo 2 A questo esercizio corrisponde un punteggio massimo di 3.

Scarica dal sito ATM-Milano la carta della mobilità 2017 e almeno una carta dei servizi per uno specifico segmento di utenza (es. giovani, famiglie, ecc. ). Prendendo come riferimento la carta della mobilità, e la carta dei servizi, analizzale per individuare: A. Gli indicatori attualmente proposti e misurati nella carta della mobilità.

Indicatori della qualità del servizio

Indicatori della customer satisfaction

per questi indicatori dovresti anzitutto distinguere tra: 1. Indicatori oggettivi = Facendo riferimento a tempi, costi e percentuali, tutti gli indicatori riguardanti la qualità del servizio sono indicatori oggettivi; Per quanto riguarda la customer satisfaction, il n° di reclami ed il tempo medio di risposta ad essi sono anch’essi indicatori oggettivi. 2. Indicatori basati sulla percezione = Gli altri indicatori presenti nella customer satisfaction, basati su questionari, p. e. il voto medio al servizio atm, sono invece indicatori basati sulla percezione.

B. Per la carta del segmento di utenti, cerca indicatori analoghe nella carta di segmento. Vengono scelti come segmenti utenti: - I giovani e gli studenti - Le aziende, le scuole ed i comuni

Nelle carte dei segmenti utenti non sembrano essere presenti indicatori analoghi a quelli riscontrati nella carta di mobilità. Le carte dei segmenti utenti vengono utilizzate al fine di presentare le tariffe agevolate per il segmento di riferimento e come poterle utilizzare. Sono tuttavia presenti, all’interno della carta di mobilità, indicatori per particolari classi di utenti, come p. e. i disabili. Passeggeri con disabilità Accessibilità dei mezzi di superficie e delle stazioni metro (1, 2 e 3) per i passeggeri con disabilità motoria Accessibilità del trasporto metropolitano ai passeggeri con disabilità visiva Accessibilità al servizio di trasporto pubblico a chiamata per passeggeri con disabilità motoria Accessibilità ai parcheggi di interscambio per i passeggeri con disabilità motoria Posti riservati ai clienti con disabilità nei parcheggi

C. Per la carta della mobilità, prova a costruire indicatori aggregati che misurino in maniere sintetica la qualità dei servizi offerti da Atm. Verranno calcolati: - La regolarità generale del servizio - Alcuni indici sull’accessibilità per i disabili motori - Alcuni indici sull’incidentalità

Regolarità generale del servizio Regolarità media per i mezzi in superficie = (99, 3% + 98, 9% + 99, 0%) / 3 = 99, 06% Regolarità generale = (99, 06% + 99, 8%) / 2 = 99, 43%

Accessibilità per i disabili motori

Incidentalità generale • Incidentalità media per i mezzi di superficie 10, 1 • Incidentalità generale (ogni 1 M km) (10, 1 + 4, 1) / 2 = 7, 1 è il numero di sinistri passivi ogni 1 M di km la cui responsabilità ricade su ATM.

D. Confronta a questo punto la carta della mobilità di Milano + la carta per il segmento di utenti con quelle corrispondenti di un’altra città europea (max 2 punti) o di due altre città europee (3 punti). Certa diverse città, finchè non trovi carta di mobilità + carta di segmento che siano di articolazione paragonabile a quella di Milano. Produci una analisi comparativa tra le due carte di mobilità e le due carte di segmento.

London Milano

Segmenti particolari London Milano

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