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• Segundo Long (1999), Empowerment pode ser definido como uma habilidade: a de dar a liberdade para que outras pessoas assumam não só a responsabilidade, como também os riscos e as recompensas ligadas ao processo de tomada de suas próprias decisões dentro da empresa. • Por sua vez, Newstrom (2008) é mais generalista e define o termo como sendo qualquer processo que dê maior autonomia para subordinados, através do compartilhamento de informações importantes e de controle sobre os elementos que influenciem o desempenho profissional. mat aval tópicos avançados 2017. 1 av 2 2

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A adoção do Empowerment gera bons resultados para as organizações que o adotam por quê: • A capacitação dos empregados, por meio de treinamentos e ferramentas, para se tornarem mais especializados nas tarefas que executam; • É dado aos funcionários mais autonomia, o que faz com que eles se sintam mais responsáveis pela empresa; • Acaba por gerar uma comunicação mais clara e eficiente, além de gerar um ambiente mais propício para feedbacks e troca de idéias; • Ocasiona um processo de busca contínua pela melhoria. • Cria um vínculo emocional entre os funcionários empoderados e a organização. Assim, os funcionários têm mais entusiasmo para contribuir para o sucesso do negócio. mat aval tópicos avançados 2017. 1 av 2 5

• Oferecer aos funcionários tarefas em que eles se sintam valorizados; • É preciso que a autoridade, responsabilidade, independência e autonomia em relação às tarefas e aos recursos seja dada de fato; • É necessário deixar que os próprios funcionários tomem as decisões de seu trabalho; • Os funcionários devem ser reconhecidos por seus esforços e resultados; • É preciso que haja um bom relacionamento entre as pessoas da organização. Os empoderados devem ser conectados à pessoas mais importantes e terem o suporte de líderes; • Informação é poder. Assim, é interessante que a informação circule por todos os níveis da organização, permitindo que as pessoas pensem e ajam de forma melhor • O empoderamento não se restringe a uma só pessoa, mas a toda a equipe. Assim, é preciso estimular o trabalho em grupo; • É importante pedir a opinião das pessoas quando houver algum problema; • O Empowerment deve ser repassado. Aquele que foi empoderado deve empoderar outras pessoas. Esse processo deve ser feito até que toda a organização seja atingida. mat aval tópicos avançados 2017. 1 av 2 6

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O que é Coaching: • Coaching é uma palavra em inglês que indica uma atividade de formação pessoalem que um instrutor (coach) ajuda o seu cliente (coachee) a evoluir em alguma área da sua vida. mat aval tópicos avançados 2017. 1 av 2 8

• O coaching pessoal aborda, como o próprio nome indica, a área pessoal da vida de um indivíduo, como os seus relacionamentos pessoais. • É por isso uma área muito abrangente, porque lida com vários tipos de interação do cliente com o seu meio envolvente. mat aval tópicos avançados 2017. 1 av 2 9

Coaching profissional, • O coaching profissional é o processo liderado por um profissional qualificado e que utiliza metodologias, técnicas e ferramentas do coaching para o benefício de uma empresa ou de um indivíduo, quer na sua área pessoal ou profissional. • Este tipo de coaching é conhecido como “formal”, este método é pago, e existe um contrato, sessões estruturadas e reuniões para ajudar e guiar os clientes. mat aval tópicos avançados 2017. 1 av 2 10

Empresarial • O coaching empresarial é um tipo de coaching para empresários e tem o objetivo de ajudá-los, através de várias ferramentas e técnicas, a desenvolver capacidades e competências para se destacarem no mundo empresarial. mat aval tópicos avançados 2017. 1 av 2 11

O papel do coach nas organizações • O coach é o profissional com grandes experiências em organizações renomadas, vivenciou e participou de cases de sucesso e está focado em agir a favor dos objetivos, desejos e resultados seus clientes, os coachees. • Além de toda vasta experiência na bagagem, o coach deve ter conhecimento em comportamento humano: é preciso potencializar a performance dos indivíduos na vida profissional, levando-os à mudanças positivas e lucrativas para a empresa. mat aval tópicos avançados 2017. 1 av 2 12

Mentoring • Mentoring é uma espécie de tutoria onde um profissional mais velho e mais experiente orienta e compartilha com profissionais mais jovens, que estão iniciando no mercado de trabalho ou numa empresa, experiências e conhecimentos no sentido de dar-lhes orientações e conselhos para o desenvolvimento de suas carreiras. mat aval tópicos avançados 2017. 1 av 2 13

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Conceito de Mentoring • Partindo pelo principio de se ter um mentor, surge o termo mentoring, que atualmente no mundo empresarial é quando um funcionário mais velho, geralmente um gerente, um diretor, ou encarregado, começa a treinar pessoas mais jovens e aproveita suas experiências adquiridas na prática e assim prepara um profissional mais qualificado e apto a enfrentar as mais diversas situações que possam ocorrer ao longo de sua carreira. mat aval tópicos avançados 2017. 1 av 2 15

Objetivos do Mentoring nas organizações • No mundo empresarial, o mentoring tem vindo a ganhar popularidade nos últimos anos, porque demonstra ser uma ferramenta mais eficaz do que outros treinamentos. • O mentoring utliza o potencial que existe dentro da empresa, como a sabedoria de funcionários mais experientes, impulsionando a inovação e a criatividade da empresa, e consequentemente tornando-a mais mat aval tópicos avançados 2017. 1 av 2 16 competitiva.

Definições • O benchmarking é um dos mais úteis instrumentos de gestão para melhorar o desempenho das empresas e conquistar a superioridade em relação à concorrência. • Baseia-se na aprendizagem das melhores experiências de empresas similares e ajuda a explicar todo o processo que envolve uma excelente "performance" empresarial. • A essência desse instrumento parte do princípio de que nenhuma empresa é a melhor em tudo, o que implica reconhecer que existe no mercado quem faz melhor do que nós. • Habitualmente, um processo de benchmarking arranca quando se constata que a empresa está a diminuir a sua rentabilidade. • Quando a aprendizagem resultante de um processo de benchmarking é aplicada de forma correta, ocorre melhoria de desempenho em situações críticas no seio de uma empresa. mat aval tópicos avançados 2017. 1 av 2 17

Definições • A segunda definição, mais sintética mas igualmente objetiva, enuncia que benchmarking é o processo contínuo e sistemático que permite a comparação das performances das organizações e respectivas funções ou processos face ao que é considerado "o melhor nível", visando não apenas a equiparação dos níveis de performance mas também a superação. mat aval tópicos avançados 2017. 1 av 2 18

Os princípios do benchmarking • O Benchmarking não é um método aleatório de recolher informação, mas trata-se de um processo sistemático estruturado etapa a etapa, com o objetivo de avaliar os métodos de trabalho no mercado. • Os outputs deste processo proporcionam às empresas comparar os seus produtos, serviços e métodos de trabalho com os das organizações representantes das melhores práticas. mat aval tópicos avançados 2017. 1 av 2 19

Benchmarking, portanto, é: • um processo contínuo e estruturado; • uma procura que fornece informação valiosa; • um processo de aprendizagem; • um leque de oportunidades; • uma análise aos processos; • uma ferramenta de gestão, aplicável aos processos da empresa. Benchmarking não é: • um ato isolado; • um livro de receitas; • uma cópia ou uma imitação; • uma reinvenção; • uma constatação de fatos; • uma moda de gestão. mat aval tópicos avançados 2017. 1 av 2 20

Metodologia de implementação de um processo de benchmarking Planejamento • Identificação do item • Obtenção do apoio da Direção • Desenvolvimento do sistema de medida • Desenvolvimento do plano de coleta de informação • Revisão dos planos • Caracterização do item Coleta interna de informação • Coleta e Análise de Informação Publicada Internamente • Seleção de potenciais parceiros internos • Caracterização do item em cada parceiro • Coleta Interna de Dados • Realização de visitas aos parceiros mat aval tópicos avançados 2017. 1 av 2 21