MATERI PENGELOLAAN BISNIS DARI ASPEK PEMASARAN OLEH NINDRIA

MATERI PENGELOLAAN BISNIS DARI ASPEK PEMASARAN OLEH : NINDRIA UNTARINI, SE, MSi 1

Konsep Pemasaran dan Lingkungan Pemasaran Perencanaan Pemasaran Target Pasar, Segmentasi Pasar dan Positioning Strategi Bauran Pemasaran Tujuan dan Nilai Riset Pemasaran Analisis Peluang Pasar Memahami Perilaku Konsumen 2

W. J. Stanton Semua kegiatan yg bertujuan untuk melaksanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yg dapat memuaskan kebutuhan pembeli, baik pembeli potensial atau pembeli efektif 3

American Marketing Association Proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi, serta distribusi atas gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang mampu memenuhi sasaran perseorangan dan organisasi 4

Fungsi Pemasaran Bagi Perusahaan • Mencapai tujuan perusahaan • Mengembangkan orientasi pada konsumen • Meningkatkan koordinasi dan integrasi dalam perusahaan • Mendapatkan laba yang berkesinambungan • Mempertahankan pelanggan loyal pada perusahaan • Menimbulkan kepercayaan lebih pada perusahaan 5

Fungsi Pemasaran Bagi Konsumen • Memberi peluang bagi calon konsumen maupun pelanggan untuk mempertimbangkan produk yg mana kira-kira sesuai dan dapat memenuhi keinginan dan kebutuhannya • Meningkatkan kemampuan konsumen dalam kegiatan memilih produk 6

Kegunaan Nilai Pemasaran 7

Nilai Kegunaan • Perbandingan relatif antara manfaat produk vs biaya • Nilai = manfaat / biaya • Kemampuan produk untuk memuaskan keinginan dan kebuthan manusia 8

BARANG Barang Konsumsi Barang Industri JASA Produk yang tidak berwujud seperti waktu, keahlian, aktivitas yang dapat dibeli 9

Ø Cara Menempatkan Produk Sesuai Tipe Persaingan: 1. 2. 3. Produk subtitusi Produk yang berbeda dari produk pesaingnya tetapi dapat mengisi kebutuhan yang sama Persaingan Merek Pemasaran persaingan yang memikat konsumen terhadap prouk-produk yang sama Persaingan Internasional Pemasaran persaingan atas produk-produk domestik terhadap produk luar negeri 10

Manajer Pemasaran Rencana Pemasaran • Manajer ber tgjwb dlm perenc. & pelaksanaan kegiatan bauran pemasaran yg menghasilkan perpindahan barang/jasa ke konsumennya • Strategi rinci & terfokus utk mengarahkan bauran pemasaran agar dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen 11

DIFERENSIASI Menghasilkan produk yg lebih bernilai dan berbeda dg produk pesaing MARKETING MIX Taktik perusahaan berkaitan dg product, price, place, promotion SELLING Produk yg dijual hrs mengandung manfaat besar bagi pembeli agar laku terjual 12

SEGMENTASI Suatu proses membagi pasar ke dalam sekelompok pelangan yang memiliki perilaku yang sama atau memiliki kebutuhan yang serupa TARGET PASAR Suatu kegiatan dalam mengevaluasi dan membandingkan kelompok yang sudah teridentifikasi untuk kemudian dipilih satu atau beberapa yang memiliki potensi tertinggi 13

Dasar Penentuan Segmentasi Pasar Konsumen Demografi Geografi Psikografis Perilaku Dasar Penentuan Segmentasi Pasar Bisnis Demografis Variabel operasi Pendekatan pembelian Faktor situasi Karakteristik pribadi 14

POSITIONING Posisi Pasar =Menentukan posisi yang kompetitif untuk produk atau suatu pasar. Posisi Produk = Bagaimana suatu produk yg didefinisikan oleh konsumen atas dasar atribut-atributnya. 15

ATAS DASAR ATRIBUT KESEMPATAN PENGGUNA MENURUT KELAS PENGGUNA LANGSUNG MENGHADAPI PERSAINGAN KELAS PRODUK 16

BAURAN PEMASARAN = Gabungan strategi produk, penetapan harga, promosi, dan distribusi yang digunakan untuk memasarkan produk 1. STRATEGI PRODUK (PRODUCT) 2. STRATEGI HARGA (PRICE) 3. STRATEGI LOKASI DAN DSITRIBUSI (PLACE) 4. STRATEGI PROMOSI (PROMOTION) 17

BAURAN PEMASARAN JASA 1. 4 P 2. Manusia yg melayani penuh ramah tamah (people) 3. Lingkungan fisik yg menyenangkan (Physical Enviroment) 4. Proses pelayanan yg memuaskan dan cepat (Process) 18

STIMULI PEMASARAN Produk atau jasa yang sedang ditawarkan. Harga. Jumlah uang yang dikeluarkan oleh konsumen untuk membeli sebuah produk. Promosi. Program komunikasi yang berhubungan dengan pemasaran produk atau jasa. Tempat. Fungsi distribusi dan logistik yang dilibatkan dalam rangka menyediakan produk dan jasa sebuah perusahaan. 19

Manusia. Proses seleksi, pelatihan, dan pemotivasian karyawan, yang nantinya dapat digunakan sebagai pembedaan perusahaan dalam memenuhi kepuasan pelanggan. Bukti fisik dan yang mewakili (Physical Evidence and Presentation). Bukti fisik yang dimiliki oleh penyedia jasa yang ditujukan kepada konsumen sebagai usulan nilai tambah konsumen. Proses penyajian jasa. 20

1. 2. 3. 4. PENENTUAN LOGO DAN MOTO MENCIPTAKAN MEREK MENCIPTAKAN KEMASAN KEPUTUSAN LABEL 1. 2. 3. 4. Bermakna, menarik, mudah diingat Mudah diingat, mudah & modern, bermakna, menarik Kemasan, bentuk, warna who/when/where/ how did product to producted? 21

22

Tujuan Penentuan Harga 1. BERTAHAN HIDUP 2. MEMAKSIMALKAN LABA 3. MEMPERBESAR MARKET SHARE 4. MUTU PRODUK 5. KARENA PESAING Strategi Penetapan Harga 1. SKIMMING PRICING 2. PENETRATION PRICING 3. STATUS QUO PRICING 23

FAKTOR-FAKTOR PENENTUAN LOKASI 1. Dekat dengan kawasan industri 2. Dekat dengan lokasi perkantoran 3. Dekat dengan lokasi pasar 4. Dekat dengan pusat pemerintahan 5. Dekat dengan lokasi perumahan atau masyarakat 6. Mempertimbangkan jumlah pesaing yg ada di suatu lokasi 7. Sarana dan prasarana 24

SALURAN DISTRIBUSI UTK PRODUK KONSUMEN a. Produsen ----- konsumen b. Produsen ----- pengecer ----konsumen c. Produsen --- grosir --- pengecer --- konsumen d. Produsen –-- agen –-- grosir –-- pengecer --konsumen 25

SALURAN DISTRIBUSI UTK PRODUK INDUSTRI a. Produsen ------- pemakai barang industri b. Produsen ---- dealer ---- pemakai barang industri c. Produsen ---- agen ---- pemakai barang industri 26

1. IKLAN 1. 2. PENJUALAN PRIBADI 2. 3. 4. PROMOSI PENJUALAN PUBLISITAS 3. 4. billboard, brosur, spanduk, iklan cetak, dll salesman & salesgirl, customer service) diskon, undian, cenderamata, promosi & penjualan pameran, bakti sosial dll 27

Salesgirl SAMRT Iklan Coca Cola 28

BAGAIMANA KAITANNYA ANTARA STRATEGI STP (SEGEMENTASI, PASAR SASARAN, PENENTUAN POSISI PASAR) DENGAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) DALAM MENILAI KEBERHASILAN INVESTASI 29

Riset Pemasaran studi mengenai kebutuhan dan keinginan konsumen serta bagaimana mencari cara-cara terbaik agar penjual dapat memenuhi kebutuhan tsb 30

Philip Kotler (2000) Perancangan, pengumpulan, analisis, dan pelaporan yg sistematis dari data atau temuan yg relevan dengan situasi pemasaran tertentu yg dihadapi oleh perusahaan Tujuan Mengeksplorasi dan mengidentifikasi masalah sekaligus juga memberi solusi, sehingga dapat memandang masalah tersebut sebagai peluang di masa yang akan datang 31

Mengidentifikasi berbagai kekurangan yg terdapat pada produk perusahaan yg ada Mengakomodasi persepsi perusahaan akan apa yg diinginkan oleh konsumen KEUNGGULAN Mengidentifikasi preferensi konsumen adalah selera yg dapat berubah dengan cepat KELEMAHAN 32

Pihak yang berkepentingan Konsumen, karyawan, investor, pemasok, masy lokal Variabel Pemasaran Produk, penetapan harga, promosi, penempatan Keputusan Pemasaran Segmentasi pasar, pemilahan target pasar, rencana pemasaran, tujuan kinerja Faktor Lingkungan Ekonomi, teknologi, persaingan, politik dan hukum, sosial dan budaya 33

Mempelajari situasi terakhir Memilih metode riset Menganalisis data Mempersiapkan laporan 34

MASALAH PEMASARAN TUJUAN RISET Segmen pelanggan • kebutuhan yg mana yg akan spesifik dari menjadi target setiap segmen yg pasar pd tahun yg menjadi target akan datang? pasar • kategori dan segmen dari konsumen yg memiliki minat & daya beli yg tinggi TINDAKAN STANDAR Jika segmen memiliki potensi kinerja penjualan per tahunnya lebih 100. 000 unit maka segmen tsb menjadi target pasar yg mendapat perhatian utama 35

Ø Observasi § Teknik riset pemasaran yg dilakukan dengan melihat dan mencatat perilaku konsumen Ø Survei § Teknik riset pemasaran dengan menggunakan kuesioner yg dikirimkan kepada perseorangan atau digunakan sebagai dasar wawancara 36

Ø Kelompok § Fokus Teknik riset pemasaran dengan sekelompok individu berkumpul di satu tempat, mengemukakan permasalahan diminta untuk membahasnya Ø Percobaan § Teknik riset pemasaran yg mencoba untuk membandingkan tanggapan individu yg sama atau serupa pada situasi yg berbeda 37

LATAR BELAKANG TUJUAN RISET STUDI PENDEKATAN SUMBER DATA DAN METODOLOGI RISET ANALISIS RISET YG DIHARAPKAN JADWAL RISET ESTIMASI BUDGET RISET 38

Perilaku konsumen perilaku yang ditunjukkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menentukan produk, pelayanan, maupun ide-ide (Schiffman dan Kanuk, 1997) 39

MODEL PERILAKU KONSUMEN (KOTLER, 2007) Psikologi • Motivasi Konsumen • Persepsi • Pembelajaran • Memori Proses Pengambilan Keputusan Rangsangan Pemasaran • Produk & jasa • Harga • Distribusi • Komunikator Rangsangan Lain • Ekonomi • Teknologi • Politik • Budaya • Sosial • Personal Karakteristik Konsumen 40 • Pengenalan Masalah • Pencarian Informasi • Penilaian Alternatif • Keputusan Pembelian • Perilaku Pasca. Pembelian Keputusan Pembelian • Pilihan Produk • Pilihan Merek • Pilihan Dealer • Jumlah Pembelian • Saat yg tepat melakukan pembelian • Metode Pembayaran

PASAR KONSUMEN Budaya (budaya, sub kultur, kls sosial) Sosial (klmp referensi, keluarga, peranan & status) Pribadi (Usia, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian) Psikologis (motivasi, persepsi, belajar, kepercayaan & sikap) 41

PASAR INDUSTRI/BISNIS Ciri-Ciri Pasar Bisnis Situasi Pembelian Peserta Proses Pembelian Orientasi Jenis Organisasi & Adm. Tahapan Proses Pembelian 42

43