MATA KULIAH MANAJEMEN MUTU TERPADU TOTAL QUALITY MANAGEMENT

  • Slides: 9
Download presentation
MATA KULIAH MANAJEMEN MUTU TERPADU TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) Dosen Pengampu: Syaiful Bakhri, S.

MATA KULIAH MANAJEMEN MUTU TERPADU TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) Dosen Pengampu: Syaiful Bakhri, S. Sos, MM 1

SILABI MATERI TQM v v v Konsep TQM Perkembangan pemikiran mengenai kualitas Kualitas sebagai

SILABI MATERI TQM v v v Konsep TQM Perkembangan pemikiran mengenai kualitas Kualitas sebagai alternatif peningkatan daya saing Fokus pada pelanggan Pelibatan & pemberdayaan karyawan Kepemimpinan & Kerjasama tim Pengambilan keputusan & pemecahan masalah Pelatihan & benchmarking Perbaikan berkesinambungan Pemanufakturan just in time Implementasi TQM 2

DAFTAR PUSTAKA ¡ ¡ ¡ Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana, Total Quality Management Edisi

DAFTAR PUSTAKA ¡ ¡ ¡ Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana, Total Quality Management Edisi Revisi, Penerbit Andi, Yogyakarta, 2001. Gaspersz, Vincent, Total Quality Management, Penerbit Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2003. Buku lainnya 3

Kontrak Perkuliahan ¡ Mahasiswa dapat diluluskan dengan kriteria: 1. Memenuhi absensi minimal 20% 2.

Kontrak Perkuliahan ¡ Mahasiswa dapat diluluskan dengan kriteria: 1. Memenuhi absensi minimal 20% 2. Melaksanakan Quiz/Tugas 20 % 3. Mengikuti UTS 25 % 4. Mengikuti US 35 % 4

Kontrak Perkuliahan ¡ Siswa dilarang keras: 1. Masuk ruang kuliah dengan menggunakan kaos oblong

Kontrak Perkuliahan ¡ Siswa dilarang keras: 1. Masuk ruang kuliah dengan menggunakan kaos oblong dan sandal. 2. Merokok di ruang kuliah ketika perkuliahan berjalan. 3. Waktu toleransi terlambat mengikuti perkuliahan adalah 30 menit. 4. Penandatanganan kartu hadir dan absen hanya ketika dosen hadir dan memberi perkuliahan. 5

PEPSODENT LIFEBUOY BLUE BAND Produk dikenal karena berkualitas 6

PEPSODENT LIFEBUOY BLUE BAND Produk dikenal karena berkualitas 6

Contoh Produk Dengan Kualitas Menurun 7

Contoh Produk Dengan Kualitas Menurun 7

KUALITAS ¡ Beberapa definisi tentang kualitas 1. Performance to the standard expected by the

KUALITAS ¡ Beberapa definisi tentang kualitas 1. Performance to the standard expected by the customer 2. Meeting the customer’s need the first time and everytime 3. Providing our customers with products and service that consistently meet their needs and expectations 4. Continuous good product which a customer can trust 5. Not only satisfying customers, but delighting them, innovating, creating 8

ELEMEN-ELEMEN KUALITAS UNIVERSAL § Kualitas meliputi usaha memenuhi/ melebihi harapan pelanggan § Kualitas mencakup

ELEMEN-ELEMEN KUALITAS UNIVERSAL § Kualitas meliputi usaha memenuhi/ melebihi harapan pelanggan § Kualitas mencakup produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan § Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan Dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang Memenuhi atau melebihi harapan. (Goetsch & Davis, 1994) 9

FILOSOFI BARU DARI MANAJEMEN MUTU TERPADU TOTAL QUALITYFILOSOFI BARU DARI MANAJEMEN MUTU TERPADU TOTAL QUALITY
TOTAL QUALITY HRM Mata Kuliah Total Quality ManagementTOTAL QUALITY HRM Mata Kuliah Total Quality Management
Food Quality Management Manajemen Mutu Makanan Mata KuliahFood Quality Management Manajemen Mutu Makanan Mata Kuliah
MANAJEMEN MUTU TRY KORYATI Definisi Mutu Mutu kecocokankesesuaianMANAJEMEN MUTU TRY KORYATI Definisi Mutu Mutu kecocokankesesuaian
MANAJEMEN MUTU MUTU adalah DONABEDIAN MUTU SUATU PELAYANANMANAJEMEN MUTU MUTU adalah DONABEDIAN MUTU SUATU PELAYANAN
MANAJEMEN MUTU TERPADU IMPLEMENTASINYA DALAM MANAJEMEN SEKOLAH SetyaMANAJEMEN MUTU TERPADU IMPLEMENTASINYA DALAM MANAJEMEN SEKOLAH Setya
TUGAS MATA KULIAH QUALITY MANAGEMENT TOTAL QUALITY MANAGEMENTTUGAS MATA KULIAH QUALITY MANAGEMENT TOTAL QUALITY MANAGEMENT
KONTRAK KULIAH Nama mata kuliah Kode mata kuliahKONTRAK KULIAH Nama mata kuliah Kode mata kuliah