Marknadsfringens informationssystem n Vad r MIS n Varfr

Marknadsföringens informationssystem n Vad är MIS? n Varför använder man MIS? n Hur ser ett MIS system ut? n Beskrivning av delarna i ett MIS

Marknadsföringens informationssystem n MIS består av: n n människor utrustning procedurer för att n n n samla in sortera analysera utvärdera distribuera n information som n n n behövs är i rätt tid är korrekt

Marknadsföringens informationssystem Marknadsinformationssystemens roll är att: 1) utvärdera ledningens informationsbehov 2) utveckla den behövliga informationen 3) distribuera informationen vid korrekt tidpunkt

Marknadsföringens informationssystem Interna Rapport System Marknadsbevakning MF INFO SYSTEM Marknadsundersökning (MU)

Interna rapportsystem n Interna rapport system består främst av redovisningssystemet samt försäljningsrapporter n Redovisningssystemet ger många olika slag av beslutsunderlag för marknadsföringbeslut: n n n Försäljning (per produkt, distrikt, försäljare) Lager situation Produktion Tillverkningskostnader Inköpskostnader

Interna rapportsystem n Redovisningsavdelningen n n Tillverkningsavdelningen n n produktion, inventarier, leveranser Försäljningsavdelningen n n detaljerad försäljningsinformation reaktioner och konkurrent aktiviteter Kundbetjäningsavdelningen n kundtillfredsställelse och problem

Interna rapportsystem n Informationen bör vara: Så snabb som möjligt n Användarorienterad n n Problem För mycket information n För snabb och ”kort” information (man ser inte tendenser) n

Marknadsbevakning (Intelligence) n I motsats till interna rapportsystem ger marknadsbevakningen information om vad som håller på att hända i omgivningen: n n n Allmänt öppen för intryck Riktad uppmärksamhet Informellt informationssökande Formellt informationssökande Informationen kan erhållas från: n n n Säljarkåren Leverantörer, återförsäljare, reklambyråer, tidningar, branchföreningar, konkurrenter, mässor Kommersiella informationskällor

Marknadsundersökningar Genom att göra marknadsundersökningar (MU) kan man: n skaffa den information man behöver -> vilket reducerar risken för felbeslut och dyrköpta misstag

Marknadsundersökningar n n Marknadsundersökningar görs ofta för ett speciellt område/fråga med ett visst syfte Vanliga aktiviteter: n n Marknadskartläggning (totala efterfrågan) Faktorer som styr efterfrågan • marknadsanalyser • omvärldsanalyser n n Konsumtions- och köpvanestudier (hur ofta, hur mycket, när, varifrån får kunden info? ) Kunskaps-, motiv och attitydundersökningar

Undersökningsprocessen Problemdefinition Explorativa undersökningar Fastställande av mål för undersökningen Undersökningsdesign Datainsamlingsmetod - sekundärdata - primärdata observation experiment enkätundersökning (survey, brev, telefon, face to face) Urval - vilka - hur många - slumpmässigt Fältarbete Insamling av data Analys av data Multipel regression Faktoranalys Rapportskrivande

God marknadsundersökning n Karakteristika för bra marknadsundersökningar: Vetenskaplig metod n Undersökningens kreativitet n Flera metoder n Beroende mellan data och modeller n Värdet och kostnaden för informationen n

Marknadssegmentering Segmentering: Marknaden indelas i distinkta grupper (segment) med en strävan efter att få grupperna sinsemellan olika och inom sig homogena

Marknadssegmentering (konsumentmarknader) n Geografisk segmentering n n Demografisk segmentering n n Ålder, kön, familjestorlek, familjens livscykel, inkomst, yrke, utbildning, socialklass Psykografisk segmentering n n Stadsdel, stad, län, land, världsdel etc. Livsstil, personlighet Beteendemässig segmentering n Köptillfälle, sökta fördelar (köpmotiv), användarstatus, användningsfrekvens, lojalitet, köpberedskap, känslighet för marknadsföringsfaktoter

Marknadssegmentering

Marknadssegmentering (industriella marknader) n Makrosegmentering n n Slutanvändning, produktens tillämpning, kundernas storlek, användningsfrekvens, geografisk lokalisering Mikrosegmentering n Attityd till distributörer, kriterier för köpbeslut, steg i köpprocessen

Marknadssegmentering Villkor för effektiv segmentering: n Mätbarhet (measurability): hur väl variabler inom segmenten kan mätas n Tillgänglighet (accessibility): hur väl företaget kan nå segmenten n Betydelse (substantiality): segmentens storlek och lönsamhet n Handlingsmöjlighet (actionability): företagets möjligheter att utarbeta program som passar segmenten

Marknadssegmentering Fördelar med segmentering: n att kunna analysera och jämföra marknadsmöjligheter n att kunna justera och modifiera produkten och marknadsinriktningen n att kunna utveckla marknadsföringsprogram och budget, baserade på responser för ett specifikt segment av marknaden

Målmarknadsföring n Målmarknadsföring: Ett eller flera segment utväljs som målmarknad(er). För att kunna betjäna målmarknaden effektivt ägnar företaget sig åt: Tre olika strategier: n Odifferentierad marknadsföring n Differentierad marknadsföring n Koncentrerad marknadsföring

Målmarknadsföring n Odifferentierad marknadsföring en produkt, massförsäljning n låga MF-, produktions-, lager- och transportkostnader n om alla siktar in sig på de största segmenten blir dessa mindre lönsamma pga stor konkurrens n

Målmarknadsföring n Differentierad marknadsföring n n två eller flera segment med separata produkter och/eller marknadsföringsprogram målet är större total omsättning än vid odifferentierad marknadsföring högre kostnader: produktmodifiering, produktion, administration, lager, promotion risk för överdifferentiering

Målmarknadsföring n Koncentrerad marknadsföring n n att eftersträva en bra marknadsposition i ett eller ett fåtal segment fördelar genom specialisering av produktion, distribution och promotion större risk större kostnader