marketingov procesy v praxi Kad proces je zdokumentovan

marketingové procesy v praxi • Každý proces je zdokumentovaný a popísaný. základné náležitosti: · · · názov procesu, identifikácia predchádzajúcich procesov, identifikácia nadväzujúcich procesov, vymedzenie vstupov, vymedzenie výstupov, postupnosť činností /postupnosť premeny vstupov na výstupy daného procesu/, zdrojové zabezpečenie /ľudské, finančné, informačné/, vybavenie a infraštruktúra, monitorovanie a meranie procesu, analýza údajov, dokumentácia potrebná pre proces, prípadne výstupná dokumentácia, záznamy a zlepšovanie procesu.

Proces: Analýza údajov vývoja odvetvia a trhov • Predchádzajúce procesy : · Monitorovanie a meranie vývoja v odvetví: trhu vrátane sektorových údajov, požiadaviek zákazníkov alebo ďalších zainteresovaných strán a údajov od konečného používateľa; konkurencie legislatívnych požiadaviek alebo požiadavkami predpisov · Monitorovanie a meranie výkonnosti procesov poskytovania služby • Nadväzujúce procesy: · Tvorba politiky kvality · Navrhovanie a ponuka produktov

Proces: Analýza údajov vývoja odvetvia a trhov • Vstupy: · Údaje z merania procesov a služieb. údaje o výkonnosti konkurencie · Údaje o trendoch vývoja odvetvia v súvislosti so vstupom do EÚ · Údaje z procesu monitorovania a merania výkonnosti procesov poskytovania služby • Výstupy: · Výsledky analýz údajov získaných z procesov monitorovania a merania vývoja v odvetví, prostredia a výkonnosti procesov a produktov

Proces: Analýza údajov vývoja odvetvia a trhov • Činnosti: · · Analýza údajov a informácií predstavuje sekvenciu krokov: zhromažďovanie údajov a informácií preverenie vierohodnosti údajov a informácií Základné predtriedenie údajov a informácií, vyradenie nevierohodných údajov a informácií · Vlastná analýza údajov a informácií · Formulácia záverov vyplývajúcich z analýzy údajov a informácií · Prezentácia výsledkov analýzy údajov a informácií

Proces: Analýza údajov vývoja odvetvia a trhov • Analýza údajov musí poskytovať informácie týkajúce sa: · spokojnosti zákazníka · zhody s požiadavkami na produkt · znakov a trendov procesov a výrobkov preventívne opatrenia · dodávateľov • Zdroje: ľudské: finančné, informačné: • Vybavenie: technické prostriedky na prevádzanie analýzy údajov · Prostredie: špecifikované

Proces: Analýza údajov vývoja odvetvia a trhov • Monitorovanie a meranie: · Doba potrebná na uskutočnenie analýzy údajov · Počet uskutočnených analýz údajov • Analýza údajov – predstavuje sama o sebe proces, ktorý je nutné hodnotiť a na základe údajov charakterizujúcich tento proces uskutočňovať analýzy a následné prijímať opatrenia k náprave a zaisťovať neustále zlepšovanie. Ako merateľné kritériá charakterizujúce efektívnosť analýzy údajov možno menovať napr. dobu potrebnú pre vykonanie istého objemu údajov, prínosy, vyplývajúce z vykonanej analýzy, spokojnosti užívateľov s výsledkami analýzy.

Proces: Analýza údajov vývoja odvetvia a trhov • Dokumentácia: · Príručka kvality · Procesná mapa a informačný list procesu • Záznamy: · Záznamy o uskutočnených analýzach · Záznamy o výsledkoch analýzy · Záznamy o navrhnutých opatreniach vyplývajúcich z analýzy údajov • Zlepšovanie: · Znižovanie nákladov na analýzu údajov · Spokojnosť užívateľov s výsledkami analýzy údajov.

Informačný list procesu Marketingové plánovania Proces : Marketingové plánovanie Predchádzajúce procesy: ● Spracovanie podnikateľského zámeru • Stanovenie podnikateľského plánu Nadväzujúce procesy: ● Návrh a vývoj výrobkov ● Návrh a vývoj procesov Vstup: Strategický plán inovácie výrobkov Výstup: Marktingový plán, zadanie nového alebo inovovaného výrobku Činnosti: ● Stanovenie požiadaviek trhu /vymedzenie poslania organizácie vo vzťahu k vlastníkovi a zainteresovaným stranám/ ● Určenie potrebnosti výrobku /vytvorenie marketingovej stratégie, stanovenie trhovej orientácie a segmentov trhu/ ● Spracovanie marketingového námetu nového výrobku /koncepcia výrobku, zadanie návrhu, vypracovanie obchodného programu/

● Analýza konkurenčných výrobkov /prieskum vonkajšieho prostredia výrobkov, aplikácia výrobkového benchmôarkingu/ ● Hodnotenie námetu zákazníkom /systematické zhromažďovanie informácií o zákazníkoch o požiadavkách na nový alebo inovovaný výrobok! ● Výrobkový výskum /špecifikácie požiadaviek pre známe a zamýšľané použitie ● Vypracovanie plánu uvedenia nového výrobku na trh /zostavenie cenového programu a programu propagácie ● Schválenie marketingového plánu /rozhodnutie o realizácii, schváleniecenového programu ● Zaistenie propagácie /plánovanie podpory predaja a marketingového mixu/

• Realizácia marketingového plánu /zodpovednosť za dielčie procesy, časový pán akcií! ● Vyhodnotenie spolupráce s partnermi /spätná väzba z trhu – napr: prostredníctvom výberových skupín klientov a spolupracujúcich distribútorov, servisnej siete, webovských stránok/ ● Vyhodnotenie úspešnosti marketingového plánu /hodnotenie uvedenia výrobku na trh/ Zdroje: ● Ľudské: pracovník s kvalifikáciou pre riadenie marketingových činnosti ● Financné: finančné zabezpečenie rozborov, portfólio najpredávanejších výrobkovl ● Informačné: Interný informačný systém, databáza zákazníkov, databáza distribútorov ● Vybavenie: výpočtová technika, sfotware ● Prostredie: kancelária Monitorovanie a meranie: • Priame dopytovanie zákazníkov v jednotlivých fázach vývoja nového alebo inovovaného výrobku môže byť doplnené systematickým vyhodnocovaním údajov z distribučnej siete. Meranie môže byť zamerané na výrobky alebo skupiny výrobkov

Analýza údajov: ● Rozbor písomných informácií od zákazníkov/ napr. reklamácie, pripomienky a námety/! ● partnerov /napr. obchodných a odborných zástupcov/ ● informácie zo servisnej siete. Výsledkom analýz sú námety novýchalebo inovovaných výrobkov. Dokumentácie: ● Riadiaca dokumentácia: príručka kvality ● Dokumentované postupy: metodický postu pre vyhodnocovanie marketingových plánov organizácie, metodický postup pre výrobkový výskum ● Dokumenty pre riadenie procesov: pracovné inštrukcie, postup po vyhodnocovaní námetov zákazníkov, stratégie inovácie výrobkov, prognózy vývoja trhu Záznamy: Námetové listy, datatbáza námetov nových a inovovaných výrobkov, zápisy z jednaní Zlepšovanie: Akčné plány zlepšovania výrobkov na podlade vyhodnocovania životného cyklu výrobkov

Príklad informačného listu procesu poskytovanie informácií o produkte Proces : Poskytovanie informácií o produkte Predchádzajúce procesy: Marketingové plánovanie Nadväzujúce procesy: - Tvorba zmluvy, - Služby před dodaním výrobku /intalácia, montáž, uvedenie do prevádzky. Vstupy: - Informácie od zákazníka - Námety propagácie a podpory predaja Výstupy: - Informácie pre servisnú sieť Vypracovanie návodov na použitie

Činnosti: - Zber technických informácií o produktoch - Evidencia informácií o produktoch - Technické riešenie /napr. Analýza, monitorovanie a riešenie problému zákazníka/ - Aktualizácia databázy informácií (včetne katalógov a informačných listov/ - Spracovanie technických informácií o produktoch /vrátane bezpečnostných pokynov v návodoch na použitie výrobkov/ - Schválenie informácií k technickému poradenstvu /napr. Využitie v servisných a distribučných sieťach/ - Distribúcia informácií /katalógy, CD-Rom, Webovské stránky

Zdroje: - Ľudské: osoba spôsobilá na zhromažďovanie a spracovanie technických informácií /napr. technológ/ - Finančné: náklady na počítač vybavený aplikačným softwarom - Informačné: zákonné predpisy a normy, výsledky prieskumu trhu, benchmarkingová databáza - Vybavenie: výpočtová technika, technická knižnica Prostredie: kancelária Monitorovanie a meranie: Pravidelné monitorovanie informácií o výrobkoch umožňuje organizácii lepšiu prípravu obchodných jednaní, väčšiu ústretovosť pri vybavovaní sťažností a reklamácií, možnosť odborných konzultácií so zákazníkmi a obchodnými zástupcami, aktualizáciu propagačných materiálov a katalógov

Analýza údajov: Analýza údajov o výrobkoch je vhodným podporným prostriedkom pre riadenie opatrení k náprave zo servisných činností a preventívnych opatrení pre vývoj Dokumentácia: - Riadiaca dokumentácia – príručka kvality - Dokumentované postupy- nie sú zvláštne požiadavky na dokumentovaný postup - Dokumenty pre riadenie procesov – pracovné inštrukcie Záznamy: Záznam o schválení technických informácií, návody na obsluhu a údržbu zariadení, zápisy z porád Zlepšovanie: Technické poradenstvo vytvára predpoklady pre správne používanie výrobkov u zákazníka. Výsledkom môže byť predlžovanie záručných lehôt, znižovanie prevádzkových nákladov u užívateľa alebo bezproblémová údržba výrobkov.