MARKETING USLUGA PROF MILENKO STANI METODOLOGIJA NASTAVE NASTAVA

MARKETING USLUGA PROF. MILENKO STANIĆ

METODOLOGIJA NASTAVE • • • NASTAVA, VJEŽBE, KOLOKVIJI, AKTIVNOSTI, ZAVRŠNI ISPIT.

1. POJAM I KARAKTERISTIKE USLUGA RAZLIKA IZMEĐU ROBA I USLUGA, ROBE SU PREDMETI, UREĐAJI ILI STVARI, USLUGE SU ČIN, TRUD ILI DIJELO, SKALA TRŽIŠNIH ENTITETA I RAZLIKA IZMEĐU ROBA I USLUGA, ROBE SU DOMINANTNO OPIPLJIVI PROIZVODI (SO, PIĆE, AUTOMOBIL) USLUGE SU DOMINANTNO NEOPIPLJIVI PROIZVODI (KONSALTING, PODUČAVANJE), • USLUŽNA MARKETING MIOPIJA. • • •

RAZLIKA IZMEĐU ROBA I USLUGA • MOLEKULARNI MODEL (ODNOS OPIPLJIVIH I NEOPIPLJIVIH AKTIVNOSTI U PREDUZEĆU), • AUTOMOBIL (VOZILO – OPIPLJIVI ELEMENTI, OPCIJE – OPIPLJIVI ELEMENTI, PREVOZ – NEOPIPLJIVI ELEMENTI), • AVIO-PREVOZ (VOZILO – OPIPLJIVI ELEMENTI, HRANA I PIĆE – OPIPLJIVI ELEMENTI, PREVOZ – NEOPIPLJIVI ELEMENTI, USLUGE PRIJE I POSLIJE LETA – NEOPIPLJIVI ELEMENTI), • SERVUCTION MODEL – VIDLJIVI I NEVIDLJIVI FAKTORI KOJI UTIČU NA DOŽIVLJAJ USLUGE (USLUŽNI AMBIJENT – VIDLJIV, KONTAKT SA OSOBLJEM – VIDLJIV, DRUGI KORISNICI USLUGA – VIDLJIVI, ORGANIZACIJA I SISTEMI – NEVIDLJIVI).

ZNAČAJ IZUČAVANJA USLUGA • • PORAST UČEŠĆA USLUŽNOG SEKTORA U BDP-u, RAST BROJA ZAPOSLENIH U USLUŽNOM SEKTORU, RAZVOJ ELEKTRONSKIH USLUGA (e – usluge), DRUŠTVENA ODGOVORNOST I ZELENI MARKETING.