MARKETING USLUGA CIJENA USLUGA Nina Bionda Koliko je

MARKETING USLUGA CIJENA USLUGA Nina Bionda

Koliko je jednostavno odrediti cijenu usluge? Promislite na primjeru kupnje usluge u turističkoj agenciji? Većina stručnjaka u teoriji i praksi marketinga podržat će stajalište da je uslugama mnogo teže odrediti cijenu, za razliku od opipljivih, materijalnih proizvoda. Cijena usluga prema udžbeniku, str. 81. – 113. Contoso Ltd. MARKETING USLUGA 2

Rješenje Cijenu je potrebno promatrati s ekonomskoga i psihološkog stajališta. ekonomski Cijena određuje prihode i dobit pružatelja usluga. psihološki Posebice je važno razmatrati cijenu sa stajališta vrijednosti koju Cijena usluge utječe na ona ima s gledišta određivanje vrijednosti koju korisnika jer pružatelji usluga ima za korisnika, ona je usluge često nude, prodaju pokazatelj kvalitete i ima i pružaju manji ili veći broj važnu ulogu pri stvaranju i spojenih usluga za održavanju imidža pružatelja jedinstvenu cijenu. usluge. Contoso Ltd. MARKETING USLUGA 3

PRIMJER Turistički proizvodi poput ljetovanja, zimovanja i sl. uključuju niz usluga kao što su putovanje, boravak, ugostiteljske usluge, izleti, rekreacija i zabava, ali njihove cijene nisu pojedinačno izražene već su spojene u jedinstvenu cijenu paketa, tj. turističkog proizvoda. Contoso Ltd. MARKETING USLUGA 4

Problemi politike određivanja cijena usluga: Cijena i nematerijalnost usluge Pružatelj usluge ne može primjenjivati jediničnu cijenu zbog nematerijalne prirode usluge pa korisnik teže shvaća razloge visine cijena. Očekivanja besplatne usluge Korisnici često zaključuju kako dio usluge treba biti besplatan, a najbolji su primjer mnoge usluge u javnom sektoru, npr. zdravstvene. Odnos cijenakvaliteta Kada se korisnik odlučuje o kupnji odnosno korištenju uslugom, oblik fizičke kvalitete ne postoji pa je cijena usluge jedini element informiranja o kvaliteti usluge prije kupnje. Veza kvalitetacijena Riječ je o naknadnom vrednovanju kvalitete usluge kojom se korisnik koristio u odnosu prema plaćenoj cijeni, a ovaj je odnos važan element u odluci o cijeni jer utječe na vjernost korisnika. Contoso Ltd. MARKETING USLUGA 5

Postoje usluge čija se cijena ne može unaprijed točno odrediti. Primjerice, bez obzira na objavljene tarife, vrlo je teško znati konačnu cijenuusluge koju će nam pružiti odvjetnik, liječnik, stomatolog. Riječ je o uslugama čija je cijena određena specifičnom situacijom. Cijena kao element marketing miksa u uslužnim djelatnostima odražava ukupnost odluka koje su brojnije i složenije od visine cijene. Zbog toga je primjerenije govoriti o cijenama, a ne o pojedinoj cijeni jer većina pružatelja usluge nude različite razine usluga po različitim cijenama. Contoso Ltd. MARKETING USLUGA 6

ZADATAK! Vaš zadatak je objasnit pojmove na odabranom primjeru uslužne djelatnosti po želji te odgovore u digitalnom alatu po želji dostaviti u virtualnu učionicu svog predmeta. EKONOMSKO STAJALIŠTE PROBLEMI POLITIKE CIJENA USLUGA PSIHOLOŠKO STAJALIŠTE CIJENA USLUGE KAO ELEMENT MARKETING MIKSA USLUGE Contoso Ltd. MARKETING USLUGA 7

ZADATAK! Na primjeru marketing profesionalnih usluga (liječničke, stomatološke, marketinške, računovodstvene, odvjetničke i sl. ) Odredite: ○ Koje sve povezane usluge biste proveli kroz cijenu kao element marketing miksa u uslužnim djelatnostima. ○ Svoj odgovor postavite u virtualnoj učionici. Contoso Ltd. MARKETING USLUGA 8

HVALA! Contoso Ltd. MARKETING USLUGA 9