MARKETING U TURIZMU VEBE dr Aleksandra Tornjanski MARKETING
MARKETING U TURIZMU VEŽBE dr Aleksandra Tornjanski
MARKETING TURISTIČKE DESTINACIJE Bukovička banja – case study
Bukovička banja - Aranđelovac
Opšte informacije o banji Aranđelovac - lepa varoš u srcu Šumadije 70 km od Beograda 1 od najvećih arheoloških otkrića na Balkanu paleolitske stanice u pećini na Risovačkom brdu Pećina Risovača – otkrivena 1953. - brojan arheološki materijal U antičko doba - žitnica Rimske imperije. U srednjem veku izgrađene crkve u Brezovcu i Bukoviku.
Opšte informacije o banji 1904. železnička pruga uskog koloseka na relaciji Mladenovac-Aranđelovac-Lazarevac - brži razvoj grada Do 2. svetskog rata privreda zasnovana na poljoprivredi, trgovini i zanatstvu Vinogradarski kraj Eksploatacija mineralnih voda sa izvora Bukovičke banje - veliki privredni značaj. Smotra Mermer i zvuci, pod zaštitom UNESCO-a.
Opšte informacije o banji Usluge boravka : preko 200 smeštajnih jedinica – 700 gostiju sobe jednokrevetne, dvokrevetne, superior, apartmani, kongresni centar – hotel Izvor – 5 sala: kapacitet za ukupno 820 osoba Novi programi: SPA i Wellness programi Aqua park Fitness centri Animacijski programi – gimnastika, šetnja, džoging stazom zdravlja, kuglanje, stoni tenis, bilijar, tenis, biciklizam, jahanje, čuvanje dece…… Posebni oblici usluga Iznajmljivanje sportskih objekata (tereni, kuglane, saune) Organizacija obilaska kulturno-istorijskih spomenika
Turizam Turistička organizacija opštine Aranđelovac Smeštaj : hoteli privatni smeštaj seoska domaćinstva Gastronomija – restorani Kulturno istorijske znamenitosti Izleti
Turizam Turistička organizacija Aranđelovca - zadaci: unapređenje i promocija turizma podsticanje programa izgradnje turističke infrastrukture i uređenje prostora koordiniranje aktivnosti i saradnje između privrednih i drugih subjekata u turizmu godišnji program i plan promotivnih aktivnosti u skladu sa Strategijom promocije turizma, planovima i programima TOS-a.
Turizam Turistička organizacija Aranđelovca - sledeći poslove: informativno – propagandni materijal za promovisanje turističke vrednosti opštine štampane publikacije, audio i video promotivni materijal, internet prezentacija, suveniri itd. prikupljanje i objavljivanje informacija o celokupnoj turističkoj ponudi organizovanje turističkih, naučnih, stručnih, sportskih, kulturnih i drugih skupova i manifestacija
Turizam Turistička organizacija Aranđelovca - zadaci: formiranje turističko - informativnih centara za prihvat turista, pružanje besplatnih informacija turistima, prikupljanje podataka za potrebe informisanja turista, pružanje besplatnih informacija turistima, upoznavanje turista sa kvalitetom turističke ponude, upoznavanje nadležnih organa sa pritužbama turista i dr.
Turizam Smeštaj : hoteli privatni smeštaj seoska domaćinstva Hoteli: hotel Izvor hotel elegant Kruna vila Vidikovac apartmani i sobe – sa 2, 3, 4 zvezdice seoska domaćinstva – etno selo
Turizam Gastronomija: restorani restoran Aleksandar – nacionalna i internacionalna restoran Kod Vladimira - nacionalna restoran Vajat - nacionalna restoran Krf -riba restoran Lovački raj – divljač restoran Šumadijski dvori – nacionalna – šumadijska tajna i mešano meso picerije tradicionalna kuhinja pečenjare kafane ćevabdžinica brza hrana
Turizam Šta posetiti? Park Bukovičke banje Pećina Risovača Muzej Orašac Planina Bukulja Jezero Garaši
Turizam - Park Bukovičke banje
Turizam - Park Bukovičke banje Zelena oaza površine 22 hektara - mnogo vrsta retkog cveća i drveća. 70 -ih godina 19. veka, za vreme vladavine kneza Mihaila Obrenovića, Bukovička banja postaje jedno od najbolje uređenih balneoturističkih naselja. Renome najbolje banje u Srbiji zadržava do Prvog sv. rata. Najstariji sačuvan objekat, zdanje arhitekture srpskog romantizma, iz 1865. godine je letnja rezidenciju dinastije i skupštinski dom. Od 1966. godine park pod Bukuljom postaje ambijent najveće zbirke skulptura u slobodnom prostoru i može se porediti sa nekoliko čuvenih svetskih parkova skulpture. Simpozijum „Beli Venčac“ UNESCO je svrstao u red najznačajnijih svetskih atrakcija u domenu likovne umetnosti.
Turizam - Park Bukovičke banje
Turizam - pećina Ristovača
Pećina Ristovača značajno arheološko i paleontološko nalazište spomenik prirode i kulturno dobro od izuzetnog značaja od 1987. otvorena za turističke posete otkriven veliki br. fosilizovanih kostiju i zuba brojnih životinjskih vrsta iz ledenog doba pronađene kamene i koštane alatke iz starijeg kamenog doba otkriven je pećinski sistem u dužini od 187, 5 m, površine 703 m 2. Skulpture u "Dvorani risovačkog čoveka“ skulputre pećinskog medveda i lava
Narodni muzej u Aranđelovcu Stalna izložbena postavka koja svedoči o prošlosti grada i okoline od kamenog doba do 20. veka Brojni eksponati iz oblasti paleontologije, arheologije, etnologije, istorije i istorije umetnosti, kao svedočanstva materijalne i duhovne kulture
Narodni muzej u Aranđelovcu Postavka 'Milenijumi'' - vodi kroz milenijume u kojima je područje opština Aranđelovac i Topola kontinuirano naseljavano Izložba ostvarenja savremene umetničke keramike.
Selo Orašac Mesto dogovora o podizanju Prvog srpskog ustanka i proglašenja Karađorđa Petrovića vrhovnim voždom, na Sretenje, 15. februara 1804. godine. Spomenički kompleks u Orašcu: crkva Vaznesenja Gospodnjeg Izrazita umetnička vrednost čini ikonostas crkve, 24 ikone sa predstavama svetitelja i scena iz istorije Novog zaveta.
Selo Orašac spomen škola 1 od najlepših zdanja ove vrste u Srbiji spomen česma u Marićevića jaruzi muzej i skulptura Karađorđa
Planina Bukulja Visina od 696 m čini je idealnom za visinske pripreme sportskih ekipa. osmatračnica visine 19 m - veličanstven pogled na veliki deo Šumadije.
Jezero Garaši Akumulaciono jezero Garaši u podnožju planine Bukulje 6 km od grada ribolov tereni za mali fudbal i odbojku na pesku bazen restoran
Specijalna bolnica za rehabilitaciju “Bukovička banja” Lekovitost mineralne vode, gline i klime, Najsavremenije terapijskeske metode u lečenju, Rekreacioni blok : standardne hidroterapijske procedure, bazen sa đakuzi kupkom i podvodnom masažom, sauna, hidrokinetički tuševi, tuš-masaža, blatne kupke i fitnes kabinet.
Hotel ’Izvor’
Hotel ’Izvor’ Luksuzan hotel Kongresni SPA & wellness resort hotelsko zdanje Prostire na preko 32. 000 m 2 Skladna arhitektura, Moderni enterijer i Najviši nivo usluge.
Hotel ’Izvor’ Wellness centar sa deset bazena sa preko 1000 m 2 vodenog ogledala sa prirodnom, lekovitom, mineralnom vodom, prečišćenom najsavremenijom tehnologijom.
Hotel ’Izvor’ Aqua park sa 3 bazena, 12 slajdova za odrasle, 3 slajda za decu i mnoštvom atrakcija.
Hotel ’Izvor’ Kongresni centar 6 sala: Kristalna dvorana (600 mesta), Beograd (100 mesta), Topola (70 mesta), VIP (35 mesta), Bukulja (15 mesta) i Boardroom (24 mesta).
Hotel ’Izvor’ 165 smeštajnih jedinica (do 500 gostiju) Ponuda: - Kongresni centar - Restorani - Lobby bar i Internet kafe - SPA & Wellness centar - Aqua park - Fitnes centar - Dečija igraonica i PC igraonica - Spoljašnja dečija igrališta - Kuglana - Program sezonskih animacija - Bilijar - Stoni tenis - Sportski tereni
Izleti iz Aranđelovca:
Topola 14 km udaljena od Aranđelovca stalna izložba ličnih predmeta Vožda i autentično oružje iz Prvog srpskog ustanka originalni Karađorđev top poznat pod imenom “aberdar” Karadjordjeva crkva posvećena Presvetoj Bogrodici, sagradjena 1811 -1813
Оplenac Crkva Sv. Đorđa 5 kupola zidovi ukrašeni mozaicima srpski sveci i vladari sazdani od 40 miliona staklenih kockica u 15. 000 boja
Оplenac Crkva Sv. Đorđa Kraljevska vinarija
Manastiri Manastir Blagoveštenje, Voljavča manastir sa crkvom posvećenom Arhangelu Mihailu Manastir Nikolje sa crkvom posvećenom sv. Nikoli u selu Šatornji
Marketing turističke destinacije
ŠTA je potrebno za poželjnu turističku destinaciju? Moderan smeštaj, Prijatna klima leti, Istorijske znamenitosti o dve kraljevske dinastije, Gastronomski doživljaji, Sportski sadržaji
Marketing turističke destinacije Uspeh zahvaljujući stalnom razvoju strategijskog upravljanja. Marketing strategija – stalno prilagođavanje tržišnih segmenata željama gostiju i promenama u okruženju Hotel Izvor – doprineo ponovnom razvoju turizma u ovoj banji.
SWOT analiza Strenghts – Snage prirodna bogatstva – vazduh, lekovita voda, prijatna klima blizina kulturno-istorijskih spomenika – Oplenac, Orašac, Ristovačka pećina dobar položaj i drumski saobraćaj – 75 km od Bg, česte autobuske linije sprotski objekti profesionalan top menadžment obučen kadar za hotelijerstvo wellness, spa i fitness programi
SWOT analiza Weaknesses – Slabosti mala medijska zastupljenost loša turistička signalizacija do banje samo drumskim putem se dolazi do banje nedovoljna iskorišćenost smeštajnih kapaciteta slaba ponuda ostalih turističkih proizvoda mala finansijska sredstva za propagandu u zemlji i inostranstvu
SWOT analiza Opportuinities - Šanse otvaranje Srbije ka Evropi stimulisanje turizma u Srbiji izgradnja novih magistralnih puteva povećana mobilnost turista savremeni trendovi u turizmu – kraći a češći odmori razvoj izletničkog programa uticaj Interneta i e-trgovine na prodaju edukacija za poboljšanje obučenosti kompletnog kadra
SWOT analiza Threats – Pretnje jaka konkurencija Srbija nije jaka turistička destinacija u svetu nestabilna političko-ekonomska situacija niska kupovna moć domaćeg stanovništva neorganizovana izgradnja privatnih turističkih kapaciteta
Ciljevi komercijalni ciljevi povećanje broja turista organizacija seminara, skupova iznajmiljvanje bazena, sauna, spa centra nekomercijalni ciljevi povećavanje sopstvenog ugleda stvaranje zadovoljnih i lojanih turista informisanje turista o lekovitosti vode u banji
Segmenti tržišta Prema svrsi putovanja: oni koji žele odmor, rekreaciju i razonodu oni koji žele ‘klasičan’ turistički program oni koji žele manifestacijski i kongresni turizam
Segmenti tržišta Neophodno je dodatno segmentirati turiste prema: potrebama, motivima koristi. Tako dobijamo segmentaciju na: oni koji traže hotelski smeštaj u hotelima sa više zvezdica oni koji traže skromniji smeštaj
Segmenti tržišta Banja može uvesti npr. Za stimulaciju ponovnog dolaska – povlasitce: Bolja usluga Popuste čime slabe turiste pretvara u jake. Ovakva segmentacija se zove koncept učestalih gostiju.
Segmenti tržišta Segmentacija putem cena: Oni sa visokom platežnom moći – proizvodi nadprosečnog kvaliteta Oni sa niskom platežnom moći
Strategija marketinga Podrazumeva 2 stvari: ‘lomljenje’ tržišta na više manjih homogenih i kompaktnih grupa potrošača – strategija segmentacije ili Izbor na samo nekoliko interesantnih ‘tržišnih meta’
Strategija marketinga Bukovačka banja mora da ima dobru strategiju diferenciranja proizvoda: Svi receptivni faktori (prirodni, kulturno-istorijski i društveni) se modifikuju proizvod se diferencira u odnosu na konkurenciju ali da osigura kvalitet i asortiman koji su usklađeni sa ‘ciljnim tržišnim segmentom’.
Marketing mix Proizvod – sadrži sl. elemente koji određuju atraktivnost banje: klima, flora, fauna, geografski položaj kulturno-istorijsko nasleđe, materijalna i nematerijalna kultura, gastronomija pristupačnost – troškovi dolaska do banje i razvijenost saobraćaja uslovi za boravak – smeštaj, hrana, zabava, rekreacija, kulturna dešavanja itd.
Marketing mix Cena – važna uloga za uspeh turističkog proizvoda Ne gledati samo cenu već odnos cena/kvalitet Neophodno odrediti najvišu cenu koju su kupci spremni da plate Uvažiti konkurenciju (naglo snizi cene, sezonsko određivanje cena…) Voditi računa o troškovima u vansezoni
Marketing mix Cena Fokusirati se na: Znanje o potražnji za uslugama banje Osetljivost turista na promene u ceni Troškove Diferencirati cene u odnosu na pojedinačne proizvode (spa i soba, apratman…) Osnovno – zadovoljiti potrebe i želje potrošača uz dostizanje likvidnosti
Marketing mix Promocija U cilju informisanja o banji U cilju povećanja broja turista Mora se stvoriti i održavati slika – ‘imidž’ banje Krostiti i masovne medije i Internet Odnose sa javnošću, publicitet Organizacija specijalnih događaja Lična prodaja Štampana i elektornska sredstva komuniciranja.
Marketing mix Distribucija – kanali marketinga Direktna prodaja – posebno za luksuznije proizvode i Inidrektna prodaja- preko turističkih agencija
Marketing zadaci Unaprediti korišćenje IT tehnologije Povećati broj ponovljenih turista Aktivacija zaštite prirodnog i kulturno-istorijskog okruženja Razvijati svest domaćeg stranovništva o značaju turizma
- Slides: 57