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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases

Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo Tema 7 PROMOCIÓN Y VENTA DEL PRODUCTO. MARKETING EN INTERNET, CON BASES DE DATOS Y MARKETING DIRECTO 7. 1. El proceso de comunicación. 7. 2. Fijación del presupuesto total para la comunicación de marketing. Dirección y coordinación de un plan integrado de comunicación de marketing. 7. 3. La publicidad. Principales decisiones en publicidad. 7. 4. Las relaciones públicas y promoción de ventas. 7. 5. La venta profesional. 7. 6. Marketing en Internet, Marketing con bases de datos y marketing directo. Bibliografía: Kotler et al. (2003): Capítulos 14 -17 Apuntes de clase Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 1

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 1. El proceso de comunicación El proceso de la comunicación: introducción § Nueva visión de la comunicación: diálogo interactivo entre empresa y consumidor antes, durante y después de la venta. § Los avances tecnológicos potencian el paso de la comunicación de masas a una comunicación más individualizada. § Todo lo que el cliente ve de la empresa (aspecto de los empleados, instalaciones, etc. ) también comunica. § Todo el marketing-mix debe estar integrado para desarrollar un mensaje coherente y el posicionamiento deseado. § El mix promocional está formado por una determinada combinación de los siguientes elementos: publicidad, promoción de ventas, venta personal, relaciones públicas y marketing directo. Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 2

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 1. El proceso de comunicación Marketing de comunicación integral VENTA PERSONAL RELACIONES PÚBLICAS Forma de comunicación mediante la que se transmite información de forma directa, personal e interactiva entre vendedor y comprador, y se recibe de forma simultánea e inmediata respuesta del destinatario de la información Conjunto de actividades que incluyen relaciones con los medios, cuidado de la imagen y patrocinio, con el fin de difundir información favorable del producto y empresa, al mercado y otros públicos, la sociedad en general PUBLICIDAD PROMOCIÓN DE VENTAS Transmisión de información impersonal y remunerada, a través de medios de comunicación de masas, mediante anuncios pagados por el vendedor, cuyo mensaje es controlado por el anunciante Actividades que utilizan incentivos materiales o económicos (premios, regalos, descuentos, etc) para estimular de forma directa e inmediata la demanda a corto plazo MARKETING DIRECTO Conjunto de instrumentos que permiten realizar una promoción directa (llegar de forma directa al comprador potencial) e interactiva (ofrece posibilidad de respuesta). Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 3

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 1. El proceso de comunicación Pasos para desarrollar comunicaciones efectivas Paso 1. Identificar al público objetivo. Paso 2. Determinar los objetivos de la comunicación. Paso 3. Diseñar el mensaje Paso 5. Seleccionar al emisor del mensaje Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 4

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 1. El proceso de comunicación Pasos para desarrollar comunicaciones efectivas Paso 1. Identificar al público objetivo. Paso 2. Determinar los objetivos de la comunicación. Reconocimiento Conocimiento Gusto Preferencia Convencimiento Compra Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 5

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 1. El proceso de comunicación Pasos para desarrollar comunicaciones efectivas Paso 3. Diseñar el mensaje Contenido del mensaje Atractivos racionales. Atractivos emocionales. Atractivos morales. Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall Estructura del mensaje Llegar a una conclusión. Tipo de argumentación. Orden de los argumentos. Formato del mensaje Titular, ilustración, texto, color, imágenes, gestos, etc. 6

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 1. El proceso de comunicación Canale s de comuni cación person ales: cara a cara, teléfono , correo, present ación. Pasos para desarrollar comunicaciones efectivas Paso 5. Canale s de comuni cación no person ales: medios escritos , audiovi suales y exterior Seleccionar es. al emisor del m Paso 4. Seleccionar los canales d Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 8

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 2. Fijación del presupuesto total para la comunicación de marketing… Fijación del presupuesto total para la comunicación de marketing Una de las decisiones más difíciles a la que las empresas se enfrentan en marketing es cuánto presupuesto emplear en la promoción de un producto. Porcentaje de ventas Recursos disponibles Basado en aplicar un tanto Basado en lo que la por ciento de las ventas reales empresa puede gastar. o de las previstas. Objetivos y tareas Basado en la determinación de objetivos y tareas, y la posterior estimación de los costes. Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall Paridad competitiva Basado en el presupuesto de gastos en promoción de los competidores. 9

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 2. …Dirección y coordinación de un plan integrado de comunicación de marketing Elaboración del mix promocional Publicidad Gran alcance, repite el mensaje muchas veces, es impersonal, coste total elevado pero coste por impacto bajo. Venta personal Interacción personal, permite afianzar las relaciones con el cliente, coste por impacto elevado. Promoción de ventas Relaciones públicas Marketing directo Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall Amplio surtido de instrumentos, premian la respuesta rápida, efectos de corta duración. Mucha credibilidad, mejora la imagen de una empresa o un producto, efectos menos inmediatos. Dirigido al individuo y no al público masivo, busca respuesta inmediata, personalizado, interactivo. 11

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 3. La publicidad. Principales decisiones en publicidad ¿Qué es la publicidad? La publicidad es cualquier forma remunerada e impersonal de presentación y promoción de ideas, productos o servicios por parte de un patrocinador conocido. Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 12

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 3. La publicidad. Principales decisiones en publicidad Las decisiones importantes en publicidad Decisiones sobre el mensaje • Generación del mensaje. • Selección del mensaje • Ejecución del mensaje. Establecimiento de los objetivos • Informar • Persuadir • Recordar Decisiones sobre el presupuesto Evaluación de la campaña • Impacto en términos de comunicación. • Impacto en términos de ventas. Selección de medios Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall • Alcance, frecuencia, impacto. • Principales clases de medios de comunicación. • Soportes específicos en los medios. • Programación temporal de la campaña. 14

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 3. La publicidad. Principales decisiones en publicidad Establecimiento de los objetivos de la publicidad Publicidad informativa Publicidad persuasiva Informar a los consumidores o crear una demanda primaria. Crear una demanda selectiva. Publicidad de recuerdo Hacer que los consumidores sigan teniendo los productos en mente. Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 15

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 3. La publicidad. Principales decisiones en publicidad Fijación del presupuesto para publicidad Los métodos generales para fijar el presupuesto de comunicación también pueden aplicarse a la publicidad (recursos disponibles, porcentaje de ventas, objetivos y tareas y paridad competitiva). • Factores específicos que han de considerarse antes de fijar el presupuesto para publicidad: – – – Fase del producto en su ciclo de vida. La competencia y la saturación del mercado. La cuota de mercado. La frecuencia de los anuncios. Diferenciación del producto. Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 17

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 3. La publicidad. Principales decisiones en publicidad Decisiones sobre el mensaje Problema de la intangibilidad Generación del mensaje Evaluación y Selección del mensaje Estilo, tono, palabras, formato Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall Tener significado Ser diferenciadores Ser creibles Realización del mensaje 18

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 3. La publicidad. Principales decisiones en publicidad Decisiones sobre el medio Fase 1. Decisiones sobre cobertura, frecuencia e impacto. Fase 2. Elegir entre los medios más importantes. Preferencias mediáticas de los consumidores, naturaleza del producto, tipos de mensaje, coste. Fase 3. Seleccionar los soportes específicos en los medios. Soportes específicos dentro de cada clase general de medios, por ejemplo, las revistas. Se deben equilibrar los costes de los medios con los factores de los medios: calidad y atención de la audiencia, calidad editorial. Fase 4. Decidir la programación temporal. Cómo programar el anuncio durante el curso de un año. Patrón temporal de los anuncios: publicidad continuada o publicidad a impulsos. Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 19

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 3. La publicidad. Principales decisiones en publicidad Evaluación de la campaña Evaluación de los resultados de comunicación Evaluación del resultado en las ventas Evaluación previa: evaluación directa; tests de batería; tests de laboratorio. Evaluación a posteriori: tests de recuerdo; tests de reconocimiento. Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 20

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 4. Las relaciones públicas y promoción de ventas ¿Qué son las relaciones públicas? Las relaciones públicas implican la creación de buenas relaciones con los distintos públicos de la empresa obteniendo publicity favorable, desarrollando una buena imagen corporativa y tratando o eliminando rumores, historias y acontecimientos que no sean favorables. Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 21

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 4. Las relaciones públicas y promoción de ventas Públicos a los que se dirigen las relaciones públicas >> >> >> Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall Accionistas Empleados Clientes Proveedores Distribuidores Competidores directos e indirectos Instituciones financieras Medios de comunicación Estado y Administraciones Públicas Comunidades locales 22

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 4. Las relaciones públicas y promoción de ventas Principales funciones de los departamentos de relaciones públicas • Relaciones con la prensa. • Difusión publicitaria del producto. • Comunicación corporativa. • Relaciones con los grupos de influencia. • Asesoramiento. Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 23

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 4. Las relaciones públicas y promoción de ventas Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 24

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 4. Las relaciones públicas y promoción de ventas Principales herramientas en las relaciones públicas del marketing Identidad de la Imagen visual y la presentación Noticias Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall Acontecimientos Declaraciones públicas Publicaciones Actividades de Servicio público 25

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 4. Las relaciones públicas y promoción de ventas ¿Qué es la promoción de ventas? La promoción de ventas consiste en un conjunto de incentivos, generalmente a corto plazo, para estimular la compra o venta de determinados productos. Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 28

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 4. Las relaciones públicas y promoción de ventas Objetivos de la promoción de ventas • Incrementar las ventas a corto plazo o ayudar a asentar una cuota de mercado a largo plazo. • Atraer a los consumidores a probar un nuevo producto. • Alejar a los consumidores de los productos de la competencia. • En general, la promoción de ventas debería fomentar el respaldo de los clientes. • Ganar apoyo de los intermediarios. Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 29

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 4. Las relaciones públicas y promoción de ventas Principales herramientas de la promoción dirigida al consumidor Muestras Cantidad de un producto que se distribuye de forma gratuita. Vales de descuento Documentos acreditativos de descuentos a los compradores cuando adquieren determinados productos. Paquetes de producto Varios productos que se venden juntos a un precio más reducido Obsequio Se ofrecen de manera gratuita o a un bajo coste como incentivo para la adquisición de otro producto. Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 30

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 4. Las relaciones públicas y promoción de ventas Principales herramientas de la promoción dirigida al consumidor Premios Sumas de dinero o entregas de otro tipo en agradecimiento al uso habitual de ciertos productos. Punto de venta Demostraciones, degustaciones y exposiciones que tienen lugar en los propios establecimientos. Concursos Los consumidores han de demostrar algún tipo de habilidad. Sorteos Los consumidores presentan sus nombres para participar en una lotería. Juegos Ofrecen algo al consumidor en cada compra Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 33

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 5. La venta profesional ¿Qué es la venta personal? Implica una comunicación bidireccional y personal entre el agente de ventas y el cliente a través de los siguientes medios: Cara a cara. §Teléfono. §Videoconferencia. §Otros medios de comunicación. § Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 35

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 5. La venta profesional Tareas desarrolladas por los vendedores • • • Prospección. Selección de objetivos. Comunicación. Venta. Servicio. Recogida de información. • Selección de clientes. Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 36

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 5. La venta profesional Dirección de la fuerza de ventas I • Selección de la fuerza de ventas. – Importancia de una selección cuidadosa. – Características que debe poseer un buen vendedor: honestidad, autoestima, deseo de logro, ápariencia, empatía, etc. – Hacer coincidir las aspiraciones profesionales con los objetivos de la empresa. • Formación de los vendedores. – Tipos de formación: productos; políticas, procedimientos y planificación; técnicas de venta. – Material de formación y apoyo exterior a la formación. • Selección de las estrategias de ventas. – – – Evitar perder las cuentas preferentes. Afianzar las cuentas principales. Seleccionar los clientes marginales con posible potencial. Dar de baja a determinados clientes. Retener a determinados clientes pero dedicándoles menos recursos. Conseguir clientes potenciales. Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 37

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 5. La venta profesional Dirección de la fuerza de ventas II • La motivación de los vendedores. – Remuneración de la fuerza de ventas. – Estímulos adicionales. • Evaluación y control de la fuerza de ventas. – Cuotas de ventas. – Establecimiento de normas para los vendedores. – Aplicación eficaz del tiempo dedicado a las ventas: viajes, manutención y descansos, esperas, venta, administración. – Utilización de las ferias de muestras. – Otras técnicas de control: informes de ventas, quejas de clientes, etc. – Evaluación cualitativa de los vendedores: conocimientos sobre la empresa, clientes, competencia, productos, etc. ; compañerismo; motivación; habilidades de comunicación, etc. Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 39

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 5. La venta profesional Pasos del proceso de venta I Prospección y valoración El vendedor identifica a los posibles clientes. Proceso de identificación de las buenas prospecciones y eliminación de las malas. Aproximación previa El vendedor aprende lo máximo posible sobre el cliente prospectivo antes de realizar una llamada para vender. Aproximación El vendedor se cita con el cliente y trata de comenzar con buen pie. Presentación y demostración El vendedor expone su producto al comprador utilizando un enfoque de satisfacción de la necesidad. Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 40

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 5. La venta profesional Pasos del proceso de venta II Negociación Las dos partes deben llegar a un acuerdo sobre el precio y sobre otros aspectos relacionados con la venta. Superación de las objeciones El vendedor busca, aclara y resuelve las objeciones del cliente a la compra. Cierre de la venta El vendedor solicita un pedido al cliente. Seguimiento Se produce después de la venta y garantiza la satisfacción del cliente y la repetición de futuras ventas. Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 41

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 6. Marketing en Internet, Marketing con bases de datos y marketing directo. Marketing electrónico • El marketing electrónico normalmente se asocia con el marketing en Internet. • En la práctica, el marketing en Internet se integra con el marketing con bases de datos y el marketing directo. • El marketing en Internet se encarga de recopilar datos que luego se incluirán en la base de datos de la empresa; estas bases de datos se usarán para generar perfiles y listas que permitan a la empresa realizar campañas de marketing directo eficaces. • Beneficios del marketing en Internet (para el consumidor): – Comodidad – Información – Precio Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 42

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 6. Marketing en Internet, Marketing con bases de datos y marketing directo. Actividades de los usos de un sitio web • Ventas: las compañías aéreas, hoteleras o de cruceros están empleando Internet para distribuir sus productos directamente al cliente. • Comunicación: Internet es un excelente medio para informar sobre qué productos se ofrecen y qué beneficios aportan. • Satisfacción: las empresas deben diseñar el contenido que haga volver a los clientes a la página web. Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 43

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 6. Marketing en Internet, Marketing con bases de datos y marketing directo. Marketing con bases de datos El marketing con bases de datos es el proceso de desarrollar, mantener y utilizar bases de datos de los clientes y otras bases de datos con el fin de contactar y negociar con los clientes. Cómo utilizan las empresas sus bases de datos: Identificación de los clientes potenciales Decidir qué clientes deben recibir una oferta determinada Aumentar la fidelidad de los clientes Reactivar las compras de los clientes Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 45

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 6. Marketing en Internet, Marketing con bases de datos y marketing directo. El desarrollo de la base de datos de marketing I • Las bases de datos deben ser relacionales, deben comunicarse entre sí y estar integradas entre sí. El sistema debería resultar sencillo de usar y estar disponible en varios departamentos. • El almacén de datos (data warehouse) recopila y almacena la información que la empresa recibe de los clientes. • La explotación de datos (data mining) es la exploración y el análisis de una base de datos a través de los métodos automáticos o semiautomáticos con el fin de descubrir patrones o reglas. Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 46

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 6. Marketing en Internet, Marketing con bases de datos y marketing directo. El desarrollo de la base de datos de marketing II • Es necesario asegurarse de que los datos contenidos en la base de datos de la empresa son ciertos y precisos, es decir, que no existen ni errores ni duplicaciones. • La información de la base de datos debe ser algo más que nombres o direcciones. Las empresas deben preguntar información sobre el estilo de vida de la persona o información sobre la compra. • Utilizar la base de datos como fuente de ventaja competitiva. Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 47

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 6. Marketing en Internet, Marketing con bases de datos y marketing directo. Marketing Directo El marketing directo es un sistema interactivo que usa uno o varios medios de comunicación para conseguir una respuesta medible e inmediata y/o una transacción desde cualquier Se I bu P localización. Se dirige alsc noindividuo y no a la ats masa. e Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall uni r aab il P re cei sp tidr ue vs a st oo d ad n ina e m m li ed e z iat d a 48

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Marketing Turístico/ Tema 7: Promoción y venta del producto. Marketing en internet, con bases de datos y marketing directo 6. Marketing en Internet, Marketing con bases de datos y marketing directo. Formas de marketing directo Marketing electrónico: Internet; quioscos electrónicos, correo electrónico Telemarketing Marketing de Respuesta directa en medios de masas Correo directo Catálogo Marketing para Turismo, 3 e Kotler, Bowen, Makens, Rufin y Reina © 2003 Pearson Education /Prentice Hall 49