Marketing sur Internet Mohamed BENDANA Driss SAYAH Tasnim

Marketing sur Internet Mohamed BENDANA, Driss SAYAH, Tasnim GAZBAR

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Plan du cours Introduction : De la naissance du marketing au Marketing sur Internet Chapitre 1 : Commerce électronique Chapitre 2 : Profil et comportement du cyber-consommateur Chapitre 3 : Études de marché sur Internet Chapitre 4 : Politique de produit sur Internet Chapitre 5 : Politique de prix sur Internet Chapitre 6 : Politique de distribution sur Internet Chapitre 7 : Politique de communication sur Internet Conclusion : Les perspectives du marketing sur Internet : E-CRM

Histoire de l’Internet : de l’Internet militaire à l’Internet commercial

– 1968 : Internet, réseau des réseaux, trouve son origine avec la création du réseau militaire américain ARPANET – Dans les années 70, l'infrastructure d'Arpanet est mise à disposition des universités Américaines – Le protocole de transport TCP/IP (Transfert Controled Protocol / Internet Protocol) s'impose comme protocole de communication standard sur Internet – 1992 : le CERN (Centre Européen de Recherche Nucléaire) propose le projet World Wide Web, fournissant ainsi l'aspect conviviale que tout le monde connaît (utilisation de navigateurs, . . . ) - 1996 : Ouverture du réseau au grand public

Vitesse de diffusion de l’Internet et les perspectives du commerce électronique « Il a fallu 38 ans pour que 50 millions d’américains aient accès à la radio, 13 ans pour la télévision, 16 ans pour l’ordinateur et seulement 4 ans pour l’Internet » En Tunisie : 1996 : 1 internaute sur 100. 000 habitants 2006 : 1 internaute sur 100 habitants

Comment circule l’information sur Internet

Les services de l’Internet

Introduction L’Internet en quelques chiffres … – Trafic double tous les 100 jours entre 1996 et 2001 – Une croissance annuelle encore très forte (20%) – 934 millions de personnes connectées en 2004, 1. 07 mds prévus en 2005, 1. 21 en 2006, 1. 35 en 2007

Internet en Tunisie Déc. 2006 Avr. 2009 Nombre de contrats 141. 579 305 960 Nombre des comptes emails 179. 440 405. 995 Nombre d’utilisateurs 1. 294. 91 2. 960. 000 0 Période Nombre de noms de domaines Nombre de sites web 6. 406 4. 930 Fournisseurs de services pour le secteur public Source: Agence Tunisienne de l’Internet 7 Fournisseurs de services pour le secteur privé 5 11. 893 8. 563

• • • Nombre d'abonnés 305. 960 Nombre des comptes emails 405. 995 Nombre des utilisateurs 2. 960. 000 Nombre de noms de domaines 11. 893 Nombre de sites web 8. 563 Nombre d'abonnés ADSL 262. 986

Définitions du Marketing • Première définition : AMA (Americain Marketing Association) : le marketing est la mise en Œuvre des actions destinées à diriger le flux des marchandises ou des services vers le consommateur. (1960). • KOTLER P. : L‘optique du marketing sociétal est une orientation de gestion tournée vers le consommateur et vers le public en général, en tant que moyen

• Le marketing est un processus permanent de recherche et de découverte des besoins d‘une population qui débouche sur la création de biens ou de services qui satisferont à la fois l‘ensemble ou une partie de la population et le but de l‘entreprise qu‘il soit économique et/ou social. • Nouvelle définition de l‘AMA (Americain Marketing Association) : le marketing est le processus de planification, de mise en application du concept du produit, de la

Idées clés: • Identifier et mesurer les besoins et souhaits du marché • Choisir les groupes et marchés cibles en fonction des caractéristiques de l‘entreprise, • Offrir à un prix acceptable des produits et solutions adaptés aux besoins du marché • Faire connaître et assurer la distribution

Évolution du marketing A. APPARITION DU MARKETING : DEBUT DU XXème • Economie de production de masse • Offre < Demande • Ecoulement du produit assuré. Il suffit de produire • L’entreprise productrice domine le client

L‘entreprise a pour objectif de contrôler les coûts, ce qui se traduit par : • Priorité donnée à l‘organisation • Entreprise introvertie • Domination des ingénieurs dans l‘entreprise (pas ou peu de fonction commerciale- prise de commandes et suivi seulement administratif du client) une organisation centrée sur les ventes

B. PREMIER VIRAGE DU MARKETING (pseudo-scientifique) ANNEES 50/60 Economie de distribution (commercialisation du produit) / Offre = Demande • Rencontre consommateur/produit pas toujours homogène • Il ne faut plus seulement savoir produire mais aussi savoir vendre, donc agir sur le marché: le vendeur domine. • Le département commercial, s‘il existe, doit vendre, sortir le produit de l‘entreprise

C. CHANGEMENTS DE L‘ENVIRONNEMENT - ANNEES 70 • Economie de marché / Offre > Demande • Il faut se battre contre une concurrence nombreuse (quant. et qualit. ) • Le consommateur a le choix, donc il domine • On cherche à segmenter le marché pour trouver des consommateurs plus homogènes et non encore détectés par la concurrence. • Savoir produire et vendre ne suffit plus. Il faut savoir communiquer pour s‘adapter au marché, aux besoins des consommateurs

L‘optique marketing se traduit alors par: • Priorité donnée à la capacité d‘adaptation • Entreprise extraverti • Dans les années 70, un certain nombre de phénomènes ont vu le jour : • La densité du tissu industriel • Le cycle de production est plus long • Le cycle de vie des produits est plus court • Les consommateurs sont plus instruits • Le prix n‘est plus la variable fondamentale

D. DEUXIEME GRAND VIRAGE DU MARKETING: LE MARKETING D‘AUJOURD‘HUI DEPUIS 76 Economie d‘environnement / Offre > Demande • L‘entreprise est de plus en plus dépendante du milieu : environnement technique, économique, sociologique, psychosociologique, politique, légal • Cet environnement est incertain et déstabilisé. L‘entreprise ne peut que subir • Disparaitre, gérer (gestion de marché, politique de suiveur) ou anticiper ( politique

L’évolution du marketing 1. Marketing de masse : 1900 2. Marketing segmenté : 1980 3. Marketing personnalisé : 1990 4. Marketing sur Internet : 2000

Marketing traditionnel / Marketing électronique Marketing : Processus de planification et de mise en œuvre de la conception, du prix, de la promotion et de la distribution d’idées, de biens et services, permettant de créer des échanges en cohérence avec des objectifs individuels et organisationnels. (American Marketing Association, 1985) Le marketing électronique reprend les principes de base du marketing mais utilise les possibilités offertes par les technologies de télécommunication tels que l’Internet

Les caractéristiques de l’Internet ayant un impact sur le marketing üPersonnalisation de l’information ü Interactivité des échanges d’informations üCoût réduit de la communication üInstantanéité et permanence d’accès à l’information üInternet : média des médias avec de nouvelles formes de communication (forum et messagerie électronique) üMédia global et universel

Les 10 fonctions majeures d'un site web en rapport avec le marketing 1. La collecte d'information 2. La création de revenus publicitaires 3. La création de valeur additionnelle 4. La fonction de marque (branding) 5. La fonction de transaction 6. La fonction institutionnelle (corporate) 7. La présentation des produits ou services (vente indirecte) 8. La réduction des coûts 9. Le support client (SAV) 10. L'ouverture internationale (export)