Marketing poslovne banke Doc dr Bogdana Vujnovi Gligori

Marketing poslovne banke Doc. dr Bogdana Vujnović Gligorić Asistent: Mr Jana Aleksić

PISANJE/TEORIJA PISMENOSTI (kako napisati seminarski rad)

PREPORUČENA STRUKTURA SEMINARSKOG RADA: 1. Naslovna strana 2. Sadržaj 3. Uvod 4. Tematska razrada (sa odgovarajućim naslovima i podnaslovima) 5. Zaključak 6. Literatura

Tehnička uputstva za izradu seminarskog rada Seminarski rad treba da se sastoji od sljedećih dijelova: Naslovne strane Sadržaja Radnog teksta (uvod, glavna tema, a može i u više posebnih poglavlja), Zaključak Prilog (ukoliko postoji u radu ) Literatura/Bibliografija

Izgled seminarskog rada: Vrsta papira: standardni bijeli A 4 papir Margine: po 2, 5 cm sa lijeve i desne strane, 3. 5 cm sa lijeve margine i 2. 5 cm sa desne strane Vrsta slova: Times New Roman veličine 12 tačaka Prored između redova je 1, 5 pt ili 1 pt Za pisanje naslova poglavlja koristiti se Heading 1 stil, dok za podnaslove koristi se Heding 2 stil. . . Svaku stranicu rada potrebno je numerisati (osim naslovne strane)

NASLOVNA STRANA I SADRŽAJ Naziv univerziteta i naziv fakulteta , podaci se ispisuju u gornjem lijevom uglu veličine 16 pt jedan ispod drugog ili logo. Naslov rada se ispisuje velikim masnim slovima (bold), centrirano, veličine 18 tačaka Naziv vrste rada (seminarski rad) treba biti ispisan ispod naslova , centrirano, slovima veličine 14. Ime i prezime studenta, po potrebi i broj indeksa napisati pri dnu naslovnog lista, sa lijeve strane , slovima veličine 16 pt Ime i prezime profesora treba biti napisano sa desne strane u istim redovima kao i ime i prezime studenta Na samom dnu naslovnog lista potrebno je napisati mjesto i godinu nastanka rada, centrirano, slovima veličine 14 pt

Sadržaj • Sadržaj se stavlja na početku rada, odmah iza naslovne strane. • U sadržaj moraju biti uvršteni svi naslovi i podnaslovi (od glavnih do najsitnijih) sa tačnom paginacijom (numeracijom strana).

Sadržaj 1. UVOD 3 2. ISTORIJA KLUBA I USPJESI 5 2. 1. USPJESI 5 2. 2. NAJPOZNATIJI IGRAČI I REPREZENTATIVCI 6 2. 3. HRONOLIGIJA DOGAĐAJA 9 3. ORGANIZACIONA STRUKTURA STADIONA 14 4. PREMIJER LIGA Bi. H 15 5. ZAKLJUČAK 16 6. LITERATURA 17

UVODNI I METODOLOŠKI DIO( 1015%) Do jedne stranice teksta; obuhvata najopštiji pristup izabranoj temi Predmet, cilj i zadatak istraživanja Predmet istraživanja je npr. Hotel, cilj je da se pokaže kako taj Hotel može da funkcioniše Hipoteza je pretpostavka kojom se pretpostavlja da nešto jeste ili nije. Obično se postavlja pozitivna hipoteza. Hipoteza se ne dokazuje, ona se potvrđuje ili ne potvrđuje. (Primjer: Hotel ima izvrstan smještaj i uslugu a mi na kraju pokazujemo pomoću podataka da je to zaista i tako) Hipoteza može biti: radna, na početku postavljana i konačna, kad uđemo u rad. Poslije hipoteze je tvrdnja koja potvrđuje ili odbacuje. Postoji glavna hipoteza rada, odnosno opšte hipoteze i zatim posebne hipoteze.

Metode koje ćemo koristiti u istraživanju. Metode su vrlo bitne i moramo naglasiti koje metode ćemo koristiti u svom radu. Izvori saznanja, treba da uvedemo dokumente 8 izvore saznanja), arhivsku građu, časopise, rezultate ankete, samo ih nabrojim ali ih ne razrađujemo ( 5 12 stranica). Područje istraživanja, vremensko, geografski određeno područje.

II CENTRALNI DIO Ovo je suština seminarskog rada i ovde se obraĎuje izabrana tematska oblast. Potrebno je tokom pisanja imenovati ovo poglavlje, kao i sve eventualne podnaslove, prema standardnim prvilima pisanja ovakve vrste radova. Najbolje je koristiti sledeći način indeksiranja (npr. Naslovi poglavlja – 1. Naslovi potpoglavlja – 1. 1. , 1. 2. , 1. 3. , itd. Obuhvata oko 70 % rada i trebao bi da ima nekoliko podnaslova: Istorijski razvoj, Komparativni razvoj, kako u drugim zemljama, drugim firmama. Tačno o čemu pišemo, npr. o preduzeću, a zatim ulazimo u sam sadržaj ( finasiranje, kvalitet, itd. ) Ovaj dio treba da ima najmanje 5 6 podnaslova. Obavezne su fusnote u tekstu

Primjeri za fus note: http: //www. scribd. com/doc/17404927/Socijalna psihologija i psihologija politickog ponasanja Branko Latinović, Informacioni sistemi, Panevropski univerzitet Apeiron, Banja Luka 2006 godina, str. 11. Citiranje se vrši uz pomoć fusnota. Fusnote Stavljaju se u podtekstu, pri dnu stranice i sadrže sve ono što bi u tekstu predstavljalo balast, otežavalo čitanje i razumjevanje (bibliografske reference, objašnjenja koja su korisna ili zanimljiva, ali nisu neophodna, citati na stranom jeziku). 1

III ZAKLJUČAK Zaključak treba da obuhvata 10 15 % rada. Zaključak obuhvata ono o čemu smo govorili rezmirano na kraju. U radu se obrazlaže potvrđivanje hipoteze

LITERATURA Navođenje literature je obavezno. Nalazi se na kraju rada i piše na sljedeći način: Npr: Debre, R. , Uvod u mediologiju, Beograd, Clio, 2000. godine (Za knjige) Dostupno na: http: //www. zena. hr/grupa (Internet) Petrić, D. , Bez ograničenja, BUG, oktobar/2008, broj 191. (Za časopise)

LITERATURA Preporučuje se APA standard indeksiranja literature prema novim prijedlozima. Primjeri: 1. Knjige, udžbenici, monografije, . . . : Jovanović, M. (2007): Ritmička gimnastika i ples. Banja Luka: » Apeiron» . 2. Radovi objavljeni u časopisima ili zbornicima: Jovanović, M. : Vježbanje na tlu. Acta Kinesiologica; 1(2007) 2: 65 70 3. Internet: www. savremenisport. com

METODE METODA Način i put kako doći do određenog cilja u radu. Metode: Istorijska, Metoda Analiza, Metoda Sinteze, Induktivna, Deduktivna metoda, Komparativna ili uporedna Statistička, Metoda Posmatranje Eksperimetalna, Metoda Analogije.

METODE Istorijska Ovaj metod se nikad ne koristi sam, obavezno se koristi istovremeno sa komparativnom metodom. Postoji u svakom radu. Komparativna –upoređivanje situacija i sličnih događaja. Statistička Zasniva se na pribavljanju podataka mjerenjem i brojanjem. Značajna je za donošenje naučnih zaključaka.

METODE Analiza analiza u segmentima, dio po dio, pa izvlačimo bitne elemente pa tek onda klasifikujemo podatke, tj. koristimo metod sinteze. Analiza mora počivati na određenim izvorima. Obično se koristi sa metodom sinteze. Imaju različite elemente. Analiza se uvijek koristi prva pa onda sinteza (odnosi se na zaključak rada).

TEHNIKE koje se koriste u radu mjerenje, brojanje, intervju i anketa.

IZVORI PRIMARNI IZVORI – su neposredni, iz prve ruke (originalna stvaralačka dijela, rezulatati raznih vrsta anketa, autobiografije, dnevnici, razna arhivska građa, dnevnici, izvještaji, prepiska, izvještaji o eksperimentalnim istraživanjima). SEKUNDARNI IZVORI – je literatura o predmetu ( knjige, članci, studije). TERCIJARNI IZVORI su izvori iz treće ruke, to su obično napisi rađeni na osnovu sekundarnih izvora ( neki popularni članci, udžbenici). Najvažniji su primarni, izvori iz prve ruke.

Hvala za pažnju

Marketing poslovne banke Doc. dr Bogdana Vujnović Gligorić Asistent: Mr Jana Aleksić

MARKETING Marketing je profitabilno zadovoljenje potreba. Predstavlja dinamično područje poslovne ekonomije koja počiva na tržišnoj razmjeni. "Marketing je društveni i upravljački proces koji putem stvaranja, ponude i razmjene proizvoda od vrijednosti s drugima, pojedinci i grupe dobivaju ono šta im je potrebno ili što žele" Phillip Kotler. Marketing potiče od engleske riječi koja znači – tržište

OSNOVNI INSTRUMENTI MARKETINGA za marketing banke - marketing miks banke Marketing miks podrazumijeva kombinaciju strategija 4 P : Cijenu (price); Proizvod (product); Mjesto (place); i Promociju (promotion).

Pored ovih osnovnih elemenata, neki teoretičari navode da bi trebali postojati još slijedeći elementi: Ljudi (People), Proces (Process) i Fizičko okruženje (Physical environment). Bums (Booms, B) i Bitner (Bitner, J) su bili glavni zagovornici ova dodatna 3 P, te su oni bili ti koji su ih, nakon što je slavni Filip Kotler (Philip Kotler) 80 ih godina 20. vijeka predložio javnu raspravu na tu temu, konačno uveli u upotrebu. Efektivan marketing miks treba da ispunjava slijedeće uslove: Da bude prilagođen potrebama potrošača; Da kreira određenu konkurentsku prednost; Da njegovi elementi budu dobro kombinovani; i

Proizvod (Product) je materijalna stvar koja je rezultat proizvodne djelatnosti, ili nematerijalna usluga. Proizvod je produkt (engl. output) proizvodnog procesa. Proizvod mora da prati cijenu i kvalitet i da bude privlačan potrošačima. Potrošači najviše primijete kvalitet i inovaciju, koja je od presudnog značaja u nekim fazama marketinga i menadžment procesa.

Marketinški stručnjak Pitera Švajcer: “Razlika između proizvoda i brenda je fundamentalna: proizvod je nešto se pravi u fabrici, a brend je ono što kupac kupuje”.

Usluga se može definisati kao “aktivnost ili korist koju jedna strana može ponuditi drugoj, uglavnom je neopipljiva i ne rezultira vlasništvom bilo čega. ” “Usluge koje su specifično usmjerene na nematerijalnu imovinu ljudi, tj. njihov novac odnosno njihovo bogatsvo” nazivaju se finansijske usluge.

Cijena je iznos koji potrošač plaća za robu ili uslugu. Cijena je novčani izraz vrijednosti robe ili usluge. Od cijene zavisi odluka o kupovini, a cijena je ekonomski faktor, gdje su potrebne ponekad korekcije sa aspekta marketinga, a u skladu sa potrebama i mogućnostima stanovništva, dakle mogućnost prilagođavanja cijena životnom standardu stanovništva.

Distribucija je mjesto na kojem proizvod (roba) može biti kupljen. Može biti fizička trgovina, kao i virtualna trgovina na Internetu. Kanali distribucije jesu mehanizmi, koji su u službi plasmana proizvoda (robe) na korištenje potrošačima. Učesnici u distribucijskom kanalu su proizvođači, trgovina na veliko, trgovina na malo, te razni ostali posrednici. Mjesto gdje se ciljna grupa nalazi mora da odgovara potrebama i samoj vrsti proizvoda. Mjesto distribuiranja i promocije je veoma značajno. Kanal od proizvođača do potrošača je veoma bitan i to predstavlja mjesto putovanja robe sa tačke A do tačke B, kao krajnjeg cilja marketinga.

Promocija je možda i najvažnija komponenta, jer dosta toga zavisi od samog predstavljanja i opisa proizvoda potrošačima, uz minimalna odstupanja od stvarnog stanja stvari, jer potrošači mogu sve prednosti i nedostatke prepoznati u određenim trenucima. Potrebno je pratiti potrebe potrošača i raditi u njihovom intresu da bi se postigla satisfakcija potrošača. koja nije direktno plaćena, novinska saopštenja, sajmovi, izložbe, priredbe, seminari i slično.

Promocija koristi četiri elementa u tu svrhu: Oglašavanje komunikacija koja se plaća, kao što su reklame na TV u i radiju, Internet oglasi, reklame i oglasi u štampanim medijima novine, časopisi, te bilbordi. Odnosi s javnošću komunikacija koja nije direktno plaćena, novinska saopštenja, sajmovi, izložbe, priredbe, seminari i slično. Komunikacija od usta do usta neformalna komunikacija o proizvodu između pojedinaca. Ti pojedinci mogu biti zadovoljni potrošači, a mogu biti i osobe angažovane da potaknu komunikaciju od usta do usta. Mjesto prodaje mjesto gdje se proizvod prodaje i komunicira s potrošačem. Ljubaznost zaposlenih, uniforme zaposlenih, uređenje prodajnih prostora, inventar, ugodna atmosfera, ambijent itd.

Danas postoji praksa zamjene ili preobražaja koncepta 4 P u 4 C. Glavna karakteristika ovog koncepta jeste da je orijentisan više na potrošača u cilju da zadovolji potrebe potrošača i da mu se što više približi. Potrošač (Consumer) zamjenjuje Proizvod: ističe se usmjerenost na potrošača, te zadovoljenje njegovih potreba. Trošak (Cost) zamjenjuje Cijenu: svi oni dodatni troškovi osim cijene koje potrošač ima, kupujući određeni proizvod ili uslugu. Ti troškovi mogu biti novčani i nenovčani. Pogodnost (Convenience) zamjenjuje Distribuciju: Marketer mora da razmišlja na koje će sve načine potrošači dolaziti do proizvoda. U današnjem svijetu postoje različiti načini kupovine. Kupac može proizvod kupiti iz vlastite kuće ili stana. Postoji mogućnost kupovine preko Interneta, putem telefona, kataloga, plaćajući kreditnom karticom i slično. Komunikacija (Communication) zamjenjuje Promociju: Komunikacija je širi pojam od promocije. Omogućava da umjesto agresivnog pristupa promocije proizvoda, marketer stvori interkativni odnos sa potrošačima.

MARKETING BANKE SEMINARSKI RAD “Promotivni miks moje banke” Marketing, promocija Propagandne poruke, ime banke, logo, slogan, maskota, boje banke, eksterijer i eneterijer, uniforma, zaposleni, uklopljenost sa okolinom, komukacija

BRENDOVI I LOGOTIPI

BRENDOVI

BRENDOVI I LOGOTIPI BANKE

PROPAGANDNE PORUKE, slogan • “Vaš projekat za budućnost” • “Škola evropskih znanja”

PROPAGANDNE PORUKE, slogan

MASKOTE BANKE MASKOTA PRO CREDIT BANKE MASKOTA , CVRČAK ŠTEDNJA KOMERCIJALNE BANKE

BOJE, EKSTERIJER I ENTERIJER BANKE • Dizajn eksterijera nekog poslovnog prostora, u ovom slučaju banke podrazumijeva okolno i spoljašnje uređenje poslovnog prostora i okoline dok dizajn enterijera podrazumijeva dizajn i uređenje unutrašnjeg prostora poslovnog objekta. • Boje mogu inspirišu ljude, da ih napajaju energijom i pozitivnim vibracijama ili pak da negativno i pesimistički utiču. Zato je izbor pravih boja za pravi prostor neophodan.

BOJE, EKSTERIJER I ENTERIJER BANKE Boje se kombinuju po principu sklada – slične, analogne boje (zeleno plava, zelena i zeleno žuta) i principu kontrasta– komplementarne boje za koje, inače, teoretičari boja kažu da se najbolje slažu (crvena i zelena, plava i oranž, ljubičasta i žuta). Ukoliko se želi postići mirna, harmonična, relaksirajuća atmosfera, treba birati prvi princip. Princip kontrasta koristi se u dinamičnim i kreativnim prostorima, koji živo komuniciraju sa korisnicima, privlače pažnju gostiju.

BOJE, EKSTERIJER I ENTERIJER BANKE Žuta boja je najtoplija i simbolizuje svjetlo čiji je izvor Sunce. Snažno je ekstrovertna, optimistična i dinamična. Preporučuje se za male prostorije i sobe za mlade. Ublažava se bijelom. Zelena boja se rijetko koristi u svom osnovnom tonu kao dominirajuća boja enterijera. Savremeni dizajneri zeleno boje prijemne prostorije, mladalačke kuhinje i radne prostore. Insistira se na ekološkoj vezi stana i okruženja, čime zelena i banalno simbolizuje tu vezu. Kao detalj uz harmonično ujednačeni enterijer i nameštaj, zelena se sreće u „kivi“ varijanti.

BOJE, EKSTERIJER I ENTERIJER BANKE Plava boja spada među osnovne boje. U prirodi je široko zastupljena kao plavetnilo neba koje se odslikava u vodi. Fiziološki učinci plavetnila: smiruje srčani puls, usporava ritam disanja, smiruje, podstiče umne aktivnosti, introspekciju, sabranost – za nju kažu da je boja mira i odmora. Ljubičasta boja je nastala miješanjem plave i crvene i u svom karakteru sadrži njihove najlošije osobine. Sreće se u mnogo varijanti, i po pravilu je hladna i monotona. Treba je izbjegavati kao dominantnu boju.

BOJE, EKSTERIJER I ENTERIJER BANKE Crvena boja je simbol ljubavi, strasti, ali i krvi i vatre. Izaziva snažne emocije i pobuđuje na aktivnost. Koristi se kao podsticaj radnoj energiji, ali i buđenju emocija. Odlično se slaže sa većinom boja, ali caruje u belo crnim i sivim prostorima. Oranž boja je jedna od najtoplijih boja, puna života i optimizma. Naučnici tvrde da podstiče brži protok kiseonika u mozgu te je psiholozi preporučuju za radne prostore i dečje sobe. Kažu da stimuliše intelektualni razvoj i formiranje stabilne ličnosti.

BOJE, EKSTERIJER I ENTERIJER BANKE Crna boja je odsustvo boja. Veoma se primenjuje u enterijerima. Kada dominira, to su po pravilu hladni prostori, no u slučaju kombinovanja, odličan je komplement bilo kojoj boji. Bijela boja u teoriji predstavlja skup svih duginih boja. U praksi, više podseća na odsustvo svih boja. Veoma se koristi u savremenim enterijerima svih stilova. U zavisnosti od boje koja joj se doda kao pigment, varira i karakter prostora

BOJE, EKSTERIJER I ENTERIJER BANKE Oker boja je tradicionalno najkorišćeniji pigment u bojenju prostora za koju se kaže „ziher boja” i koristi se u tonovima pijeska. Braon boja simbolizuje zemlju, snagu, ali i nježnost jeseni. Siva boja nosi sve dobro svojih komponenti – crne i bijele. Odlično se kombinuje sa akcentima svih duginih boja.

BOJE, EKSTERIJER I ENTERIJER BANKE Uređenje poslovnog prostora po feng shiu ju Eksterijer, enterijer, kancelarije, simboli koji se koriste

POSLOVNO ODIJEVANJE Postoje pravila oblačenja u poslovnom svijetu, kako za muškarce tako i za žene. Plava, roza i narandžasta boja lijepo stoji ženama sa plavom kosom i izrazitim crtama lica. Crvenokosim ženama se ne preporučuje roza, narandžasta i žuta boja, već braon ljubičaste nijanse, kao i zelena i plava boja. Tamnokosim se predlažu haljine i odijela upadljivih boja, kao što su ljubičasta, crvena i crna.

POSLOVNO ODIJEVANJE

POSLOVNO ODIJEVANJE Oblačite se u skladu sa poslom koji obavljate, a ne prema važećem modnom trendu. Uz sakoe nosite skupljenu ili podignutu kosu, djelovaćete ozbiljnije i elegantnije. Sklad boja, jednostavnost, umjerenost i odmjerenost jesu osnovne stvari kojih treba da se pridržavate kad se oblačite za odlazak u kancelariju. Boje koje dolaze u obzir za komplete su siva, teget, crna, bež i braon. Jarke boje možete nositi samo na detaljima kao što su kaiš, marama ili broš.

POSLOVNO ODIJEVANJE Košulja je jedini odjevni predmet koji smije da bude u nekoj aktuelnoj boji. Dubina dekoltea smije da bude u visini pazuha. Možete nositi okrugli, četvrtasti ili V izrez. Bitno je samo da ne bude predubok. Dužina suknje smije da bude pet centimetra iznad koljena. Za mršaviju figuru primjerena je i suknja u obliku lale. Punijoj figuri više priliči ravna ili suknja A kroja. Košulje, bluze i majice, i jednobojne i šarene, možete da nosite uz komplete. Providni materijali nemaju šta da traže u kancelariji.

POSLOVNO ODIJEVANJE Pantalone primjerene kancelariji trebalo bi da budu ravnog kroja i klasične dužine. Možete se odlučiti i za cigaret pantalone, uske i duge do gležnjeva. Svakoj odjevnoj kombinaciji lični pečat i živost daće detalji. Plitke pantalone apsolutno su neprimjerene za kancelariju. Sako sa suknjom ili pantalonama jeste idealna poslovna kombinacija. Umjesto sakoa možete nositi i tanak trikotažni set. Ako ste puniji, bluza treba da bude dužine malo preko pojasa suknje i uska, ili komotnija, do ispod bokova.

POSLOVNO ODIJEVANJE Zabranjena je obuća otvorenih prstiju, pa sandale i papuče ne dolaze u obzir. Idealna visina potpetice je od pet do sedam centimetara. Poslovno odijevanje u bankama; boje

Ako ste u poslovnom okruženju i sferi: marketinga, medija, novinarstva, nauke i zdravstva dozvoljen vam je opušten poslovni stil. I ovde postoje različiti stepeni opuštenosti, ali ćemo to prepustiti vašoj ocjeni i, naravno, pravilima kompanije u kojoj radite. Ono što vam mi preporučujemo je da nosite: crne ozbiljne cipele rebraste rolke, majice sa dugačkim rukavima, džempere na V izraz i sužene uz struk košulje visoke čizme sa suknjama i kraćim pantalonama majice bez rukava, ljeti suknje i pantalone od rebrastog somota Nemojte nositi: sandale koje otkrivaju veliki deo stopala i prstiju upadljive šare i dezene patike, osim možda petkom dukserice, pogotovo sa kapuljačom, i ispisane majice

KOMUNIKACIJA • zašto komuniciramo • sa kim komuniciramo • kako da u tom procesu budemo fleksibilni i pristupačni za razmjenu informacija • kako da ostavimo utisak na druge, i kanale komunikacije držimo otvorenim

KOMUNIKACIJA INFORMACIJA je najvažniji činilac u procesu komunikacije. Ona može biti neki podatak, obaveštenje ili saopštenje. Da bi neki podatak bio informacija treba da bude pouzdan, tačan, provjerljiv, dinamičan, odnosno, podložan promjenama. Ljudi koji komuniciraju Vještina koja se uči

KOMUNIKACIJA • Verbalna i neverbalna komunikacija Poslovni partneri nas prvenstveno procenjuju kroz sljedeće kontakte: • šta i kako radimo • kako izgledamo • šta kažemo i • kako to kažemo

Neverbalno ponašanje se prvenstveno koristi za: (1) izražavanje emocija (2) otkrivanje stavova (3) odražavanje osobina ličnosti (4) reguliranje verbalne komunikacije Bez sumnje, krunski dragulji neverbalne komunikacije su izrazi lica. Ovaj vid komu nikacije ima najdulju povijest istraživanja, počevši od knjige Charlesa Darvina Izra žavanje emocija kod ljudi i Životinja (1872). Izrazi lica koji pokazuju emocije su univerzalni. To važi za izraze šest osnovnih emocija: srdžbe, radosti, izne nađenja, straha, gađenja i tuge.

Mnogi oblici neverbalne komunikacije su specifični za određenu kulturu. Ne samo da neka od neverbalnih ponašanja iz jedne kulture ne znače ništa u drugoj, nego i isto neverbalno ponašanje može postojati u dvije kulture, ali imati vrlo različito značenje u svakoj od njih. Ovakve neverbalne razlike mogu dovesti do nesporazuma prilikom interakcije ljudi iz različitih društava.

Kontakt očima i pogled U američkoj se kulturi cijeni izravan kontakt očima. Osobu koja nas ne «gleda u oči» percipiramo kao da nas izbjegava ili čak laže. Međutim, u mnogim dijelovima svijeta se izravan kontakt očima smatra izrazom nepoštovanja U Nigeriji, Portoriku i Tajlandu djecu uče da ne gledaju izravno u oči svojim učiteljima i drugim odraslim osobama. I Cherokee, Navajo i Hopi Indijanci također primjenjuju minimalni kontakt očima, japanci mnogo manje koriste izravan pogled nego Amerikanci. Za razliku od toga, Arapi se izrazito služe kontaktom očima, pogledom koji bi ljudi iz nekih drugih kultura mogli protumačiti kao buljenje.

Osobni prostor i dodir Među kulture s mnogo dodira ubrajaju se zemlje Srednje Europe, Južne Amerike i južnoeuropske zemlje. Kulture s malo dodira uključuju Sjevernu Ameriku, zemlje Sjeverne Europe, azijske zemlje, Pakistan i Indijance. UKoreji i Egiptu, muškarci i žene drže se za ruke, pod ruku ili hodaju jedno uz drugo s prijateljem istog spola, i to neverbalno ponašanje nema nikakvih seksualnih konotacija. U SAD u je takvo ponašanje mnogo manje uobičajeno, naročito među prijateljima muškarcima.

Znak «OK» : Znak OK u SAD u znači «OK» . Međutim, u Japanu ta gesta znači «novac» . U Francuskoj to znači «nula» ; u Meksiku znači «seks» . U Etiop ji označava » homoseksualnost «. Konačno, u nekim zemljama Južne Amerike, kao npr. u Brazilu, to je opscena gesta, istog značenja kao američki «prosti prst» , gdje je srednji prst jedini koji je ispružen.

Cesta «palac gore» : U Sjedinjenim Državama, dizanje palca u zrak dok su preostali prsti stisnuti u šaku znači «OK» . Nekoliko europskih zemalja ima slično značenje za ovo gestu; na primjer, u Francuskoj ona znači «odlično» . Međutim, u Japanu ista gesta znači «dečko» . Gesta «ruka vrećica» : Ova gesta se radi tako da se vršci svih pet prstiju jedne ruke skupe i dodiruju, okrenuti prema gore. Ona nema jasno značenje u američkoj kulturi. Međutim, u Italiji to znači «Što to govoriš? » ; u Španjolskoj znači «dobro» ; u Tunisu znači «Uspori!» , a na Malti znači «Možeš se činiti dobrim, no u stvari si jako loš. »

Klimanje glavom: U Sjedinjenim Državama klimanje glavom gore dole znači «da» , a okretanje glave s jedne na drugu stranu znači «ne» . Međutim, u nekim dijelovima Afrike i Indije, tačno je obrnuto: klimanje glavom gore dole znači «ne» , a okretanje glave s jedne na drugu stranu znači «da» . Kako bi situacija bila još složenija, u Koreji mahanje glavom s jedne na drugu stranu znači «ne znam» (što se u Sjedinjenim Državama izražava slijeganjem ramenima). Konačno, Bugari pokazuju svoje neslaganje zabacujući glavu unatrag i vraćajući ih zatim u uspravan položaj, što Amerikanci često pogrešno tumače znakom slaganja.

KOMUNIKACIJA Gledamo sagovornika prilikom: • upoznavanja • pozdravljanja • razgovora • aktivnog slušanja • iskazivanja interesovanja, pažnje i naklonosti • posmatranja reakcija sagovornika.

KOMUNIKACIJA Psihološka objašnjenja pojedinih gestikulacionih pokreta : • dlanovi okrenuti na gore označavaju otvaranje, približavanje, spremnost na razovor • dlanovi okrenuti na dole znače zatvaranje i udaljavanje, odbijanje dijaloga • taktiranje šakom znači naglašavanje pojedinih riječi • dlanovi okrenuti jedan ka drugom znače razmišljanje ili oklevanje • polusavijena šaka, dlanom prema grudima znači upućivanje na sebe • dlan otvoren prema sagovorniku sa poluispruženom rukom znači zaustavljanje sagovornika • nemirni prsti su znak nesigurnosti • stegnuta pesnica označava bes, ali i strah

KOMUNIKACIJA Veoma značajni elementi prilikom komuniciranja i situacije u kojima se često nalazimo su: • Efekat prvog utiska kad se prvi put sretnete sa nekim vi neizbježno stičete utisak o njemu. • Kada se nekome prvi put predstavljamo to činimo radi upoznavanja. • Rukovanje prilikom rukovanja sagovornika gledate pravo u oči i odmjeravate dužinu i ritam rukovanja. • Smatra se da je osmjeh najjednostavnije sredstvo za izazivanje pozitivnog utiska. • I kod pismene komunikacije efekat prvog utiska nije ništa manje važan. Pismo ili elektronska poruka, i po svojoj formi i po svojoj sadržini, su ono što nosi sliku o vama.

Prvi utisak u poslovnoj komunikaciji, predstavljanje Prva rečenica ne treba da bude duža od deset riječi. 2. Budite maksimalno moguće dotjerani. 3. Ostvarujte kontakt očima i pri tome sagovorniku uputite blagi osmijeh. Gledanje sagovornika pravo u oči pokazuje samopouzdanje i povjerenje u njega 4. Hodajte sa namjerom da izrazite vitalnost. „Govor vašeg tijela“ je govor o vama, pa je potrebno da zapamtite da uspravno držanje ili sjedenje jača vaše samopouzdanje 5. Svog sagovornika, ako je moguće, uključite u prvih deset do dvanaest riječi vašeg govora. Sve ovo treba da „stoji“ na vama krajnje prirodno. Neka vaš poslovni svijet bude nešto u čemu ćete ostvarivati sebe na takav način koji vam pruža istinsku ugodu, kao što vam pruža i materijalnu sigurnost. 1.

Sadržaj CV-ja (Curriculum Vitae) Sadržaj CV ja 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Lični podaci Obrazovanje (obrnuti hronološki red) Radno iskustvo (obrnuti hronološki red) Nagrade, seminari i kursevi Strani jezici Znanje rada na računaru Društvene vještine, organizacijske sposobnosti i druge sposobnosti Umjetničke vještine i hobijii Ostalo

Marketing poslovne banke Doc. dr Bogdana Vujnović Gligorić Asistent: Mr Jana Aleksić

Slogan za pamćenje Na samom početku bitno je da slogan ne bude predug. Sve što je duže od jedne riječi mora zadovoljiti tri kriterija: mora imati ritam, rimu i mora 'zvoniti u uhu'. Bilo da ih se čuje ili pročita uz navedene karakteristike trebali bi se lako zapamtiti i prepoznati. Istraživanja pokazuju kako ljudi bolje pamte slogan ako ga čuju kao pjesmu. Primjer: slogan koji odgovara na navedene zahtjeve je 'The quilted quicker picker upper' (Bounty). Zatim je jako bitno da naglasite ključne prednosti proizvoda/usluga. Bit slogana je da vas učini drugačijim od konkurencije i istovremno pokaže vašu glavnu misiju. Svaku prednost i posebnu nad konkurencijom potrebno je jače naglasiti i iskoristiti. Odaberite ključne karakteristike svog proizvoda/usluge i pronađite način kako ćete ih ukomponovati u slogan. Primjer: 'Great taste, less filling' (Miler Lite).

Slogan za pamćenje Ako prodajete proizvod koji ima jaku konkurenciju i nije nešto drugačiji od ostalih na tržištu, istaknite svoj trud koji ulažete da biste potrošačima priuštili najbolje. Preko slogana pošaljite poruku kako se trudite najbolje što možete. Primjer: 'We're number two, so we try harder' (Avis). Budite iskreni. Slogani kao što su, 'Mi smo broj 1', 'Prvi po kvaliteti', nisu najbolje rješenje jer odbijaju potrošače, a često i nisu skroz tačni. Umjesto toga, budite mudri. Pronađite jednostavna i realna rješenja kako da prenesete bit onoga što prodajete. Dobar primjer je VISA koja kaže 'It's everywhere you want to be'. Idealna dužina slogana je između šest do osam slova, sve iznad toga ne pamti se dugo. Zapamtite, budite jezgroviti i kratki te će i slogan biti lako pamtljiv, što je i kranji cilj. Svi se sjećamo Apple ovog 'Think different '. Izvor: http: //www. kreativni biznis. com/slogan marketing. html

Slogan za pamćenje http: //www. youtube. com/watch? feature=player_embe dded&v=o 4 Gjfi. Cma. SA http: //www. youtube. com/watch? feature=player_embe dded&v=nehh. H 9 rfnaw http: //www. youtube. com/watch? v=Dd 3 smmg. DKg&feature=player_embedded http: //www. youtube. com/watch? feature=player_embe dded&v=fg_ns. Esk. XBo http: //www. youtube. com/watch? v=c. FEar. Bzel. Bs&feat ure=player_embedded

Besplatne ideje Komična reklama za banku Iako banke najčešće imaju ozbiljne reklame, jer žele izgledati ozbiljno prema budućim klijentima, Vojvođanska banka napravila je totalno ludu i pomalo zastršujuću reklamu, kojoj se morate nasmijati. Bilo bi zanimljivo doznati koliko su novih klijenata dobili nakon ovakvog marketinga, a sudeći prema broju pogleda na You Tubeu (preko 20. 000!) moglo bi ih biti dosta : ) http: //www. youtube. com/watch? feature=player_embe dded&v=81 x. Bk. V 0 zs. Hk

Umjesto novaca zagrljaj Ljudi vole pozitivna iznenađenja. U današnje vrijeme svako pozitivno iznenađenje povezano sa novcem je dobrodošlo. Kada svoje kupce razveselite i poklonite im nešto u ovo krizno vrijeme, znajte da će to cijeniti još više i sigurno vam se vratiti. Konkurencija je jaka i stoga treba konstantno raditi na proizvodu koji nudite. Kroz razne kampanje podsjećati ljude zašto bi trebali kupovati baš vaš proizvod. U svojoj kampanji 'Open Happines' Coca Cola je odlučila nagraditi vjerne potrošače, a pritom dobiti i pokojeg novog pristašu. Preko svojih automata za coca colu poručuje svima koji bi ju htjeli kupiti da ne prima novac, već veliki zagrljaj. Svima koji zagrle automat daje besplatnu coca colu. Što kažete? Bitno je s vremena na vrijeme zahvaliti kupcima na vjernosti, dati im poklon, a ako je to napravljeno na simpatičan način kao što je ovaj, bez sumnje ste uspjeli u naumu. Ako ste uspješni, barem upola kao što je to Coca Cola, ne znači da će to trajati vječno. Na tome treba raditi i održavati uspješnost, a što ste inovativniji to su kupci zadovoljniji i šire vjest o vama. Dati poklon je jednostavno, no od toga napraviti vijest i pokrenuti priču, to je uspjeh. Izvor: http: //www. kreativni biznis. com/coca cola brand marketing. html

Umjesto novaca zagrljaj

Jeste li kreativni genije? Prema nekim istraživanjima, 98% ljudi rađa se kao kreativni genije. Brojni roditelji, učitelji i saradnici tu genijalnost tokom odrastanja uspiju uništiti. Budući da su sada vremena upravo takva da nam je kreativnost najpotrebnija, kažu kako ju je moguće vratiti. Pitate se kako?

Jeste li kreativni genije? budite 'čudniji' od drugih jer zašto bismo svi morali razmišljati isto? sve što ne morate, nemojte raditi rutinski težite promjenama i stvarno mijenjajte stvari. . . od odnosa sa zaposlenima i šefovima do razvoja posla kojim se bavite naučite primati niske udarce postanite imuni na gluposti oko sebe i negativne komentare razvijte 'debelu' kožu depresija je OUT. . . kreativci je uvijek prebrode puno brže od drugih vjerujte sebi i svojoj intuiciji zapitajte se: kako to mogu učiniti drugačije (i jednostavnije)? Izvor: http: //www. kreativni biznis. com/kreativnost i genijalnost. ht

Zašto je PR važan za uspjeh kompanije? Svijet marketinga Odnosi s javnošću ili skraćeno PR (public relations) nisu svemogući i ne mogu preko noći promijeniti imidž neke kompanije ili pojedinca, ne mogu spriječiti ili omogućiti objavljivanje pojedinih informacija ili dezinformacija u medijima i ne mogu direktno pomoći u prodaji određenog proizvoda ili usluge. Ono što odnosi s javnošću mogu jest rad na imidžu u javnosti. U posljednje vrijeme dolazi se do zaključka kako su odnosi s javnošću jedan od najvažnijih segmenata upravljanja nekom kompanijom. Temeljna zadaća menadžmenta tako je, prije svega, postala rad sa informacijama. Razlog je vrlo jednostavan onaj tko danas posjeduje pravu informaciju u pravo vrijeme, u prednosti je pred konkurentima. Nadalje, ko tu informaciju pravovremeno objavi ili prenese, dobija još veću prednost. Na prvu, pomisli biste da je PR i/ili marketinška agencija mašinerija koja zapošljava superpametne Terminatore koji danonoćno proizvode PR vijesti, reklame, radio spotove itdž. Većinom agencije raspolažu sa tek nekoliko nadobudnih kreativaca, koji svoje ideje dobivaju sasvim slučajno – dok peru ruke, šeću gradom ili sl. PR ovci su vrlo često ljudi koji znaju dobro komunicirati, posebno sa medijima, i zato je njihov rad vrlo često presudan za dobar razvoj svake kompanije.

Radionice sa studentima Scenario 1 Zapošljavanje u bankama na mjesto marketing stručnjaka – Scenario 2 Ljubaznost na djelu u marketing sektoru banke

Smijajnje na glas je dopušteno Donosimo deset najsmješnijih reklama u 2011. godini. Humor uvijek prolazi, čak i ako je u reklami. Potrošači to zasigurno znaju prepoznati i cijeniti. Uložite malo više i budite primjećeni. Nasmijte se popularnim svjetskim markama, a i onima manje poznatima. Zadnji video nije reklama za proizvod već zgodno zamišljen sistem zapošljavanja. Izvor: http: //www. kreativni biznis. com/smijesni video. html

Smijajnje na glas je dopušteno http: //www. youtube. com/watch? feature=player_embedded&v=c 6_GDiy 9 LIY http: //www. youtube. com/watch? feature=player_embedded&v=Shvwd 7 VYp. E 0 http: //www. youtube. com/watch? v=3393 O 1 u. D_w 8&feature=player_embedded http: //www. youtube. com/watch? v=h 6 Ccx. JQq 1 x 8&feature=player_embedded http: //www. youtube. com/watch? v=R 55 e u. HQna 0&feature=player_embedded http: //www. youtube. com/watch? v=Wli. WWCDt. X 0 I&feature=player_embedded http: //www. youtube. com/watch? feature=player_embedded&v=Og 7 HSaau. Oog http: //www. youtube. com/watch? v= ot. Zve 2 j. G 8 M&feature=player_embedded http: //www. youtube. com/watch? v=6 e 0 Gsn 4 khss&feature=player_embedded http: //www. youtube. com/watch? v=6 ILI 1 Ihg. Vro&feature=player_embedded