MARKETING Patrones de Cambio y Tendencias de Consumo

MARKETING Patrones de Cambio y Tendencias de Consumo Emergentes LIC. ADM. WILFREDO F. YUPANQUI VILLANUEVA

MARKETING MANAGEMENT

“Las empresas hoy en día sólo tienen 2 funciones claves: Innovación y Marketing” Peter Drucker, Inicios 2000

“Marketing es el negocio completo desde el punto de vista de su resultado final; es decir, desde el punto de vista del cliente” Peter Drucker

TENDENCIAS Ø Las buenas compañías satisfacen necesidades, las empresas sobresalientes crean mercados”. Ø Hoy solo existen dos tipos de empresas, las que cambian y las que perecen.

“Construir marcas poderosas, “mover” a la organización en función de sus clientes y liderar la innovación”.

“Proceso social y administrativo por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y intercambio de productos y de valor con otros”

MARKETING MANAGEMENT § Enfoque gerencial y estratégico. § Origen: intercambio voluntario de valor entre individuos y organizaciones que desean respuestas o recursos para satisfacer necesidades. § Los objetos comerciales incluyen más que productos y servicios: personas, ideas, lugares, experiencias, organizaciones y países.

MARKETING MANAGEMENT § Propósito: la administración de la demanda, las habilidades necesarias para manejar el nivel, la oportunidad y su composición. § Hace que las organizaciones se enfoquen en el mercado y el consumidor.

PRINCIPIOS INNOVADORES § Orientación de la cultura de las empresas a su mercado. § Incorporar la filosofía de que todos hacen marketing en las organizaciones”. § Lograr etiquetas líderes, que se sostienen en el tiempo”. § Las marcas son responsabilidad de todos en la compañía, y menos de la publicidad.

ENFOQUE ESTRATÉGICO POSICIONAMIENTO INTERNO/EXTERNO - BRANDING Marketing GMH Marketing interno externo Intorno organizacional Entorno empresarial

CONCEPTOS INNOVADORES q Las Cuatro C : 1. Cualidad intrínseca para el consumidor. 2. Coste para el consumidor. 3. Conveniencia. 4. Comunicación.

EL MARKETING CLÁSICO Marketing es Gestión Administrativa de Mercados. Su equivalente hispano es: Mercadotecnia.

NIVELES DE PLANEACIÓN Planeación estratégica de la empresa o Planeación corporativa Planeación estratégica de marketing Plan anual de marketing

NIVELES DE PLANEACIÓN NIVELES Planeamiento Estratégico de empresa (Nivel corporativo) Planeación estratégica del Marketing (Nivel UEN: empresa, división producto) Plan anual de marketing (Nivel Operacional; ejecución táctica) ¿QUIÉNES? Alta Dirección Gerencia de Marketing (Gerencia media) ¿QUÉ SE DEFINE? CONCEPTOS En que negocio operará la empresa MISION Qué se quiere lograr a largo plazo OBJETIVOS Qué caminos se seguirán ESTRATEGIAS Qué se quiere lograr con cada línea o marca Objetivos de marketing Qué necesidades se van a satisfacer. Mercado objetivo Cómo ubicarse Posicionamient o Cómo se va a atender Marketing Mix Jefe de línea Plan de actividades para cada o marca producto, indicándose (Gerencia de responsables, plazos y costos. supervisión) Tácticas: Actividades específicas Cronograma Presupuestos

El concepto fundamental que sustenta la mercadotecnia es el de las necesidades humanas. Las necesidades humanas son estados de una privación experimentada. Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individual. Las personas tienen deseos ilimitados, pero sus recursos son limitados. Cuando están respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas. NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS PRODUCTOS VALOR, SATISFACCIÓN Y CALIDAD INTERCAMBIO, TRANSACCIONES Y RELACIONES MERCADOTECNIA Conceptos fundamentales de la mercadotecnia NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS

MERCADO Conjunto de Clientes, reales y/o potenciales respecto de nuestros productos.

PRODUCTO Todo aquello que satisface una necesidad y / o un deseo (bienes o servicios – tangibles o intangibles)

SERVICIO Toda actividad, o beneficio ofrecido al Mercado, esencialmente intangible y cuya producción no requiere necesariamente de bienes.

CLIENTE Todo aquel con el cual se tiene una relación de Intercambio mutuamente satisfactoria (Win/Win). Cliente ya no solo es el que compra, sino todo aquel que toma contacto con tu negocio. Enfoque : relaciones – intercambios - transacciones

MOMENTO DE LA VERDAD Todo momento o situación en la cual, por diversos medios, estamos en contacto con el Cliente.

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE MERCADOTECNIA 1 -El Concepto de Producción: Disponibilidad y Asequibilidad 2 -El Concepto de Producto: Calidad, rendimiento e innovación Producción y Distribución Mejora de productos 3 -El Concepto de Venta: Ventas y Promociones Búsqueda de Clientes

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE MERCADOTECNIA 4 -El Concepto de Mercadotecnia: Satisfacción del cliente Búsqueda de Necesidades y anhelos 5 -El Concepto de Mercadeo Social: Satisfacción y Bienestar Social 6 -El Concepto de Mercadeo Ecológico: Conservación del Medio Ambiente Bienestar a largo Plazo Productos Verdes Amigables Con el Ambiente

FILOSOFÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA CONCEPTO DE MERCADOTECNIA SOCIAL Sostiene que la organización Considera que el VENTA debe determinar logro de las CONCEPTO DEL las necesidades, metas Pretende que los deseos y los PRODUCTO organizacionales intereses de los consumidores no depende de mercados meta. CONCEPTO DE comprarán los Los consumidores determinar las Después debe PRODUCCIÓN productos favorecerán los proporcionar a necesidades y los productos que suficientes de la los clientes un deseos de los Los consumidores ofrecen una valor superior , en organización, a mercados meta y favorecerán los una forma que calidad y un de facilitar la menos que haga productos que mantenga o desempeño satisfacción están disponibles un esfuerzo de mejore el superiores y deseada con y que se puedan bienestar de los venta y características mayor efectividad dar el lujo de consumidores y promoción a gran innovadoras. comprar. y eficiencia que de la sociedad. escala. los competidores. CONCEPTO DE

GERENTE DE MARKETING (GERENTE COMERCIAL O DE COMERCIALIZACIÓN) § Es el ejecutivo de mayor jerarquía en la función de comercialización de los productos o servicios que fabrica, compra u ofrece la empresa. FUNCIÓN GENÉRICA § Planear, coordinar y dirigir todas las actividades referentes a la comercialización del producto o servicio, desde la investigación par determinar que se debe producir o comprar para la venta, hasta consumo a satisfacción de los clientes. § Dirige el diseño y desarrollo de estrategias comerciales, la investigación y estudio de los mercados actuales y potenciales, la segmentación y ubicación de oportunidades para nuevos negocios, la propuesta y apoyo en campañas de publicidad y promoción, el lanzamiento de nuevos productos, la administración e impulso de las ventas en los mercados de la empresa, la administración de las exportaciones y la distribución local o nacional de los productos, además de dirigir la elaboración de los estimados de ventas, estudios de costos y rentabilidades.

OBJETIVO § La adaptación consciente y sistemática de la empresa (entendiéndose a ésta como un todo organizado) a los deseos presentes y futuros de los clientes.

Gerencia General Asistente Márketing Asesores Márketing Gerencia Márketing Jefe de Productos Asistente Jefe de Comunicacion es Jefe de Canales Sub jefe Distribución Transporte Almacenaje Sub jefe Comercial Fuerza de Ventas Sub jefe Eventos e Imagen Sub jefe Publicidad Merchandising RR: PP

ORGANIZACIÓN FUNCIONAL G. de marketing Asesor Gerente de Servicio l cliente Gerencia de canales Asistente Gerente de Publicidad y Promoción de ventas Gerente de Investigación de marketing Gerente de ventas Gerencia de mercados Gerente de Nuevos productos Gerencia de comunicaciones

Organización de Marketing con orientación geográfica

EL PROCESO DE MARKETING CLIENTE Determinar necesidades Desarrollar y probar el producto Definir marca comercial, empaque y precio Distribuir Promover RETROALIMENTACIÓN Servir al cliente y retroalimentar

EL PROCESO DE MERCADOTECNIA ANALIZAR LAS OPORTUNIDADES DE MERCADOTECNIA Segmentación de mercado Orientación al mercado: evaluación del atractivo de cada segmento SELECCIONAR LOS MERCADOS META Posicionamiento en el mercado DESARROLLAR LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA Producto, Precio, Plaza, Promoción Análisis de mercadotecnia ADMINISTRAR EL ESFUERZO DE MERCADOTECNIA Control Planificación de la mercadotecnia Puesta en práctica

MACROPROCESO GMKT ANALIZAR LAS OPORTUNIDADES DE MERCADOTECNIA SELECCIONAR LOS MERCADOS META DESARROLLAR LA ADMINISTRAR MEZCLA DE EL ESFUERZO DE MERCADOTECNIA

ÁREA DE INVESTIGACIÓN DE MKT ÁREA DE PUBLICIDAD ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE GERENCIA DE MARKETING ÁREA DE NUEVOS PRODUCTOS ÁREA DE VENTAS