Marketing mobile Les objectifs du cours Comprendre les
Marketing mobile
Les objectifs du cours • Comprendre les concepts et les enjeux du marketing mobile. • Maîtriser les fondamentaux d'une campagne de marketing mobile • Comprendre pourquoi et comment intégrer le mobile dans sa stratégie marketing • Explorer l’écosystème du marketing mobile • Mieux cerner le profil du consommateur mobile
Plan du cours • • • • Thème 1 : Du e-marketing au m-marketing Développement du secteur mobile Définition du m‐marketing Les enjeux du marketing mobile Les objectifs du marketing mobile Thème 2 : La boite à outils du marketing mobile Services SMS+ et MMS+ SMS et MMS Push Audience & Référencement Gallery Micro‐paiement mobile & Enablers flashcode Publicité mobile Applications mobiles
• • Thème 3 : L’écosystème du marketing mobile Thème 4 : Le consommateur mobile : Son profil Ses motivations et freins
Thème 1 : Du e-marketing au m-marketing • • Développement du secteur mobile Définition du m‐marketing Les enjeux du marketing mobile Les objectifs du marketing mobile
Thème 1: Développement du secteur mobile ‐ Section 1: La démocratisation des smarts phones ‐ Section 2: Les caractéristiques du mobile
Les statistiques du secteur mobile en Tunisie
Les caractéristiques du Mobile • • Personnel Ciblé Évolutif Immédiat Actionable Portable Interactif Mesurable
Activité n° 1 sur mobile
Définition du marketing Mobile B. Bathelot, (2016): « Le marketing mobile regroupe l'ensemble des techniques marketing basées sur l'utilisation des terminaux mobiles dont notamment et principalement le smartphone. »
• On entend par « marketing mobile » le fait d’utiliser un terminal mobile pour atteindre le consommateur et le faire réagir de façon ciblée, au moment opportun, où qu’il se trouve. • Son développement repose sur trois leviers, à savoir, le taux d’équipement, l’acceptation d’une communication à caractère commerciale par le consommateur et la dynamique budgétaire que les annonceurs sont prêts à adopter.
Les bénéfices médiatiques du mobile sont nombreux : – Il est le premier média massivement personnel et le seul que l’on a toujours sur soi, – Il est connecté ou connectable en permanence, – Il peut intégrer un terminal de paiement, – Il est capable de mesurer son audience, – Il permet de capturer le contexte social de consommation
Les objectifs du marketing mobile • Renforcer la présence d’une marque • Capter des (nouveaux) clients • Favoriser l’acte d’achat • Fidéliser la clientèle
Les objectifs du M‐Marketing
Renforcer la présence d’une marque Cross canal • Augmenter le taux de mémorisation • – Multiplier des espaces de communication • – Toucher le maximum
Exemple: La Star
Capter des (nouveaux) clients • Jeux concours • Simplification de l’accès au point de vente (géolocalisation) • Publicité • Coupons de réduction • Alertes en temps réel (ventes flash…) • Relances
EX: Publicité sur mobile
Favoriser l’acte d’achat • Simplification du tunnel d’achat – Minimiser le nombre d’étapes (ergonomie) • Sécurisation des transactions bancaires – Tout en proposant des services pratiques (NFC, one‐click) • Gestion cross‐canal du compte utilisateur
Ex: Amazon et le one click 2‐Présentation Produit 4‐Vérification du compte
Fidéliser la clientèle • Expérience utilisateur – Stabilité et bon fonctionnement des services proposés • Cartes de fidélité dématérialisées – Nouveaux : passbook • Gamification
EX: Cas Mac Do
L’unicité du Marketing Mobile • Les usages : le comportement des utilisateurs sur un écran mobile et sur un écran PC sont différents. • Le référencement : celui d’un site/application mobile et d’un site consulté sur PC ne s’opèrent pas de la même manière.
L’unicité du Marketing Mobile • Le tracking : Le suivi de l’activité d’un utilisateur, appelé “le tracking”, sur une application mobile est à distinguer de celui d’un utilisateur qui navigue sur PC . • Les leviers d’acquisition : un grand nombre d’entre eux sont dédiés au mobile et ne peuvent être utilisés pour aucun autre média.
Le comportement • Le message ainsi que le « CTA » (call‐to‐action) de votre publicité ou de votre contenu se doit donc d’être plus court et plus impactant. Les polices doivent être adaptées et le design épuré pour ne pas encombrer l’utilisateur avec trop d’informations.
Le référencement • Google a décidé de créer deux algorithmes distincts pour la recherche effectuée sur PC et celle effectuée sur mobile. Pourquoi ? Afin de proposer une meilleure expérience à l’utilisateur mobile.
Il sera donc très important de découvrir ou réviser l’ensemble des éléments pris en compte par l’algorithme “mobile” de Google pour mieux référencer votre site ou contenu dans les résultats de recherche. Il s’agit donc des techniques que nous pouvons mettre en place lors de l’élaboration d'une application, à savoir : -Son poids (le temps de téléchargement dû à un “poids” trop lourd pouvant être vu comme un frein par les utilisateurs) -Sa fluidité (sa simplicité d’utilisation) -Son design
Mais également lors de la soumission de votre application auprès d’un store, un exercice vous demandera beaucoup d’attention : la description de votre app. En effet vous devrez faire attention : • Aux mots clés utilisés • Au titre court et efficace de votre application (nom de votre application + quelques mots qui décrivent son objet) • Les “screenshots” permettant à l’utilisateur de visualiser votre application avant de la télécharger • Le nom de l’éditeur (dit du “développeur”) de l’application qui est lui aussi utilisé pour le référencement
Le tracking se caractérise par le suivi du comportement de ses visiteurs, prospects et clients sur son site ou son application. • Afin de suivre l’activité de vos utilisateurs, vous aurez à implémenter un “SDK” (Software Development Kit) que vous fournira l’outil de tracking spécial application mobile que vous aurez choisi.
Les leviers d’acquisation • Les “annonceurs”, ce sont les marques (Coca‐ Cola, Apple, Decathlon, Peugeot…). Celles qui ont un produit ou service dont elles souhaitent faire la promotion via notamment du marketing mobile. Ce sont donc également elles qui ont les budgets marketing à dépenser pour faire croître leur base d’utilisateurs ou leur notoriété.
• Les “éditeurs”, ce sont les supports (Le Monde, Candy Crush, Facebook, Le Figaro…). Ce sont les sites internet, ou applications mobile le cas échéant, qui désirent “monétiser” leur trafic. Ils sont donc enclins à vendre des espaces publicitaires au sein de leur support afin de générer des revenus.
Thème 2 : La boite à outils du marketing mobile • • Services SMS+ et MMS+ SMS et MMS Push Audience & Référencement Gallery Micro‐paiement mobile & Enablers flashcode Publicité mobile Applications mobiles
• Il est important que les spécialistes du marketing comprennent la multitude d’options disponibles dans la boîte à outils mobile. Une fois que les spécialistes du marketing ont une bonne compréhension des outils disponibles, la prochaine étape consiste à comprendre comment ils se croisent les uns avec les autres et avec les autres canaux médiatiques. • Bien que de nouveaux outils, plateformes et applications mobiles aient été introduits avec une fréquence relative , nous avons identifié un nombre particulièrement important:
Services SMS+ et MMS+ Le marketing mobile par SMS réfère à l’envoi de communications par messagerie texte. Il s'agit d'une forme très courante de marketing mobile. Les marques envoient du contenu spécialement adapté, directement aux clients, sous forme de message texte.
• SMS et MMS: Service de messages courts (SMS) (Short Message Service ) et service de messages multimédia (MMS) (Multimedia Message Service ) sont des systèmes permettant aux marques d’envoyer des textes ou du contenu multimédia enrichi (graphiques, vidéo, etc. ). audio) aux clients.
• Le marketing mobile par MMS utilise également un canal de message texte, mais fournit un large éventail de caractéristiques de contenu — photos, vidéo ou audio (Mobile Marketing Trends, 2011).
• Dans les deux cas, il s’agit de marketing mobile permission basedoù les consommateurs adhèrent volontairement aux programmes de communication pour laisser les entreprises leur envoyer des messages commerciaux sur leurs téléphones mobiles (Varnali, 2010, p. 147)
SMS et MMS push Le SMS push correspond aux textos qu’envoie un annonceur à une base de données de cibles. Il peut s’agir d’une alerte SMS, d’un MMS lors d’un push notification image, ou encore d’un push interactif.
Les typologies de SMS: d’un SMS transactionnel : invitant à un acte d’achat, au drive‐ to‐store ou avec bon de réduction – on parle alors de « m‐ couponing » . • d’un SMS de masse : délivrant des informations sur les produits ou sur la marque. Lorsqu’il s’agit de créer du trafic en renvoyant vers un site internet, on parle de push web. Sur les réseaux sociaux, on retrouve la même approche avec les pushs Facebook Messenger, qui prennent la forme d’inbox envoyés via la messagerie instantanée de l’interface.
Audience & Référencement Gallery Identifier votre public cible et leurs choix vous aidera à prendre de meilleures décisions et développer une campagne marketing réussie. Voici les trois étapes importantes que vous devez suivre tout en identifiant votre public cible: • 1. Dressez une liste détaillée des clients potentiels et donnez‐ leur identités réels; • 2. Réalisez des sondages en ligne, des courriels de clients, etc. pour comprendre quelles questions ils ont; • 3. Créez des profils de clients en visualisant des attributs spécifiques tels que leur âge, profession, tâche qu'ils accomplissent etc.
Le référencement des images • • • La BALISE ALT LE NOM DE L’IMAGE FAIRE UNE LÉGENDE POIDS DE L’IMAGE Le sitemap
Micro Paiement Mobile & Enablers. • Le paiement peut être effectué grâce à un appel surtaxé, ou encore l’envoi d’un SMS contenant un mot‐clef précis à entrer sur le site Web de l’entreprise : ces deux méthodes ont l’avantage d’être rapides et très faciles à mettre en œuvre. Il est également possible d’utiliser le service Internet + : les micro paiements sont alors facturés sur la facture du Fournisseur d’Accès Internet du payeur. • De la même manière, les micro paiements peuvent être facturés sur la facture de l’opérateur mobile : on appelle ces micro paiements, Micro Paiement Mobile & Enablers.
Micro‐paiement mobile & Enablers
Micro‐paiement mobile & Enablers
flashcode Selon CMBInfo. com, 50% des utilisateurs de smartphones ont scannés des codes QR et 18% ont effectué un achat en conséquence. Il y a un nombre de différents types de codes de réponse, les plus courants étant les codes QR, TAG Microsoft, Scan. Life, SPARQCodes et autres.
Publicité mobile Le terme de Mobile Advertising décrit un instrument de marketing opérationnel de la communication moderne, à savoir la transmission de messages publicitaires à l’aide de la technologie de communication mobile. Il comprend par conséquent toutes les mesures publicitaires affichées sur Smartphone ou tablette. En dehors des messages publicitaires basés sur des campagnes commerciales, cela peut se présenter sous la forme de dialogue avec le client (via des messageries électroniques mobiles par exemple).
• Le domaine de la publicité mobile a gagné en importance ces dernières années car l’utilisation des smartphone s’est très fortement développée. Grâce à l’amélioration de l’accès à Internet sur mobile et à des technologies toujours plus performantes, le Smartphone remplace peu à peu l’ordinateur de bureau et représente donc une nouvelle opportunité pour les publicitaires. Le commerce mobile, ou m‐commerce est entre‐temps devenu un sujet central pour les boutiques en ligne.
Canaux de communication pour la publicité mobile • Le Mobile Advertising se situe sur différents canaux. Outre les possibilités publicitaires sur les navigateurs mobiles et les nombreuses applications, c’est aussi la communication directe, comme la messagerie instantanée ou les flashs d’information classiques qui se révèlent pertinents en tant que moyens publicitaires. Les modes de publicité multimédias peuvent aussi être placés sur des vidéos pour mobile ou bien des applications TV. • Voici un aperçu des canaux de communication du Mobile Advertising :
• • • Web Mobile Applications mobiles Messagerie mobile Vidéo/TV mobile Flashs d’information classiques (SMS/MMS)
Les avantages et les inconvénients • Les avantages du Mobile Advertising concernent principalement les experts du marketing. Les tablettes et smartphones accompagnent la plupart des gens au quotidien. Cela créé une haute accessibilité, qui, avec une personnalisation des campagnes, permet de réduire les pertes de diffusion. En outre, une interaction en temps réel est possible. La communication mobile permet de plus un type de publicité direct très bon marché.
Les inconvénients de la publicité mobile • Mais le média entraîne aussi des inconvénients. Le petit écran, l’environnement privé et l’utilisation intensive du support mobile ont pour résultat que les publicités sont perçues plus rapidement comme étant dérangeantes. La publicité mobile relève donc toujours d’un savant mélange entre le discours personnalisé et une présence peu dérangeante. Ces restrictions dues à l’interface utilisateur ont aussi une influence sur l’organisation des moyens publicitaires. L’utilisation de grandes images et de longs textes n’est possible que sous certaines conditions sur les supports mobiles.
Applications mobiles • Applications mobiles (applications mobiles): à ne pas confondre avec les sites Web mobiles, les applications sont des logiciels pouvant être téléchargés sur un smartphone ou une tablette. • Les marques peuvent utiliser les applications pour éduquer, divertir, utiliser et / ou vendre leurs produits aux utilisateurs
• Contrairement aux sites Web mobiles, les applications doivent être conçues pour plates‐formes spécifiques. Ces plateformes comprennent, mais ne sont pas limités à, i. OS de Apple, Android de Google, Black. Berry de RIM et Windows de Microsoft. Ici y a plusieurs choses à garder à l’esprit lorsque vous créez une application pour votre produit ou service:
1) Assurez‐vous que votre application résout un problème. la plupart des applications efficaces résolvent une sorte de problème pour l'utilisateur. 2) Entrez dans l'esprit de votre utilisateur. La première étape pour toute application mobile (ou toute campagne de marketing mobile, d'ailleurs) est de comprendre comment votre utilisateur est engagé avec l'application. 3) Concevoir avec une finalité en tête. Le but est‐il simplement de créer une préférence de marque? Est‐ce que le but de faciliter une transaction financière? Est‐ce pour réduire le désabonnement des clients? En établissant vos objectifs dès le début, vous pourrez accomplir vos objectifs globaux pour l'application.
4) Ne sous‐estimez pas le budget. Parfois, des modifications de conception très simples peuvent apporter la différence entre une application qui prend quelques dizaines d'heures à créer et une application cela prend quelques centaines d’heures à créer. Mieux vaut commencer par un concept simple. 5) Analysez les applications de vos concurrents. Quelles applications ont déjà vos concurrents créé? Aimez‐vous ce qu'ils ont créé? Si oui, que pouvez‐vous emprunter à leurs expérience? En outre, n’hésitez pas à examiner les applications extérieures à votre secteur.
6) Considérez HTML 5 comme une alternative. HTML 5 fonctionne sur de nombreux téléphones et peut être une solution plus simple pour de nombreux sites. L’inconvénient est qu’il n’existe pas d’app store pour les applications HTML et leurs fonctionnalités sont limitées. 7) Reconnaître que l'application n'est qu'une partie de l'image. Quand les marques sponsorisent NASCAR conducteurs, seule la moitié du budget est allouée au parrainage. L'autre moitié est utilisée informer les gens sur le parrainage. C’est une considération importante lors de la budgétisation des applications.
Une campagne de marketing mobile réussie 1. Pensez “Mobile First” 2. Exploitez les modèles d'utilisation multi‐écrans dans Mobile: les utilisateurs de smart phones et de tablettes jonglent souvent entre plusieurs appareils et travaillent sur plusieurs écrans. 3. Utiliser le spectre complet des outils et applications mobiles 4. Intégrez votre campagne mobile à votre campagne traditionnelle 5. Créer une campagne qui fonctionne sur plusieurs écrans 6. Tirez parti de chaque phase de l’entonnoir de vente 7. Testez votre voie de succès
Thème 3: L’écosystème du Marketing Mobile Ecosystème: ensemble des environnements (économique, démographique, politique, socioculturel, géographique, religieux…) qui interagissent les uns sur les autres et avec lesquels l’entreprise doit composer. L’écosystème dans lequel l’entreprise se situe conditionne naturellement la composition et la mise en place du mix marketing.
L’ écosystème de marketing mobile comprend quatre sphères stratégiques interconnectées: ‐produits et services (marques, propriétaires de contenu et agences de marketing), ‐applications (fournisseurs d’applications discrets et ASP mobiles), ‐ connexion (agrégateurs et opérateurs de téléphonie mobile) ‐ médias et commerce de détail (propriétés des médias). , «Brick 'n' mortar» et magasins de vente au détail virtuels).
Divers facilitateurs fournissent la base de chaque sphère particulière. Les acteurs de ces domaines travaillent ensemble pour offrir une expérience riche aux consommateurs. La chaîne de valeur du canal mobile est la voie par laquelle la communication mobile et l’interactivité réelles ont lieu entre le produit et les services Sphère et les abonnés mobiles (consommateurs). Cependant, la demande des consommateurs doit d’abord être établie. Pour créer cette demande, les produits, services, événements et programmes de contenu sont mis en avant via les différents canaux traditionnels de Media et distribution de détail.
• L’écosystème de marketing mobile repose sur un certain nombre de composantes techniques, réglementaires, commerciales, sociales et juridiques. Il s’agit d’un réseau complexe de différents secteurs et entreprises. Pour réussir à exploiter le canal mobile, il est important que les marques, les propriétaires de contenu, les agences de marketing et les autres acteurs du secteur soient conscients de la valeur générée par ce canal au sein du marché.
• À l’origine, les services mobiles, avec leurs capacités et leurs possibilités uniques, étaient exclusivement «groupés» au sein du réseau technologique des opérateurs mobiles, un «jardin clos» contrôlé par les opérateurs mobiles avec un accès limité fourni aux autres. Anderson et Williams ont documenté en détail le "dégroupage" qui se produit actuellement dans le système de chaîne de valeur de l'opérateur de téléphonie mobile (Anderson & Williams 2004), et c'est ce dégroupage qui a ouvert le marketing mobile aux propriétaires de marques et de contenus et créé un terrain fertile pour les acteurs industriels existants et nouveaux tels que les fournisseurs d’applications mobiles, les agrégateurs et les facilitateurs.
• Les fournisseurs d’applications et les fournisseurs de solutions d’application discrets (également appelés «ASP mobiles» ) offrent une technologie nouvelle et intéressante pour un large éventail d’initiatives et de systèmes de gestion mobiles. Les agrégateurs fournissent une connectivité en un point avec tous les différents réseaux d'opérateurs de téléphonie mobile. Les facilitateurs fournissent la technologie de base, les processus, les réglementations et la prospection d'acquisition de clientèle et de fidélisation de la clientèle appui associé aux activités liées à la valeur dans chaque domaine.
• Grâce à l’ouverture contrôlée et gérée du jardin clos de l’opérateur mobile, les marques traditionnelles, les propriétaires de contenu et les agences marketing sont désormais en mesure d’utiliser les réseaux mobiles pour un engagement direct des clients. Les marques ne distribuent pas uniquement des services et du contenu via le canal, mais les utilisent également à des fins de notoriété.
• Les agrégateurs, ou facilitateurs mobiles, sont des sociétés tierces (technologiques ou autres) qui permettent de rapprocher les propriétaires de contenu (marques et éditeurs), les consommateurs. Ils sont un intermédiaire nécessaire avec une expérience inexploitée et une connaissance qui ne peut être ni négligée ni sous‐estimée. Cependant, il est important de créer un partenariat avec un agrégateur ou un facilitateur qui corresponde aux objectifs de communication de la campagne mobile spécifique. Tout le monde ne peut pas être un touche‐à‐tout, et ce n'est pas une mauvaise chose lorsque vous planifiez des programmes qui atteignent les consommateurs sur l'une des plateformes médiatiques les plus pertinentes aujourd'hui
• De nouveaux contenus mobiles, du «marketing expérientiel» et des services mobiles interactifs font également leur apparition. Counts Media et son programme Yellow Arrow en sont un excellent exemple. Le programme Yellow Arrow invite tout le monde à créer une expérience mobile en plaçant des autocollants Yellow Arrow à des endroits ou sur des objets de la ville qu’ils jugent d’intérêt, d’importance culturelle ou tout simplement amusants, puis ils «programment» la flèche par SMS avec un texte. histoire ou information expliquant sa signification. L'autocollant a un mot‐clé unique écrit dessus que d'autres personnes verront. Les gens envoient ce mot clé par SMS à un code de fonction, ce qui entraîne l'envoi d'un SMS de réponse contenant le récit. Par exemple, une personne pourrait laisser une flèche jaune à l’entrée de l’entrepôt, laissant une histoire qui expliquera soit par un texte, soit par une voix, l’histoire du lieu ‐ «c’est là où se trouvait l’usine originale d’Andy Warhol» .
• Counts Media a tiré parti de plusieurs partenaires stratégiques du réseau de l'écosystème pour créer un nouveau genre de service, baptisé «expérience de divertissement en réalité mixte» , en transformant le monde en une toile et en utilisant le téléphone portable comme pinceau. Karenne Rossi, vice‐présidente du développement des affaires de Media, explique comment le projet Yellow Arrow crée des «moments théâtraux» à partager avec tous ceux qui passent et répondent à l’appel de la flèche (Rossi, 2005).
• D'autres services émergents sont également répandus. Par exemple, la société Coca‐Cola a récemment permis l’achat de contenu mobile de marque à partir de ses distributeurs automatiques (Clark 2005). Disney lance son propre réseau mobile propriétaire (MVNO) et développe également de nouveaux canaux, notamment mobiles, pour diffuser son contenu. Le directeur général de Disney, Robert Iger, estime que «À l’avenir, il y aura un
pourcentage de personnes qui recevront notre contenu uniquement sur des appareils autres que des téléviseurs » (Wall Street Journal, 2005). Les fournisseurs d’applications mobiles, les fournisseurs de contenu, les agrégateurs et les nouvelles agences de marketing interactif, entre autres, s’associent au sein du réseau stratégique de l’écosystème du marketing mobile pour aider ces marques et d’autres à réussir.
• Rien de tout cela n'aurait été possible il y a quelques années à moins des changements qui se produisent dans l'écosystème. La figure ci‐dessous (Figure 2) illustre le nouvel et dynamique écosystème de marketing mobile, réseau stratégique englobant tous les secteurs, toutes les disciplines de marketing et tous les modèles économiques et techniques. Il est composé de 4 sphères d’interconnexion: Produit et services (marques, propriétaires de contenu et agences de marketing), Applications (fournisseurs d’applications discrets et ASP mobiles), Connexion (agrégateurs et opérateurs de téléphonie mobile) et Média et commerce de détail (propriétés de média, «brique» ). «mortier» et magasins de vente au détail virtuels).
• Divers facilitateurs fournissent la base de chaque sphère particulière. Les acteurs de ces domaines travaillent de concert pour offrir une expérience riche aux consommateurs. La chaîne de valeur du canal mobile est la voie par laquelle la communication mobile et l’interactivité réelles ont lieu entre le produit et les services Sphère et les abonnés mobiles (consommateurs). Cependant, la demande des consommateurs doit d’abord être établie. Pour créer cette demande, les produits, services, événements et programmes de contenu sont mis en avant via les différents canaux traditionnels de Media et distribution de détail.
• En ajoutant la composante mobile, les médias traditionnels disparaissent de leurs limitations précédentes et deviennent un véritable média interactif. Les supports d'impression, par exemple, sont des supports relativement statiques qui ne sont normalement vus que passivement par le consommateur, avec un accès limité pour répondre rapidement à un appel à l'action. Avec un composant mobile ajouté, le consommateur peut exécuter un appel à l'action à tout moment et en tout lieu. Une fois qu'une relation mobile est établie avec le consommateur via la sphère Media & distribution de détail, les marques et les propriétaires de contenu peuvent ensuite demander l'autorisation de communiquer directement avec le consommateur via le canal mobile.
Thème 4: Le consommateur mobile Les consommateurs peuvent aujourd’hui se connecter à Internet partout sur la planète sur un nombre croissant d’appareils Mobiles aux formes, fonctions et capacités variées. L’accès en tout temps à Internet à partir de ces appareils modifie les comportements et habitudes de consommation des utilisateurs mobiles.
Génération Y et Z Pour comprendre la culture de consommation d’aujourd’hui dans laquelle vit le consommateur mobile, il sera tout d’abord essentiel d’identifier quelques‐unes des caractéristiques de consommation des générations Y et Z.
Le terme génération Y se réfère à ceux qui sont nés entre les années 1977‐ 1988 (Reisenwitz et Iyer, 2009, p. 92). La génération Y peut être décrite par les caractéristiques suivantes (p. 93): à l’aise avec la technologie et l’utilisation des outils de communication dans leur vie quotidienne (multimédia, téléphones mobiles, la messagerie instantanée, Internet, services bancaires en ligne, etc); engagés dans des communautés ou des organisations; responsables socialement, idéalistes et concernés par les marques et les messages qu’elles envoient. À la fois à l’affut des modes, tendances et des marques et peu Loyaux envers ces dernières.
Il est également important de considérer la Génération Z, qui représente ceux qui sont nés au milieu des années 90 jusqu'à la fin des années 2000. La génération Z a grandi en utilisant différents appareils électroniques qui sont largement exploités par les marques et entreprises pour communiquer. La génération Z comprend et est consciente des efforts des entreprises pour promouvoir leurs produits et leurs services. Les consommateurs de cette génération créent leur propre contenu et choisissent quelles marques ils veulent consommer. • Les réseaux sociaux, les technologies mobiles et les outils de communication en ligne occupent Une place centrale dans la vie de la génération Z (Croix‐‐Bystrom, 2010).
Segmentation par l’âge La littérature marketing a identifié trois segments: Ils ont chacun des caractéristiques distinctives et réagissent différemment au marketing mobile, spécialement lorsqu’utilisé en commerce de détail.
• Les millennials, ou millénaiux, âgés de 10 à 25 ans, habiles avec la technologie et fiers de leurs capacités à utiliser les appareils mobiles pour des activités sociales et de consommation. ce segment a la capacité de s’adapter rapidement aux innovations qui répondent à leur style de vie rapide et socialement connecté. Ils ont grandi dans un environnement où la technologie évolue rapidement.
• Les road warriors, des professionnels avec le souci d’efficacité qui travaillent généralement dans le secteur d’activité tertiaire incluant les ventes, le management, la consultation, l’ingénierie et la justice. Ils utilisent la technologie pour obtenir un meilleur contrôle sur leur vie accélérée et stressante. Il n’est pas encore démontré si ce segment est enclin à utiliser leurs appareils mobiles dans un contexte de vente au détail.
• Les concerned parents, qui utilisent généralement la technologie Mobile pour rester en contact avec leurs enfants. Les fonctions qu’ils utilisent sont généralement les Messages textes et vocaux. Ils utilisent leur téléphone pendant les sessions de magasinage. Il n’est pas démontré que ce segment tente d’interagir avec les marques ou d’autres personnes pour enrichir leur expérience de magasinage.
Les motivations à effectuer un check‐in L’identification des lieux visités se fait manuellement et est communément appelée un check in. • Il est aussi important pour les consommateurs de partager des expériences de consommations avec des commerces ou des marques auxquels ils peuvent s’identifier.
les motivations à partager des expériences Les communautés en ligne qui alimentent le web en partageant du contenu sur les marques et les produits offrent un lieu de discussion pour les consommateurs. Lorsque les usagers s’identifient à des lieux, ils ont la possibilité de partager du contenu en même temps. Ils peuvent laisser un commentaire, un avis, une suggestion ou même une photo.
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