Marketing Logistik Manajemen Pemasaran Logistik Rachmat Tri Yuli

Marketing Logistik Manajemen Pemasaran Logistik Rachmat Tri Yuli Yanto, SE. , MM.

Minggu 8 & 9 Sistem Informasi, Riset, Nilai, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan • Sistem Informasi Pemasaran • Riset Pemasaran dan Ramalan Permintaan • Nilai, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

Sistem Informasi Pemasaran (SIP) • Sistem informasi pemasaran – Ialah terdiri dari orang, peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan, menyortir, menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan informasi yang sesuai kebutuhan, tepat waktu dan akurat kepada pembuat keputusan pemasaran. (Kotler, 2016: 115)

Sistem Informasi Pemasaran (SIP) Komponen SIP: • Sistem Pencatatan Internal – Laporan mengenai: pesanan, penjualan, harga, biaya, level persediaan, piutang, dsb. – Siklus pesanan – ke – pembayaran – Sistem informasi penjualan • Sistem Intelijen Pemasaran – Laporan informasi harian mengenai perkembangan lingkungan pemasaran (demografi, ekonomi, sosial budaya, alam, teknologi, dan politik hukum) • Sistem Riset Pemasaran – Merancang, mengumpulkan, menganalisis, melaporkan data secara sistematis untuk mengetahui tren dan meramalkan penjualan masa yang akan datang (sales forecasting). • Sistem Pendukung Keputusan – Tersedianya hardware dan software yang mendukung aliran informasi dan data catatan internal, intelijen, dan hasil riset pemasaran kpd stakeholder.

Riset Pemasaran dan Ramalan Permintaan • Riset Pemasaran – Ialah perancangan, pengumpulan, analisis, dan pelaporan data yang sistematis serta temuan yang relevan dengan situasi pemasaran tertentu yang dihadapi perusahaan. (Kotler, 2016: 118)

Proses Riset Pemasaran Mendefinisikan masalah dan tujuan riset Mengambil keputusan Mengembangkan rencana riset Mempresentasikan temuan Mengumpulkan informasi Menganalisis informasi

Proses Riset Pemasaran 1. Mendefinisikan masalah dan sasaran/tujuan riset – Latar belakang masalah, identifikasi masalah, tujuan. 2. Mengembangkan rencana riset – Metode riset, sampel, kuisioner, teknik analisis. 3. Mengumpulkan informasi – Survey dan observasi lapangan 4. Menganalisis informasi – Menganalisis data survey yang terkumpul dengan teknik analisis 5. Menyajikan laporan riset – Membuat laporan tertulis dan menyampaikan temuan riset

Ramalan Permintaan Pasar • Pasar – Adalah kumpulan seluruh pembeli aktual dan potensial suatu tawaran pasar. • Permintaan pasar – Adalah volume total yang akan dibeli (VT) oleh kelompok pelanggan tertentu (C) di wilayah geografis tertentu (G) pada periode waktu tertentu (T) di lingkungan pemasaran tertentu (E) dengan program pemasaran tertentu (P).

• Potensi pasar – Adalah batas yang didekati oleh permintaan pasar ketika pengeluaran pemasaran industri mendekati tak terhingga, untuk lingkungan pemasaran tertentu. • Ramalan penjualan – Adalah level penjualan perusahaan yang diharapkan dan yang dihitung berdasarkan rencana pemasaran yang dipilih serta lingkungan pemasaran yang diasumsikan

Nilai, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Manajemen puncak Manajemen Menegah orang-orang garis depan Pelanggan A. Diagram Organisasi Tradisional P E L orang-orang garis depan A N G G A N Manajemen Menegah N A G G N A L E P Manajemen puncak B. Diagram Organisasi Modern yang berorientasi pada pelanggan

Nilai Pelanggan = nilai total pelanggan – biaya total pelanggan Model Customer Value Sumber : Kotler (2005: 68)

Value And Decision Making Critic Benefit ? Risk ? Ideas Creativity Decision Making Process Innovation Solution Benefit Risk

Creating Value Strategy Value = 1) Value = 2) Value = 3) Value = Benefit Cost

BENEFITS COST EFFECTIVENESS EFFICIENCY DIFFERENTIATION COST LEADERSHIP UNIQUE BENEFITS LOWER RELATIVES COSTS SUPERIOR CUSTOMER VALUE 2 3 4 5 6 MANAGING VALUE CHAIN COMPETITIVE ADVANTAGE OUTPUT INPUT 1 7