Marketing Logistik Manajemen Pemasaran Logistik Rachmat Tri Yuli

Marketing Logistik Manajemen Pemasaran Logistik Rachmat Tri Yuli Yanto, SE. , MM.

Minggu 10 Menganalisis Pasar: 1. Perilaku Pasar Konsumen

PROGRAM INFOTAINMENT…. Was Ada Gosip Kasak Kusuk Hot Shot Bibir Plus Otista Halo Selebriti Insert Kros Cek Potret Idola Kabar – Kabari Cek & Ricek Go Spot Silet Peri Gosip Kiss

ISI PROGRAM INFOTAINMENT…… Seputar Asmara (Menikah, Cerai, Pacaran) Seputar Kehidupan (Sakit, Kecelakaan, Meninggal) Seputar Kasus (Sengketa, Penipuan, Narkoba) Seputar Kabar Terbaru (Kegiatan)

SIAPA PEMIRSA DI JAM 07. 00 – 07. 30 WIB…… POTENSI PEMIRSA ALL STATIONS Source : Research Dev RAIHAN SCTV “WAS WAS”

SIAPA PEMIRSA DI JAM 11. 00 – 11. 30 WIB…… POTENSI PEMIRSA ALL STATIONS Source : Research Dev RAIHAN SCTV HOT SHOT/OTISTA/HALO SELEBRITI

Apa yang terpikir oleh kita, ketika mendengar kata konsumen • Pelanggan, pemakai, pengguna, pembeli, pengambil keputusan • Barang, jasa, merek, harga, kemasan, kualitas, kredit, toko, layanan purna jual • Persepsi, preferensi, sikap, loyalitas, kepuasan, motivasi, gaya hidup

Apa itu. . Konsumen Pelanggan atau Consumer Customer

Apa itu. . Konsumen atau Consumer Adalah. . . seseorang (bayi, anak 2, remaja, dewasa, tua, bahkan orang meninggal) yang melakukan aktivitas konsumsi.

Consumer. . .

Apa itu. . Pelanggan atau Customer Adalah. . . Seseorang yang membeli atau menggunakan barang/jasa yang dijual perusahaan untuk dirinya sendiri ataupun untuk orang lain.

Customer. .

Sebuah ilustrasi • Seorang ibu membeli susu formula untuk bayinya dan lipstik untuk dirinya di toko Jaya. Bayi Konsumen Ibu Pelanggan Toko Jaya

Apa itu Consumer Behavior? • Perilaku Konsumen: – Perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan barang dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka. (Solomon, 2014) – Adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok dan organisasi memilih, membeli, menggunakan barang, ide, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. (Kotler, Keller 2009)

Jadi Consumer Behavior itu. . . Mempelajari. . . need dan want-nya konsumen Supaya. . . satisfy dan delight

Sebuah ilustrasi. . .

Product symbolism

Mengapa Menggunakan Black. Berry? ? ? • • • Rata-rata jawaban konsumen ialah: Populer (tahun 2010) Keren/gengsi Ga ketinggalan jaman Hemat pulsa Fiturnya banyak

Faktor yang mempengaruhi Perilaku Konsumen • Budaya – Subbudaya – Kelas Sosial • Sosial – – – – Kelompok rujukan Kelompok keanggotaan Kelompok sekunder Kelompok aspirasional Kelompok disosiatif Opini Keluarga Peran dan Status • Pribadi – Usia dan tahap siklus hidup – Pekerjaan dan keadaan ekonomi – Kepribadian dan konsep diri – Gaya hidup dan nilai

Motivasi Konsumen • Motivasi muncul karena adanya kebutuhan yang dirasakan oleh konsumen

Kebutuhan Konsumen • Kebutuhan muncul karena konsumen merasakan ketidaknyamanan antara yang seharusnya dengan yang sesungguhnya dirasakan

Model Motivasi Maslow

Sepatu dan Sandal Diskon

Motivasi Mc. Clelland

Perilaku Konsumen • Cara mendapatkan • Konsumen akan – Menemukan, menerima, melakukan tiga macam memproduksi, memperoleh perilaku terkait barang, warisan, membeli. jasa, pengalaman, dan • Cara mengonsumsi ide – Memakan, meminum, memakai, menggunakan, membaca, menonton, memiliki, mengendarai, menempati, merawat. • Cara menghilangkan – Memberikan, membuang, mendaurulang, menjual kembali.

Kepribadian, konsep diri dan pola konsumsi

Pengertian Kepribadian Definisi Kepribadian Karakteristik kepribadian: • Kepribadian berkaitan dengan adanya perbedaan karakteristik yang paling dalam pada diri manusia, yang akan mempengaruhi respon individu terhadap lingkungannya. • Kepribadian menggambarkan perbedaan individu • Kepribadian menunjukan konsistensi dan berlangsung lama • Kepribadian dapat berubah

Teori Kepribadian Teori Sigumund Freud • Teori Psikoanalitis kepribadian • Menyatakan bahwa kebutuhan yang tidak disadari atau dorongan dari dalam diri manusia spt dorongan seks dan kebutuhan biologis adalah inti dari motivasi dan kepribadian manusia, yang teridiri atas: Id, Superego, Ego.

• Id: aspek biologis yg ada sejak manusia lahir spt: rasa lapar, haus, nafsu seks. Prinsipnya harus puas. • Superego: aspek psikologis manusia untuk tunduk dan patuh pada aturan dan norma serta etika. • Ego: unsur yang bisa disadari dan dikendalikan. Penyeimbang apa yang ingin dipenuhi Id dan apa yang dituntut Superego.

Gaya Hidup (Lifestyle) Pengertian gaya hidup • Adalah pola hidup seseorang dalam menggunakan uang dan waktunya. • Gaya hidup mencerminkan pola konsumsi yang menggambarkan pilihan seseorang bagaimana ia menggunakan waktu dan uang.

Hubungan Kepribadian dan Gaya Hidup Kepribadian • Karakteristik terdalam yang ada pada diri seseorang, spt: cara berpikir, merasa, dan berpersepsi. • Merefleksikan karakteristik internal dari konsumen Gaya hidup • Gaya hidup menggambarkan kegiatan, minat dan opini seseorang. • Menggambarkan manifestasi eksternal dari karakteristik konsumen atau perilaku seseorang. Misal: Konsumen berkepribadian pemberani akan menyukai kegiatan atau hobi yang menantang alam Konsumen yang kurang pemberani akan menyukai kegiatan atau hobi yang risikonya lebih kecil

Contoh komunikasi pemasaran yang menggunakan konsep kepribadian dan gaya hidup

Konsep Diri (Self Concept) Pengertian Konsep Diri Contoh • Persepsi atau perasaan seseorang terhadap dirinya • Seseorang menganggap dirinya orang yang modern dan mudah menerima inovasi, maka dia akan merefleksikan dalam perilaku konsumsinya • Persepsi seseorang terhadap dirinya, seperti: kesehatan fisiknya, kekuatan, kejujuran, dan rasa humor. • Menggambarkan bagaimana sikap seseorang terhadap dirinya sendiri • Misal: konsumen tsb mudah membeli berbagai peralatan dan alat komunikasi yang modern, dll.

Teori Konsep Diri • Self Appraisal – Konsep diri seseorang terkait dengan perilakunya yang diterima masyarakat atau ditolak masyarakat. • Reflected Appraisal – Konsep diri akan terbentuk karena seseorang menerima penghargaan dari orang lain. • Social comparison – Konsep diri seseorang sangat tergantung bagaimana ia memandang dirinya dlm kaitannya dengan orang lain. • Biased Scanning – Konsep diri ini sangat terkait dengan motivasi, bagaimana pandangan seseorang terhadap lingkungannya.

Atribut Konsep Diri • Dimensi Isi – Keseuaian penampilan fisik dengan kepribadiannya • Nilai positif atau negatif – Kepercayaan diri yang tinggi atau kurang • Intensitas, stabilitas dan akurasi – Hasil evaluasi pribadi yang dihubungkan dengan keadaan yang sebenarnya terjadi

Klasifikasi Konsep Diri Dimensi Konsep Dir Private Self Social Self Konsep Diri Aktual Konsep Diri Ideal Bagaimana sebenarnya saya melihat diri saya sendiri Bagaimana seharusnya saya melihat diri saya sendiri Bagaimana sebenarnya Bagaimana seharusnya orang lain melihat diri saya

Contoh Iklan yang menggunakan prinsip Konsep Diri

• Market Leader di Jawa Barat [dgn tumpuan kekuatan di daerah] • Memiliki banyak konsumen level tertinggi dalam hirarki konsumen [prefferers, recomenders].

Anti-Consumption perilaku hidup hemat

THE CONSUMER DECISION PROCESS Problem Opportunity Recognition Search Alternative Evaluation Purchase Decision Purchase Act Postpurchase Evaluation