Marketing Estratgico IMC Marketing Estratgico Comunicao Integrada de

Marketing Estratégico IMC Marketing Estratégico Comunicação Integrada de Marketing - IMC Paulo Cesar Lopes pcmarketingestrategico 2@gmail. com www. sites. google. com/site/pcmarketingestrategico Email: Comunicação Integrada de Marketing - IMC 1/`53

Marketing Estratégico IMC Uma Introdução Marketing Integrado Comunicação Integrada de Marketing - IMC Mc. Graw-Hill/Irwin Copyright © 2009 by The Mc. Graw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 2/`53

Marketing Estratégico IMC Agenda 1. Documento Google 1. 2. Publicidade e Promoção 1. 3. 4. 5. 6. 7. Apresentação da Empresa Objetivos Marketing 1. Mix 2. Elementos do Marketing 3. Abordagem Tradicional 4. Abordagem IMC 1. Definição e Objetivos 2. Perspectivas 3. Crescimento e Importância 4. Sua Importância e o papel IMC e as Marcas MIX Promocional Publicidade, Marketing Direto, Publicidade, Relações Públicas, Vendas Pessoais Comunicação Integrada de Marketing - IMC 3/`53

Marketing Estratégico IMC É o mundo do Google? A mais poderosa marca no mundo Comunicação Integrada de Marketing - IMC Mc. Graw-Hill/Irwin Copyright © 2009 by The Mc. Graw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 4/`53

Marketing Estratégico IMC O novo visual da publicidade Interativo, Informativo, Entretenimento Comunicação Integrada de Marketing - IMC 5/`53

Marketing Estratégico IMC Crescimento da publicidade e promoção Comunicação Integrada de Marketing - IMC 6/`53

Marketing Estratégico IMC O que é Marketing? • Uma função organizacional • Processos para criação, comunicação e entrega de valor aos clientes • Gerenciando relacionamentos com clientes de forma a beneficiar a organização e seus stakeholders Comunicação Integrada de Marketing - IMC Valor Marketing de Relacionamento Personalização em massa Gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) 7/`53

Marketing Estratégico IMC Um modelo de comunicação Campo Da Experiência Fonte Mensagem Codifica Campo Da Experiência Decodifica Receptor feedback ruído Source: adapted from W. Schramm (1971) “How communication works”, in Schramm & Roberts (eds), The process and elements of mass communication Comunicação Integrada de Marketing - IMC 8/`53

Marketing Estratégico IMC O site da Scion Os consumidores agora podem personalizar o carro que eles querem comprar Comunicação Integrada de Marketing - IMC 9/`53

Marketing Estratégico IMC Mix do Marketing • Os quatro Ps Produto Preço Praça Promoção Comunicação Integrada de Marketing - IMC 10/`53

Marketing Estratégico IMC Elementos de Marketing Coordenados Constroem Imagem Comunicação Integrada de Marketing - IMC 11/`53

Marketing Estratégico IMC Abordagem Tradicional do Marketing Ponto de Compra Marketing Interativo Eventos Especiais Promoção de Vendas Meios de Comunicação e Propaganda Embalagem Relações Públicas Marketing Direto Comunicação Integrada de Marketing - IMC Publicidade Resposta Direta 12/`53

Marketing Estratégico IMC Abordagem IMC contemporânea Embalagem Promoção de Vendas Meios de Comunicação e Propaganda Ponto de Compra Publicidade Marketing Interativo Marketing Direto Resposta Direta Relações Públicas Eventos Especiais Comunicação Integrada de Marketing - IMC 13/`53

Marketing Estratégico IMC Definição e Objetivo da IMC O IMC é um processo comercial estratégico usado para planejar, desenvolver, executar e avaliar programas coordenados, mensuráveis e persuasivos de comunicação de marca com consumidores, clientes potenciais e outros públicos relevantes externos e internos. O objetivo do IMC é gerar retornos financeiros de curto prazo e criar valor de marca a longo prazo. Comunicação Integrada de Marketing - IMC 14/`53

Marketing Estratégico IMC Perspectiva contemporânea do IMC Reconhecido como um processo comercial IMC Importance of relevant audience Múltiplos públicos relevantes Demanda de responsabilização e Demand for accountability mensuração de resultados Comunicação Integrada de Marketing - IMC 15/`53

Marketing Estratégico IMC Teste seu Conhecimento Por que os comerciantes estão diminuindo o uso de publicidade em massa e aumentando o uso de comunicações de marketing integradas? A) O mercado de massa tornou-se fragmentado. B) Novas tecnologias deram aos consumidores maior controle sobre a comunicação e o processo. C) Com o uso da internet e eletrônicos o comércio está crescendo. D) Novos mercados globais estão surgindo. E) Todos os itens acima. Comunicação Integrada de Marketing - IMC 16/`53

Marketing Estratégico IMC Importância do crescimento do IMC Integração estratégica das funções de comunicação • Evita a duplicação • Sinergia entre ferramentas promocionais • Marketing mais eficiente e efetivo Mudança rápida do ambiente • Consumidores • Tecnologia • meios de comunicação Comunicação Integrada de Marketing - IMC 17/`53

Marketing Estratégico IMC Atrás da crescente importância do IMC De Para Publicidade de mídia Múltiplas formas de comunicação Mídia de massa Mídia Especializada Fabricante Varejista Foco geral Marketing baseado em dados Responsabilidade dos pequenos Responsabilidades dos grandes Compensação tradicional Compensação baseada em desempenho Disponibilidade limitada na Internet Disponibilidade de Internet generalizada Comunicação Integrada de Marketing - IMC 18/`53

Marketing Estratégico IMC O papel do IMC em Branding A identidade da marca é uma combinação de • Nome • Logotipo O IMC desempenha um papel importante no • Símbolos desenvolvimento e manutenção da identidade e • desenhar equidade da marca • Embalagem • Atuação • Imagem ou associações Comunicação Integrada de Marketing - IMC 19/`53

Marketing Estratégico IMC As marcas mais valiosas do mundo Rank Marca Valor da Marca (Billions) 1 Coca-Cola 2 Microsoft 58. 71 3 IBM 57. 09 4 General Electric 51. 57 5 Nokia 33. 70 6 Toyota 32. 07 7 Intel 30. 95 8 Mc. Donald’s 29. 39 9 Disney 29. 21 Mercedes-Benz 23. 57 10 Comunicação Integrada de Marketing - IMC $65. 32 20/`53

Marketing Estratégico IMC Encontrando Novas Formas para Construir Marcas Os consumidores estão dirigindo a tendência • Eles vêem as marcas como uma forma de "autoexpressão“`. • Eles sabem mais sobre as marcas empresas que as criam. • O cinismo sobre as corporações está em um "alto histórico“. • Eles procuram e compartilham informações com outros consumidores através da Internet. Comunicação Integrada de Marketing - IMC 21/`53

Marketing Estratégico IMC Encontrando Novas Formas para Construir Marcas Consiga os consumidores envolvidos • A Apple Computer permite aos consumidores testar produtos na loja. • Starbucks posiciona lojas como um lugar de reunião da comunidade. A interação pode ser o melhor marketing • My Space • Facebook • Google Comunicação Integrada de Marketing - IMC 22/`53

Marketing Estratégico IMC MIX Promocional Propaganda Marketing Direto Marketing Interativo/Internet Promoção de Vendas Publicidade / Relações Públicas Venda Pessoal Comunicação Integrada de Marketing - IMC 23/`53

Marketing Estratégico IMC Propaganda Formas pagas de comunicação não pessoal – Sobre uma organização, produto, serviço ou ideia por um patrocinador identificado. – Sem comentários da audiência. – Importante para produtos e serviços voltados para mercados de consumo em massa. – Economicamente viáveis. Comunicação Integrada de Marketing - IMC 24/`53

Marketing Estratégico IMC As formas mais comuns de publicidade Publicidade Nacional Publicidade no varejo / local Consumidores Primário vs. Seletivo Publicidade da demanda Publicidade de empresa para empresa Publicidade Profissional Publicidade comercial Comunicação Integrada de Marketing - IMC Organizações 25/`53

Marketing Estratégico IMC Marketing Direto Mail Direto Propaganda de Resposta Direta Vendas pela Internet Marketing Direto Canais Compras Telemarketing Catalogos Comunicação Integrada de Marketing - IMC 26/`53

IMC Marketing Estratégico Bose usa respostas diretas na Propaganda Inclui chamada para ação. Número de telefone, formulário postal, endereço do site fornecido. Comunicação Integrada de Marketing - IMC 27/`53

Marketing Estratégico IMC Interactive/Internet Marketing Comunicação de ida e volta • Os usuários participam e modificam a forma eo conteúdo das informações. • Acontece em tempo real. Mídia interativa • • • Internet CDs/DVDs/Outros Quiosques Televisão interativa Telefones celulares digitais Comunicação Integrada de Marketing - IMC 28/`53

Marketing Estratégico IMC Usando a Internet como uma ferramenta IMC Internet Educa ou informa clientes Obtém informações do banco de dados do cliente Um meio publicitário persuasivo Comunica e interage compradores Comunicação Integrada de Marketing - IMC Uma ferramenta de vendas ou um veículo de vendas real. Fornece atendimento ao cliente e suporte Constroi e mantém relacionamentos com clientes 29/`53

Marketing Estratégico IMC Promoção de Vendas Cupons Amostras Prêmios Concurso / sorteio Reembolsos / Reembolsos Bonus Packs Programas de fidelidade Eventos Orientado para o consumidor [Para usuários finais] Comunicação Integrada de Marketing - IMC Subsídios Comerciais Exibições POP Programas de treinamento Feiras Publicidade Coop Orientado para o comércio [Para revendedores] 30/`53

Marketing Estratégico IMC Promoção de Vendas A maior parte do orçamento promocional agora vai à promoção de vendas • Lealdade da marca em declínio. • Aumento da sensibilidade do consumidor para "negócios“. • Varejistas maiores e mais poderosos estão exigindo mais suporte à promoção comercial. Comunicação Integrada de Marketing - IMC 31/`53

Marketing Estratégico IMC Teste seu Conhecimento ____ é uma comunicação não pessoal, nem diretamente paga ou patrocinada. A) Propaganda B) Promoção de vendas C) Publicidade D) Relações públicas E) Venda pessoal Comunicação Integrada de Marketing - IMC 32/`53

Marketing Estratégico IMC Propaganda Versus Publicidade Fator Propoganda Publicidade Controle Grande Pequeno Credibilidade Baixa Alta Alcance Mensurável Indeterminado Frequência Programável Incontrolável Custo Alto/Especifico Baixo/Genérico Flexibilidade Alta Baixa Cronograma Especificável Tentativa Comunicação Integrada de Marketing - IMC 33/`53

Marketing Estratégico IMC Veículos de Publicidade Artigos Característicos Notícias Lançamentos Veículos de Publicidade Conferência de Imprensa Comunicação Integrada de Marketing - IMC Entrevistas Eventos especiais 34/`53

Marketing Estratégico IMC Relações públicas Planejamento e distribuição sistemática de informações na tentativa de controlar e gerenciar a imagem e a natureza da publicidade recebida. Comunicação Integrada de Marketing - IMC 35/`53

Marketing Estratégico IMC Ferramentas de Relações Públicas Causa relacionada ao Marketing Veículos de Publicidade Publicações Especiais Atividades comunitarias Propaganda Corporativa Atividades de assuntos públicos Patrocínio de Evento Especial Comunicação Integrada de Marketing - IMC 36/`53

IMC Marketing Estratégico Venda pessoal Comunicação de pessoa a pessoa • Um vendedor tenta auxiliar e / ou persuadir potenciais compradores a fazer uma compra ou a agir em uma ideia. Comunicação Integrada de Marketing - IMC 37/`53

Marketing Estratégico IMC Ferramentas de contato com o público do IMC Mídia de difusão Mídia impressa Publicidade em Relações Públicas Internet/ interativo Marketing Direto Mídia fora de casa Público-alvo Vendas Pessoais Ponto de Compra Promoção de Vendas Boca-a-Boca Comunicação Integrada de Marketing - IMC Eventos e patrocínio Colocação de produto 38/`53

Marketing Estratégico IMC Teste seu conhecimento O _____ é um documento escrito que descreve a estratégia global de marketing e os programas desenvolvidos para uma organização, linha de produtos ou marca. A) plano promocional B) plano de marketing C) plano de comunicação D) auditoria de marketing E) análise de situação Comunicação Integrada de Marketing - IMC 39/`53

Marketing Estratégico IMC O processo de planejamento IMC • Desenvolver um plano de comunicação de marketing integrado requer Planejando Executando Avaliando Controlando Comunicação Integrada de Marketing - IMC 40/`53

Marketing Estratégico IMC Elementos Básicos do Plano de Marketing 1. Uma análise detalhada da situação 2. Objetivos de marketing específicos 3. Uma estratégia e programa de marketing 4. Um programa para implementar a estratégia 5. Um processo para monitorar e avaliar o desempenho Comunicação Integrada de Marketing - IMC 41/`53

Marketing Estratégico IMC Modelo do Processo de Planejamento IMC Revisão do plano de marketing Análise da situação do programa promocional Análise do processo de comunicação Determinação do orçamento Desenvolva um programa integrado de comunicação de marketing Propaganda Promoção de Vendas PR/ Publicidade Vendas Pessoais Marketing Direto Internet/ interativo Desenvolva objetivos e estratégia para cada Desenvolver mensagem, estratégia de mídia e táticas Integrar e implementar estratégias de comunicação de marketing Monitorar, avaliar e controlar o Programa IMC Comunicação Integrada de Marketing - IMC 42/`53