MARKETING ESTRATEGICO DEFINICION EL OBJETIVO DEL MARKETING ESTRATEGICO

MARKETING ESTRATEGICO

DEFINICION EL OBJETIVO DEL MARKETING ESTRATEGICO ES CREAR VALOR PARA LOS CLIENTES SELECCIONADOS. l HABIENDO CREADO EL VALOR, LA EMPRESA SE DEBE COMPROMETER A CAPTURAR UNA PORCION DEL VALOR POR MEDIO DEL PRECIO. l

DEFINICION PARA SER VIABLE LA EMPRESA DEBE SUSTENTAR EL PROCESO DE CREAR Y CAPTURAR EL VALOR. l EL MARKETING ESTRATEGICO INVOLUCRA DOS ACTIVIDADES PRINCIPALES QUE SON LA BASE l

DEFINICION 1) SELECCIONAR UN MERCADO OBJETIVO Y DEFINIR EL POSICIONAMIENTO DESEADO DEL PRODUCTO EN LA MENTE DE NUESTRO PUBLICO OBJETIVO. l 2) DISEÑAR UN PLAN QUE NOS PERMITA EL POSICIONAMIENTO DESEADO. l

PROCESO MARKETING ANALISIS LAS 4 C CLIENTES COMPANIA COMPETIDORES COLABORADORES

CLIENTES l l l QUIEN TOMA LA DECISION? (DMU) QUIEN ESTA INVOLUCRADO EN EL PROCESO? QUE ROL JUEGA CADA UNO? » » » INICIADOR DECISOR INFLUYENTE COMPRADOR USUARIO

CLIENTES l PROCESO DECISORIO(DMP) » » » » » HAY BUSQUEDA DE INFORMACION? COMO? CRITERIO PARA EVALUAR ALTERNATIVAS PONDERACION DE ATRIBUTOS (PRECIO, PRESTACIONES , ETC) COMO INTERACTUO EL DMU DONDE LE GUSTARIA COMPRAR? COMO VA A SER USADO EL PROD? FRECUENCIA DE USO CUAN IMPORTANTE ES EL PROBLEMA QUE RESUELVE EL PRODUCTO O SERVICIO?

COLABORADORES NO SOLO DENTRO DE LA EMPRESA l DETALLISTAS (DOWNSTREAM) l PROVEEDORES (UPSTREAM) l

PROCESO MARKETING ANALISIS LAS 4 C CLIENTES COMPANIA COMPETIDORES COLABORADORES POSIONAMIENTO DEL SEGMENTACION MERCADO SELECCIÓN MERCADO OBJETIVO PRODUCTO O SERVICIO

SELECCIÓN DE MERCADO OBJETIVO Y POSICIONAMIENTO l Dos preguntas: » que potenciales compradores debe la empresa tratar de servir? » el producto que mercados debe atender? – Mercado Masivo – Mercado Segmentado – Mercado de Nichos – Individuos

SELECCIÓN DE MERCADO OBJETIVO Y POSICIONAMIENTO Los mercados se pueden segmentar de varias maneras: l 1) Segmentación que describe al consumidor: l » demográfico: edad, sexo, ingreso, etc. » geográfico: país, ciudad, rural » estilo de vida: tradicional, moderno

SELECCIÓN DE MERCADO OBJETIVO Y POSICIONAMIENTO l 2) Segmentación que describe la actitud frente al producto: » status: usuario vs no usuario » rango: liviano, medio, pesado » beneficios: perfomance vs precio » lealtad: ninguna, moderada, fuerte, leal » actitud: insatisfecho, deslumbrado

POSICIONAMIENTO= SEGMENTACION + DIFERENCIACION l POSICIONAMIENTO NO ES RECORDACION l HAY QUE POSICIONAR UN MARKETING MIX NO UN FENOMENO PUBLICITARIO l EL POSICIONAMIENTO GLOBAL ES UN OBJETIVO, PERO MUY DIFICIL DE REALIZAR l

PROCESO MARKETING ANALISIS LAS 4 C CLIENTES COMPANIA COMPETIDORES COLABORADORES POSIONAMIENTO DEL SEGMENTACION MERCADO SELECCIÓN MERCADO OBJETIVO PRODUCTO O SERVICIO MARKETING MIX LAS 4 P PRODUCTO PLAZA PROMOCION

PRODUCTO l Definición del producto » El producto físico o servicio » La marca » La reputación de la empresa » Soporte Post-Venta » Disponibilidad » Planes de financiación » Reputación de los lugares en que se va a vender( MERCHANDISING)

3 DECISIONES CLAVES DE PRODUCTO EL PRODUCTO SATIFACE AL CONSUMIDOR OBJETIVO DE UNA MANERA RENTABLE PARA LA EMPRESA ? l CUAL ES EL IMPACTO DE ESTE PRODUCTO EN EL RESTO DE LA LINEA ? l CUAL ES EL IMPACTO EN LA MARCA? l

DESARROLLO DE PRODUCTOS Identificar oportunidad l Diseño l Testeo l Introducción del Producto l Manejo del ciclo de vida l

PLAZA(CANALES) l Es el network por el cual la empresa va al mercado, esta en contacto con sus consumidores para una variedad de tareas que van desde generar demanda hasta la entrega física de los bienes o servicios.

FUNCIONES DEL CANAL l l INFORMACION DEL PRODUCTO STANDARIZACION DEL MISMO ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO LOT SIZE l l DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO SERVICIO POST VENTA LOGISTICA DEL ABASTECIMIENTO MANEJO DE LAS, DIFERENTES LINEAS

PROMOCION(LAS 6 M) l TAREAS Y HERRAMIENTAS: » MERCADO » MISION » MENSAJE » MEDIO » MONEY » MEDICION DE RESULTADOS

PUBLICIDAD EN MEDIOS l ES EFECTIVA : » » » CREANDO AFECTIVIDAD A LA MARCA DESCRIBIENDO CARACT DEL PRODUCTO SUGIRIENDO SITUACIONES DE USO DIFERENCIANDO EL PRODUCTO DIRIGIENDO LOS COMPRADORES A LOS PUNTOS DE VENTA » CREANDO O REFORZANDO IMAGEN DE MARCA » ES EL INSTRUMENTO MAS EFICAZ PARA GENERAR MARCA A NIVEL MASIVO

PUBLICIDAD EN MEDIOS l NO ES EFECTIVA : » » NO CIERRA UNA VENTA NO GENERA TRANSACCIONES ES DE UNA SOLA VIA NO SOLUCIONA LOS PROBLEMAS DE DISPONIBILIDAD » PERO AYUDA A MEJORAR LA RELACION CON EL CANAL Y EL CONTROL DE PUSH Y PULL » Ej. : LAS GRANDES SUPERFICIES

PROMOCIONES DE VENTAS SON EFECTIVAS SI SON DE CORTO PLAZO Y ALTO IMPACTO: l 3 BASICAS l » PROMOCIONES AL CONSUMIDOR » PROMOCIONES AL DETALLISTA QUE SE DEBEN TRASLADAR AL CONSUMIDOR CUIDADO CON CAER EN LA TENTACION DE LAS PROMOCIONES PERMANENTES

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PRECIOS l 3 FORMAS DE FIJAR PRECIO » COSTO ES EL PISO » UTILIDAD ESPERADA » LA MAS IMPORTANTE: ”ESTA EL CONSUMIDOR DISPUESTO A PAGAR ESTE PRECIO? ”

PRECIOS l BENEFICIO = VOLUMEN DE VENTAS * PRECIO - COSTOS ESTAMOS SOBREVENDIDOS HAY QUE HACER REINGENIERIA CUAL ES EL IMPACTO DE VARIAR EL PRECIO EN UN 1%EN EL BOTTOM LINE? CUANDO VAMOS A HABLAR DE PRECIOS Y SU IMPACTO EN LAS UTILIDADES?

PROCESO MARKETING ANALISIS LAS 4 C CLIENTES COMPANIA COMPETIDORES COLABORADORES POSIONAMIENTO DEL SEGMENTACION MERCADO SELECCIÓN MERCADO OBJETIVO CREANDO PRODUCTO O SERVICIO VALOR MARKETING MIX LAS 4 P PRODUCTO PLAZA CAPTURANDO PROMOCION PRECIO VALOR COMPRA RETENCION CONSUMIDOR SUSTENANDO EL VALOR BENEFICIOS

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FIDELIDAD-CALIDADSATIFACCION LA RETENCION DEL CLIENTE PASA POR LA FIDELIZACION DESDE EL MISMO MOMENTO EN QUE DECIDIO LA COMPRA. l ES MAS CARO RECUPERAR UN CLIENTE QUE MANTENERLO. l PERCEPCION DE VALOR UNA VEZ EFECTUADA LA COMPRA(CALIDAD) l

FIDELIDAD-CALIDADSATISFACCION l l LA CALIDAD NO SE MEJORA HASTA QUE NO SE EMPIEZA A MEDIR. LA DESERCION DE CONSUMIDORES TIENE UN IMPACTO DIRECTO EN LA CUENTA DE RESULTADOS. LOS SISTEMAS CONTABLES NO MIDEN LA FIDELIDAD DE UN CLIENTE. EL CLIENTE FIEL Y SATISFECHO ES MUCHO MAS RENTABLE QUE EL OCASIONAL.

FIDELIDAD-CALIDADSATISFACCION l l l UN CLIENTE PUEDE ESTAR SATIFECHO CON 2 PRODUCTOS Y SIN EMBARGO TENER DIFERENTES GRADOS DE FIDELIDAD. ENTONCES CUIDADO PORQUE LOS CLIENTES SATISFECHOS TAMBIEN SE VAN. QUE QUIERE DECIR SATISFECHO ? ESCUCHEMOS AL CONSUMIDOR Ej. : INTUIT , TELEFONOS, AUTOS

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