Marketing en Internet Caso Prctico Mercado Libre Noviembre

Marketing en Internet Caso Práctico Mercado. Libre Noviembre 2006 Rosario, Noviembre 2006

Índice • Introducción a Mercado. Libre. com – Factores de éxito – Evolución de la Industria – Crecimiento de Mercado. Libre • Marketing en Mercado. Libre – Mix de Herramientas • Presente y futuro de los negocios por Internet – Web 2. 0 Rosario, Noviembre 2006

Factores de éxito Excelente posición de mercado Alianza estratégica Asociación exclusiva con e. Bay para la región Líder en América Latina. USD 608 MM en ventas en 2005 Sólida posición financiera Management Experimentado Rentable + socios de primera línea: Goldman Sachs, JP Morgan Chase, GE Capital y Santander Fundadores del comercio electrónico en la región; foco en el largo plazo Plataforma tecnológica Tecnología propia, que permite flexibilidad y escalabilidad Rosario, Noviembre 2006

Crecimiento de Internet en Argentina Acceso a Internet Banda Ancha En miles de conexiones hogareñas Proyección 2004 Fuente: Convergencia Research Rosario, Noviembre 2006 2005 2006

Crecimiento de Internet en Argentina Ventas anuales de Computadoras (en miles) Unidades vendidas Fuente: IDC, Trend Consulting y Prince & Cooke Rosario, Noviembre 2006

Crecimiento de Internet en Argentina Usuarios y Penetración de Internet (MM Usuarios, %) Usuarios de Internet (MM) Fuente: Naciones Unidas, pronósticos de Morgan Stanley- Prince & Cooke Rosario, Noviembre 2006 Penetración de Internet

Evolución y crecimiento de Mercado. Libre • Sitio #1 en comercio electrónico en todos los países • Sitio con mayor tráfico de comercio electrónico en Argentina; 4, 3 MM de visitantes/mes (09/06) (Información auditada por Media Metrix) Rosario, Noviembre 2006

Evolución y crecimiento de Mercado. Libre • Más de 17 MM de usuarios registrados • Más de 1. 3 millones de transacciones mensuales • Más de 1 millón de artículos publicados a la venta • Más de 800. 000 compradores únicos mensuales • Mas de 270. 000 vendedores únicos mensuales • Más de 700 empleados • Más de 26 búsquedas por segundo Rosario, Noviembre 2006

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Mision de Marketing Atraer y Activar tantos usuarios como nos sea posible, a un costo adecuado, mientras contribuimos a generar transacciones dentro del sitio Rosario, Noviembre 2006

Herramientas de Marketing Publicidad Online Programa & Buscadores Mercado. Socios Marketing en Marketing Directo Interno Televisión Rosario, Noviembre 2006

Qué implica cada herramienta Publicidad Online & Buscadores • MSN, Hotmail, Yahoo, UOL, Infobae, Oridian, etc. • Buscadores: Google, MSN Search, Yahoo keywords Programa de Mercado. Socios • Comunidad de Webmasters (dueños de páginas web). Marketing Directo • Base de usuarios ya registrados a Mercado. Libre. • Envios de emails con ofertas y novedades. Marketing Interno • Posiciones fijas dentro de Mercado. Libre que se usan para comunicar promociones u ofertas puntuales. Rosario, Noviembre 2006

3 decisiones importantes Motivaciones Rosario, Noviembre 2006 Mensajes Medios

Publicidad Online: Portales • Existen muchos lugares donde Mercado. Libre tiene presencia: 1. Posiciones fijas / Integración de contenido: -Buscadores, Artículos destacados, Listados de productos, etc. 2. Espacios publicitarios: -Banners, pop-ups, pop-unders, Rich Media, etc. Rosario, Noviembre 2006

Publicidad Online: Buscadores Rosario, Noviembre 2006

Programa Mercado. Socios • En que consiste el Programa: – Mercado. Libre le reconoce a los webmasters por cada usuario que se registra y activa desde su sitio web. – Además, Mercado. Libre comparte con la comunidad un porcentaje de las comisiones cobradas por las transacciones que realicen estos usuarios y por las publicaciones que realicen. • A quien va dirigido: – Todos los sitios web que puedan asociarse a Mercado. Libre. • Remuneración variable: – $ 8 por usuario registrado activo (que haya realizado una oferta o publicado un artículo). – 20% por venta generada desde su sitio. – 15% por publicación generada en categorias especiales. Rosario, Noviembre 2006

Programa Mercado. Socios (cont. ) • Cuatro pilares sustentan el crecimiento del Programa: • Desarrollo de la comunidad: Capacitación, Talleres, Eventos, Foros. • Desarrollo de Herramientas: Creatividades, Promociones, x. ML. • Confianza y colaboración: Panel de consultas los 365 días del año • Pagos: Único programa que paga ininterrumpidamente desde hace 6 años. • Somos la Comunidad de webmasters más grande de Latinoamérica. • Se invierten U$S 500. 000 por mes en el programa. • Somos más de 80. 000 sitios adheridos. • 6 años ininterrumpidos de experiencia. Rosario, Noviembre 2006

2006 – Mercado. Socios 3. 0 Rosario, Noviembre 2006

Novedades del Programa Mercado. Socios 3. 0 ü Más ganancias ü Herramientas nuevas y fáciles de implementar ü Nuevos Reportes ü Administrador de Campañas ü Mejoras y novedades en áreas de Comunidad Rosario, Noviembre 2006

Marketing Directo: Segmentar y educar Email a compradores Rosario, Noviembre 2006 Email a vendedores

Onsite Marketing: Educación Usuarios Nuevos Usuarios Registrados Segmentar el Mensaje Rosario, Noviembre 2006

Sistema de Trackeo Un sistema de trackeo sencillo, basado en Cookies Redirecciona a una Pagina Destino Link a ML Una cookie con la información del usuario referido es instalada • • El testeo de creatividades online es económico No testear…. . Es REALMENTE caro Rosario, Noviembre 2006

Televisión por cable • Hasta el 2005 nuestrategia de marketing se focalizó principalmente en las herramientas online que vimos anteriormente. • Desde el 18/05 volvimos a la televisión por cable: - Argentina tiene una penetración del cable importante y su población está muy ligada a la utilización de Internet. - El crecimiento que estamos experimentando es muy grande y queremos consolidarlo, apalancándolo con diferentes herramientas. • Particularidades de la nueva campaña: - Nombre de la campaña: “Uno siempre necesita algo” - Objetivo: Incorporar nuevos compradores y aumentar la repetición de compra de los usuarios actuales. Rosario, Noviembre 2006

Televisión por cable Rosario, Noviembre 2006

Nuevo comercial • Título: Beso • Lanzamiento: 20 de Marzo de 2006 • Slogan: “Alguien busca lo que vos tenés, alguien tiene lo que vos buscas” Rosario, Noviembre 2006

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Web 2. 0: No es una tecnología, es una actitud El usuario se está convirtiendo en el protagonista de Internet. La tendencia es que los sitios permitan que los usuarios creen y expongan sus propios contenidos. Rosario, Noviembre 2006

Comercial: Beso realizado por la comunidad Rosario, Noviembre 2006

Web 2. 0 en Mercado. Libre: poder del individuo – Son los individuos los que venden a través de ML – Son los usuarios los que se califican entre sí – Son los usuarios los que arman sus propias guías de recomendaciones a otros usuarios Rosario, Noviembre 2006

Web 2. 0 en Mercado. Libre: poder del individuo – Los usuarios se hacen preguntas y se responden entre ellos – El orden de los listados de productos es en base a popularidad y votos de los usuarios (ofertas, visitas calificaciones) Rosario, Noviembre 2006

Smart. Ad Es la herramienta de Marketing más avanzada de Internet ü Inteligente ü Geo. IP ü Contextual ü Personalizada Rosario, Noviembre 2006

Smart. Ad = Mejores conversiones Click Through rate Click to Acru -44% +115% Impresiones / Vta Clics / Vta -47% Rosario, Noviembre 2006 -37%

¿Preguntas? mercadosocios@mercadolibre. com Rosario, Noviembre 2006