Marketing en HRE Guillaume RAOUL guillaume raoulunivangers fr

Marketing en HRE Guillaume RAOUL guillaume. raoul@univ-angers. fr

Semaine 3 – partie 1 Projet de groupe – parcours client et l’imagination d’expériences

A ce stade du projet, • Vous avez identifié quatre personnes, relativement différentes, et appartenant à la cible • Grâce aux contenus qu’ils diffusent, vous en avez appris plus : • Sur leurs centres d’intérêts • Sur les expériences qu’ils aiment

Conseils pour votre exposé vidéo

Perpètes les oies « Graille, Vadrouille et Mioches" • • Age : 35 ans Métier : Graphiste ? Webdesigner ? Famille : en couple, 2 filles (4 et 7 ans) Ville : Paris Biographie : Au quotidien, c’est Paris, 100 à l’heure, 50 m 2, dépêche toi, on est en retard, mange vite, on prendra le bain demain… puis boulot, apéro, resto, dodo. Mais quand l’occasion se présente enfin de prendre le temps, le temps pour nous, pour elles, pour découvrir le Monde, alors Bingo! On enfile nos sacs à dos et on part à Perpète-Les-Oies ! En janvier 2019, c’est le grand départ en vadrouille pendant un an, vivre 24 h/24 avec nos filles, les voir grandir au fil du voyage, des rencontres… nous découvrir et découvrir Le Monde, un rêve qui devient réalité. Objectifs de vie : • Voyager le plus possible • Faire découvrir le monde aux enfants • Découvrir de nouvelles cultures Objectifs de ses vacances : • Se reposer • Faire des randonnées • Bien manger Comptes Instagram suivis : • Le dîner Paysan • Les papas confituriers • Vivre d’aventure Talents : • Cuisine • Graphisme • Réseaux sociaux Ce qu’ils aiment, en dehors de voyager : • Boire gentiment entre amis • Faire de la pétanque Rapport au temps : • Pressé quand il est à Paris • Mais souvent en vacances

Pour l’exposé vidéo • On évite les diapositives avec trop de texte • On privilégie le visuel • Un exemple en vidéo : le lien

… mais il vous manque encore des infos sur leur parcours client… • Quels sites ils consultent, ou ont consulté avant de partir en vacances et de choisir un hébergement • Comment se déroule en détail leur séjour • Un complément d’information grâce à un deuxième entretien avec Simon : le lien

… et j’ai du mal à imaginer des expériences. • Qui soient vraiment originales, rares • Qui mettent en jeu les différentes dimensions (praxéologique, hédoniques, rhétoriques, rapport au temps) • Et qui apportent de la valeur au client

Un exemple • La voyage de Tycia à Tokyo : le lien

Arrivée : des grosses valises

Taxi avec les copines instagrammeuses

Arrivée dans le quartier : Tycia est chargée et a du mal à trouver l’hôtel

Arrivée dans la chambre

Première nuit : dodo

Premier matin : maquillage + tenue

Petit déjeuner

Premiers magasins

Premières poses pour les réseaux sociaux

Conversion des Yen en Euros

L’aloe vera, c’est écoeurant

Poses suivantes

Encore des poses

Deuxième restaurant : on pose son sac dans une corbeille

Plus de batterie sur le téléphone

Photos avec les habitants, les rues sont calmes, les gens sont stylés et gentils

Pancakes

Le fameux rond-point

20 h : KO dodo

Choix de la tenue en fonction du programme de la journée

Séance de make up collective

Présentation du look Stradivarius

Emma rage, car la boutique était trop chère

Je suis leur hôtel, et je m’intéresse à mon service de base • Quelles étapes sont critiques ?

Arrivée dans le quartier : Tycia est chargée et a du mal à trouver l’hôtel

Arrivée dans la chambre

Séance de make up collective

Ce que je peux apporter pour améliorer mon service • Faciliter le repérage de l’hôtel • Un texto avec un lien google map • Une devanture et une enseigne plus visibles • Améliorer le confort • Repenser le mobilier pour faciliter le rangement des affaires et le maquillage • Compenser la petite taille des chambres par la valorisation des espaces communs

Et comment faire Wow ?

Et si on faisait un hôtel entièrement dédié à la mode, à quoi pourrait-il ressembler ?

Et si on faisait un hôtel entièrement dédié à l’univers de la mode ? • A quoi il ressemblerait ? • Du personnel looké et très connaisseur ! • Un espace boutique dépôt-vente de vêtements tendance • Un espace beauté original où les clientes peuvent se maquiller ensemble, tester des produits, s’échanger des conseils • Un espace restauration bio-vegan, mêlant cuisine japonaise et internationale (pancakes) • Un service de personal shopping pour accompagner les clients dans les meilleures boutiques de la ville, assuré par des experts. • Un réseau de boutiques partenaires, sélectionnées pour la qualité de l’offre et de l’accueil réservé aux clientes • Des excursions dans les plus beaux spots pour s’instagrammer, sélectionnés par les experts. • La possibilité d’emprunter plusieurs tenues par jour • Des visites exclusives de studios de création • Des invitations au défilé des grandes marques

Et devinez quoi, ça existe… • L’hôtel Dolce & Gabanna : le lien • Le projet d’hôtel de Zadig & Voltaire : le lien • Le projet d’hôtel de Christian Louboutin : le lien

A retenir • Bousculez les codes, c’est risqué, mais c’est aussi une opportunité pour construire une expérience unique et se faire connaître. • Si votre proposition d’expérience fonctionne, et que vous savez défendre cette vision avec authenticité, elle saura attirer clients, salariés, et partenaires, qui tous concourront à sa réussite.