Marketing e comunicazione gli strumenti di comunicazione Questo

Marketing e comunicazione: gli strumenti di comunicazione Questo documento è di supporto a una presentazione verbale. I contenuti potrebbero non essere correttamente interpretati in assenza dei commenti di chi ne ha curato la stesura. This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Non. Commercial-No. Derivs License. To view a copy of this license, visit http: //creativecommons. org/licenses/by-nc-nd/2. 0

• Gli strumenti di comunicazione per i servizi all’infanzia – Il ruolo di internet nella comunicazione dei servizi alla famiglia – Il fenomeno delle mamme in rete e le opportunità di comunicazione – Relazioni pubbliche in miniatura – Un esempio di piano di comunicazione Marketing e comunicazione: gli strumenti di comunicazione Il seminario di oggi 2

Marketing è la funzione tecnica dello scegliere a chi vendere, che cosa vendere e come vendere, nonché del programmare le azioni conseguenti, perseguendo la realizzazione del profitto tramite la soddisfazione dei bisogni del consumatore. (Corigliano) Marketing e comunicazione: gli strumenti di comunicazione LA DEFINIZIONE DI MARKETING 3

Marketing è il processo mediante il quale la tendenza della domanda di beni e servizi viene anticipata o sviluppata e soddisfatta, attraverso la concezione, lo scambio, la distribuzione e la comunicazione di tali beni e servizi. Marketing e comunicazione: gli strumenti di comunicazione LA DEFINIZIONE DI MARKETING 4 (A. M. A. )

PRODOTTO PREZZO MARKETING MIX Marketing e comunicazione: gli strumenti di comunicazione IL MARKETING MIX: esiste ancora? 5 DISTRIBUZIONE COMUNICAZIONE

Marketing Parte visibile Vendite/Clienti MARKETING MIX (prodotto, prezzo, distribuzione, COMUNICAZIONE) I PRESUPPOSTI (ricerca di mercato, analisi di settore, segmentazione)

Marketing e comunicazione: gli strumenti di comunicazione Back to basic 7

La comunicazione d’impresa consiste principalmente in un’attività di informazione e persuasione volta ad aumentare le vendite del prodotto. La politica di comunicazione riguarda la definizione e la combinazione ottimale di diversi strumenti. Marketing e comunicazione: gli strumenti di comunicazione LA COMUNICAZIONE D'IMPRESA 8

• Informazione e persuasione, volta ad aumentare le vendite del prodotto e la penetrazione • La politica di comunicazione riguarda la definizione e la combinazione ottimale dei diversi strumenti – Quanto investire – Su quali strumenti Marketing e comunicazione: gli strumenti di comunicazione La comunicazione 9

Le decisioni più significative da prendere sono: • quanto investire in comunicazione • in quale combinazione utilizzare: • l’immagine coordinata • la pubblicità • le relazioni pubbliche • le fiere • la promozione delle vendite • il direct marketing • la comunicazione sui new media • …………………. Marketing e comunicazione: gli strumenti di comunicazione LA COMUNICAZIONE D'IMPRESA 10

1. INFO & AUDIT: LA MISSIONE, I VALORI, LE PAROLE CHIAVE, L’IMMAGINE ATTUALE 2. OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE 3. PUBBLICI COINVOLTI 4. SEGMENTI IDENTIFICATI 5. STRUMENTI 6. AZIONI 7. CONTROLLO Marketing e comunicazione: gli strumenti di comunicazione Scaletta del piano di comunicazione 11

Relazioni Pubbliche in miniatura Concorrenza Associazioni Creditori Media P. A. Impresa Clienti ?

• • • BRANDING E NAMING IMMAGINE COORDINATA MATERIALI COLLATERALI PUBBLICITA’ DIRECT MARKETING RELAZIONI PUBBLICHE FIERE EVENTI NEWSLETTER WEB SPONSORIZZAZIONE ECC. Marketing e comunicazione: gli strumenti di comunicazione Alcuni strumenti 13

Le microimprese non possono investire molto in comunicazione, occorre curare particolarmente tutti quei materiali sui quali viene declinato il marchio, dal biglietto da visita all’insegna. Marketing e comunicazione: gli strumenti di comunicazione LA COMUNICAZIONE D'IMPRESA – L'IMMAGINE COORDINATA 14

• È una comunicazione a pagamento, completamente controllata dall’azienda nei contenuti e di cui è chiaramente identificabile sia il committente che la natura pubblicitaria • Pubblicità di prodotto • Pubblicità di marca • Pubblicità istituzionale • Pubblicità collettiva Marketing e comunicazione: gli strumenti di comunicazione Advertising 15

• Insieme di azioni con l’obiettivo per l’azienda di migliorare la conoscenza e l’accettazione che di essa ha il mondo esterno con lo scopo di creare e mantenere una immagine favorevole • Si distinguono: – Relazioni esterne che consistono nella gestione dei rapporti tra l’azienda e l’ambiente in cui l’impresa è inserita – Ufficio stampa che è l’attività che ha come obiettivo quello di ottenere spazi gratuiti per il prodotto o per l’impresa. Sulla stampa questi spazi prendono la forma di redazionali o citazioni, il cui contenuto viene deciso dalla redazione – Eventi Marketing e comunicazione: gli strumenti di comunicazione Pubbliche Relazioni 16

• Con il DM ci mettiamo direttamente in comunicazione con il consumatore di cui conosciamo lo stile di vita e i bisogni. Lo approcciamo chiamandolo per nome, singolarmente e altrettanto singolarmente gli proponiamo prodotti o servizi in offerta e lo studiamo. • Il DM prende aspetti di: – Ricerca di mercato – Comunicazione – Promozione – Distribuzione • I risultati del DM vengono misurati e analizzati • Le informazioni vengono raccolte in Data Base o archivi aziendali (dati sul consumatore ma anche informazioni sul comportamento di acquisto) Marketing e comunicazione: gli strumenti di comunicazione Direct Marketing 17

• Invio di cataloghi a liste selezionate • Invio di campioni • Invio moduli ordini a clienti che hanno ordinato in passato • Offerte su speciali target • Invio tessere gratuite • Inviti ad eventi • Operazioni “porta un amico” Marketing e comunicazione: gli strumenti di comunicazione Esempi di DM 18

• Consiste nel matrimonio d’immagine tra un’azienda e un campione o un evento o una manifestazione sportiva o di altro tipo. • L’obiettivo è migliorare l’immagine del prodotto o dell’azienda Marketing e comunicazione: gli strumenti di comunicazione Sponsorizzazione 19

a cura di Bonucchi & Associati srl Marketing e comunicazione: gli strumenti di comunicazione MARKETING ALTERNATIVO 20

SEO Pay-per-click Advertising on line WOM Marketing virale Marketing relazionale NUOVI MODI DI FARE MARKETING Internet PR Marketing tribale Guerrilla marketing Blogosfera Permission marketing Temporary shop Buzz Corporate Blog

• Web 1. 0 • Web 2. 0 • Web 3. 0 Marketing e comunicazione: gli strumenti di comunicazione L’evoluzione degli strumenti e degli ambienti 22

web: un “iceberg” siti e portali Blog, social networking below the web

1. Wordpress http: //wordpress. com/ 2. Typepad http: //www. typepad. com 3. Aruba http: //blog. aruba. it/ 4. Register http: //we. register. it/hosting/blog. html 5. Blogspot https: //www. blogger. com/start? hl=it 6. Splinder http: //www. splinder. com/ 7. DBlog http: //www. dblog. it Marketing e comunicazione: gli strumenti di comunicazione PIATTAFORME PER BLOG 8. Blog Alice http: //blog. alice. it/home/index. html 9. Blogger https: //www. blogger. com/start? hl=it 26

Marketing e comunicazione: gli strumenti di comunicazione Questo documento è di supporto a una presentazione verbale. I contenuti potrebbero non essere correttamente interpretati in assenza dei commenti di chi ne ha curato la stesura. This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Non. Commercial-No. Derivs License. To view a copy of this license, visit http: //creativecommons. org/licenses/by-nc-nd/2. 0