Marketing Direto como caminho para construo do RELACIONAMENTO

Marketing Direto como caminho para construção do RELACIONAMENTO O que é ? É um sistema interativo de Marketing que se utiliza de uma ou mais mídias para obter respostas diretas e mensuráveis

Marketing Direto n n n n Aproximar uma marca do consumidor-alvo Movimentar público desejado a shows etc. Distribuir amostras de produto Vender diretamente ao consumidor final Monitorar movimentos do consumidor Criar e manter fidelidade Realizar pesquisas de mercado

A evolução do Marketing O papel do Marketing Direto no cenário mundial

Evolução do Marketing Até anos 60 Anos 70/80 orientado para o produto orientado para o mercado O que você tem para vender Marketing de massa O que o mercado comprará Marketing de segmentação Anos 90 orientado para o consumidor O que o consumidor comprará Marketing individualizado

Marketing Direto e Propaganda Tradicional Propaganda massa Construção da marca Imagem Objetivos institucionais Conquistar novos entrantes Marketing Direto Geração de conhecimento Geração de ação Geração de negócios

Database Marketing Com a evolução da informática o Marketing Direto ganhou seu mais importante aliado O COMPUTADOR DADOS INFORMAÇÃO CONHECIMENTO

Relacionamento Objetivos do Marketing Direto Identificação de potencial Mídia de Massa SUSPECT

Relacionamento Objetivos do Marketing Direto Início do processo de diálogo com o consumidor Mídia individualizada PROSPECT SUSPECT

Relacionamento Objetivos do Marketing Direto Complementar informações do produto e conhecer melhor o cliente BUYER PROSPECT SUSPECT

Relacionamento Objetivos do Marketing Direto Fidelização - manutenção do relacionamento CLIENT BUYER PROSPECT SUSPECT

Relacionamento Objetivos do Marketing Direto O Cliente no “estado da arte” CLIENT BUYER PROSPECT SUSPECT BRAND ADVOCATE

Relacionamento rentável com o consumidor Conhecendo suas: Características Necessidades Histórico de compras Potencial Conhecer e monitorar: Freqüência Valor Categoria Agir pró-ativamente e criativamente sobre o consumidor certo, na hora certa, com a mensagem/oferta certa

Maximizando e direcionando o esforço de comunicação Alta FIDELIDADE Alto MANTER AUMENTAR FREQÜÊNCIA VALOR DA COMPRA VALOR DIRIGIR PARA PRODUTOS MAIS RENTÁVEIS Baixo Baixa DO NOTHING

MKT Direto é um sistema, um processo contínuo Produto / Serviço Marketing Direto Mensagens / ofertas pertinentes Mala Direta Telefone TV/Rádio Jornal/Revista Outros TARGET Resposta Direta e Mensurável Pedido de Compra / Visita / Informação - Trafego Loja / Feiras / Eventos

Estratégia Corporativa Conceitos de Serviço Marketing Externo (Tradicional) Endomarketing (=criação dos pré-requisitos para fazer as promessas aos clientes) Necessidades pessoais Imagem Conflito de papeis As Horas da Verdade Clientes Horizontes de vida Empregados Responsabilidade de cada gerente e supervisor (principalmente) (=criação de expectativas pelas promessas feitas) Responsabilidade dos especialistas em marketing (Principalmente) Marketing Interativo (=cumprimento das promessas) • Pessoal de contato • Sistemas e recursos físicos • O cliente e seus colegas-clientes • Apoio da gerência • Suporte de tecnologia e sistemas • Preço • Imagem Empresarial / local Responsabilidade do pessoal de operações, etc. (principalmente) com marqueteiros de plantão Necessidades pessoais Comunicação boca a boca Imagem Experiência prévia

Comunicação externa de massa Os efeitos de qualquer campanha ou atividade de comunicação externa de massa são raramente reconhecidos em sua totalidade. Entretanto, os empregados quase sempre formam um públicoalvo muito interessante e responsivo a campanhas publicitárias, atividades de relações públicas e outros meios de comunicação de massa. A pesquisa de mercado, tanto interna quanto externamente, pode ser utilizada para descobrir, por exemplo, atitudes em relação às tarefas de “marqueteiro de plantão” e ao desempenho orientado para os serviços.