MARKETING DE SERVIOS Aula 9 Seminrios 1 Bimestre

MARKETING DE SERVIÇOS Aula 9 Seminários 1 Bimestre Pesquisa Geração Z – "True Gen" slide Carlos slide 1 1 Freire

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing Classificação sócio econômica Carlos Freire

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing • Classificação sócio econômica: Carlos Freire

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing • Classificação sócio econômica: Carlos Freire

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing • Classificação sócio econômica: Carlos Freire

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing "TRUE GEN" Carlos Freire

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing A influência da geração Z – a primeira formada por verdadeiros nativos digitais – está se expandindo. Carlos Freire

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing Geração Baby Boomers: nascidos entre 1940 e 1960 (atualmente com 60 a 80 anos) Geração X: nascidos entre 1960 e 1980 (atualmente com 40 a 60 anos) Geração Y (millennials): nascidos entre 1980 e 1995 (atualmente com 25 a 40 anos) Geração Z: nascidos entre 1995 e 2010 (atualmente com 10 a 25 anos) Carlos Freire

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing A geração Z – nascidos entre 1995 e 2010, é a primeira geração de nativos digitais: desde pequenos, foram expostos à internet, às redes sociais e às tecnologias mobile. Carlos Freire

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing É uma geração hipercognitiva, muito confortável ao coletar e cruzar referências de múltiplas fontes de informação, integrando a vida virtual com a offline. Carlos Freire

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing A geração Z, que já representa 20% da população no Brasil, hoje exerce grande influência em pessoas de todas as idades e faixas de renda, tanto na forma como as pessoas consomem como no modo como se relacionam com as marcas. Carlos Freire

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing A pesquisa considerou insights qualitativos sobre a geração Z obtidos em três cidades brasileiras (Recife, Rio de Janeiro e São Paulo), além de dados quantitativos com pessoas de diferentes gerações e classes sociais. O objetivo principal do estudo era entender como essa nova geração influencia a população como um todo, e quais as implicações para o consumo. Carlos Freire

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing O estudo revelou quatro comportamentos-chave da geração Z ancorados em um elemento: a busca pela verdade. . valorizam a expressão individual e rejeitam rótulos; . Mobilizam-se em comunidades por diferentes causas nas quais acreditam; Carlos Freire

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing Nosso estudo revelou quatro comportamentos-chave da geração Z ancorados em um elemento: a busca pela verdade. . Apostam no diálogo como a maneira de resolver conflitos e melhorar o mundo; . são altamente analíticos e pragmáticos ao tomar decisões e relacionar-se com organizações Carlos Freire

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing Itens abordar: Grupo 1 - Identidade Indefinida Não Dualismo - Conviver com as diferenças Carlos Freire

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing “Eu preciso ser livre, preciso ser eu mesma, cada vez mais eu mesma todos os dias. Com a internet, eu me sinto mais livre. ” (Mulher, 22 anos, Sa o Paulo) “Adoro coisas unissex! Acho um absurdo que lojas e marcas dividam tudo entre masculino e feminino. Afinal, tecidos não têm gênero. ” (Mulher, 22 anos, Goiânia) Carlos Freire

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing Evitam qualquer tipo de definição sobre assuntos diversos: Religião Adoção por casais do mesmo gênero União entre pessoas do mesmo gênero Partidos políticos Carlos Freire

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing Itens abordar: Grupo 2 - Aceitam estabelecer parcerias com pessoas que pensam diferente, por uma causa comum Não Dualismo Conviver com as diferenças Carlos Freire

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing Itens abordar: Grupo 2 Raças Rejeitam marcas com posturas: Etnia Machistas, LGBT Racistas Direitos Humanos Homofóbicas Feminismo Carlos Freire

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing Itens abordar: Grupo 3 - Comunicaholic “Cada um de nós tem seu próprio estilo e jeito de ser, mas o que nos une é o fato de que aceitamos e entendemos o estilo de todo mundo. ” (Homem, 16 anos, Recife) Inclusão Pessoas diferentes se conectando em torno de objetivos comuns; Definição de Comunidade; Pertencer a grupos diferentes Carlos Freire

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing Itens abordar: Grupo 4 - Dialoguer “Devemos praticar a tolerância e aprender a ouvir e aceitar diferenças. ” (Homem, 20 anos, Goiânia) Importância do diálogo; Aceitar opiniões diferentes Dialogar com instituições em não acordo com suas crenças Carlos Freire

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing Itens abordar: Grupo 5 - Dialoguer “Devemos praticar a tolerância e aprender a ouvir e aceitar diferenças. ” (Homem, 20 anos, Goiânia) Romper com o sistema x interagir e extrair o que faz sentido Necessidade de romper com o sistema para mudar o mundo Mudança por meio do diálogo; Relação com as empresas Carlos Freire

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing Itens abordar: Grupo 6 - Realistic “Eu não acredito nessa conversa de investir no seu sonho. Trabalho é trabalho. ” (Mulher, 22 anos, Salvador) Pragmatismo na tomada de decisões Conhecer seu entorno e estar no controle Autodidata: aprender online x sala de aula Estabilidade no trabalho x remuneração Importância de poupar para o futuro Desejo Carlos Freirede emprego formal

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing Itens abordar: Grupo 7 – Consumo Ressignificado Informações antes da compra Análise do ato de consumir Consumir: ter acesso ou posse? Carlos Freire

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing Itens abordar: Grupo 8 – Singularidade: o consumo como expressão da identidade individual Produtos personalizados x produtos de marca Individualidade x grupo Valorização de ofertas personalizadas Marcas = Causas Importância diferenciação masculino x feminino Compartilhamento de dados? A favor ou contra? Consumo em omnichannel Carlos Freire

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing Itens abordar: Grupo 9 – Consumo ancorado na ética Marcas devem se posicionar para causas específicas Ética da marca = Ética da Instituição + parceiros + fornecedores Nível de informação sobre as marcas Coerência entre discurso e prática Recomendações de amigos = fonte confiável de informação Perdão para erros cometidos por empresas Ética e marketing de mãos dadas Papel dos influencers Carlos Freire

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing • Cronograma • Aula 9 – de 05/03 Apresentação Pesquisa/ Temas • Aula 10, 11, 12 – de 10, 12 e 17/03 Projeto/Questionário • Aula 13 e 14 – de 19 e 24/03 Trabalho de Campo • Aula 15, 16 e 17 – 26 e 31/03 e 02/04 Tabulação/ Análise e Relatório • Apresentação Grupos 1, 2, 3 e 4 • Apresentação Grupos 5, 6, 7 e 8 09/04 Carlos Freire • Prova Escrita 07/04

MARKETING DE SERVIÇOS • Pesquisa de marketing • Dúvidas? Carlos Freire