Marketing CR Nejen Marketing nejen cestovn ruch Kdo

  • Slides: 38
Download presentation
Marketing CR Nejen Marketing , nejen cestovní ruch Kdo? Bohuslav Čtveráček, ctveracek. marketing@volny. cz

Marketing CR Nejen Marketing , nejen cestovní ruch Kdo? Bohuslav Čtveráček, ctveracek. marketing@volny. cz Co? Jak nám pomůže marketing zorganizovat CR? Jak? 2 dny (1. den - kdo je kdo, geografie CR, marketing jako nástroj, 2. den – marketingová komunikace – konečně ta reklama) Cíl? Proč? Budeme-li mluvit stejným jazykem, …. Budeme spíše tlačit káru stejným směrem Teorii si nalezneme v knihách. Diskuze nad principy nás zdokonalí.

Marketing CR Marketing v cestovním ruchu PRINCIPY : • marketingový přístup k řešení CR

Marketing CR Marketing v cestovním ruchu PRINCIPY : • marketingový přístup k řešení CR na všech úrovních • akceptování destinačního managementu jako principu řízení • marketing není pouze reklama

Marketing CR Uspokojování potřeb zákazníků jako cesta k rozvoji firmy a k uspokojení vlastních

Marketing CR Uspokojování potřeb zákazníků jako cesta k rozvoji firmy a k uspokojení vlastních potřeb PRINCIPY MKT: • Stanovení cílů • Analýza vnějšího prostředí • Analýza interních podmínek -produkt, cena, způsob prodeje, - komunikace -Stanovení strategie -produkt, cena, způsob prodeje, komunikace - reklama • Akční plán • Rozpočet • Realizace • Zpětná vazba Bez kompletního marketingového pohledu nevymyslíme účinnou komunikaci !!!!!

Marketing CR Destinační management VZTAHY / SOUVISLOSTI / ODPOVĚDNOST: Stát ČCCR - Czech Tourism

Marketing CR Destinační management VZTAHY / SOUVISLOSTI / ODPOVĚDNOST: Stát ČCCR - Czech Tourism úrovně odpovědnosti Region Krajský úřad/JCCR Magistrát Lokalita Podnikatel Specialita destinačního managementu – organizace trhu!!!! - Vývoj v ČR kopíruje minulost Evropy, opakování chyb….

Marketing CR Destinační management VZTAHY / SOUVISLOSTI / ODPOVĚDNOST: Destinace je soubor atraktivit a

Marketing CR Destinační management VZTAHY / SOUVISLOSTI / ODPOVĚDNOST: Destinace je soubor atraktivit a služeb v místě Každá z dílčích úrovní realizuje svůj marketing !!!! A každý hráč by měl přispět nezastupitelnou rolí !!! ČCCR - Czech. Tourism Krajský úřad/JCCR Mezinárodní: -5000 lůžek -600000 přenocování -25 mil. Kč mkt rozpočet Magistrát/odbor/Íčko Podnikatel „DM je strategie pro silné regiony, které mají odvahu ke koncentraci sil…“ Geografie CR

Marketing CR Konceptuální mapa Proč tu sedíme v tomto složení a kdo je kdo?

Marketing CR Konceptuální mapa Proč tu sedíme v tomto složení a kdo je kdo? Existuje něco , co nemá vliv na CR ? prostředníci Demograficko-ekonomické Technologické prostředí Marketing Zákazník dodavatelé veřejnost Politické právní Sociálně kulturní konkurence Cont.

Konceptuální mapa Hráči na trhu s CR: -Turista -Jednotlivý poskytovatel služeb -Konkurenti -Subdodavatelé -Agentury

Konceptuální mapa Hráči na trhu s CR: -Turista -Jednotlivý poskytovatel služeb -Konkurenti -Subdodavatelé -Agentury – cestovní kanceláře -Agentury – pořadatelské -Komunální sféra – odbory cr, zřizované organizace (MAS) -Zřizované agentury pro CR – JCCR, Cyklostezky…atd -Zájmová sdružení -Hospodářská komora – SCR Marketing CR

Marketing CR Geografie CR (teoretický základ) Řeší: Činitelé rozvoje CR Popisná geografie cr oblasti

Marketing CR Geografie CR (teoretický základ) Řeší: Činitelé rozvoje CR Popisná geografie cr oblasti

Marketing CR Geografie CR (teoretický základ) Činitelé rozvoje CR Selektivní (stimulační) Objektivní Subjektivní Lokalizační

Marketing CR Geografie CR (teoretický základ) Činitelé rozvoje CR Selektivní (stimulační) Objektivní Subjektivní Lokalizační (politická a ekonomická situace, životní styl…. . ) (psychologie, kulturní vzorce, reklama) Přírodní podmínky (klima, hydrologie, geomorfologie, příroda…. . ) Společenská atraktivita (kultura, historie, sport…. . ) Realizační (doprava, ubytování, stravování) Kdo je za co odpovědný? ? ?

Marketing CR Geografie CR (teoretický základ) Činitelé rozvoje CR Selektivní (stimulační) Lokalizační Odpovědní hráči

Marketing CR Geografie CR (teoretický základ) Činitelé rozvoje CR Selektivní (stimulační) Lokalizační Odpovědní hráči VS. Objektivní (politická a ekonomická situace, životní styl…. . ) Subjektivní (psychologie, kulturní vzorce chování, reklama) Přírodní podmínky ? (klima, hydrologie, geomorfologie, příroda…. . ) Společenská atraktivita (kultura, historie, sport…. . ) Realizační (doprava, ubytování, stravování) Významný zanedbávaný vliv měst a obcí!!!! Přestávka!

Marketing CR Marketing nejen CR Marketing a firemní kultura Firemní kultura je fiktivní představa

Marketing CR Marketing nejen CR Marketing a firemní kultura Firemní kultura je fiktivní představa -Jak my vidíme sami sebe -Jak ostatní vidí nás Firemní kulturu musíme aktivně tvořit Firemní kultura je velmi citlivá na změny v okolí a my musíme mít pod kontrolou její přizpůsobování se.

Marketing CR Marketing nejen CR Firemní filosofie zásady podnikání -Chování -komunikace -projevy společnosti -Hodnoty,

Marketing CR Marketing nejen CR Firemní filosofie zásady podnikání -Chování -komunikace -projevy společnosti -Hodnoty, projevy, představy - sdílené Osobitost firmy/Firemní kultura (Corporate identity) Chování - komunikace – projevy společnosti Musíme aktivně ovlivnit!! Vše se odehrává v představách – nás uvnitř firmy a všech ostatních mimo firmu Vedle obsahové stránky má vše také vizuální podobu „Budování pozitivního povědomí o firmě“ a. Jsme skvělí b. Musíme to všem říct Vizuální identita firmy

Marketing CR Marketing nejen CR Marketing a firemní kultura Pokud se rozhodneme řídit své

Marketing CR Marketing nejen CR Marketing a firemní kultura Pokud se rozhodneme řídit své podnikaní marketingovými nástroji udělali jsme velký pozitivní krok pro firemní kulturu. Plánování!? !

Marketing CR Marketing nejen CR (Pro marketing destinace platí obecná pravidla) Marketing a rozhodování/plánování

Marketing CR Marketing nejen CR (Pro marketing destinace platí obecná pravidla) Marketing a rozhodování/plánování Cíle podniku Co chceme? Strategie podniku Jak to udělat? Strategie podniku se mění v cíle org. jednotek Cíle marketingu Strategie marketingu Plány Platí i pro penzion v Horní Stropnici i pro „íčko“ v Borovanech!!!!

Marketing CR Marketing nejen CR PRINCIPY MKT: • Stanovení cílů • Analýza vnějšího prostředí

Marketing CR Marketing nejen CR PRINCIPY MKT: • Stanovení cílů • Analýza vnějšího prostředí • Analýza interních podmínek -produkt, cena, způsob prodeje, - komunikace -Stanovení strategie -produkt, cena, způsob prodeje, komunikace - reklama • Akční plán • Rozpočet • Realizace • Zpětná vazba

Marketing CR Marketing nejen CR vnější -Produkt/služba !! -Trh (co je náš trh? )

Marketing CR Marketing nejen CR vnější -Produkt/služba !! -Trh (co je náš trh? ) -Zákazník („C“) -Konkurence -Geopolitika Situační analýzy vnitřní -Organizace -Obchodní schopnosti -Finance -Výroba/technologie -Personál -Atd…. . SWOT analýza

Marketing CR Marketing nejen CR SWOT analýza vnější vnitřní Hrozby Slabé stránky Příležitosti Silné

Marketing CR Marketing nejen CR SWOT analýza vnější vnitřní Hrozby Slabé stránky Příležitosti Silné stránky nemůžeme ovlivnit

Marketing CR Marketingové cíle Segmentace Jak budeme členit trh? -Geograficky -Zákaznicky/spotřebně -Dle životního stylu

Marketing CR Marketingové cíle Segmentace Jak budeme členit trh? -Geograficky -Zákaznicky/spotřebně -Dle životního stylu potenciálních zákazníků

Marketing CR Marketingové cíle Targeting Na které tržní segmenty se zaměříme? …a jak? -masově

Marketing CR Marketingové cíle Targeting Na které tržní segmenty se zaměříme? …a jak? -masově -diferencovaně -cíleně

Marketing CR Marketingové cíle shrnutí Positioning Jak chceme být vnímáni? Charakterizovat sami sebe. Proč

Marketing CR Marketingové cíle shrnutí Positioning Jak chceme být vnímáni? Charakterizovat sami sebe. Proč si má zákazník koupit právě náš produkt. Volvo=Bezpečnost

Marketing CR Marketingové strategie JAK? Nástroje marketingu Marketingový MIX Produkt Cena Distribuce 4 „P“

Marketing CR Marketingové strategie JAK? Nástroje marketingu Marketingový MIX Produkt Cena Distribuce 4 „P“ Promotion Služby extra

Marketing CR Nástroje marketingu Produkt Cena Distribuce 4 „P“ (D 2 C-knihování, D 2

Marketing CR Nástroje marketingu Produkt Cena Distribuce 4 „P“ (D 2 C-knihování, D 2 B touroperát Promotion Lidé Procesy Materiální zázemí „P“ služby

Marketing CR Nástroje marketingu Marketingový MIX EXTRA! 4 „P“ Vnímání zákazníkem!!! 4 „C“ Produkt

Marketing CR Nástroje marketingu Marketingový MIX EXTRA! 4 „P“ Vnímání zákazníkem!!! 4 „C“ Produkt Řeší to nějakou potřebu? Cena Jaké to vyvolá náklady? Distribuce Je to dostupné? Promotion Jaké mám informace?

Marketing CR Destinační management „DM je strategie pro silné regiony, které mají odvahu ke

Marketing CR Destinační management „DM je strategie pro silné regiony, které mají odvahu ke koncentraci sil…“ Co musí být uděláno : Ustanovení systému - vůdce Principy rozpočtování Podpora dolů i nahoru Vzájemná spolupráce Co by nastalo : Vývoj destinace jako produkt Zpracování SD rozvoje Prosazování závěrů SD mezi hráči na trhu Obhájení rozpočtu/alokace Jaké parametry použít Co s tím, co již je Marketingové aliance v D

Marketing CR Destinační management Marketingový management destinace : Mkt cíle Destinační subsystémy : Mkt

Marketing CR Destinační management Marketingový management destinace : Mkt cíle Destinační subsystémy : Mkt strategie Politika turismu Klíčové produkty konkurenceschopnost Distribuční cesty Udržitelný rozvoj Zpracování SD rozvoje Politika značky Systém řízení kvality Řízení znalostí Společnost DM

Marketing CR Destinační management Destinační subsystémy : Společnost DM Organizuje a koordinuje benchmarking Základní

Marketing CR Destinační management Destinační subsystémy : Společnost DM Organizuje a koordinuje benchmarking Základní řízení turismu D Nabídkové funkce Marketingové funkce !!sběr dat, koncepce, kampaně

Marketing CR Destinační management Společnost DM Marketingové funkce Produkt (balíčky) Cena Distribuce Promotion Lidé

Marketing CR Destinační management Společnost DM Marketingové funkce Produkt (balíčky) Cena Distribuce Promotion Lidé Procesy Materiální zázemí (partnerství)

Marketing CR Destinační management dnes ČR Regiony Kraj Oblasti větší města Lokální aktivity ČCCR/Czech

Marketing CR Destinační management dnes ČR Regiony Kraj Oblasti větší města Lokální aktivity ČCCR/Czech turism Odbor cr/JCCR Odbory cr SD CR/kampaně/ granty Jednotlivci/agentury cokoliv Konec 1. den

Marketing CR Nástroje marketingu Promotion Určíme cílovou skupinu Rozhodneme se pro komunikační mix Stanovíme

Marketing CR Nástroje marketingu Promotion Určíme cílovou skupinu Rozhodneme se pro komunikační mix Stanovíme cíle komunikace Zpracujeme sdělení Realizujeme a vyhodnotíme AIDA Vybereme komunikační kanály Stanovíme komunikační rozpočet Pozornost Zájem Požadavek Koupě

Marketing CR Nástroje marketingu Promotion Komunikační MIX Konečně!! Reklama Public relations Osobní prodej Podpora

Marketing CR Nástroje marketingu Promotion Komunikační MIX Konečně!! Reklama Public relations Osobní prodej Podpora prodeje Direct marketing Sponzoring Internet komentář

Marketing CR Nástroje marketingu Promotion Komunikační MIX Reklama Tištěná média Elektronická média Venkovní reklama

Marketing CR Nástroje marketingu Promotion Komunikační MIX Reklama Tištěná média Elektronická média Venkovní reklama Tiskoviny !!!GRAFIKA!!, logo, manuál Internet (info i prodej) ? Agentura Akce (i jako produkt) 3 D Reklama

Marketing CR Nástroje marketingu Promotion Komunikační MIX Reklama kampaň Mediální MIX Reklama Jak volíme

Marketing CR Nástroje marketingu Promotion Komunikační MIX Reklama kampaň Mediální MIX Reklama Jak volíme média - portfolio Zásah(cíl, množství), opakování, rozměr, Jak zpracujeme sdělení Logistický aspekt Vyvolat chuť Motivační aspekt Info pro realizaci Odpovědi musíme hledat v mkt plánu ( segment, cíl a pozice)!!!!

Marketing CR Promotion Public relations -Tiskové zprávy -Proslovy -Semináře -Výroční zprávy -Charita -Sponzoring -Publikace

Marketing CR Promotion Public relations -Tiskové zprávy -Proslovy -Semináře -Výroční zprávy -Charita -Sponzoring -Publikace -Vztahy s komunitami -Lobbying -Firemní časopis -Firemní akce Podpora prodeje Osobní prodej -Soutěže, hry, … -prodejní prezentace -prémie a dárky -podomní prodej -Vzorky -Veletrhy, výstavy Direct marketing -Předváděčky -Kupóny -katalogy -Splátkové prodeje -poštovní zásilky -Věrnostní programy -telemarketing -internetový obchod -TV shop

Marketing CR Reklama Jak zpracujeme sdělení -Jednotný dojem (corporate image) -Zvolit buď logický nebo

Marketing CR Reklama Jak zpracujeme sdělení -Jednotný dojem (corporate image) -Zvolit buď logický nebo emociální dojem -Harmonie kreativity a obsahu -Jednoduchá struktura a řád -Kreativita dle cíle

Marketing CR TEXT Titulek -Příslib výhod -„novost produktu“ -Podstatnou informaci -Název produktu -Spíše konkrétnost

Marketing CR TEXT Titulek -Příslib výhod -„novost produktu“ -Podstatnou informaci -Název produktu -Spíše konkrétnost -Né abstraktnost -Emocionální výrazy -Přitom stručnost -Né hanlivost -Né vulgarity -Né dvojsmysly -Nezakončovat tečkou Vlastní text -né inverzně b/č -slovní zásoba dle… -spisovně -Né strojeně -Dobrý je „příběh“ -Né dvojsmysly -Né superlativy -Názor autority Ilustrace -kreativita dle cíle -ilustrace vs. foto dle účelu -znázornit účinek, přínos -„Fungují“ děti a zvířata -Pozor na tabu a erotiku -Volba image autority

Marketing CR Nezapomeňme Rozpočtování Vyhodnocování a editace Sběr informací

Marketing CR Nezapomeňme Rozpočtování Vyhodnocování a editace Sběr informací

Marketing CR Použitá literatura např:

Marketing CR Použitá literatura např:

Marketing CR Marketing inspirací. -Víme vždy proč chceme něco vyřešit zrovna takto…? -Stále sbíráme

Marketing CR Marketing inspirací. -Víme vždy proč chceme něco vyřešit zrovna takto…? -Stále sbíráme informace a hledáme vysvětlení Děkuji za pozornost……. Bohuslav Čtveráček, ctveracek. marketing@volny. cz, 602 352 434