Marketing Administrao de Marketing Kotler e Keller Carlos
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![Marketing Decisão de Compra A decisão de um consumidor de modificar, adiar ou rejeitar Marketing Decisão de Compra A decisão de um consumidor de modificar, adiar ou rejeitar](https://slidetodoc.com/presentation_image_h/34e56280b76a14de2f43ecbeba2efa92/image-23.jpg)
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![Marketing Administração de Marketing Kotler e Keller Carlos Freire 2014 Marketing Administração de Marketing Kotler e Keller Carlos Freire 2014](https://slidetodoc.com/presentation_image_h/34e56280b76a14de2f43ecbeba2efa92/image-1.jpg)
Marketing Administração de Marketing Kotler e Keller Carlos Freire 2014
![Marketing Análise dos Mercados Consumidores Marketing é atender e satisfazer as necessidades e Marketing Análise dos Mercados Consumidores • Marketing é atender e satisfazer as necessidades e](https://slidetodoc.com/presentation_image_h/34e56280b76a14de2f43ecbeba2efa92/image-2.jpg)
Marketing Análise dos Mercados Consumidores • Marketing é atender e satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes-alvo melhor do que os concorrentes. Carlos Freire 2014
![Marketing Comportamento dos Consumidores O comportamento do consumidor é o estudo de como Marketing Comportamento dos Consumidores • O comportamento do consumidor é o estudo de como](https://slidetodoc.com/presentation_image_h/34e56280b76a14de2f43ecbeba2efa92/image-3.jpg)
Marketing Comportamento dos Consumidores • O comportamento do consumidor é o estudo de como indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos. Carlos Freire 2014
![Marketing O quê influencia os Consumidores Fatores culturais Regiões do Brasil Marketing O quê influencia os Consumidores • Fatores culturais • Regiões do Brasil •](https://slidetodoc.com/presentation_image_h/34e56280b76a14de2f43ecbeba2efa92/image-4.jpg)
Marketing O quê influencia os Consumidores • Fatores culturais • Regiões do Brasil • Modo de Vestir • Alimentação Carlos Freire 2014 • Fatores sociais • GRUPOS DE REFERÊNCIA • Formadores de Opinião • FAMÍLIA • Orientação e Procriação • PAPÉIS E STATUS • Reforçam o papel e o status
![Marketing Fatores Psicológicos Motivação teorias de Freud Maslow e Herzberg A Marketing Fatores Psicológicos • Motivação: • teorias de Freud, Maslow e Herzberg • A](https://slidetodoc.com/presentation_image_h/34e56280b76a14de2f43ecbeba2efa92/image-5.jpg)
Marketing Fatores Psicológicos • Motivação: • teorias de Freud, Maslow e Herzberg • A TEORIA DE FREUD o Sigmund Freud concluiu que as forças psicológicas que formam o comportamento dos indivíduos são basicamente inconscientes e que ninguém chega a entender por completo as próprias motivações. Carlos Freire 2014
![Marketing Fatores Psicológicos Motivação teorias de Freud Maslow e Herzberg A TEORIA Marketing Fatores Psicológicos • Motivação: teorias de Freud, Maslow e Herzberg • A TEORIA](https://slidetodoc.com/presentation_image_h/34e56280b76a14de2f43ecbeba2efa92/image-6.jpg)
Marketing Fatores Psicológicos • Motivação: teorias de Freud, Maslow e Herzberg • A TEORIA DE MASLOW o Abraham Maslow queria explicar por que os indivíduos são motivados por determinadas necessidades em determinados momentos. o Ele concluiu que as necessidades humanas são dispostas em uma hierarquia, da mais urgente para a menos urgente — necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de estima e necessidades de autorrealização. Carlos Freire 2014
![Marketing Fatores Psicológicos Motivação teorias de Freud Maslow e Herzberg Carlos Freire 2014 Marketing Fatores Psicológicos • Motivação: teorias de Freud, Maslow e Herzberg Carlos Freire 2014](https://slidetodoc.com/presentation_image_h/34e56280b76a14de2f43ecbeba2efa92/image-7.jpg)
Marketing Fatores Psicológicos • Motivação: teorias de Freud, Maslow e Herzberg Carlos Freire 2014
![Marketing Fatores Psicológicos A TEORIA DE HERZBERG o Frederick Herzberg desenvolveu a teoria Marketing Fatores Psicológicos • A TEORIA DE HERZBERG o Frederick Herzberg desenvolveu a teoria](https://slidetodoc.com/presentation_image_h/34e56280b76a14de2f43ecbeba2efa92/image-8.jpg)
Marketing Fatores Psicológicos • A TEORIA DE HERZBERG o Frederick Herzberg desenvolveu a teoria de dois fatores, que distingue os insatisfatores (fatores que causam insatisfação) e os satisfatores (fatores que causam satisfação). A presença de insatisfatores não basta para motivar uma compra; os satisfatores devem estar claramente presentes. Carlos Freire 2014
![Marketing Percepção Aprendizagem Quando as pessoas agem elas aprendem A aprendizagem consiste Marketing Percepção • Aprendizagem • Quando as pessoas agem, elas aprendem. A aprendizagem consiste](https://slidetodoc.com/presentation_image_h/34e56280b76a14de2f43ecbeba2efa92/image-9.jpg)
Marketing Percepção • Aprendizagem • Quando as pessoas agem, elas aprendem. A aprendizagem consiste em mudanças no comportamento de uma pessoa decorrentes da experiência. Carlos Freire 2014
![Marketing Percepção Emoções A reação do consumidor não é totalmente cognitiva e Marketing Percepção • Emoções • A reação do consumidor não é totalmente cognitiva e](https://slidetodoc.com/presentation_image_h/34e56280b76a14de2f43ecbeba2efa92/image-10.jpg)
Marketing Percepção • Emoções • A reação do consumidor não é totalmente cognitiva e racional; pode, em grande parte, ser emocional e invocar diferentes tipos de sentimento. Uma determinada marca ou produto pode fazer o consumidor se sentir orgulhoso, animado ou confiante. Uma propaganda pode criar sentimentos de diversão, desgosto ou admiração. Carlos Freire 2014
![Marketing Processo de Decisão Os processos psicológicos básicos que examinamos desempenham um papel Marketing Processo de Decisão • Os processos psicológicos básicos que examinamos desempenham um papel](https://slidetodoc.com/presentation_image_h/34e56280b76a14de2f43ecbeba2efa92/image-11.jpg)
Marketing Processo de Decisão • Os processos psicológicos básicos que examinamos desempenham um papel importante nas decisões de compra que os consumidores efetivamente tomam. • a figura ao lado apresenta o modelo de cinco etapas do processo de decisão de compra. Carlos Freire 2014
![Marketing Processo de Decisão Primeiro passo processo de compra começa quando o Marketing Processo de Decisão • Primeiro passo: • processo de compra começa quando o](https://slidetodoc.com/presentation_image_h/34e56280b76a14de2f43ecbeba2efa92/image-12.jpg)
Marketing Processo de Decisão • Primeiro passo: • processo de compra começa quando o comprador reconhece um problema ou uma necessidade desencadeada por estímulos • Internos • externos. Carlos Freire 2014
![Marketing Processo de Decisão Segundo Passo FONTES DE INFORMAÇÃO o As principais Marketing Processo de Decisão • Segundo Passo: • FONTES DE INFORMAÇÃO o As principais](https://slidetodoc.com/presentation_image_h/34e56280b76a14de2f43ecbeba2efa92/image-13.jpg)
Marketing Processo de Decisão • Segundo Passo: • FONTES DE INFORMAÇÃO o As principais fontes de informação procuradas pelo consumidor se dividem em quatro grupos: • Pessoais. • Comerciais. • Públicas. • Experimentais. Carlos Freire 2014
![Marketing Avaliação de Alternativas Há vários processos de avaliação de alternativas sempre baseados em Marketing Avaliação de Alternativas Há vários processos de avaliação de alternativas sempre baseados em:](https://slidetodoc.com/presentation_image_h/34e56280b76a14de2f43ecbeba2efa92/image-14.jpg)
Marketing Avaliação de Alternativas Há vários processos de avaliação de alternativas sempre baseados em: CRENÇAS E ATITUDES Carlos Freire 2014
![Marketing Avaliação de Alternativas Vamos imaginar a compra de um computador Importância Marketing Avaliação de Alternativas • Vamos imaginar a compra de um computador: • Importância](https://slidetodoc.com/presentation_image_h/34e56280b76a14de2f43ecbeba2efa92/image-15.jpg)
Marketing Avaliação de Alternativas • Vamos imaginar a compra de um computador: • Importância dos atributos • Capacidade de Memória • Resolução Gráfica • Tamanho e Peso • Preço Carlos Freire 2014 40 30 20 10
![Marketing Avaliação de Alternativas Vamos imaginar a compra de um computador Avaliação Marketing Avaliação de Alternativas • Vamos imaginar a compra de um computador: • Avaliação](https://slidetodoc.com/presentation_image_h/34e56280b76a14de2f43ecbeba2efa92/image-16.jpg)
Marketing Avaliação de Alternativas • Vamos imaginar a compra de um computador: • Avaliação das Opções • Computador A= 0, 4 (8) + 0, 3 (9) + 0, 2 (6) + 0, 1 (9) = 8 • Computador B = 0, 4 (7) + 0, 3 (7) + 0, 2 (7) + 0, 1 (7) = 7 • Computador C = 0, 4 (10) + 0, 3 (4) + 0, 2 (3) + 0, 1 (2) = 6 • Computador D = 0, 4 (5) + 0, 3 (3) + 0, 2 (8) + 0, 1 (9) = 5 Carlos Freire 2014
![Avaliação de Alternativas Marketing MODELO DE EXPECTATIVA DE VALOR RACIONAL o O consumidor Avaliação de Alternativas Marketing • MODELO DE EXPECTATIVA DE VALOR (RACIONAL) o O consumidor](https://slidetodoc.com/presentation_image_h/34e56280b76a14de2f43ecbeba2efa92/image-17.jpg)
Avaliação de Alternativas Marketing • MODELO DE EXPECTATIVA DE VALOR (RACIONAL) o O consumidor toma atitudes com relação a várias marcas por meio de um procedimento de avaliação de atributos, desenvolvendo uma série de crenças sobre as marcas baseando-se em como cada uma delas se posiciona em relação a cada atributo. o Por este modelo de expectativa de valor o escolhido seria o computador A, com maior valor percebido. Carlos Freire 2014
![Marketing Avaliação de Alternativas Mas os consumidores costumam usar atalhos mentais simplificadores do processo Marketing Avaliação de Alternativas Mas os consumidores costumam usar “atalhos mentais” simplificadores do processo](https://slidetodoc.com/presentation_image_h/34e56280b76a14de2f43ecbeba2efa92/image-18.jpg)
Marketing Avaliação de Alternativas Mas os consumidores costumam usar “atalhos mentais” simplificadores do processo de escolha. Carlos Freire 2014
![Marketing Avaliação de Alternativas 3 possíveis atalhos Atalho conjuntivo heurística lexicográfica Marketing Avaliação de Alternativas 3 possíveis atalhos: • Atalho conjuntivo • heurística lexicográfica •](https://slidetodoc.com/presentation_image_h/34e56280b76a14de2f43ecbeba2efa92/image-19.jpg)
Marketing Avaliação de Alternativas 3 possíveis atalhos: • Atalho conjuntivo • heurística lexicográfica • heurística de eliminação de aspectos Carlos Freire 2014
![Marketing Avaliação de Alternativas 3 possíveis atalhos heurísticas Conjuntivo O consumidor determina Marketing Avaliação de Alternativas 3 possíveis atalhos (heurísticas): • Conjuntivo • O consumidor determina](https://slidetodoc.com/presentation_image_h/34e56280b76a14de2f43ecbeba2efa92/image-20.jpg)
Marketing Avaliação de Alternativas 3 possíveis atalhos (heurísticas): • Conjuntivo • O consumidor determina um nível mínimo aceitável para cada atributo e escolhe a primeira alternativa que atenda a esse padrão. Computador B = 0, 4 (7) + 0, 3 (7) + 0, 2 (7) + 0, 1 (7) = 7 Carlos Freire 2014
![Marketing Avaliação de Alternativas Lexicográfico O consumidor escolhe a marca com base Marketing Avaliação de Alternativas • Lexicográfico • O consumidor escolhe a marca com base](https://slidetodoc.com/presentation_image_h/34e56280b76a14de2f43ecbeba2efa92/image-21.jpg)
Marketing Avaliação de Alternativas • Lexicográfico • O consumidor escolhe a marca com base no atributo percebido como o mais importante. • Computador C = 0, 4 (10) + 0, 3 (4) + 0, 2 (3) + 0, 1 (2) = 6 Carlos Freire 2014
![Marketing Avaliação de Alternativas Eliminação de aspectos O consumidor compara marcas com Marketing Avaliação de Alternativas • Eliminação de aspectos • O consumidor compara marcas com](https://slidetodoc.com/presentation_image_h/34e56280b76a14de2f43ecbeba2efa92/image-22.jpg)
Marketing Avaliação de Alternativas • Eliminação de aspectos • O consumidor compara marcas com base em um atributo selecionado probabilisticamente, ou seja, a possibilidade de escolha de um atributo está ligada à sua importância e as marcas que não atingirem o nível mínimo aceitável são eliminadas. • Considerando Capacidade de memória e preço Boa capacidade de memória e no mínimo 7 em tamanho e peso Computador D = 0, 4 (7) + 0, 3 (7) + 0, 2 (7) + 0, 1 (9) = 7 Carlos Freire 2014
![Marketing Decisão de Compra A decisão de um consumidor de modificar adiar ou rejeitar Marketing Decisão de Compra A decisão de um consumidor de modificar, adiar ou rejeitar](https://slidetodoc.com/presentation_image_h/34e56280b76a14de2f43ecbeba2efa92/image-23.jpg)
Marketing Decisão de Compra A decisão de um consumidor de modificar, adiar ou rejeitar uma compra é altamente influenciada pelo risco percebido: 1. Risco funcional: não corresponde às expectativas; 2. Risco físico: ameaça ao bem estar físico ou á saúde; 3. Risco financeiro: não vale o preço cobrado; 4. Risco social: resulta em constrangimento causado por outros; 5. Risco psicológico: afeta o bem estar psicológico do consumidor; 6. Risco de tempo: em caso de insatisfação, tempo para substituição. Carlos Freire 2014
![Marketing Carlos Freire 2014 Pós Compra Marketing Carlos Freire 2014 Pós Compra](https://slidetodoc.com/presentation_image_h/34e56280b76a14de2f43ecbeba2efa92/image-24.jpg)
Marketing Carlos Freire 2014 Pós Compra
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