Marka Ynetimi ve Markalama Stratejisi Marka Stratejileri Mteri

Marka Yönetimi ve Markalama Stratejisi Marka Stratejileri • Müşteri odaklı ol • Kendin ol • İyi bir hikayeye sahip ol • En ol • Kaliteli ol • Farklı ol • Bir maskota sahip ol • Etkileyici bir slogana sahip ol

• Müşteri odaklı ol

• Müşteri odaklı ol o o o Duygusal bağ Olumlu ve olumsuz söz Müşteri memnuniyeti

Memnun müşteriyi Sadık müşteriye onu markalar Fanatik müşteriye dönüştürmek zorundadır Taraftar müşteriye Onu da

• Müşteri odaklı ol Olumlu söz «Olumsuz söz büyük lanettir. Memnun olmayan müşterinin sesi, memnun olandan daha güçlü çıkar» . Dadivad ve Uttal

• Müşteri odaklı ol Olumlu söz Araştırma sonuçlarına göre memnun bir müşteri memnuniyetini beş kişiye söylerken, memnun olmayan müşteri yirmi beş kişiye söylemektedir.

• Müşteri odaklı ol Müşteri memnuniyeti Amerika’da yapılan başka bir araştırmada ise «müşteriler bir işletmeyi neden terk ederler? sorusuna «şirket çalışan ya da temsilcilerinin ilgisizlikleri yüzünden müşteriler şirketleri terk eder» yanıtı % 68 ile birinci sırayı almıştır.

• Müşteri odaklı ol Müşteri memnuniyeti ABD Tüketici Olayları Bürosu tarafından 1986 yılında tamamlanan bir araştırmaya göre aşağıdaki sonuçlar alınmıştır: • Memnun olmayan bir müşteri memnuniyetsizliğini 8 – 16 kişiye anlatmaktadır. Tatmin edilmiş şekilde çözülmüş şikayeti olan müşteriler ise bu durumdan sadece 5 kişiye söz etmektedir.

• Müşteri odaklı ol Müşteri memnuniyeti • Memnun olmayan müşterilerin % 91’i aynı işletmenin ürününü bir daha almamaktadır. • Yeni bir müşteri elde etmenin maliyeti , eskisini elde tutmaktan 5 kat daha fazla olmaktadır. • Müşterinin işletme hakkındaki olumsuz bir düşüncesini değiştirmek için 12 olumlu tecrübe gerekmektedir.

• Müşteri odaklı ol Müşteri memnuniyeti «Dünya çapındaki kuruluşlar müşterilerini sevindirmek için var olurlar» . Chang labovitz ve Rasonsky

1) Telefona yanıt veren bayan personelin yanıt biçimi 2) Müşteri İlişkileri Müdürü’nün davranışları 3) Muhasebe birimindeki personelin davranışları

• Müşteri odaklı ol Müşteri memnuniyeti «Kızgın müşteriler rakiplerinizin satış ekibine, sadık müşteriler sizi satış ekibinize dahil olurlar» . Baran Şimşek

• Müşteri odaklı ol Müşteri memnuniyeti «İtibar otuz yılda kazanılır, bir günde kaybedilir» . Vehbi Koç

• Müşteri odaklı ol Müşteri memnuniyeti «Gerçek kar sadık müşteriden elde edilir. Sadece memnun olmuş müşterilerden değil» . Rafarel Agua

• Kendin ol «pamuk işçisi Hacı Ömer’in oğluyum» . Sakıp Sabancı

• Kendin ol «başkalarının izinde yürüyenler ayak izi bırakamazlar» . Anonim

• Kendin ol «şimdiye kadar kimse taklit yoluyla büyüklüğe ulaşamamıştır» . Samuel Johnson

• Kendin ol Coca Cola (1916) Cafe Cola, Afri Cola, Charcola, Co-Co Colian, Koka Kola, Pau Cola King Cola, Karo Cola ve Coca Kola gibi 153 taklit isim saptanmıştır.

• Kendin ol New Coke (1985) Atlanta – 200 bin test

• İyi bir hikayeye sahip ol Markalar hikayeleriyle müşterilerin zihninde kendilerine yer edinebilirler. Bütün iyi hikayeler değişimi ve dönüşümü içerir.

• İyi bir hikayeye sahip ol Markaların iyi hikayeci olmak için uğraşmalarının yedi nedeni vardır: Bunlar: 1. Hikayecilik güven sağlar. 2. Hikayeler duyguları açığa çıkarır ve takım arkadaşlarını birbirine bağlar. 3. Hikayeler zor ve hoş olmayan konuların keşfine izin verir. 4. Hikayeler takımın bakış açısını ayarlar. 5. Hikayeler kahraman yaratır. 6. Hikayeler değişimin kelimelerini taşır. 7. Güzel hikayeler karmaşaya son verir.

• İyi bir hikayeye sahip ol Etkili hikayeler 5 temel bileşene sahiptir: o o o Tutkulu anlatım Kahraman Düşman ya da bir engel Kahramanın düşman karşısında üstün gelmesi, onu yenmesi Kahramanın ve dünyanın yaşadığı dönüşüm

• İyi bir hikayeye sahip ol «Hikayeler bir fikri yaymak için bildiğimiz tek yoldur. Hikaye anlatmak pazarlamacıların icadı değildir. Onlar yalnızca bu işi mükemmel bir hale getirmişlerdir. Pazarlamacılar hikaye anlatır, tüketiciler de buna inanır. » Bütün Pazarlamacılar Yalancıdır kitabının yazarı Seth Godin.

Air Jordan

• İyi bir hikayeye sahip ol Sokakta satılan Maraş dondurması (Mado) Malta Adasından gelen zeytin yağı (Kristal) Kurukahveci Mehmet Efendi Sakıp Sabancı

• En ol En yarışı farkındalığın enstrümanlarından birisidir. Kolay fark ediliyor, algılanıyor ve kalıcı izler bırakıyor. Her şehrin bir eni vardır. En büyük, en geniş, en uzun, en büyük ve en yüksek… Dünyanın şu andaki yarışı en yüksek binaya sahip olmaktır. Fikri Türkel

• En ol En büyük perakendeci: Migros En ucuz perakendeci: Bim En hızlı arama motoru: Google

• En ol En + (özellik, yarar, kullanım, kullanıcı, rakip, kategori) gibi özellikler ile sonuca ulaşılabiliyor. En + yarar = en iyi temizleyen bulaşık deterjanı

• En ol Sonuç olarak, En olmak markalar açısından fark yaratma hedefini sağlar. Sizin markanızın EN’i nedir?

• Kaliteli ol «kalite, müşterimizin geri gelmesi, ürünlerimizin geri gelmemesidir» . Siemens kalite politikası

• Kaliteli ol Kalite müşteri bağımlılığı için en iyi teminatımız, Yabancı rekabete karşı en güçlü savunmamız, Sürekli büyüme ve kazanca giden tek yolumuzdur» . Jack Welch

• Kaliteli ol 2010 şubat ayında Toyota, yaşanmamış bir problemi öngörerek, tüketicileri uyaran bir marka olarak çok takdir gördü. Örneğin, ilk kez ABD’de tespit edilen «potansiyel gaz pedalı sorunu» nedeniyle Türkiye’de servise geri çağırma kampanyası başlatılarak 57. 301 adet araç geri çağırılıdı.

• Kaliteli ol Bu kampanya sonunda yapılan anketlerde Toyota müşterilerinin % 85’i otomobillerini değiştirecekleri zaman yine Toyota alacaklarını teyit etmişlerdir.

• Farklı ol «başkalarını rahatsız etmeden müzik dinleyebilirsiniz» Sony

• Farklı ol «başkaları sizi rahatsız etmeden müzik dinleyebilirsiniz» Sony

• bir maskota sahip ol «Semboller, başka hiçbir öğrenme şeklinin başaramayacağı şekilde aklı, Hayal gücünü ve duyguyu aynı anda çağrıştırır» Georgetown Üniversitesi Kurumsal kimlik standartları

Meksika fast food zinciri markası Taco Bell chihuahua köpeği maskotu

Budweiser kurbağa maskotu

• Etkileyici bir slogana sahip ol «kendini öven, öne çıkartan slogan yerine, vaat içeren sloganlar seçin» Philip Kptler

slogan zirve markalaşma imaj satış

• Etkileyici bir slogana sahip ol Bir sloganın başarılı olabilmesi için 10 kritere uyması gerekiyor: Timoty Foster

• Etkileyici bir slogana sahip ol 1) Orijinal olmalı «yoksa siz hala annenizin margarinini mi kullanıyorsunuz» Luna

• Etkileyici bir slogana sahip ol 2) Basit olmalı «Bence BMC» Sana

• Etkileyici bir slogana sahip ol 3) İnanılır olmalı «Farkı fiyatı» ABC

• Etkileyici bir slogana sahip ol 4) Hatırlanabilir olmalı «Sek süt için, İçsek BüyüSek»

• Etkileyici bir slogana sahip ol 5) Marka ismini çağrıştırmalı «Aç kapa aç kapa Artema»

• Etkileyici bir slogana sahip ol 6) Ürünün ana özelliğini içermeli «Tokai çakar çakmaz çakan çakmak»

• Etkileyici bir slogana sahip ol 7) Markayı farklılaştırmalı «Kalebodur seramik budur»

• Etkileyici bir slogana sahip ol 8) Olumlu duygular yaratmalı «Demirbank iyi günler diler»

• Etkileyici bir slogana sahip ol 9) Markanın kişiliğini yansıtmalı «Arçelik demek yenilik demek»

• Etkileyici bir slogana sahip ol 10) Rekabetçi olmalı

• Etkileyici bir slogana sahip ol o o o Kolay hatırlanabilir olmalı Ürünün farklılığını belirtmeli Kafiye, yineleme ve ritm gibi öğeleri barındırmalı yaratıcı ama işlevsel, duygusal ama akılcı, kısa ve öz, açık ve net olunmalı Negatif anlamlar, anlaşılması güç olumsuz ekler ve dolaylı anlamlar taşıyan ifadeler kullanılmamalı