MARIA JOS FONCUBIERTA Responsable de la OMIC 1

MARIA JOSé FONCUBIERTA Responsable de la OMIC 1

OBJETIVOS Y PRINCIPIOS DE LA LEY Constitución Española Art. 51. 1 y 2. Estatuto de Autonomía de la Junta de Andalucía Art. 18. 1 y 6. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Texto Refundido de la Ley General de Consumidores y Usuarios. Ley 13/2003, de 17 de diciembre, de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios de Andalucía. 2

OBJETIVOS Y PRINCIPIOS DE LA LEY Consumidores y usuarios: Las personas físicas o jurídicas que adquieran, utilicen o disfruten como destinatarios finales bienes o servicios. 3

OBJETIVOS Y PRINCIPIOS DE LA LEY No tienen esta consideración las personas físicas o jurídicas que, sin constituirse en destinatarios finales, adquieran, utilicen o disfruten bienes o servicios con el fin de integrarlos en la organización o ejercicio de una actividad empresarial, profesional o de prestación de servicios, incluidos los públicos. 4

Derechos de los consumidores Derecho a la protección de la salud Derecho a la protección de sus intereses Derecho a la indemnización y reparación de daños y perjuicios. Derecho al Asociacionismo. Derecho a la información Derecho a la educación y formación 5

¿ Qué es la O. M. I. C. ? La Oficina Municipal de Información al Consumidor, es un servicio público, integrada en la Delegación Municipal de Consumo del Ayuntamiento de Chiclana. Es un servicio GRATUITO de información, ayuda y orientación a los Consumidores y Usuarios para que puedan ejercer adecuadamente sus derechos. 6

28 28 13 12 11 14 8 2 4 5 4 3 4 16 1 3 38 1 1 10 6 3 8 52 3 6 1 36 12 10 30 11 9 18 16 18 3 2 2 33 19 26 44 29 11 19 25 6 22 Total de OMICS en España 772 Fuente Instituto Nacional de Consumo 7

¿ COMO UTILIZAR LOS SERV ICIOS DE LA O. M. I. C. ? TELEFONO INTERNET CORREO PERSONAL Para realizar una Consulta, pedir información y orientación. Para hacer una Denuncia o Reclamación. 8

¿ QUE FUNCIONES REALIZA ? Recibir y gestionar las quejas, denuncias o reclamaciones de las Personas Consumidoras y Usuarios ante los Organismos correspondientes. 9

¿ como hacer una consulta ? Voy a llamar a la OMIC, para realizar una Consulta. Una consulta es la solicitud de información puntual o generalizada sobre temas de consumo. Las consultas pueden ser presentadas en la OMIC, tanto de manera personal, por correo, teléfono e 10 Internet.

¿ qué es una denuncia ? Denuncia, el escrito en el que se pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo. 11

TRAMITACION DE UNA DENUNCIA O. M. I. C. Tramitación organismo competente Inspección de Consumo Toma de Muestras Levantamiento de Acta Procedimiento Sancionador o Archivo Contestación al interesado Análisis Laboratorio 12

¿ que es una RECLAMACION ? Reclamación, la manifestación dirigida, por quien consume un bien o recibe un servicio, a la persona física o jurídica que lo comercializa o presta, en el que, de forma expresa o tácita, pide una restitución, reparación o indemnización, la rescisión de un contrato, anulación de una deuda o realización de una prestación a la que cree tener derecho, en relación con la solicitud de prestación de un bien o un servicio que considera insatisfactoriamente atendida. 13

HOJA DE RECLAMACION – JUNTA DE ANDALUCÍA

HOJA DE RECLAMACIÓN - OMIC

¿Qué es el arbitraje de consumo?

¿ donde nos encontramos ? • Dirección: Plaza de las Bodegas, Mercado de Abastos, 1ª planta • Teléfono: 956 53 74 89 • Fax: 956012912. • Correo electrónico: omic@chiclana. es • Horario de atención al público: de lunes a viernes, de 9: 00 a 13: 30 h. Del 15 de junio al 15 de septiembre: de lunes a viernes, de 21 9: 00 a 13: 00 horas