Mape relacija Planiranje kvaliteta Vebe 2 Osnove za

Mape relacija Planiranje kvaliteta Vežbe 2

Osnove za upravljanje kvaliteta Korisnici i ostale ZS Zahtevi za kvalitet Plan kvaliteta (ciljevi) Upravljanje kvaliteta

Kada prvi put dolazimo u organizaciju. . .

Mapiranje procesa Više od grafičke prezentacije procesa § Razumevanje tokova procesa, redosleda i međuzavisnosti aktivnosti § Prikaz uloga, doprinosa, odgovornosti i nadležnosti § Daju osnovu za analizu procesa i identifikaciju mogućnosti za poboljšanja § Daju osnovu za uspostavljanje sistema za merenje performansi Prikupljanje informacija za grafičko prikazivanje procesa § Na osnovu Vašeg znanja o procesu § Intervju jedan na jedan sa učesnicima u procesu ili onima koji poznaju proces

Mape relacija (Relationship maps) Šta su mape ralacija? Grafičke prezentacije korisničko isporučilačkih odnosa u jednoj organizaciji Šta prikazuju? § § Interne i eksterne odnose korisnika i isporučioca Šta organizacija proizvodi – njene proizvode/ usluge Veze koje postoje između organizacionih celina Tokove aktivnosti procesa Mogu se formirati za organizaciju kao celinu ili za delove organizacije (poslovni sistem eksterno okruženje ili interni korisničko isporučilački odnosi)

Templejt za mape relacija Primer reklamacija u prodaji električnih uređaja ? ? ?

Kako kreirati mape relacija? 1. Korak: identifikacija ključnih izlaza npr. proizvoda ili usluga organizacije ili njenih podsistema 2. Korak: identifikacija direktnih korisnika tih izlaza – korisnika koji primaju konkretan proizvod ili uslugu (npr. dokument po redu kojim primaju) 3. Korak: identifikacija glavnih ulaza neophodnih da bi se proizveo izlaz 4. Korak: identifikacija izvora ulaza – odakle dolaze svi neophodni ulazi 5. Korak: identifikacija veza u samoj organizaciji i sa njenim pkruženjem (input/output)

Pravila za crtanje tokova između entiteta § Širokom punom linijom označavaju se ključni ulazi i izlazi (predstavljaju ključne najčešće materijalne tokove proizvoda ili usluga ili tokove informacija i sl. ) § Širokom transparentnom (belom) linijom označavaju se dokumenti koji su istovremeno i interni i eksterni § Tankom punom linijom crtaju se tokovi internih dokumenata § Tankom isprekidanom linijom označavaju se usmeni tokovi. Uz mapu relacija navesti legendu.

1. Korak: Identifikacija ključnih izlaza

2. Korak: Identifikacija direktnih korisnika izlaza

3. Korak: Identifikacija glavnih ulaza

4. Korak: Identifikacija izvora ulaza

5. Korak: Identifikacija delova i tokova organizacije

Radionica Medijateka FONmedia osnovana je sa ciljem da studentima FONa omogući pristup materijalima koji mogu značajno pomoći u savladavanju gradiva. FONmedia iznajmljuje studentima FONa materijale na diskovima na kojima se nalaze video i audio sadržaji kao dopunski materijal za učenje. U FONmediu je zaposlen mediatekar Milan Stojanović koji pruža studentima korisne informacije o audio i video materijalima. Milan će sa zainteresovanošću saslušati zahteve studenata i potruditi se da nabavi ono što je potrebno. Medijatekar sarađuje sa renomiranim izdavačima audio i video materijala: ROOmer, SOTen i Prins. TON i, putem narudžbenice, nabavlja i preuzima u medijatekarnicu najnovije materijale za FONmedia. Ana Mišić je zadužena za administraciju: izdaje materijal studentima na osnovu naloga koji je dobila od Milana, beleži podatke o studentima koji su iznajmili vratili materijal i šalje pismene opomene kada se rok za vraćanje prekorači. Nacrtati mapu relacija za slučaj FONmedia.

Radionica - rešenje ? ? ?